張攀 鄧靜 任雯

【摘要】目的：對急診科護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果進(jìn)行分析和探討。方法：本次研究開始于2018年11月，結(jié)束于2020年11月，研究對象為這一期間在本院急診科進(jìn)行治療的88例患者，為了更好的對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果進(jìn)行分析，本次研究采用對比的方式進(jìn)行，將88例患者按照比例隨機(jī)分為觀察組和對照組各44例，將常規(guī)護(hù)理應(yīng)用在對照組患者的護(hù)理過程中，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在觀察組患者的護(hù)理過程中，對比兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：經(jīng)過對比后發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護(hù)理滿意度為97.72%，對照組患者的護(hù)理滿意度為84.09%，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對照組，差異符合統(tǒng)計學(xué)意義的評判標(biāo)準(zhǔn)（P<0.05）。結(jié)論：在急診科護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以與有效的改善患者的護(hù)理滿意度，提升患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量，值得臨床推廣及應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】急診科護(hù)理;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);效果

【中圖分類號】R473? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.11.102

引言

急診科是醫(yī)院中非常重要的科室之一，其中的患者疾病類型較為復(fù)雜，同時病情也比較為重，需要及時對其采取有效的搶救措施。這也使急診科室中的醫(yī)護(hù)人員面臨著較大的工作強(qiáng)度和風(fēng)險，護(hù)理過程中如果出現(xiàn)差錯非常容易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，造成了不良的影響[1]。因此需要對傳統(tǒng)的護(hù)理方式進(jìn)行改善，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不斷提升急診科護(hù)理的護(hù)理質(zhì)量，從而更好的確保患者的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度。本文主要針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析和探討，具體分析報告如下。

1? 資料與方法

1.1一般資料

本次研究對象為2018年11月至2020年11月期間在本院急診科進(jìn)行治療的88例患者，按照比例將其隨機(jī)分為觀察組和對照組各44例，其中觀察組男23例，女21例，年齡最小值和最大值分別為29歲和70歲，平均年齡為（50.12±3.02）歲;對照組男22例，女22例，年齡最小值和最大值分別為28歲和70歲，平均年齡為（49.36±3.21）歲。兩組患者的年齡和性別等一般資料對比無較大差異，不具統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

將常規(guī)護(hù)理措施應(yīng)用在對照組患者的護(hù)理過程中，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在觀察組患者的護(hù)理過程中，具體護(hù)理步驟如下：

（1）優(yōu)化就診流程。由于急診科患者的病情較為嚴(yán)重，需要盡快采取救治措施，因此需要將以往的傳統(tǒng)掛號流程進(jìn)行改進(jìn)，實施先治療后掛號的方式，降低患者的等待時間。同時護(hù)理人員需要正確引導(dǎo)患者及其家屬，在護(hù)理過程中嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)定進(jìn)行，避免出現(xiàn)差錯[2]。

（2）更新護(hù)理理念。在急診科中需要給護(hù)理人員樹立正確的護(hù)理觀念，急診科較為特殊，護(hù)理人員需要以患者為護(hù)理中心，在護(hù)理過程中根據(jù)患者的實際情況采取有效的護(hù)理措施。同時患者的基礎(chǔ)護(hù)理也是非常關(guān)鍵的，護(hù)理人員需要對患者進(jìn)行健康教育和飲食護(hù)理，提高當(dāng)前急診科的護(hù)理質(zhì)量。

（3）做好患者診治準(zhǔn)備工作。在急診科的護(hù)理過程中，護(hù)理人員需要幫助患者提前進(jìn)行診治準(zhǔn)備，幫助家屬對患者進(jìn)行生活護(hù)理，例如清潔和喂食等等，并時刻確?；颊叩暮粑〞场Ｔ谶M(jìn)行治療前要和患者進(jìn)行耐心的溝通，引導(dǎo)患者保持良好的心態(tài)面對治療，降低心理壓力，并將手術(shù)的治療效果向患者進(jìn)行講解，提升患者的治療信心。在患者進(jìn)行輸液前，需要對藥物的注意事項和不良反應(yīng)向患者進(jìn)行詳細(xì)的告知，并觀察患者在輸液過程中的不良狀況，及時進(jìn)行處理[3]。

1.3觀察指標(biāo)

對比兩組患者的護(hù)理滿意度，滿意度采用本院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行分析，主要分為非常滿意、滿意和不滿意三個層次。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

本次研究需要對兩組患者的數(shù)據(jù)分別進(jìn)行處理，采用的是統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 22.0，在分析的過程中，將±標(biāo)準(zhǔn)差用來進(jìn)行表達(dá)計量資料，t對其進(jìn)行檢驗;同時n（%）用來進(jìn)行表達(dá)計數(shù)資料，x2對其進(jìn)行檢驗。兩組數(shù)據(jù)之間差異比較明顯則說明該數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2? 結(jié)果

2.1經(jīng)過對比兩組患者的護(hù)理滿意度后發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對照組，差異符合統(tǒng)計學(xué)意義的評判標(biāo)準(zhǔn)（P<0.05），見表1。

3? 討論

急診科是當(dāng)前臨床治療過程中的重點科室，其中的患者以危重癥患者為主，在治療過程中需要及時對其進(jìn)行搶救和護(hù)理，同時由于急診科的工作強(qiáng)度比較大，這也對護(hù)理人員提出了更高的要求，在護(hù)理過程中突發(fā)情況較多，就會導(dǎo)致護(hù)理不良事件的出現(xiàn)，這就要求護(hù)理人員需要具備較高的護(hù)理水平和處理問題的能力。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以有效的改善這一問題，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用在急診護(hù)理過程中可以有效的提升患者的護(hù)理滿意度，降低患者的不良情緒，改善患者的治療效果和預(yù)后。同時優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以有效的改善患者的心理狀態(tài)和治療信心，在急診科的應(yīng)用過程中效果較為顯著。

在本次研究中，通過對比兩組患者的護(hù)理滿意度后發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護(hù)理滿意度為97.72%，對照組患者的護(hù)理滿意度為84.09%，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對照組，差異符合統(tǒng)計學(xué)意義的評判標(biāo)準(zhǔn)（P<0.05）。

綜上所述，在急診科護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以與有效的改善患者的護(hù)理滿意度，提升患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量，在急診科中有著較高的應(yīng)用價值，值得臨床推廣及應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王俊，張敏. 急診科護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用探析[J]. 實用心腦肺血管病雜志，2018，26（S2）：200-202.

[2]付曉霞. 急診護(hù)理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的臨床實踐價值[J]. 實用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2019，4（40）：30+39.

[3]吳倚霞，羅靜. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果[J]. 吉林醫(yī)學(xué)，2015，36（15）：3407-3408.