記者_(dá)楊冬妮 編輯_張影 設(shè)計(jì)_李陽

9月16日，《留學(xué)》315探營活動開啟了第二十五站，探訪了北京Special A特優(yōu)生國際教育，并對特優(yōu)生創(chuàng)始人兼CEO黃中陽進(jìn)行了專訪。黃中陽對特優(yōu)生的業(yè)務(wù)情況、服務(wù)詳情、教育理念、未來發(fā)展等做了詳細(xì)的介紹。

Q：《留學(xué)》記者

A：Special A特優(yōu)生國際教育特優(yōu)生創(chuàng)始人兼CEO黃中陽

Q：請您先介紹一下Special A特優(yōu)生的概況，包括目前的規(guī)模如何？有哪些業(yè)務(wù)板塊？

A：特優(yōu)生目前有30位小伙伴，以北京作為主要的中心地，另外在英國和美國都有相應(yīng)的服務(wù)人員對學(xué)生和院校方面進(jìn)行有效的跟進(jìn)，是一個相對國際化的公司。我們對每一個學(xué)生都相應(yīng)地配備了專業(yè)的外籍導(dǎo)師，另外還有十幾位老師協(xié)助進(jìn)行服務(wù)（TA老師、項(xiàng)目服務(wù)、跟蹤等老師），為每一位孩子進(jìn)行高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，以便達(dá)到最優(yōu)的效果。

特優(yōu)生的服務(wù)主要分為兩大板塊，一是留學(xué)服務(wù)，一是背景提升。特優(yōu)生從2011年就開始著手背景提升的服務(wù)，是國內(nèi)最早從事背景提升的機(jī)構(gòu)之一。當(dāng)時全國有三家機(jī)構(gòu)在從事背景提升的相關(guān)服務(wù)，但是在目前來看只剩我們這一家。

Q：2021年接下來有哪些offer是很值得期待的？2020年的錄取結(jié)果應(yīng)該是很不錯的？

A：以往看來我們的錄取結(jié)果還是可喜的，2020年我們的學(xué)生錄取藤校的比率高達(dá)半數(shù)以上。2021年我覺得包括全球排名前十（斯坦福、MIT、耶魯、布朗、卡內(nèi)基梅隆等）的學(xué)校錄取我們孩子的比率也不會很低。

Q：在老師及團(tuán)隊(duì)人員的選拔和管理上，Special A特優(yōu)生有哪些標(biāo)準(zhǔn)及特點(diǎn)？

A：在疫情之前，我每年都會有將近大半年的時間待在海外，去旁聽一些教授的課程。對他們的課程進(jìn)行研究，在了解了他們的研究內(nèi)容之后，通過結(jié)合學(xué)生的風(fēng)格，再最終跟教授來拍板決定，請他來擔(dān)任特優(yōu)生的老師。這個可能跟絕大多數(shù)的留學(xué)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)做法不太相同，我把自己形容為名校中的聽課人，“混跡”于各種名校當(dāng)中，選取優(yōu)質(zhì)的資源。

目前我們所合作的世界頂尖級的教授高達(dá)130名左右，這個隊(duì)伍還在不斷壯大。我們希望在這些優(yōu)秀的教授幫助下，將博雅教育根植于孩子們的學(xué)習(xí)和思維當(dāng)中，從而幫助中國的孩子走向世界名校。博雅教育不單單只是教育的模式和理念，它更是孩子通往名校的一把試金石。

目前，跟我們合作最久的教授是Brett教授，我們已經(jīng)合作有長達(dá)9年的時間了，他是特優(yōu)生在留學(xué)板塊的創(chuàng)始人，作為核心成員的他畢業(yè)于哈佛大學(xué)，是達(dá)特茅斯學(xué)院、布朗大學(xué)的教授和劍橋大學(xué)的客座教授。他被譽(yù)為莎士比亞文化研究全球第一人，對莎士比亞有針對性的了解。

從顧問老師的角度來說，特優(yōu)生的特點(diǎn)在于，我們所有的顧問老師都是全職導(dǎo)師。另外，顧問老師包括了中外雙方的導(dǎo)師，在對學(xué)生留學(xué)的服務(wù)上，我們是導(dǎo)師制而非保姆式，會找最優(yōu)的方案進(jìn)行規(guī)劃。同時我們的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)中還有哈佛院長，名校招生官等加持，在專業(yè)性方面能夠最大限度地幫助學(xué)生進(jìn)行申請。

Q：可否具體介紹一下“切片學(xué)習(xí)法”？這一方法可以從哪些方面幫助學(xué)生提升能力？

A：“切片學(xué)習(xí)法”是我們最早創(chuàng)立的也是在國內(nèi)就開始推行的，是依據(jù)能力圖譜和知識圖譜診斷學(xué)生學(xué)習(xí)漏洞，以知識切片學(xué)習(xí)為表現(xiàn)形式，以Special A智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)為依托的智能學(xué)習(xí)體系。

其核心理念是：每個學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣不同，知識漏洞不同，備考目標(biāo)不同，每個學(xué)生有屬于自己的個性化學(xué)習(xí)方案，哪里薄弱補(bǔ)哪里。我們會把孩子們學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行切片，這樣可以幫助他們更好地去使用以及利用碎片化時間。另外，從專業(yè)學(xué)習(xí)的角度出發(fā)，我們不希望孩子只有某一個專業(yè)強(qiáng)，因?yàn)樗麄兾磥砻鎸Φ母偁幁h(huán)境是復(fù)雜而多元的，他們應(yīng)該具備全面而綜合的專業(yè)能力。而切片式學(xué)習(xí)法可以將不同的科目進(jìn)行切片式整合，利用孩子碎片化的時間進(jìn)行補(bǔ)充，再輔以教授強(qiáng)大的教學(xué)支持，這樣可以幫助孩子達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

Q：十幾歲的小朋友可能沒有那么大的學(xué)習(xí)動力，對于他們，您會用怎樣的方式方法來鼓勵他們學(xué)習(xí)？

A：學(xué)生的學(xué)習(xí)不只是獨(dú)自完成的，是要結(jié)合老師和家長還有自己共同推進(jìn)完成的。所以我們在推進(jìn)的過程中要對癥下藥，在給學(xué)生做輔導(dǎo)的同時，也要對家長和老師進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)。我們現(xiàn)在自己的老師每周都會跟哈佛院長進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)，這也是我們對老師新開設(shè)的一個項(xiàng)目，學(xué)習(xí)完成后老師們可以獲得一個證書，在這個過程中我們每一位老師都十分的努力，也是為了更好地給同學(xué)和家長提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們這么做的目的就是喚起學(xué)生的“求生欲”，同時也是一種學(xué)習(xí)和拼搏的動力源泉。我覺得新時代的學(xué)生最核心需要解決的問題就是動力問題，我們希望培養(yǎng)學(xué)生拼搏向上的意識，為了自己的目標(biāo)和信念去奮斗。就像你現(xiàn)在看到墻上那些孩子們寫的“軍令狀”一樣，有目標(biāo)的孩子，才能夠按照自己的目標(biāo)去奮斗。這樣才能激發(fā)他們的動力，也就是我所說的“求生欲”，“求生欲”并不是為了生存，而是為了奔向自己的目標(biāo)而去拼 搏。

從他們立下“軍令狀”開始到最終落地的結(jié)果，這個過程我們通過項(xiàng)目管理的方式去推進(jìn)。最近一段時間我們也在給孩子們推行一個東西叫TDL,也就是todo list ，讓孩子可以合理地規(guī)劃他們的時間，幫助他們加強(qiáng)對時間的管理。我們特優(yōu)生強(qiáng)調(diào)的不僅僅是對孩子升學(xué)方面的服務(wù)，更是要指引他們形成motivation，更主要的是在這個過程中培養(yǎng)管理的能力。因?yàn)樗麄冊谖磥泶髮W(xué)或是研究生的學(xué)習(xí)和生活中會面臨很多的挑戰(zhàn)。如果你具備相應(yīng)的管理能力，未來當(dāng)你面對相應(yīng)的挑戰(zhàn)時，你才可以從容應(yīng)對。

各業(yè)務(wù)單機(jī)構(gòu)年度經(jīng)營流水比簽單金額 2000萬元以上各業(yè)務(wù)單筆簽單金額美國本科申請：22.8萬元 美國研究生申請：12.8萬元 英國本科申請：12.8萬元 英國研究生申請：12.8萬元服務(wù)周期 12～48個月申請學(xué)校數(shù)量及錄取比例我們每年會總體服務(wù)300名學(xué)生左右。平均每個學(xué)生申請8～12所學(xué)校。美國前10位大學(xué)的錄取率是30%，美國前30位大學(xué)的錄取率是80%，美國前50位大學(xué)的錄取率是100%增值服務(wù) 面試指導(dǎo) 行前指導(dǎo) 學(xué)長學(xué)姐分享 海外學(xué)術(shù)導(dǎo)師指導(dǎo)是否有后端留學(xué)服務(wù)提供（出國后） 接機(jī)、居留、稅卡、銀行卡、電話卡、協(xié)助找房、海外學(xué)術(shù)導(dǎo)師指導(dǎo)機(jī)構(gòu)老師服務(wù)的學(xué)生數(shù)量/比率 1：7服務(wù)流程 選校定?！臅鴦?chuàng)作—院校申請—面試指導(dǎo)—申請后服務(wù)—行前指導(dǎo)—在讀指導(dǎo)售后跟進(jìn)及企管數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（含滿意度調(diào)查等） 98%已簽約家庭退費(fèi)比例 2%團(tuán)隊(duì)組成運(yùn)營部 市場部 留學(xué)咨詢部 留學(xué)規(guī)劃部 職能部門

Q：與其他留學(xué)機(jī)構(gòu)相比，您認(rèn)為Special A特優(yōu)生的核心競爭力是什么？

A：首先是中外導(dǎo)師高效配合進(jìn)行申請。中方導(dǎo)師負(fù)責(zé)前期服務(wù)的制定和整合，外方導(dǎo)師通過頭腦風(fēng)暴的方式對孩子的專業(yè)方向和院校進(jìn)行深度的甄選。我們的外方導(dǎo)師大部分來自世界知名院校，也更能結(jié)合學(xué)生的興趣和專業(yè)方向匹配最優(yōu)質(zhì)的方案。

其次是知名教授的加持。我們教授會帶領(lǐng)學(xué)生，一步步地帶著他們進(jìn)行深度的研究，幫助他們在申請的道路上暢通無阻。

再次是哈佛院長的指導(dǎo)。經(jīng)常會有家長問我“孩子就想申請前30名的學(xué)校，需要用哈佛院長幫我嗎？”我則認(rèn)為，哈佛院長的指導(dǎo)是會讓孩子更加閃光的優(yōu)勢，玉不琢不成器，在哈佛院長的雕琢下，他/她會成為一件知名的“玉器”，從而提升了自身的價值。哈佛院長不僅在學(xué)術(shù)上可以給孩子提供支持，還能告訴孩子什么要做什么不要做，這種資源還是很稀缺的。

接著是前招生官的背景資源。我們希望以博雅教育的理念結(jié)合留學(xué)服務(wù)的方式讓更多中國孩子進(jìn)入世界名校。特優(yōu)生也是以幫助學(xué)生進(jìn)入世界名校為主要出發(fā)點(diǎn)的，我們的學(xué)生有去往美國、英國、加拿大、新加坡，甚至包括我們國內(nèi)的清華北大這樣的名校。前招生官的資源可以幫助學(xué)生對指定院校、目標(biāo)院校有更加清晰的了解，更合理的規(guī)劃以及提供更有針對性的服務(wù)。

最后就是特優(yōu)生的專業(yè)性、前沿性，因?yàn)樘貎?yōu)生做學(xué)術(shù)研究已經(jīng)有將近10年時間了，對于博雅教育，對于專業(yè)前沿學(xué)科的了解就像我們slogan描述的那樣：“洞見前沿學(xué)科，把握專業(yè)未來”。我們真正希望能夠從專業(yè)角度，指引孩子在求學(xué)和未來的職業(yè)道路上做到先于他人一步。

Q：Special A特優(yōu)生對學(xué)生的收費(fèi)按何種標(biāo)準(zhǔn)定價？

A：特優(yōu)生的定價是私人定制，一般來講我們建議家長來到我們特優(yōu)生的校區(qū)跟老師們?nèi)プ錾钊氲臏贤?。不同需求匹配不同的資源，比如背景提升服務(wù)，可能有一兩萬元。但如果需要的是一些特定的留學(xué)咨詢服務(wù)，比如要求部分特定的院?；蛳Ｍ軌驔_刺指定的院校，則根據(jù)需求的不同，服務(wù)費(fèi)用會有不同的增減。

Q：當(dāng)面臨客戶退費(fèi)要求、投訴，或出現(xiàn)其他糾紛時，Special A特優(yōu)生如何處理這些問題？

A：在這個問題上，首先我非常感謝特優(yōu)生的家長們。在這么多年的服務(wù)當(dāng)中，退費(fèi)的情況一定是有的，比如有學(xué)生決定不出國了，可能會要退費(fèi)。像這樣的情況，我們基本都會按照我們服務(wù)合約的時間節(jié)點(diǎn)，在約定時間內(nèi)退費(fèi)。因?yàn)槠渌蛲速M(fèi)的情況非常少見。

疫情期間出現(xiàn)過一些退費(fèi)的情況，但是家長們更多能夠看到的是特優(yōu)生在疫情期間表現(xiàn)出來的溫度，關(guān)心的感覺以及給到家長的支持。我們幫助了很多的家庭，甚至是無償?shù)貫樗麄兲峁┝艘恍椭Ｋ砸咔槠陂g的退費(fèi)情況對我們來說不是很明顯。

Q：近兩年的疫情對于公司業(yè)務(wù)造成了哪些影響？是怎樣應(yīng)對的？

A：疫情期間公司給學(xué)生做咨詢的方式發(fā)生了巨變，比如會采取線上的方式或者在溝通上會采取一些更為便捷的方式。在符合國家要求的前提下，學(xué)生健康得到充分保護(hù)的前提下，讓孩子充分地得到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們也對在線的服務(wù)形式進(jìn)行了一些創(chuàng)新，比如我們可能會讓孩子先行填寫咨詢的表格，然后通過郵件、微信、釘釘以及其他相關(guān)的在線服務(wù)方式來給他們做更好的教育教學(xué)資源配比。另外我們也增加了孩子的咨詢次數(shù)，來保證在疫情無法見面的情況下咨詢的準(zhǔn)確度。

Q：您認(rèn)為，近些年，留學(xué)人群或留學(xué)家庭的特點(diǎn)對比之前有哪些改變（例如：對于留學(xué)國家、學(xué)校、專業(yè)的傾向，留學(xué)人群的年齡、就讀層次，家庭收入 等）？

A：近些年尤其是后疫情時期，留學(xué)家庭的特點(diǎn)發(fā)生了一些改變。第一是大家更看重專業(yè)。專業(yè)的部分也是特優(yōu)生的特點(diǎn)，在全國也是位列前茅。第二是大家對于目標(biāo)院校的追求更高，更希望去往好一點(diǎn)的學(xué)校，希望孩子能夠更加努力一些。第三就是家庭更看重對于教育的投資。疫情發(fā)生之后大家發(fā)現(xiàn)可能在教育方面的投入能夠獲得更好的投資回報(bào)，所以很多家庭在教育方面的投入增多 了。

Q：對于Special A未來的發(fā)展，您有哪些計(jì)劃？

A：特優(yōu)生未來發(fā)展戰(zhàn)略我們在每一周的溝通和學(xué)習(xí)當(dāng)中都會提到，叫作以博雅教育結(jié)合未來的升學(xué)服務(wù)，讓中國孩子進(jìn)入世界名校。而且世界名校不僅限于歐美國家，它還包括亞洲甚至我們國內(nèi)的頂尖院校。我們最終希望的是，對于想要在專業(yè)和職業(yè)發(fā)展當(dāng)中追求更高目標(biāo)的孩子，我們能夠幫助這些孩子成人成才，培養(yǎng)國際性人才，也希望能夠?yàn)槲覀儑业奈磥戆l(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。