摘要：隨著社會的發(fā)展，越來越多的智能家居產(chǎn)品涌向市場，但是一些智能家居僅僅考慮到科學(xué)技術(shù)因素，并沒有對“人—事—物”進(jìn)行太多的研究。本文以智能家居產(chǎn)品為研究對象，以服務(wù)設(shè)計思維作為理論指導(dǎo)，闡述服務(wù)設(shè)計思維在智能家居產(chǎn)品設(shè)計中的運用價值，以及在服務(wù)設(shè)計思維下智能家居產(chǎn)品在功能、使用方式、造型中的應(yīng)用體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計;智能化;家居設(shè)計

服務(wù)設(shè)計最早出現(xiàn)在上世紀(jì)九十年代，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)設(shè)計思維逐步完善，現(xiàn)在已經(jīng)成為較為通用的設(shè)計手法。傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品設(shè)計比較注重材料、造型、使用方式，而在數(shù)字智能時代，智能化的產(chǎn)品已活躍在社會生活各個領(lǐng)域。為了讓智能產(chǎn)品更好服務(wù)使用者，需要在更為廣闊的服務(wù)設(shè)計視野下來思考人、物、行為、環(huán)境和社會之間的關(guān)系，應(yīng)用與時代相匹配的設(shè)計思維才能夠建立更為和諧的“人一事一物”關(guān)系。

一、服務(wù)設(shè)計概述

1、服務(wù)設(shè)計的概念

吉爾和比爾·霍林斯的《完全設(shè)計》一書中最先出現(xiàn)服務(wù)設(shè)計。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，服務(wù)設(shè)計思維逐漸發(fā)展成為智能化時代的設(shè)計理念。哥本哈根交互設(shè)計學(xué)院認(rèn)為：服務(wù)設(shè)計是一個新興的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，其宗旨在于通過整合有形、無形的媒介，創(chuàng)立完整、填密的服務(wù)經(jīng)歷。國內(nèi)學(xué)者將其定義為，服務(wù)設(shè)計是服務(wù)商從用戶需求的角度，通過跨領(lǐng)域的合作與共創(chuàng)，共同設(shè)計出一個有用、可用和讓人想用的服務(wù)系統(tǒng)。盡管學(xué)界目前對于服務(wù)設(shè)計概念尚無統(tǒng)一定論，但能夠明確的是，服務(wù)設(shè)計王要圍繞服務(wù)媒介進(jìn)行全方位設(shè)計與整合，而非單一的人或物。

2、服務(wù)設(shè)計的原則

在服務(wù)設(shè)計過程中，遵循其原則能使得設(shè)計行為的介入在服務(wù)場域中最大限度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)與效果。服務(wù)設(shè)計原則可分為五個方面：（1）以用戶為中心。其根本目的是滿足用戶的需求;（2）共同創(chuàng)造。共同創(chuàng)造有助于讓所有的服務(wù)參與者在服務(wù)過程中的互動更為順暢;（3）服務(wù)的連續(xù)性。服務(wù)是在特定時間里發(fā)生的一系列動態(tài)過程，服務(wù)時間軸是重要的設(shè)計考量因素;（4）實體化的物品媒介。實體化的產(chǎn)品能夠?qū)o形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形元素，豐富服務(wù)表現(xiàn)形式，從而提高用戶滿意度;（5）全局觀和整體性。掌握所有服務(wù)參與者的心理感受與服務(wù)流程是其重要體現(xiàn)。

3、服務(wù)設(shè)計的呈現(xiàn)形式

服務(wù)設(shè)計具有其自身獨具特點的呈現(xiàn)形式。由服務(wù)觸點作為連接點，用戶旅程地圖作為連接點的行為路徑導(dǎo)向，結(jié)合服務(wù)提供者與接受者的不同用戶身份最終形成整體性服務(wù)藍(lán)圖。在從接觸點到行為路徑再到服務(wù)藍(lán)圖架構(gòu)過程中，服務(wù)設(shè)計也將不可見的服務(wù)流程呈現(xiàn)為可視化的設(shè)計圖譜。

二、服務(wù)設(shè)計思維在智能家居產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用價值

在智能化時代，智能賦予了產(chǎn)品在擬人化和情緒化上更多的可能性，同時也賦予產(chǎn)品在造型上與使用方式上更多的可能性。如何使智能家居產(chǎn)品通過聲音、交互方式等與消費者達(dá)成精神層次的契合，是服務(wù)設(shè)計思維在智能家居產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用成果。

1、豐富智能家居產(chǎn)品設(shè)計視角

當(dāng)今，隨著數(shù)字科技時代的迅猛發(fā)展，社會已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，不論是教育領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域，還是數(shù)字娛樂等各個領(lǐng)域，服務(wù)設(shè)計思維發(fā)揮著越來越重要的作用。在智能家居方面人們對服務(wù)關(guān)注度的日益增高，隨著智能家居在生活中出現(xiàn)的越來越頻繁，人們在智能家居方面對服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，因此為滿足消費者對高品質(zhì)服務(wù)的迫切需求，服務(wù)設(shè)計對智能家居的影響也越來越重要。國內(nèi)的服務(wù)設(shè)計起步雖然較晚，但是發(fā)展的速度非常迅速，服務(wù)設(shè)計存在于我們生活的每個角落。

家居產(chǎn)品設(shè)計的第一要點就是“以人為本”。無論是智能家居產(chǎn)品還是非智能家居產(chǎn)品，它們的價值都是依靠物質(zhì)要素、技術(shù)要素和符號要素三個方面進(jìn)行構(gòu)建的。想要賦予其更高的價值維度，就要更多的從符號要素考慮，它可以滿足消費者除功能外的精神需求，起到更高層級的價值認(rèn)同，完成事件的過程中匯聚不同角色視角并形成連結(jié)紐帶，創(chuàng)造新的“人一事一物”關(guān)系。

2、擴(kuò)大智能家居產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容

服務(wù)設(shè)計可以理解為設(shè)計的延伸與拓展。將靜態(tài)的產(chǎn)品置于動態(tài)連續(xù)的行為中，如利用服務(wù)使智能家居產(chǎn)品既滿足了用戶需求，同時也降低了成本消耗。服務(wù)設(shè)計對智能家居產(chǎn)品設(shè)計的對象和使用形式進(jìn)行了延伸與拓展，擴(kuò)大了設(shè)計內(nèi)容?？梢詫⑶楦?、文化運用在智能家居產(chǎn)品中，透過家居本身的功能，從更深層次的方面調(diào)動用戶的情緒與價值判斷，從而提升智能家居產(chǎn)品的價值維度。在智能化的優(yōu)勢下，服務(wù)設(shè)計思維的加入將提高消費體驗層次，并給予智能家居產(chǎn)品更多的可能性。

3、提升智能家居產(chǎn)品使用體驗

當(dāng)下是產(chǎn)品過剩的時代，是由產(chǎn)品生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的過渡階段。社會形態(tài)的轉(zhuǎn)變必然會帶來設(shè)計方法與思路的轉(zhuǎn)變，智能化產(chǎn)品將成為共創(chuàng)下的產(chǎn)物。服務(wù)設(shè)計思維強調(diào)共同創(chuàng)造，需要在設(shè)計流程中綜合考慮利益相關(guān)者的需求，只有充分考慮到使用者的利益，才能使產(chǎn)品具有更好的使用體驗。產(chǎn)品看似在用戶手中，實則與服務(wù)施與者、服務(wù)維護(hù)者及支持規(guī)則緊密相連。在產(chǎn)品基本功能實現(xiàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合多元化的用戶視角，能夠在更為延展的層面對“人—事—物”進(jìn)行合理的設(shè)計，才能夠提高消費者的使用體驗，服務(wù)消費者，提高用戶體驗感是服務(wù)設(shè)計思維在產(chǎn)品設(shè)計中進(jìn)行應(yīng)用時對設(shè)計目標(biāo)對象的補充和完善。

三、結(jié)語

總體來說，服務(wù)設(shè)計思維不僅可以使智能家居更加人性化，并且可以提高使用者的用戶體驗。服務(wù)設(shè)計思維可以使設(shè)計師更好地提取信息改善設(shè)計，使智能家居更加符合人們的需求。服務(wù)設(shè)計思維是一種以發(fā)現(xiàn)用戶需求為核心的思維方式，能從用戶角度出發(fā)設(shè)身處地地為用戶考慮。在智能家居設(shè)計中運用服務(wù)設(shè)計思維的方法可以更好地解決智能家居貼合消費者的問題，使得智能家居更加統(tǒng)化、規(guī)范化、形象化。

作者簡介：范振超（1989、01、28），性別：男，民族：漢族?籍貫（山東省菏澤市），單位（），職稱：助教??學(xué)歷（2017級碩士）研究方向：產(chǎn)品設(shè)計。