榮剛

摘要：現(xiàn)如今，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各個行業(yè)用電客戶對供電的要求不斷提高。在電力單位的發(fā)展當(dāng)中，業(yè)擴報裝關(guān)鍵的功能是與用電客戶加強聯(lián)系，更好地服務(wù)客戶。文章探討了電力業(yè)擴報裝速度的影響因素及應(yīng)對策略，以供同行參考。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴報裝;速度;影響因素;對策

引言

近年來，電力業(yè)擴報裝流程的時間多、流程繁瑣、收費不合理，已經(jīng)成為了電力用戶最關(guān)注的問題。為了改變這些現(xiàn)象，給用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，也為了創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益、社會效益，電力企業(yè)需要加強業(yè)擴報裝的管理工作，避免業(yè)擴報裝受到各種因素的影響。而且也要分析影響電力業(yè)擴報裝速度的因素，提出有針對性的解決對策。

1電力業(yè)擴報裝的基本內(nèi)容

從用電客戶申請之初到用電客戶實際用到電的整個過程就屬于電力業(yè)擴報裝的范疇了。在用電客戶申請時，電力公司開始正式受理用電客戶的請求，并對用戶的實際情況進行審查并設(shè)計供電方案，然后根據(jù)供電方案進行具體實施，在完成之后對供電系統(tǒng)進行嚴(yán)格檢查，這屬于電力業(yè)擴報裝的基本內(nèi)容，對于電力行業(yè)來說，整個業(yè)擴報裝的過程必須要按照行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范執(zhí)行和操作，一旦其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，很容易造成無法挽救的損失。電力公司應(yīng)告知用戶相關(guān)的供電系統(tǒng)信息，對于業(yè)擴報裝的過程，應(yīng)秉承服務(wù)為宗旨，最大程度的為用戶帶來良好高效的服務(wù)質(zhì)量。

2電力業(yè)擴報裝速度的影響因素

2.1業(yè)務(wù)受理速度問題

在目前的業(yè)擴報裝受理中，主要是采用柜臺受理和線上辦理業(yè)務(wù)的方式，客戶辦理業(yè)務(wù)的形式較繁瑣，針對客戶本身的線上操作能力不同、各個業(yè)務(wù)辦理工作之間銜接以及其他因素的影響導(dǎo)致電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理速度受到一定程度的限制。實際的工作當(dāng)中由于不同客戶的業(yè)擴報裝工作性質(zhì)不同，施工現(xiàn)場條件不同以及客戶和業(yè)務(wù)辦理人員之間的表述和理解差異，導(dǎo)致電力業(yè)擴報裝工作不能夠在第一時間受理開展，需要相關(guān)人員詳細(xì)了解具體的情況后才能夠開展。在業(yè)務(wù)辦理的過程中，可以一證受理，電力相關(guān)部門到現(xiàn)場收資，實現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)受理。但是實際的受理工作當(dāng)中，避免不了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，例如客戶的一證的真實性、有效性，電力部門的現(xiàn)場收資工作效率等都影響了電力業(yè)擴報裝的受理速度。在電力業(yè)擴報裝的過程中，還需要客戶和工作人員具有清晰良好的溝通，才能對業(yè)擴業(yè)務(wù)進行準(zhǔn)確的了解和掌握。

2.2供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請表之后，電力企業(yè)需要分派相關(guān)的工作人員進行實地的勘察和檢測。有些工作人員勘察和檢測現(xiàn)場狀況時，沒有及時和用電客戶進行交流研究，還有一些工作人員沒有主動聯(lián)系客戶，商討和制定相關(guān)的供電方案。這些因素都會導(dǎo)致實際的工作效率下降，電力企業(yè)也無法及時為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒有及時與施工工人進行交流和溝通，這一失誤又直接導(dǎo)致了工作時間延長和工作效率下降。在電力企業(yè)的運轉(zhuǎn)階段，存在一部分外界因素會使電力負(fù)荷過高，這將直接導(dǎo)致供電暫停，這種性質(zhì)的事故會給供電企業(yè)造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會存在諸多因素影響電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的進行，電力企業(yè)應(yīng)該針對這一方面進行相應(yīng)的解決或者完善。

2.3有關(guān)項目創(chuàng)設(shè)、動工、查證與竣工驗收的影響因素

在電力企業(yè)確定了業(yè)擴報裝對于客戶的供電方案之后，應(yīng)該及時聯(lián)系客戶，讓客戶委托工作人員完成施工項目設(shè)計方案。在客戶的委托人完成供電項目的設(shè)計方案后，需要將設(shè)計圖紙送交給供電企業(yè)進行全面的審查和核實。之后，客戶的委托人需要根據(jù)供電企業(yè)的修改意見進行相應(yīng)的修正和更改，而這一過程是最耗時、最容易出現(xiàn)問題的階段。因為在這個過程中，部分用電客戶及其委托人可能沒有對供電方案進行及時的修改，也可能修改后的方案仍然不盡如人意;還有部分供電企業(yè)對用電客戶送來的修改方案沒有及時審查，這也會導(dǎo)致工程項目無法在第一時間得到整改，進而造成工程進度變慢的問題。另外，在項目的檢測和竣工驗收階段，時常會出現(xiàn)耽擱整改的意外情況，進而給整體的項目作業(yè)造成不可忽視的消極影響，這對于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也會產(chǎn)生一定程度的不利影響。

3提高電力業(yè)擴報裝速度的措施

3.1提高業(yè)擴報裝受理的質(zhì)量

客戶在進行業(yè)擴報裝窗口辦理中，由于存在交流溝通問題而出現(xiàn)反復(fù)的業(yè)擴報裝申請，會使客戶存在很大的意見，這對電力企業(yè)后期的發(fā)展也會產(chǎn)生影響，因此，這就需要提高業(yè)擴報裝受理的質(zhì)量，保證業(yè)擴報裝工作人員和客戶之間的有效溝通，幫助客戶進行業(yè)務(wù)辦理證件和材料的全面準(zhǔn)備，從而促進客戶業(yè)務(wù)辦理的一次性通過。電力企業(yè)可以制定相應(yīng)的業(yè)擴報裝受理制度，來對工作人員的業(yè)務(wù)受理流程以及態(tài)度進行約束，來強化他們的責(zé)任意識和規(guī)范性，從而來提高業(yè)擴報裝辦理的速度，另外，還可以制定相應(yīng)的客戶評價反饋機制，客戶能夠依據(jù)工作人員的服務(wù)情況來進行服務(wù)的評價，從而來對業(yè)擴報裝相關(guān)工作人員起到有效的督促作用。

3.2統(tǒng)籌業(yè)擴報裝項目的供電規(guī)劃

業(yè)擴報裝項目規(guī)劃與配電網(wǎng)的規(guī)劃有很大關(guān)聯(lián)，電力企業(yè)要先了解用戶的用電需求量。配網(wǎng)建設(shè)人員也要按照營銷部門所發(fā)布的用電需求數(shù)據(jù)來設(shè)計接入方案，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，降低業(yè)擴耗時。通過分析產(chǎn)業(yè)的實際情況，從而開展電網(wǎng)規(guī)劃工作，為業(yè)擴報裝用戶的接入奠定堅實的基礎(chǔ)。在進行規(guī)劃的過程中，也要加強城中心、市中心用戶集中用電區(qū)域的配網(wǎng)優(yōu)化，和不同部門進行協(xié)調(diào)溝通，預(yù)留接入端口，提高接入的效率。在規(guī)劃農(nóng)網(wǎng)的過程中，也要分析其中的一些特點，比如政策對行業(yè)輻射大、鄉(xiāng)鎮(zhèn)變化大等，和當(dāng)?shù)卣块T進行一定的協(xié)調(diào)，了解當(dāng)?shù)氐囊恍┱吆吞攸c，通過負(fù)荷密度分析以及產(chǎn)業(yè)負(fù)荷特點預(yù)測，更好的對配網(wǎng)進行建設(shè)規(guī)劃。

3.3完善電力業(yè)擴報裝的管理

通過實際工作過程中管理制度，完善電力業(yè)擴報裝管理。為了提高整體的工作效率，需要在原有的電力業(yè)擴報裝基礎(chǔ)上建立一種“一站式”的服務(wù)制度。這種“一站式”的服務(wù)機制，能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的各個部門聯(lián)系起來，并加強彼此之間的交流和聯(lián)系。這樣，電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)在處理過程中的銜接工作能夠更加順利的開展，業(yè)擴報裝客戶在不同部門所耗費的不必要時間也就相應(yīng)減少了，可以提高電力業(yè)擴報裝的實際工作效率。另外，通過建立“一站式”服務(wù)機制，各個部門之間形成了有機結(jié)合。電力企業(yè)可以根據(jù)電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的工作情況制定相應(yīng)的績效考核機制，并通過分級管理的方式監(jiān)督各個部門工作開展的情況，這樣不僅提高了電力業(yè)擴報裝的工作效率，而且能夠在一定程度上提高工作人員的積極性。

結(jié)語

綜上所述，電力業(yè)擴報裝是一項非常復(fù)雜的工作，其速度會受到很多因素的影響，所以企業(yè)需要從電力業(yè)擴報裝的各個階段入手，對不同的影響因素進行解決。從而保障工作的效率，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，同時推動電力企業(yè)的大力發(fā)展。

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