◎王 丹

隨著數(shù)字時代的到來，各類信息媒體不斷涌現(xiàn)，人類社會的記憶和傳播方式表現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。媒體之間的界限越來越模糊，新媒體在人們的生活中無處不在，各種信息媒體相互交融，給人們的工作、學(xué)習(xí)、娛樂和交流方式帶來了極大的改變。媒體革命是當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)展中最具活力的因素，也是促進(jìn)檔案事業(yè)發(fā)展的強大動力，新媒體技術(shù)使檔案事業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了跨越式的升級，為檔案信息服務(wù)提供了新的思路和途徑。下面，本文擬就新媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)的發(fā)展方向進(jìn)行簡要探討。

一、新媒體環(huán)境下的檔案信息聚合服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息社會，各類信息數(shù)量不斷激增，檔案信息的數(shù)量也在成倍增長，人們需要有一種檔案檢索系統(tǒng)，快速地提供每個人所需的檔案信息，這時就需要提供檔案信息聚合服務(wù)。檔案信息聚合服務(wù)是利用檔案機構(gòu)自身擁有的或第三方提供的客戶端軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，根據(jù)利用者的需要，將分散在網(wǎng)站、社交軟件等各類新媒體上的網(wǎng)絡(luò)檔案信息匯總、集成、整合到單一地點以便利用者使用的一種服務(wù)形式。檔案信息聚合服務(wù)是實現(xiàn)相關(guān)檔案信息關(guān)聯(lián)集成的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，它將在各種新媒體上碎片化的信息動態(tài)關(guān)聯(lián)并整合起來，使之成為個性化的信息，有效提供服務(wù)并實現(xiàn)資源共享。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境中，檔案信息聚合服務(wù)打破了檔案信息孤立使用的局限。它不僅可以讓利用者同時檢索存儲在不同地點的檔案信息，同時，它還可以為利用者創(chuàng)造一個信息獲取平臺，打破不同種類信息資源之間的壁壘，將檔案信息資源和其他不同信息資源集成起來，融合成為利用者需要的種類豐富、相互關(guān)聯(lián)的信息資源體系，使利用者獲取信息的種類和廣度得到拓展，為利用者提供一站式的個性化服務(wù)。這種信息聚合服務(wù)可以改善過多信息給利用者帶來的困擾，節(jié)約利用者的時間和精力，讓信息服務(wù)更有效率。因此，聚合服務(wù)是新媒體環(huán)境下信息服務(wù)的發(fā)展方向，它可以使檔案信息服務(wù)變得高效、快捷和準(zhǔn)確。

二、新媒體環(huán)境下的檔案信息推送服務(wù)

檔案信息推送服務(wù)是指檔案管理機構(gòu)對利用者對檔案信息需求匯總分析后，利用先進(jìn)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從各種渠道和載體的檔案信息源中提取有用檔案信息，將具有個性化需求的信息主動地呈現(xiàn)在利用者面前，是一種智能性的檔案信息服務(wù)方式。檔案管理機構(gòu)根據(jù)收集和分析出來的利用者的個性化需要，有針對性地借助特殊的軟件系統(tǒng)對檔案信息資源進(jìn)行搜集、提取、加工、整理，在適當(dāng)?shù)臅r候通過特定的方式傳送給利用者。信息推送技術(shù)是檔案信息推送服務(wù)的前提，它是依據(jù)特定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶預(yù)先設(shè)定的條件，如所需信息的時效、種類等要求，自動從網(wǎng)上的信息資源中選擇出符合預(yù)設(shè)條件的信息，在特定的時間通過某種方式將信息傳遞給用戶的一種專業(yè)化信息獲取技術(shù)。檔案管理機構(gòu)可以通過匯總分析用戶需求，主動尋找檔案信息利用者，將信息推送技術(shù)運用在檔案信息服務(wù)中，主動提供檔案信息給利用者，使其享受便捷的個性化服務(wù)。檔案推送服務(wù)的主動性體現(xiàn)在不需要利用者的請求就能通過各種形式為利用者提供其所需要的檔案信息。檔案信息服務(wù)的個性化體現(xiàn)在根據(jù)利用者的特定需求搜索、整理信息并推送給利用者，而且可以根據(jù)利用者的喜好為其提供定制的專屬界面。檔案信息服務(wù)的集成性體現(xiàn)在可以把各種渠道和載體的特定信息匯集起來，融合成利用者可用的信息集合提供給利用者。與傳統(tǒng)的“守株待兔”式服務(wù)方式相比，檔案信息推送服務(wù)以最少的時間、最高的效率和最人性化的方式提供檔案信息服務(wù)，可以使檔案信息服務(wù)的質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍。

三、新媒體環(huán)境下的檔案信息自助服務(wù)

在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)不僅是信息資源的集合體，還是服務(wù)資源的集合體。有多種形式的服務(wù)已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接以自助的方式實現(xiàn)。隨著新媒體的發(fā)展，檔案信息服務(wù)也可以通過網(wǎng)絡(luò)以自助的方式得以實現(xiàn)。檔案自助服務(wù)是檔案機構(gòu)以館藏檔案為基礎(chǔ)，以檔案信息數(shù)字化為前提，以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新媒體技術(shù)為依托，通過網(wǎng)絡(luò)提供檔案信息服務(wù)所需的平臺、環(huán)境、條件和機制，使得利用者使用計算機、手機等設(shè)備聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)個人需求，自己在線完成檔案信息檢索、閱覽、復(fù)制、編研等各種檔案利用活動的一種全方位、開放式的服務(wù)活動。檔案自助服務(wù)可以使利用者有更多的控制權(quán)，無論身處何地都可以遠(yuǎn)程利用檔案信息資源，使隨時查詢、使用檔案信息成為現(xiàn)實，這是檔案自助服務(wù)最大的優(yōu)點。檔案信息自助服務(wù)還可以根據(jù)服務(wù)對象的不同，形成服務(wù)內(nèi)容、方式上的差異，服務(wù)內(nèi)容具有普遍性、多樣性、并兼顧到特殊性。檔案信息自助服務(wù)是新媒體環(huán)境下的重要發(fā)展趨勢之一，檔案利用者可使用手機、個人計算機等設(shè)備，通過友好的軟件界面，根據(jù)自身需求進(jìn)行檔案信息自助服務(wù)。

四、新媒體環(huán)境下的檔案信息個性化服務(wù)

隨著社會信息化程度的不斷加深，不同利用者群體不再滿足一般性的檔案信息服務(wù)，迫切需要檔案管理機構(gòu)提供個性化的信息服務(wù)。個性化檔案信息服務(wù)是一種以利用者為中心，能滿足利用者個體需求，給利用者帶來便利的服務(wù)方式。個性化的服務(wù)主要包括三個方面的個性化：一是實現(xiàn)服務(wù)時空的個性化，即根據(jù)利用者特定的時間和地點滿足其對檔案信息的需求；二是呈現(xiàn)服務(wù)方式的個性化，即根據(jù)利用者個人喜好及專業(yè)背景開展檔案信息服務(wù)；三是提供個性化的服務(wù)內(nèi)容，即面對不同利用者以同一問題的需求，有針對性地使利用者能夠各取所需、各得其益。個性化檔案信息服務(wù)的實質(zhì)在于找到檔案信息與利用者個別利用需求的契合點，它不僅能帶來注意力效應(yīng)，而且還可增強利用者的忠誠度和依賴感。檔案信息服務(wù)是面對利用者的服務(wù)，只有得到了利用者的肯定，才能獲得發(fā)展的空間，因而要重視和提供個性化檔案信息服務(wù)，這對提高檔案信息服務(wù)效益具有重要意義。

五、新媒體環(huán)境下的檔案信息移動化服務(wù)

在新媒體技術(shù)迅速發(fā)展的時代，以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、集多種功能于一體的手機成為移動新媒體的代表，取代傳統(tǒng)媒體成為人們的主要媒體終端和閱讀終端，它具有的強大的網(wǎng)絡(luò)互動性、豐富的表現(xiàn)形式、快速的信息傳播能力、突出的個性化特征不僅改變了人們的獲取信息方式和閱讀習(xí)慣，還極大地促進(jìn)了各種信息服務(wù)能力的提高。移動化檔案信息服務(wù)作為檔案信息服務(wù)的主要形態(tài)，可以突破物理檔案館和數(shù)字檔案館之間的壁壘，淡化檔案管理機構(gòu)與利用者的界限以利用者的需求為中心，為利用者在任意時空，以任意方式為利用者提供任意檔案信息。由于手機等移動新媒體的便捷性，利用者可以利用碎片時間自助完成多種方式的信息服務(wù)。移動新媒體還可以明確網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)的對象的身份，一些在安全保密方面有特殊要求的檔案信息服務(wù)可以通過手機來確認(rèn)利用者的身份，審核使用檔案信息服務(wù)的對象。檔案信息服務(wù)的移動化發(fā)展趨勢不斷革新傳統(tǒng)的服務(wù)形式，促使了移動檔案棺的產(chǎn)生。移動檔案館是以手機檔案館為代表，充分利用手機作為移動終端設(shè)備所具有的移動性、實時性、主動性、個性化的特點，來為用戶提供檔案信息服務(wù)。相對于傳統(tǒng)檔案服務(wù)方式，移動檔案館在轉(zhuǎn)變檔案信息服務(wù)方式、拓展檔案信息服務(wù)路徑及范圍、提升檔案信息資源價值等方面有更大的發(fā)展?jié)摿透鼜V闊的發(fā)展空間。

面對新媒體環(huán)境，檔案管理機構(gòu)開展信息服務(wù)的服務(wù)思想、服務(wù)措施和服務(wù)手段不能局限于傳統(tǒng)的思維和管理模式，要有與時俱進(jìn)的能力和創(chuàng)新精神，順應(yīng)時代的發(fā)展，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，為利用者提供準(zhǔn)確、便捷、個性化的檔案信息服務(wù)，推動檔案事業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的高速發(fā)展。