魯鑫

摘 要：進入互聯(lián)網時代，各行各業(yè)都充分借助互聯(lián)網優(yōu)勢實現(xiàn)了創(chuàng)新和轉型?；诂F(xiàn)代化發(fā)展背景，我國電力企業(yè)營銷服務模式發(fā)生了翻天覆地的變化，廣大用電戶對企業(yè)營銷服務工作提出了更高的標準，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭環(huán)境下占據(jù)有利地位，就必須及時創(chuàng)新營銷服務模式，實現(xiàn)資源的合理分配，使其得到最大化、最優(yōu)化的利用。文章圍繞互聯(lián)網發(fā)展背景下電力營銷服務發(fā)展現(xiàn)狀進行闡述，詳細分析其服務優(yōu)勢，并提出了具體創(chuàng)新路徑。

關鍵詞：互聯(lián)網時代;電力營銷;創(chuàng)新模式

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2021）10-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.10.032

1 電力行業(yè)消費者特征分析

隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展，電力使用范圍越來越廣，導致電量需求不斷增加，電力在人們生產、生活中發(fā)揮著十分重要作用，對于用電的要求也越來越嚴格。由于各行各業(yè)的電力使用情況存在很大的差異性，電力營銷也無法估計用戶對電量的需求量和消耗程度。因此，要保證用電的安全性，在特殊場所用電時，嚴格按照各項指標要求，注意用電量和用電時間。因此，在互聯(lián)網發(fā)展模式下，需要通過互聯(lián)網對電力營銷進行合理的轉型，盡可能實現(xiàn)電力系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

2 互聯(lián)網電力服務營銷中存在的問題

2.1 對營銷服務重視不足

各行各業(yè)在發(fā)展過程中都面臨著行業(yè)的改革和轉型，緊抓互聯(lián)網發(fā)展契機，憑借其優(yōu)勢和特點，有利于推動電力營銷實現(xiàn)轉型，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎，提高企業(yè)的競爭力。而電力企業(yè)也要跟上時代步伐，營銷服務也應該得到一定的提升，但是在實際發(fā)展過程中，電力企業(yè)并沒有認識到互聯(lián)網對企業(yè)發(fā)展的重要性，營銷模式的更新受到了一些限制性因素的影響。同時，在營銷過程中，一些電力企業(yè)的管理人員并沒有意識到電力營銷對建設對企業(yè)發(fā)展的重要性，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 業(yè)務流程過于繁瑣

基于電力企業(yè)的營銷模式，在實際操作過程中業(yè)務流程比較繁瑣，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，電力營銷工作并沒有認識到智能化設備的重要性，也沒有提高管理人員的基礎和能力，這不僅加劇了自身的工作量，而且會導致工作效率持續(xù)下降，加大了用戶和工作人員的距離。與此同時，市場競爭越來越激烈，電力企業(yè)在發(fā)展過程中經濟效益不斷下降，同時大部分電力企業(yè)并沒有任何危機感，雖然意識到了更新?lián)Q代的重要性，但是由于缺乏實際生產營銷工作業(yè)務流程過于頻繁，因而在一定程度上對企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標造成了阻礙。

2.3 互聯(lián)網營銷沒有深度落實

隨著社會的進步和科學技術的發(fā)展，人們迎來了信息化時代，互聯(lián)網技術的應用改善了人們生產生活方式，人們可以在足不出戶的情況下了解天下大事。也就是說，互聯(lián)網擺脫了時間與空間的限制，大大提高了資源利用效率，更好地滿足社會各個行業(yè)的需求。由于網絡是虛擬的，所以經常會出現(xiàn)網絡欺詐等現(xiàn)象，對于電力企業(yè)來說，互聯(lián)網營銷的實現(xiàn)經常會面臨各種問題。還有很多電力企業(yè)不重視電力營銷，沒有做到與時俱進，仍舊使用傳統(tǒng)單一的營銷策略，導致互聯(lián)網營銷不能真正落實下去，影響電力企業(yè)服務質量和提高。

2.4 電力系統(tǒng)間的信息共享不充分

通過分析電力企業(yè)內部結構可知，其使用的系統(tǒng)比較獨立，每個部門之間無法進行高效的互動交流，不但不能實現(xiàn)信息的共享，而且不符合電力調度的相關標準，給電力行業(yè)的發(fā)展帶來很大阻力。值得注意的是，工作人員在處理信息時，部門間工作流程不清晰，雖然注重應用信息技術，但未能充分發(fā)揮其作用。還有很多電力企業(yè)把工作重心放在服務大廳的構建上，出現(xiàn)一些隱患時，很容易降低用戶的滿意度，更缺乏對互聯(lián)網產品的管理，影響營銷質量的提高。

3 互聯(lián)網時代電力營銷服務模式創(chuàng)新

3.1 優(yōu)化信息服務管理機制

在互聯(lián)網時代創(chuàng)新電力營銷服務模式，最重要的就是優(yōu)化信息服務管理機制，讓工作可以在機制內進行，這也是保證電力營銷順利開展的必要途徑。

第一，注重提升信息管理系統(tǒng)的推廣力度，很多人在自己的認知范圍內并不能認識到信息管理推廣的必要性，因此要做到具體問題具體分析，根據(jù)電力營銷服務模式的實際情況出發(fā)，這也是符合時代發(fā)展的必然要求。

第二，通過實驗的方式完善數(shù)據(jù)，保證電力營銷工作穩(wěn)步推進，在營銷過程中要掌握好重點和難點，確保數(shù)據(jù)的準確性和安全性。

第三，要借助互聯(lián)網信息平臺的優(yōu)勢，對信息進行整理和分析，由專業(yè)管理人員反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題，保證電力營銷工作可以具備系統(tǒng)化科學化的特征[1]。

3.2 強化一體化辦電模式

在互聯(lián)網時代背景下進行電力營銷，不僅需要企業(yè)各個部門之間的通力合作，而且要借助互聯(lián)網優(yōu)勢提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，強化一體化辦電模式，有效整合各種營銷方式，通過線上線下相結合的方式，提高用戶的體驗感和滿意度。

目前在營業(yè)廳辦理業(yè)務時，企業(yè)會根據(jù)用戶的需求辦理業(yè)務，站在用戶的角度思考問題，簡化辦理流程，節(jié)省辦理時間，提高辦事效率，為用戶提供個性化服務，用戶不方便到網點辦理業(yè)務時，可以采用線上辦理方式，這樣不僅體現(xiàn)了便民服務理念，而且能夠給用戶帶來良好的線上服務體驗，打破傳統(tǒng)的營銷模式，提高電力營銷的效率和質量。

3.3 提升工作人員綜合素質

工作人員是電力企業(yè)發(fā)展的重要原動力，在對電力營銷進行創(chuàng)新的時候，應提高工作人員的綜合素質的，有利于提高電力營銷的服務質量和服務水平。

第一，作為電力企業(yè)，要加大資金投入，組織工作人員開展定期培訓，邀請專家指導工作，及時改進工作中存在的問題，為后續(xù)工作的順利開展奠定基礎。

第二，制定長期培養(yǎng)計劃，促使工作人員熟練掌握營銷手段和方式，并開展豐富多彩的主題活動，營造良好的電力營銷氛圍，將互聯(lián)網技術運用其中，提高服務質量和服務水平。

第三，電力企業(yè)還應該為工作人員提供更大的發(fā)揮空間和施展才能的平臺，在實際操作過程中提高施工人員的技術水平，認識到電力營銷的重要性，讓工作人員可以端正工作態(tài)度，有助于實現(xiàn)經濟效益和社會效益的有效結合[2]。

3.4 創(chuàng)建“互聯(lián)網+電力營銷”模式

為了在互聯(lián)網時代下創(chuàng)新電力營銷模式，電力企業(yè)要緊跟時代發(fā)展潮流，創(chuàng)建“互聯(lián)網+電力營銷”模式。

首先，要應用全天候的業(yè)務受理，通過電力服務平臺的構建，讓用戶足不出戶就能完成業(yè)務辦理，滿足用戶對于電力服務的要求。通過這種方法，可以從根本上提高工作人員的工作效率，為用戶帶來極大方便，還可以降低電力企業(yè)物質投入，為企業(yè)帶來更多的經濟效益。

其次，企業(yè)要從用戶的實際情況出發(fā)，提供更加精準的營銷服務。在“互聯(lián)網+電力營銷”下，電力企業(yè)要認真分析用戶的用電情況，并以此為基礎通過大數(shù)據(jù)技術和物聯(lián)網技術等提供精準服務。例如，新建住宅小區(qū)首先要關注的便是供電問題，電力企業(yè)需要分析住宅小區(qū)居民的用電類型，以用戶的用電需求為標準推薦科學的用電方案。

最后，注重和用戶的溝通，促進網絡互動營銷?；ヂ?lián)網時代下，網絡互動營銷是一種全新的營銷方式，互聯(lián)網是主要載體，通過與用戶的互動實現(xiàn)營銷目標。對此，電力企業(yè)需要把“95598服務專線”作為溝通主渠道，拓寬網絡互動新渠道，通過線上線下聯(lián)動提高互動有效性。

4 結語

基于現(xiàn)代化發(fā)展背景下，我國電力企業(yè)營銷服務模式發(fā)生了翻天覆地的變化，正因為互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，廣大用電戶對企業(yè)營銷服務工作提出了更高的標準，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，創(chuàng)新營銷服務模式至關重要。

互聯(lián)網的快速發(fā)展使得現(xiàn)代電力營銷服務更加便捷、準確、透明，在互聯(lián)網時代背景下，電力營銷模式亟待創(chuàng)新。電力企業(yè)要正確認識互聯(lián)網時代下電力企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，認識到電力營銷服務模式創(chuàng)新的重要性的，積極轉變工作理念和服務思路，通過創(chuàng)新可以提高服務質量和服務水平，提高優(yōu)化管理機制，提高工作人員素質，實現(xiàn)電力營銷服務模式的創(chuàng)新，推動電氣企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] 趙云.互聯(lián)網時代電力營銷服務模式創(chuàng)新研究[J].環(huán)球市場，2020（7）：135.

[2] 張彥麗，酒熹堯，楊旭峰.互聯(lián)網時代電力營銷服務模式創(chuàng)新研究[J].建筑工程技術與設計，2020（14）：2356.