崔文龍

三峽大學(xué)

黨和國家歷來重視國民社會心理，并在一系列重要場合或文件中提及。黨的十九大報告提出，要加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會態(tài)?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中也提到，要重視精神衛(wèi)生和心理健康，健全社會心理服務(wù)體系。為切實推進社會心理服務(wù)體系建設(shè)，探索社會心理服務(wù)模式和工作機制，國家衛(wèi)生健康委等十部門于2018年出臺《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案》，并在之后每年出臺社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點相關(guān)文件，對社會心理服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展和探索進行指導(dǎo)。湖北省Y市某心理學(xué)組織結(jié)合國家對社會心理服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，積極投入社會心理服務(wù)工作，對社會心理服務(wù)體系建設(shè)進行了很多有益的探索。

一、湖北省Y市某心理學(xué)組織社會心理服務(wù)實踐

湖北省Y市某心理學(xué)組織通過發(fā)布倡議書，號召全市心理服務(wù)工作者積極投入到社會心理疏導(dǎo)工作中，并通過組織全市心理工作者，以組建志愿服務(wù)隊伍的方式投入社會心理服務(wù)工作中。

1.組織架構(gòu)。

志愿者隊伍設(shè)立聯(lián)絡(luò)組和心理疏導(dǎo)志愿者組。聯(lián)絡(luò)組負責(zé)接待有心理疏導(dǎo)需求的群眾，并根據(jù)其需求分配合適的心理疏導(dǎo)志愿者。之后，在市文明辦的指導(dǎo)下，服務(wù)隊選拔出142名專業(yè)水平較高的志愿者組成心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)隊，以“5+N”模式（即每個街辦5名心理服務(wù)志愿者和若干名社區(qū)志愿者）面向市區(qū)各個社區(qū)開展心理疏導(dǎo)服務(wù)工作。同時，成立團體輔導(dǎo)小組開展各種團體輔導(dǎo)，如建立安心音樂疏導(dǎo)小組為社區(qū)區(qū)民提供音樂心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助其調(diào)適情緒，減緩壓力；建立巴林特小組幫助心理志愿者覺察自我，更好地理解求助者。

2.工作方式。

（1）宣傳方式。服務(wù)隊前期宣傳主要靠服務(wù)隊成員通過微信朋友圈、微信群、QQ群、QQ動態(tài)等方式自發(fā)宣傳。之后，服務(wù)隊開通公眾號宣傳心理疏導(dǎo)求助方式，服務(wù)隊工作內(nèi)容，情緒調(diào)節(jié)、心理減壓的科普文章等。此外，服務(wù)隊還和Y市報社合作進行心理服務(wù)工作宣傳；和中國移動合作，通過向群眾發(fā)送短信等方式進行宣傳。隨著服務(wù)的不斷發(fā)展，服務(wù)隊還通過深入社區(qū)和商圈擺點發(fā)放宣傳資料、開展心理知識科普講座等方式進行線下宣傳。

（2）服務(wù)方式。組建之初，服務(wù)隊主要通過微信、QQ進行個體心理疏導(dǎo)服務(wù)，通過QQ群、騰訊會議、飛書等方式進行團體心理輔導(dǎo)，并在市文明辦指導(dǎo)下開通了公眾心理服務(wù)熱線，面向全市群眾開展熱線心理疏導(dǎo)服務(wù)。

之后，服務(wù)隊逐步開展線下心理服務(wù)。例如，服務(wù)隊和中國社工聯(lián)合會及社區(qū)合作籌建安心小屋，并以安心小屋為基地開展個體咨詢、團體輔導(dǎo)。同時，服務(wù)隊積極承接政府項目，以項目運作的方式開展社會心理服務(wù)。

（3）質(zhì)量保障。服務(wù)隊成員由Y市高校、中小學(xué)心理健康老師，社會心理服務(wù)機構(gòu)人員，心理咨詢個人執(zhí)業(yè)者以及具備基本心理學(xué)知識的志愿者組成，均具有國家三級或二級心理咨詢師證書。服務(wù)隊還通過一系列文件制定了工作規(guī)范，明確了專業(yè)倫理，以保證服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化。同時，服務(wù)隊積極引入外部資源，如組織服務(wù)隊成員參加清華大學(xué)、教育部在線培訓(xùn)；定期開展朋輩督導(dǎo)，引入中國心理學(xué)會督導(dǎo)專家定期開展線上督導(dǎo)。

二、開展社會心理服務(wù)過程中面臨的現(xiàn)實困境

心理疏導(dǎo)服務(wù)隊在社會心理服務(wù)實踐中積累了很多經(jīng)驗，但是也面臨諸多現(xiàn)實困境。

1.專業(yè)人員匱乏，專業(yè)水平有待提升。

作為湖北省地級市，Y市心理專業(yè)人才匱乏，有限的人才主要集中在醫(yī)院和大中小學(xué)心理中心，然而Y市僅有一所本科和三所大專院校，中小學(xué)心理健康教師則大多由其他學(xué)科教師轉(zhuǎn)崗或兼任，專業(yè)能力不足。其他心理服務(wù)人員大多并非心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)，而是出于對心理學(xué)的興趣考取心理咨詢師資格證書，之后也未連續(xù)受訓(xùn)和接受督導(dǎo)，專業(yè)能力不足。同時，服務(wù)隊人員不穩(wěn)定。服務(wù)隊組建半年內(nèi)人員變動超過三分之一，嚴重影響了社會心理服務(wù)質(zhì)量。一方面，服務(wù)人員缺乏物質(zhì)和精神上的認可，甚至電話費、交通費都需要自付。另一方面，缺乏督導(dǎo)極易產(chǎn)生耗竭感。起初，服務(wù)隊接受中國心理學(xué)會的公益免費督導(dǎo)，2020年5月份督導(dǎo)點停止免費督導(dǎo)后，由咨詢師AA制付費督導(dǎo)，顯然這種方式難以持續(xù)。同時，服務(wù)隊伍專職人員少，兼職人員多。服務(wù)隊人員大多有自己的本職工作，在開展心理服務(wù)工作過程中，時間協(xié)調(diào)困難，難以全力投入心理服務(wù)工作。

2.社會心理服務(wù)需求大與求助量低相矛盾。

Y市各群體心理問題層出不窮，說明廣大群眾有巨大的心理服務(wù)需求，但是服務(wù)隊實際工作量并未飽和，巨大的心理需求與求助現(xiàn)狀不匹配。原因可能有以下幾個方面。第一，強烈的病恥感和對心理問題的污名化認識阻礙了群眾的求助。第二，宣傳不到位。目前心理服務(wù)宣傳主要通過成員自發(fā)、服務(wù)隊公眾號，以及媒體有限的幾次宣傳報道。心理求助數(shù)量在宣傳后的短時間內(nèi)有所上升，但隨著時間的推移求助量迅速下降。第三，服務(wù)方式被動。服務(wù)隊目前開展社會心理服務(wù)的方式主要是等待求助者上門，心理咨詢講究“來者不拒，去者不追”，然而被動等待難以滿足當前的社會心理服務(wù)需求現(xiàn)狀。同時，群眾的許多心理需求僅僅是表象，背后可能有更復(fù)雜的現(xiàn)實需求，僅從心理角度難以解決。

3.社會心理服務(wù)工作缺乏系統(tǒng)性。

目前Y市的社會心理服務(wù)工作有多家機構(gòu)同時開展。這些機構(gòu)各自為戰(zhàn)，缺乏合作，難以形成合力，最大限度地發(fā)揮本地有限的心理專業(yè)服務(wù)力量。例如，Y市精神衛(wèi)生中心、教育系統(tǒng)、社會組織同時開通了心理援助熱線，熱線的重復(fù)設(shè)置造成了人力、財力資源浪費的同時，也給求助者造成了混亂和困擾，不利于群眾的求助，也不利于形成合力，擴大宣傳效果。

三、推進社會心理服務(wù)工作的對策建議

1.充分利用各方資源，提升社會心理服務(wù)質(zhì)量。

（1）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本地社會心理服務(wù)力量。對本地社會心理服務(wù)力量進行摸底，建立人才庫，并定期更新，根據(jù)社會心理服務(wù)需求和專業(yè)人員自身意愿進行統(tǒng)一調(diào)度，最大限度發(fā)揮本地區(qū)有限的心理服務(wù)力量。

（2）提升心理服務(wù)人員專業(yè)能力。政府劃撥專項資金，通過以心理服務(wù)時長兌換等方式，為本地社會心理服務(wù)人員提供系統(tǒng)、持續(xù)地專業(yè)培訓(xùn)和督導(dǎo)。同時，利用網(wǎng)絡(luò)引進大城市優(yōu)質(zhì)的心理專業(yè)力量，為本地群眾開展線上社會心理服務(wù)工作，以彌補本地專業(yè)人員的不足。對表現(xiàn)突出人員給予物質(zhì)和精神獎勵，提升其職業(yè)認同感。

（3）充分調(diào)動多領(lǐng)域人才。社會心理服務(wù)工作不僅需要心理專業(yè)人才，還需要其他各領(lǐng)域人才，如法律人才可以幫助解決社會心理服務(wù)中可能面臨的法律風(fēng)險；管理人才可以提升社會心理服務(wù)的管理效率；新媒體人員可以為社會心理服務(wù)宣傳普及工作助力?？梢酝ㄟ^志愿者等方式招募各領(lǐng)域人才，通過專兼結(jié)合，專業(yè)與非專業(yè)協(xié)同等方式開展工作，充分調(diào)動社會各方力量，為社會心理服務(wù)工作提供支撐。

（4）充分利用各方心理軟硬件資源。學(xué)校、醫(yī)院等場所配套的心理軟硬件資源往往比較完備，如心理咨詢室、團體輔導(dǎo)室、心理測試軟件等。但這些資源往往并未得到充分利用，可以通過資源共享等方式進行有效整合，充分利用。

（5）引入AI等新技術(shù)。AI智能心理服務(wù)具有簡單、方便，不受時間、地點限制等優(yōu)勢，可以幫助求助者解決焦慮，抑郁，睡眠等問題，還可以進行心理測試、危機預(yù)警等。

2.加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)頂層設(shè)計.

建議政府加強社會心理服務(wù)體系制度建設(shè)，納入政府規(guī)劃。同時，鼓勵社會心理服務(wù)力量積極參與社會心理服務(wù)，通過“第三方購買”、獎勵、優(yōu)惠等措施，提升社會心理服務(wù)機構(gòu)的積極性。通過及時總結(jié)完善，逐漸形成具有本地特色的社會心理服務(wù)體系。

3.建立多元化的資金籌措機制。

在政府撥款保證基本心理服務(wù)的同時，建立社會心理服務(wù)公益基金，面向社會募集資金。除長年進行常規(guī)公益資金募集外，還可以在特殊時間節(jié)點針對特殊群體開展專門的公益資金募集，如在世界自閉癥日開展針對自閉癥兒童的公益資金募集。此外，還可以通過嘗試企業(yè)贊助、社會捐贈、社會心理服務(wù)項目冠名等多種形式，探索政府、市場、社會等多方力量參與的路徑。

4.加大宣傳力度。

在社區(qū)等場所積極開展心理健康宣傳普及工作，使居民了解常見心理困擾的表現(xiàn)、成因、預(yù)防和應(yīng)對，提升居民心理調(diào)節(jié)能力。通過提升宣傳內(nèi)容的趣味性、實用性，提高居民的興趣和參與度。除利用櫥窗、標語、發(fā)放宣傳單、擺點咨詢等方式外，還可以利用心理電影賞析、與社區(qū)固有的活動相結(jié)合的方式進行宣傳，通過宣傳周、宣傳月、比賽等形式定期、持續(xù)開展心理健康宣傳工作，提升心理求助途徑知曉率，消除群眾對心理健康問題的污名化認識，逐步轉(zhuǎn)變居民對心理健康服務(wù)的態(tài)度，達到遇到心理困擾積極主動求助的目的。

5.調(diào)整工作方式方法。

一是開展更加積極主動的心理服務(wù)，如在社會心理服務(wù)中引入社工及其工作模式，主動深入社區(qū)幫助有需要的群眾，通過尋找、協(xié)調(diào)資源，解決現(xiàn)實問題與解決心理問題相結(jié)合，最終達到滿足人民群眾心理服務(wù)需求的目標。二是探索社區(qū)志愿者工作模式，通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一批掌握基本心理知識和技能的本社區(qū)居民或網(wǎng)格員為心理志愿者，主動深入社區(qū)，了解居民心理健康狀況，配合心理專業(yè)工作者開展心理服務(wù)，比如幫助解決心理問題背后的現(xiàn)實問題，為存在心理問題的居民建檔立卡，定期進行回訪等。