摘要:電力營銷稽查是電力營銷中一項具有約束性的機制,其可以維護電力市場營銷的基礎秩序,降低電力企業(yè)經營的風險,防止企業(yè)出現堵漏增收等問題,還可以提高供電企業(yè)電力營銷的效率。所以,企業(yè)的管理人員一定要重視這項工作,不斷的加強稽查力度,改進稽查的措施。我國的電力企業(yè)管理制度還不夠完善,電力營銷稽查還存在一些問題,必須采取有效的措施對其進行規(guī)范,這樣才能使電力企業(yè)更加長遠、健康的發(fā)展。本文對電力營銷稽查進行了簡單的論述,分析了電力營銷稽查的工作內容,并對應用電力營銷稽查提高電力營銷的效率提出了幾點建議與策略,希望對相關人員有所幫助。
關鍵詞:電力營銷;稽查;營銷效率;分析
一、電力營銷稽查工作內容
1.1電力企業(yè)的內部監(jiān)察管理工作
這項工作監(jiān)察管理的目標就是本企業(yè)內部工作人員,通常對他們與用電規(guī)章或者操作規(guī)程不符行為加以查處,并且運用有效對策對違章、違紀、違法行為進行糾正與規(guī)范。這些行為具有反復、復雜的特點,需要稽查人員保持認真負責的態(tài)度一一端正。常見電力工作人員違紀違規(guī)主要是虛擬電量、截留電費等,所以內部監(jiān)察行為也就是針對內部人員的違規(guī)行為所采取的行為,內部監(jiān)察主要針以下行為:營銷業(yè)務、流程時限、用電檢查、裝表接電、電能計量、電價電費、抄核收等涉及到電力工作人員具體行為的工作內容和流程,進行逐項進行檢查、督辦,對監(jiān)督過程中發(fā)現營銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范相偏差背離的行為,工作差錯等違反崗位工作要求的行為,及時向領導匯報并采取的相應的措施制止?;槿藛T應嚴格執(zhí)行內部監(jiān)察與管理工作的有關法律法規(guī)和規(guī)章制度,對所有的違章行為加以規(guī)范,對每項經營指標開展二次審核工作,要求做到無盲點、無遺漏,對于出現的差錯,就應該指明原因,對當事人的相關責任加以追究;一旦找出相關電力工作人員存在瀆職現象,就應該第一時間向上級匯報,運用合理處罰手段加以懲戒??傮w而言,實施內部監(jiān)察管理就是對從業(yè)人員加以監(jiān)督與規(guī)范。
1.2電力營銷稽查制度的完善工作
科學合理的制度能夠對各項工作的開展進行指導與規(guī)范,電力營銷稽查工作也是如此,制度可以讓稽查人員對自身工作與職責有更為清晰的認知,否則就會使電力營銷稽查工作時不時陷入無序運行狀態(tài)。所以,建立并完善電力營銷稽查制度對電力企業(yè)具有重要的現實意義,在強化電力營銷業(yè)務內容的認知程度的基礎上,進而確定具有可操作性的電力營銷稽查規(guī)章制度,營銷是“量”、“價”、“費”、“損”等業(yè)務的全過程監(jiān)督管控,并加大考核力度,對一些違反制度的行為加以端正與規(guī)范。
1.3電力營銷稽查計劃的制訂工作
電力企業(yè)所進行的電力營銷稽查工作具有長期、系統、動態(tài)的特征,因而就應該制定一個科學的階段性計劃方案。根據相關經驗,以月為單位來編制電力營銷稽查計劃最為適合,合理下達到當月任務目標,進而實現電力營銷稽查的總體規(guī)劃目標。當月稽查計劃方案在編制時,應根據上月工作進展資料,合理把工作重點融入計劃方案當中,并且合理控制工作所需要的勞動量,視稽查人員的承受能力而制定,計劃內容條理分明,以便對工作人員進行有效指導,發(fā)揮其重要的實踐意義。
1.4外部執(zhí)行檢查工作
這項工作的目標通常為電力企業(yè)服務的居民或者企業(yè)等用戶,在當前社會市場經濟體制深化改革的形勢下,經濟有了更進一步的發(fā)展,然而也會遇到部分不完善的地方,如安全用電問題頻發(fā),存在較為普遍的違法用電現象,部分個人和單位為追求更大的經濟效益,以致發(fā)生竊電問題;不少用戶對常規(guī)安全用電知識不甚了解,安全意識不強,仍然存在不安全用電行為,以致增加了安全事故的發(fā)生概率;部分不法分子盜取配電變壓器、桿塔塔材、電線電纜等電力設施。這些問題輕則給電力企業(yè)造成經濟損失,重則形成安全事故,造成大面積停電或危脅到人民群眾生命財產安全。這就需要在外部執(zhí)行檢查過程中,稽查人員加強對用電客戶的用電行為進行監(jiān)督和檢查,堅決制止違章用電行為,強化對計量裝置的規(guī)范管理,加強對電力設施保護條例、供用電規(guī)則、安全用電知識的宣傳力度,密切和公安部門的配合,堅決打擊竊電和盜竊破壞電力設施犯罪行為,使得電力市場規(guī)范有序,確保電力線路和設備安全可靠運行。
二、應用電力營銷稽查提高電力營銷效率措施
2.1建立健全的營銷稽查規(guī)范制度
電力營銷的稽查工作需要長期、認真、嚴肅的在企業(yè)中執(zhí)行,所以,制度必須要系統化且具有長期發(fā)展效力的,要制定嚴格的稽查管理制度、并且嚴格的執(zhí)行制度與責任流程。對電力營銷稽查行為規(guī)范的制定,電力營銷相關稽查人員應該嚴格按照規(guī)定來落實工作,應該有階段性的目標,要分期完成,階段性的檢查,從而保證完成質量,并且制定的規(guī)范應具備合理性,要做到以人為本,符合工作人員的工作能力,從而有效地指導電力營銷稽查工作。
2.2建立完善的省地兩級稽查人員體系結構
電力營銷稽查機構的工作十分繁雜,并且作為監(jiān)督管理部門,就需要相應的從業(yè)人員具有更高的個人素質和職業(yè)道德。企業(yè)應當選取關鍵指標,對電力人員進行監(jiān)控,確保企業(yè)員工沒有違規(guī)操作行為,并且要做到一經發(fā)現,嚴厲按照規(guī)章執(zhí)行,從而從根本上杜絕違規(guī)行為的發(fā)生,保障營銷工作的質量。此外,對電力營銷稽查人員的選拔與培養(yǎng)成為重中之重,一定要對選拔工作采取足夠重視,必須要做到絕對的公平、公正、公開。電力營銷稽查人員必須要有端正的工作態(tài)度和過硬的職業(yè)道德,以及相應的學歷經驗。一旦錄用的工作人員,應該即刻對其進行培訓,了解相關管理政策與獎罰制度,這樣可以進一步約束工作人員的工作態(tài)度,并且充分調動起工作人員的積極性,以此來提高營銷效率。電力營銷稽查的管理制度要完善,以此輔助電力營銷稽查工作人員的工作,還要通過用電信息實時在線監(jiān)測技術手段實時檢查用電戶是現場用電行為,對異常行為發(fā)起異常督辦,由稽查人員督促現場業(yè)務人員完成相關的處理,以確保電力銷售工作的有效進行。
2.3建立營銷工作質量跟蹤督辦流程
對電力營銷稽查工作的進行要有詳細的跟蹤記錄和相應的稽查報告,要在基層的稽查工作中具體落實,從而建立起完整的稽查責任制。問題一經發(fā)現,可快速查詢出責任人,找出事實真相要及時予以處理,從而提高工作效率與質量?;楣ぷ魅藛T還要做好回訪工作,保證出現的問題得到有效解決,防止說空話、不辦實事的現象出現。此外,還要積極的完善電力營銷稽查申訴制度,給當事人反駁的機會,避免冤假錯案的發(fā)生,確保執(zhí)法工作的真實性和公平性。
2.4改進電力營銷稽查異議制度
申訴制度主體服務對象是當事人,在開展電力營銷稽查時,如果遇到當事人不服處罰決定的現象,電力營銷稽查人員就應該給當事人一個申訴的機會,經研究分析,認為當事人反對的理由具備一些合理性,可以開展二次審核工作,確保電力營銷稽查執(zhí)法的公平性。在電力營銷稽查申訴制度制定后,就要在實踐中嚴格執(zhí)行,并堅持以人為本的原則,使得當事人的申訴權利得以體現。
結束語:以上分析了應用電力營銷稽查提高電力營銷效率的相關問題,首先從電力營銷稽查的內容出發(fā),然后提出了一定的策略,希望對電力部門的相關工作人員有一定的啟發(fā),電力企業(yè)是國有企業(yè),但是經濟效益和社會效益仍然是主要的追求,在電力營銷領域,應該加強電力營銷稽查的方法和力度,使電力營銷稽查真正起到規(guī)范電力市場秩序的作用。
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作者簡介:易海濤(1972、03-),男,國網四川省電力公司會理縣供電分公司。