閻宏娟

摘要：目的：了解加強西藥藥房管理對于減少藥患糾紛的意義以及有效策略。方法：通過選取本院接收的300例患者作為研究對象，采用隨機的抽樣方法將其分為觀察組與對照組，觀察組與對照組各有150例。對照組的患者不允許其加強對西藥藥房的管理干預，而觀察組的患者則允許其對西藥藥房管理進行合理的干預。經(jīng)過一段時間的觀察以后，了解兩組患者出現(xiàn)藥患糾紛的情況。結果：對照組的患者出現(xiàn)藥患糾紛的幾率遠遠高于觀察組的患者，并且其對于醫(yī)院藥房工作人員的滿意程度遠遠不如觀察組。結論：通過患者加強對西藥藥房管理的干預程度，能夠有效減少藥患糾紛，提升患者對于醫(yī)院工作的滿意程度。

關鍵詞：西藥藥房;管理措施;藥患糾紛

西藥藥房是醫(yī)院重要的工作窗口，主要承擔著藥品發(fā)放，藥品配置等職責，部分患者在疾病治療時需要長期服用藥物治療，如果藥品發(fā)放錯誤或服用數(shù)量錯誤，容易激發(fā)藥患糾紛問題，影響到患者的治療工作，給患者帶來經(jīng)濟損失或安全事故。因此加強西藥藥房管理非常重要，可以有效提升藥學服務質(zhì)量，改善藥患關系。在當前加強需要藥房管理過程中，出現(xiàn)用藥差錯主要是由多個方面造成的，例如書寫差錯、標簽錯誤、劑量錯誤、數(shù)量錯誤以及服藥方式錯誤等等，由于這些方式的錯誤，使得患者的生命健康受到嚴重威脅。所以，為了能夠有效減少藥患糾紛，醫(yī)院的相關人員必須要做到以下幾點。首先，臨床醫(yī)師不可以書寫錯誤，在給完處方之后要仔細核對。當前由于醫(yī)院人流量較大，藥房管理者需要面臨著較多的患者，并且藥物種類繁多，如果在較為繁忙的時候容易出現(xiàn)差錯。為了能夠加強需要藥房管理，相關的臨床醫(yī)師在開處方過程中必須要認真核對，然后再交給西藥藥房管理者。其次，藥物分門別類存放好。在藥房管理過程中，為了能夠快速取藥，相關管理者會給藥物外包裝貼上一定的標簽，所以在管理藥房過程中，應該要將藥物分門別類放好，不可將藥物堆積在一起，避免在需要過程中出現(xiàn)差錯。再者，加強與患者之間的溝通。在患者用藥過程中，相關的專業(yè)人員應該要嚴格提示患者需要服用多少藥物，避免出現(xiàn)劑量，數(shù)量和服用方式的錯誤，在給藥過程中，應該要在外包裝上注明服用方式以及劑量，從而能夠有效地減少意外事故的發(fā)生。最后，相關的藥房管理人員應該要改正自己的服務態(tài)度，與患者友好相處，從而能夠減少醫(yī)患之間的糾紛。當前，由于需要藥房管理人員工作較為繁忙，患者人數(shù)較多，所以在完成自己工作的過程中，出現(xiàn)態(tài)度不友好的現(xiàn)象。與此同時，患者自身難以忍受自己的病情痛苦，所以，雙方之間容易出現(xiàn)糾紛。為了能夠有效減少藥患糾紛，相關的藥房人員應該要改正自己的服務態(tài)度，增強自己的耐心。

1一般資料和方法

1.1一般資料

本次研究選取本院2020年1月至2020年12月接收的300例患者，隨機將其分為對照組以及觀察組。觀察組男性共有79例，女性共有71例。對照組男性共有88例，女性共有62例。

1.2方法

本次研究過程中，通過選取，本院近年來接收了300例患者，隨機將其分為觀察組與對照組。對照組的患者采取常規(guī)的藥房管理干預，而觀察組的150例患者則在此基礎上強化固有的管理模式，從而觀察兩組患者出現(xiàn)的藥患糾紛數(shù)量以及患者對于醫(yī)院工作人員的滿意情況。

1.3統(tǒng)計學方法

本次研究采用SPSS 19.0分析，計量資料采用（x+s）表示，采用t檢驗;計數(shù)資料采用率（%）表示，采用X2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

本次研究過程中，我們通過選取本院近一年來接收的300例患者作為本次的研究對象，經(jīng)過一段時間的對比分析，我們了解到觀察組與對照組的患者出現(xiàn)藥患糾紛的情況有著明顯不同，觀察組的藥患糾紛數(shù)量明顯要少于對照組的患者.具體數(shù)據(jù)如表1。

而在加強西藥藥房管理之后，觀察組對于醫(yī)院的滿意程度評分明顯要比對照組的患者要高，具體數(shù)據(jù)見表2。

3討論

西藥藥房是當前醫(yī)院正常運行的重要組成部分，對于醫(yī)院來說有著十分重要的作用。倘若西藥藥房在管理過程中出現(xiàn)了不良事件，會嚴重影響到整個醫(yī)院的聲譽，嚴重的情況之下，會使得醫(yī)院的相關工作人員和患者之間出現(xiàn)糾紛。并且在藥房管理過程中，如果出現(xiàn)藥品差錯，會直接影響到患者的健康生命。根據(jù)相關研究表明，目前在藥房管理過程中出現(xiàn)藥品差錯的事件頻發(fā)，所以醫(yī)院需要藥房在管理過程中，通過做好用藥安全，防止出現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)患糾紛。藥房管理者應該要充分對目前的藥品管理引起高度重視，加強自己的責任心，完善好相關的服務理念，從而能夠使得需要藥房管理進一步提升。通過上述分析表明，在加強西藥藥房管理之后，兩組患者出現(xiàn)藥患糾紛的數(shù)量有著明顯的差異。在加強管理之前，兩組患者出現(xiàn)藥患糾紛的數(shù)量相近，但是在加強需要藥房管理之后，兩組患者出現(xiàn)藥患糾紛的數(shù)量有著明顯差異，觀察組的患者在加強管理之后，明顯減少了與醫(yī)院相關人員之間的矛盾。并且在加強西藥藥房管理之后，觀察者的患者，對于醫(yī)院的滿意程度評分明顯要比對照組的患者要高，由此可見，相關醫(yī)院必須要加強西藥藥房管理，從而能夠減少藥患糾紛。

綜上所述，加強需要藥房管理是減少藥患糾紛的有效策略之一。為了能夠提升醫(yī)院的工作效率，藥房的工作人員應該要不斷的增強自己的責任心，嚴格按照醫(yī)院的規(guī)章制度完成自己的工作，加強對藥品的監(jiān)管，同時要積極與患者以及醫(yī)生之間進行交流溝通，最大限度減少用藥差錯的事件發(fā)生，從而能夠避免醫(yī)患糾紛。

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