孫躍蘭 唐靜 朱伯倫

（浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字商貿(mào)分院，浙江 杭州 310053）

ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止最為科學(xué)、成熟的國際管理標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)踐性及指導(dǎo)性都極強(qiáng)，被全國各種類型組織廣泛應(yīng)用。把ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)作為一門課程，在高職院校開設(shè)和培養(yǎng)，以滿足社會對這方面人才的需求，將體現(xiàn)實(shí)際意義和價(jià)值。

一、課程的開設(shè)意義

（一）ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)在各種組織中的廣泛應(yīng)用及價(jià)值

1.在各種組織中的廣泛應(yīng)用。ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、不同規(guī)模、提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織，如企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)等等，均可引入ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，用以改進(jìn)組織的質(zhì)量管理水平和提升市場競爭力。據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委統(tǒng)計(jì)結(jié)果，截止到2021 年1 月，通過ISO9001 認(rèn)證的企業(yè)已達(dá)到78 萬，數(shù)量居世界第一，占全球總數(shù)近30%。這些企業(yè)廣泛分布在全國各地（參見圖1），尤其是發(fā)達(dá)地區(qū)，如上海、北京、大連、沈陽、廣東、江蘇、浙江、福建等地區(qū)，近90%的企業(yè)通過了ISO 認(rèn)證。

2.推行ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)后的價(jià)值體現(xiàn)。為調(diào)查ISO9001 認(rèn)證在中國企業(yè)的實(shí)際效果，國家認(rèn)監(jiān)委與聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）聯(lián)合組織了調(diào)查活動，于2019 年8 月份向ISO9001 認(rèn)證企業(yè)及采購商發(fā)出9000 多份調(diào)查問卷，并對958 家ISO9001 認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)查顯示：93%的采購商表示他們將獲得ISO9001 認(rèn)證作為選擇供應(yīng)商的重要依據(jù)，39%的企業(yè)表示ISO9001 認(rèn)證帶來的年收益在10 萬到100 萬元之間，37%的企業(yè)表示ISO9001 認(rèn)證帶來的年收益超過100 萬元。

（二）社會對ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的人才需求呈不斷上升趨勢

從ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)在中國企業(yè)的廣泛應(yīng)用，直接衍生了第二個(gè)需求，那就是社會對ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)人才（文中其他地方均簡稱為“ISO 內(nèi)審員”）的需求。推行ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)后，組織每年都需要內(nèi)審與外審，從審核客觀性與公正性的角度，實(shí)際審核中不允許自審和互審，由此，每個(gè)推行ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)的組織至少需要配備2～3 名內(nèi)審員。根據(jù)認(rèn)監(jiān)委近三年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019 年1 月在中國通過ISO 認(rèn)證的獲證企業(yè)數(shù)為68 萬，2020年1 月上升到73 萬，到了2021 年1 月，這個(gè)數(shù)據(jù)就增加到78 萬?？梢钥闯鲞@個(gè)數(shù)據(jù)在逐年上升，由此可知，社會對ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用人才需求也呈不斷上升趨勢。

（三）與高職教育的學(xué)歷層次相匹配

高職院校的課程設(shè)置必須面向社會、面向市場、面向企業(yè)，以適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。根據(jù)各大招聘網(wǎng)站的信息顯示，社會對ISO 內(nèi)審員的招聘學(xué)歷要求都是大專學(xué)歷層次（參見圖2），這與高職教育的學(xué)歷層次相匹配。從這個(gè)角度而言，為社會培養(yǎng)懂體系、會操作，的質(zhì)量管理體系人才，是高職教育的責(zé)任所在。

（四）社會ISO 內(nèi)審員培訓(xùn)中的缺陷

社會企業(yè)現(xiàn)有的ISO 內(nèi)審員，多數(shù)是半路出家，其知識出自社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)，邊實(shí)踐邊繼續(xù)學(xué)習(xí)而鍛煉出來的，并沒有系統(tǒng)全面地受過專業(yè)課程教育。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)是短平快，講究時(shí)間效率，開場白加講課連帶考試總共就2 天左右的時(shí)間，而且是連續(xù)填鴨式地上課，中間并沒有消化吸收的過程。其培訓(xùn)內(nèi)容主要側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)的修訂或新增部分，并不詳細(xì)深入地講解標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)方式簡單。相比培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)校的課程教學(xué)就顯得系統(tǒng)、全面和深入，其以知識和技能達(dá)成為教學(xué)目標(biāo)。授課時(shí)間隔分布在整個(gè)學(xué)期期間，學(xué)生在中間有消化和吸收的時(shí)間，且老師授課方式靈活，會根據(jù)內(nèi)容的不同選用適用有效的教學(xué)方式。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往只適合于有ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的人員，為社會輸送具有扎實(shí)理論功底和懂技能的人才，還得靠學(xué)校教育和培養(yǎng)。

二、課程的開設(shè)目的

（一）融會貫通專業(yè)知識，培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代質(zhì)量管理意識

ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)是國際通用的質(zhì)量管理語言，學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課程，不但可以融會貫通專業(yè)知識和技能，還能更好地培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代質(zhì)量管理意識和理念，提升綜合素質(zhì)。譬如市場營銷專業(yè)、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等商科類專業(yè)的學(xué)生，通過講解ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，能深化顧客內(nèi)涵的認(rèn)識。ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為顧客不僅指外部的訂單客戶，它還存在于組織內(nèi)部，組織內(nèi)部的顧客同樣重要。譬如在制造業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)部門、采購部門、銷售部門三部門間彼此在業(yè)務(wù)上存在關(guān)聯(lián)，采購部門采購的物料或半成品提供給生產(chǎn)車間，生產(chǎn)車間的產(chǎn)品提供給銷售部，所以從業(yè)務(wù)的角度，生產(chǎn)車間是采購部的顧客，需要關(guān)注生產(chǎn)部門提出的物料要求，根據(jù)生產(chǎn)部門的要求進(jìn)行采購。銷售部門是生產(chǎn)部門的顧客，需根據(jù)銷售部門掌握的顧客需求生產(chǎn)產(chǎn)品。依次類推，甚至于車間內(nèi)的工序之間，其生產(chǎn)過程中的“下一道工序”就是“上一道工序”的顧客。如此等等，標(biāo)準(zhǔn)中的教學(xué)內(nèi)容，都可以和其他專業(yè)課程打通，在內(nèi)容上進(jìn)行銜接，以融會貫通專業(yè)知識，循序漸進(jìn)地樹立起質(zhì)量管理理念。

（二）增加就業(yè)出口

學(xué)完ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)課程，學(xué)生即可參加認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織的內(nèi)審員職業(yè)資格考試，獲取內(nèi)審員證書。有了這張證書，對學(xué)生來說，就多了一個(gè)就業(yè)出口，這對于就業(yè)形勢嚴(yán)峻的今天，不失為一個(gè)好的做法。特別是對有志于從事質(zhì)量管理領(lǐng)域的學(xué)生，或有興趣從事認(rèn)證工作的學(xué)生，都可以憑這張證書直接找到相關(guān)工作，輕松就業(yè)。另外，即使畢業(yè)不直接從事質(zhì)量或認(rèn)證相關(guān)工作，因?yàn)閾碛蠭SO 內(nèi)審員證書，在找其他崗位工作時(shí)，也更受歡迎。因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠笫聵I(yè)單位會引入ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)，用以提升管理水平和能力。學(xué)生如果有ISO 內(nèi)審員資格證書，往往在工作中能很好地配合，甚至能帶動身邊的同事，做好質(zhì)量管理規(guī)范。

三、開設(shè)安排

（一）適用的專業(yè)方向

按ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的要求樹立起質(zhì)量意識，這是時(shí)代的要求。由于ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、不同規(guī)模、提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織，如企業(yè)（無論國營還是私營）、學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)等等，均可引入ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，以改進(jìn)組織的質(zhì)量管理水平和提升市場競爭力，因此該課程適用于各專業(yè)方向。通過網(wǎng)上調(diào)研可知，目前國內(nèi)高職院校開設(shè)有此課程的專業(yè)大致有三類：質(zhì)量或認(rèn)證類專業(yè)，如國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、商品質(zhì)量檢測與技術(shù)監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督與信息等等，該課程屬于專業(yè)核心課程地位；工科類專業(yè)，如金屬材料與熱處理技術(shù)、鑄造技術(shù)機(jī)械類、機(jī)械制造與自動化、模具設(shè)計(jì)與制造等等，該課程屬于專業(yè)技術(shù)或技能課程地位；管理類專業(yè)，如工商管理專業(yè)、質(zhì)量管理專業(yè)等等，該課程屬于專業(yè)技能課程地位。

（二）開設(shè)時(shí)間

ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)課程的開設(shè)時(shí)間建議放在第四或第五學(xué)期，也就是說在學(xué)生具有一定專業(yè)知識基礎(chǔ)上，再開設(shè)此課程的教學(xué)效果會更好。這樣可以在講標(biāo)準(zhǔn)條款時(shí)，融會貫通前面學(xué)過的專業(yè)課內(nèi)容，不但可以讓枯燥的標(biāo)準(zhǔn)條款變得具體和形象，還能加深學(xué)生對學(xué)過專業(yè)課程內(nèi)容的理解。

（三）教學(xué)內(nèi)容和課時(shí)

課程內(nèi)容分三部分：基礎(chǔ)知識（ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)概述、質(zhì)量管理原則、基礎(chǔ)術(shù)語）、標(biāo)準(zhǔn)要求（共10 部分，從范圍開始到改進(jìn)為止）、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用（審核策劃、審核實(shí)施、審核報(bào)告到跟蹤審核）。前兩部分屬于標(biāo)準(zhǔn)的理論部分，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用屬于實(shí)務(wù)部分。教學(xué)的具體安排會因?qū)I(yè)的不同而略微有所區(qū)別（參見表1），譬如質(zhì)量管理或認(rèn)證類的專業(yè)，會多安排課時(shí)，如50 左右，理論部分可以細(xì)致深入地介紹。對其他類專業(yè)來說，建議理論部分可以簡單介紹，做到夠用就行，如30 左右。

表1 課程內(nèi)容和課時(shí)分配