顏淵 賀威

摘要：當前國內(nèi)供電公司行業(yè)的競爭變得愈發(fā)激烈，為了提高自身競爭力，越來越多的電力企業(yè)在實際運行的過程中，采用互聯(lián)網(wǎng)+等多種終端操作進行相應(yīng)的電網(wǎng)運營以及管理工作。對于電力營銷的相關(guān)工作來說，在對工作人員的業(yè)績進行考核的過程中，主要通過客戶在某一個時間段內(nèi)的實際使用電能情況作為主要依據(jù)的。在工作的過程中要采取積極有效的方式進行有關(guān)資源的整合工作，促使電力產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量智能化水平得到實質(zhì)性的提高。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營銷;智能化體系

引言

社會經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進了電力行業(yè)整體發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各種現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，對電力企業(yè)運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運行的整體狀況來說，現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業(yè)務(wù)的有效開展。

1當前智能化體系應(yīng)用模式

各個國家由于其國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平以及相關(guān)政策的影響，在電力配套設(shè)施實際發(fā)展的過程中，發(fā)展程度有非常大的區(qū)別，但世界上大部分國家的電力配套設(shè)施都在朝電力系統(tǒng)智能化以及集成化應(yīng)用的方向不斷邁進。不同類型以及規(guī)模的智能化供電企業(yè)在實際運行的過程中，更多思考需要采取積極措施滿足不同用戶在實際用電過程中的個性化需求。通過智能化體系科學(xué)合理應(yīng)用，可以使得相關(guān)工作人員利用智能化數(shù)模的方式進行相應(yīng)數(shù)據(jù)的計算工作，得出特定的規(guī)律，使得用戶的個性化需求得到滿足。各個供電企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，需要其內(nèi)部各個部門彼此協(xié)調(diào)通力合作，在不斷向前發(fā)展的過程中，提高智能化核心競爭力，進一步規(guī)避智能系統(tǒng)在實際運行過程中可能發(fā)生的一些風(fēng)險。

2互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)功能分析

2.1用于移動用電檢查

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，電力營銷系統(tǒng)可以實時監(jiān)控用戶的用電時間、地點、業(yè)務(wù)套餐、電量電費等基本信息，而且支持信息的實時傳遞和離線操作。在實際工作中，信息采集人員可以隨時隨地對需要的電力營銷數(shù)據(jù)信息進行查詢和下載，然后將現(xiàn)場所采集的數(shù)據(jù)信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)綘I銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，中心操作人員就可以對數(shù)據(jù)信息進行整理、分析、更新、交換，整個操作過程不僅方便快捷，而且得到的數(shù)據(jù)信息準確、可靠，極大地提高了用電檢查工作效率。

2.2智能用電量、繳費管理

電力營銷工作中的用電量管理及繳費管理屬于重點的服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，實現(xiàn)了用電量以及繳費管理的信息化發(fā)展。通過構(gòu)建自動化管理系統(tǒng)，可對全部用戶賬戶信息進行實時更新與管理。系統(tǒng)內(nèi)部會根據(jù)用戶的賬戶信息以及用電情況進行智能扣費，當用電量超出賬戶余額時，便會發(fā)出繳費通知，提醒用戶及時繳費，以免影響正常工作。而當用戶忽略繳費提醒繼續(xù)用電時，系統(tǒng)將會自動切斷電源，此種管理方式可有效提升繳費效率。在系統(tǒng)內(nèi)部也對用電管理以及繳費系統(tǒng)進行了互聯(lián)，當用戶繳納電費后，系統(tǒng)可在短時間內(nèi)恢復(fù)用戶供電，同時推出的網(wǎng)上繳費系統(tǒng)也為用戶提供了較大的便利。

2.3用于用戶報修和搶修

移動互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)雙向信息傳遞，電力營銷單位可以向用戶發(fā)送信息，用戶也可以向電力營銷單位發(fā)送信息。傳統(tǒng)電力營銷管理由于信息傳遞滯后，從用戶報修到搶修再到復(fù)電往往需要較長時間，嚴重影響用戶用電質(zhì)量，用戶多有不滿情緒?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，用戶遇到電力故障問題時，可以撥打客服電話申報故障維修，客服會及時安排最近搶修車、搶修隊伍對故障區(qū)域進行現(xiàn)場勘察、搶修，而且系統(tǒng)會自動對搶修工作進行實時記錄，并為搶修工作提出最優(yōu)方案，有效提升報修、搶修效率。

3互聯(lián)網(wǎng)背景下進行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的有效措施

3.1提升服務(wù)質(zhì)量

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中，必須根據(jù)實際情況通過電腦端對其進行信息操作，及時掌握現(xiàn)場信息收集情況。在此期間，還可以利用通過短信、VPN等形式實現(xiàn)掌上業(yè)務(wù)開發(fā)，通過線上支付、線上交流或者GPS等技術(shù)為工作人員提供線上業(yè)務(wù)的辦理平臺，提升工作的效率和質(zhì)量。在電路但報修時，可以及時通過客服電話聯(lián)系到業(yè)務(wù)人員，等待信息核實之后，以最快的速度安排搶修人員和勘查人員到現(xiàn)場進行電路維護，同時，將數(shù)據(jù)庫信息搶救策略發(fā)送到每一個工作人員手中，提升搶修工作的效率和質(zhì)量。

3.2健全營銷管理機制

營銷服務(wù)水平與營銷管理機制落實的質(zhì)量存在一定的聯(lián)系，由于電力企業(yè)進行營銷服務(wù)時，流程混亂和違規(guī)操作的現(xiàn)象普遍存在，致使營銷服務(wù)質(zhì)量受到了極大的影響。這主要是由于營銷管理機制滯后，并不能對營銷服務(wù)流程進行嚴格約束。從長期的發(fā)展來看，營銷管理機制是保障營銷服務(wù)規(guī)范化開展的重要基礎(chǔ)。因此，要求相關(guān)人員強化對營銷管理機制的重視，結(jié)合現(xiàn)階段的市場發(fā)展要求以及客戶需求，對營銷管理機制進行不斷完善與創(chuàng)新，確保其在營銷服務(wù)工作中能夠起到良好的約束作用，對營銷人員的服務(wù)行為進行有效約束。使其與用戶之間形成良好的溝通關(guān)系，并且促進各部門之間的協(xié)同作用，保障信息資源的有效共享，共同提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平，為推動企業(yè)的進一步發(fā)展而做出努力。

3.3打造一體化線上服務(wù)

加快向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)平臺，實現(xiàn)交費、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。同時，做好線上渠道的推廣工作，根據(jù)用戶需求，做好產(chǎn)品的開發(fā)，吸引客戶，建設(shè)現(xiàn)場移動作業(yè)微應(yīng)用，做好線上線下的協(xié)同，從而給予用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗。

3.4重視信息安全技術(shù)開發(fā)，提高電力營銷網(wǎng)絡(luò)安全

電力企業(yè)在進行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)模式的時候，對于產(chǎn)品的開發(fā)以及產(chǎn)品安全方面都要進行負責(zé)。因為網(wǎng)絡(luò)平臺比較開放的原因，電力行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺又基本是自主研發(fā)，就會有很大的可能性會遭到外來攻擊，所以對于我們平臺的網(wǎng)絡(luò)安全性一定要有所加強;在網(wǎng)絡(luò)支付平臺方面，我們利用和國內(nèi)兩大網(wǎng)絡(luò)支付平臺進行交易可以獲得較大的安全性，在金錢交易方面有所保證，在我們網(wǎng)絡(luò)平臺方面，我們可以和國內(nèi)一些比較先進的網(wǎng)絡(luò)安全管家進行合作，利用他們的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來為我們的電子平臺安全性做保障。

3.5重視電力營銷服務(wù)人才的引進和培養(yǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，人才對于企業(yè)的發(fā)展而言具有重要作用，因此電力企業(yè)應(yīng)改變固有觀念，加大對于專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)力度，提高營銷人才的專業(yè)素質(zhì)，建立高水平的營銷人才隊伍。通過這樣的方式，更好地保證信息系統(tǒng)對市場信息的收集、整理和分析，從而提高電力營銷的水平，使營銷措施更具針對性和有效性，提高營銷的效果。

結(jié)束語

為了配合適應(yīng)當下社會市場的發(fā)展和需要，電力企業(yè)要積極地去做出改革，順應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展模式和狀態(tài)。不僅要做到滿足客戶的需求還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的優(yōu)勢等技術(shù)，努力實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)、電力企業(yè)、市場的轉(zhuǎn)型和變革，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的多元化智能服務(wù)體系。

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