馬艷

【摘要】美國(guó)重視基層圖書館建設(shè)發(fā)展，在圖書館建設(shè)中投入較多物力、財(cái)力等。在國(guó)家支持下，圖書館自身信息水平較為突出，為適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展需求，接軌國(guó)際圖書館，需針對(duì)現(xiàn)有圖書館采訪政策積極創(chuàng)新，提供現(xiàn)代化、個(gè)性化的采訪服務(wù)，營(yíng)造良好采訪環(huán)境。本文以美國(guó)高校作為研究對(duì)象，從圖書館采訪工作的實(shí)際情況出發(fā)，先是對(duì)美國(guó)大學(xué)圖書館的采訪政策簡(jiǎn)要分析，接著分析采訪政策的重要意義以及思考采訪政策的確定需要考慮哪些因素，最后探討美國(guó)高校圖書館采訪政策的應(yīng)用途徑和措施。

【關(guān)鍵詞】美國(guó)高校;圖書館;采訪政策;價(jià)值意義;應(yīng)用

世界信息產(chǎn)業(yè)以信息服務(wù)業(yè)為主，圖書館采訪作業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的重要組成，采訪工作在政治、軍事、教育、生活均有不可忽視的作用。美國(guó)圖書館采訪政策相較于其他很多國(guó)家而言完善程度較高?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，大眾生活環(huán)境大大改變，其對(duì)采訪工作提出更高要求，要求采訪工作體現(xiàn)個(gè)性及便捷性。因此，在基層圖書館建設(shè)發(fā)展中，圖書館需要不斷創(chuàng)新，為大眾提供個(gè)性化服務(wù)，提高圖書館采訪工作整體水平。

一、當(dāng)下美國(guó)圖書館采訪政策的重要性及發(fā)展現(xiàn)狀

1.重要性

從工作性質(zhì)來看，美國(guó)高校圖書館的采訪工作是最基本的工作之一，是增加圖書館藏書數(shù)量和質(zhì)量的基本途徑，也是文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。圖書館采訪政策就好比圖書館發(fā)展路上的指引，圖書館采訪政策的有效與否，就直接關(guān)系到圖書館藏書的質(zhì)量與數(shù)量，影響圖書的實(shí)效性，關(guān)系著圖書的使用。圖書館采訪政策也是評(píng)價(jià)圖書館的標(biāo)準(zhǔn)之一，也關(guān)系著圖書館的管理績(jī)效。

圖書館的采訪工作分為兩個(gè)方面的內(nèi)容。一方面是“采”，是采集、采買的意思，這一方面主要是圖書館管理人員以及工作人員通過多種途徑收集圖書信息，不斷擴(kuò)充圖書館的藏書。另一方面就是“訪”，是訪問、調(diào)查的意思，也是“采”的前期工作。圖書館工作人員在收集圖書之前，先做好市場(chǎng)調(diào)研，收集讀者調(diào)查問卷，熟悉讀者的需求。圖書館采訪政策關(guān)系著圖書館為大眾提供的服務(wù)，圖書館要根據(jù)自身實(shí)際情況科學(xué)的制定采訪政策發(fā)，在了解圖書館性質(zhì)、發(fā)展方向以及作者需求的情況之下，再根據(jù)資金情況科學(xué)地、有針對(duì)性地、選擇性的采集圖書，為廣大讀者提供良好服務(wù)，提供實(shí)效性的文獻(xiàn)資料參考。

圖書館將各項(xiàng)信息資源收集后整合分類，為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，圖書館采訪工作的開展及創(chuàng)新在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面臨機(jī)遇及挑戰(zhàn)。人類的學(xué)習(xí)、教育、生產(chǎn)等各方面都需對(duì)信息資源管理、開發(fā)，利用現(xiàn)有信息提高自身生活質(zhì)量，社會(huì)要重視信息咨詢服務(wù)的發(fā)展。在多元化信息時(shí)代背景中，人們逐漸提高對(duì)信息服務(wù)行業(yè)的要求，生活中要求可以通過不同途徑獲取自身需要的信息。換句話說，信息資源開發(fā)及利用需保證多元化、便捷性、精確性。信息服務(wù)在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，管理及組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新成為可能，可以靈活面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，拓展自身服務(wù)職能，建立信息服務(wù)中心。圖書館做好圖書的采訪工作，能夠給讀者提供更為專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，滿足讀者的多項(xiàng)需求。

2.發(fā)展現(xiàn)狀

美國(guó)圖書館起始時(shí)間是在上個(gè)世紀(jì)七十年代，再倒退十年來看，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較好，但出版的圖書數(shù)量卻比較少。大學(xué)對(duì)于圖書的要求比較齊全，對(duì)許多書刊都有要求。在那個(gè)年代，大學(xué)圖書館還并不需要大量的采買圖書，文獻(xiàn)資料基本上能夠?qū)崿F(xiàn)自給自足，一些社會(huì)研究性的圖書館也與高校類似，對(duì)于許多書刊都能夠自己生產(chǎn)，圖書館的工作也較為簡(jiǎn)單，對(duì)于藏書要求并沒有那么高。但是，進(jìn)入七十年代后，圖書的出版數(shù)量就逐步增加，尤其是到了七十年代末，呈現(xiàn)出激增的趨勢(shì)。由因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的通貨膨脹情況之下，圖書館的采訪資金受到了嚴(yán)格管控，圖書采訪工作受到了較大的限制，在購(gòu)書的數(shù)量上注重從“質(zhì)”，并且要控制采買的數(shù)量;在采買上，要求根據(jù)圖書館的需要選擇性購(gòu)買，通貨膨脹之下也造成了圖書館自己撥款增多，但是實(shí)際采集的數(shù)量與原來并無(wú)二致，基本上維持著原有水平。在這個(gè)時(shí)間，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)提出制定圖書館采訪政策和圖書館發(fā)展規(guī)劃的理念。在1979年初步明確了采訪政策的指導(dǎo)思想。要求圖書館制定圖書采訪的原則和目標(biāo)，細(xì)化資金分配，思考結(jié)合實(shí)踐的運(yùn)用方式。在80年代，圖書館采集工作遇到了前所未有的沖擊，那就是美國(guó)出現(xiàn)情報(bào)用戶和情報(bào)源相聯(lián)系的發(fā)展趨勢(shì)，如果圖書館不做好此項(xiàng)工作，那么采訪工作將面臨一籌莫展的局面，如果圖書和用戶不能有效連接，那么圖書館的眾多藏書將失去它自身的價(jià)值，變得一無(wú)是處，沒有任何的使用價(jià)值。在八十年代中期全美召開了“協(xié)調(diào)合作藏書發(fā)展”的會(huì)議，制定了《全國(guó)藏書發(fā)展協(xié)作計(jì)劃》，至此圖書館采訪政策逐漸成熟起來。到今天為止，社會(huì)信息化程度越來越深，無(wú)論是圖書館

圖書的管理還是圖書的采訪工作，都開展得非常順利。

二、圖書館采訪政策制定需要考慮的因素

每個(gè)圖書館的情況不同，他們堅(jiān)持大方向的前提之下根據(jù)自身實(shí)際情況制定適合自己的采訪政策，影響各個(gè)圖書館采訪政策的因素在一定程度上大體相似，主要從以下方面進(jìn)行考慮：

1、學(xué)科的范圍。

讀者有需求才會(huì)來到圖書館查閱資料，讀者的需求往往是根據(jù)一定的類別來區(qū)分的，所以任意一個(gè)圖書館收藏的圖書都會(huì)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分，將圖書分門別類。

2.內(nèi)容的深度。

圖書館根據(jù)自身類型的不同，會(huì)面對(duì)不同的讀者群體。但是讀者對(duì)于圖書內(nèi)容深度的需求并不是一致的。所以，圖書館在選擇采訪圖書時(shí)要思考一系列的問題，比如采集的圖書具體應(yīng)該給哪一讀者群體使用。

3.內(nèi)容的質(zhì)量。

圖書館必須根據(jù)自身的定位，正確認(rèn)識(shí)圖書內(nèi)容的質(zhì)量。圖書館采購(gòu)的圖書首先是要具有使用價(jià)值，同時(shí)內(nèi)容還應(yīng)具有科學(xué)性，能夠?yàn)樽x者提供實(shí)質(zhì)性的參考。4.系統(tǒng)性。

圖書館的圖書要講究系統(tǒng)性，藏書應(yīng)該具備一套完整的管理體系，不能毫無(wú)章法。任何一種圖書，一旦經(jīng)過人們選擇、整序、加工成為圖書館藏書后，就是圖書館藏書體系的有機(jī)組成部分。

5.打造圖書館的特色

圖書館的特色主要體現(xiàn)在藏書上，也可以說是藏書特色。各個(gè)圖書館根據(jù)自身的發(fā)展任務(wù)和服務(wù)對(duì)象，打造自身特色，建立特色藏書體系。

三、美國(guó)高校圖書館采訪政策應(yīng)用

1、咨詢過程及結(jié)果可視化處理

數(shù)據(jù)耕耘倡導(dǎo)挖掘數(shù)據(jù)信息深層價(jià)值，可建立數(shù)字信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，為大眾提供可視化的咨詢過程及結(jié)果。圖書館針對(duì)需咨詢問題的關(guān)鍵詞語(yǔ)，結(jié)合查詢者信息、知識(shí)儲(chǔ)備、咨詢記錄等，進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配，得到初步結(jié)果，咨詢完成。若咨詢結(jié)果滿足不了群眾需求，則采用平臺(tái)在線溝通功能，用戶和專家一對(duì)一溝通，找到解決問題的方式。通過該方式，咨詢過程較生動(dòng)，咨詢信息及時(shí)得到反饋，數(shù)字化的咨詢服務(wù)可對(duì)群眾咨詢?nèi)^程記錄，儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，將咨詢數(shù)據(jù)反饋到后臺(tái)，為圖書采訪做好鋪墊。

2、建立咨詢服務(wù)動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制

數(shù)據(jù)耕耘下的圖書館信息咨詢服務(wù)以仿真建模方式對(duì)復(fù)雜問題動(dòng)態(tài)性處理，可以反映出某種動(dòng)態(tài)性變化，可以在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)以正確模型糾正。信咨詢服務(wù)是提供信息的過程，可建立服務(wù)過程動(dòng)態(tài)化監(jiān)督，反饋各個(gè)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)性數(shù)據(jù)。系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)咨詢的各個(gè)步驟數(shù)據(jù)處理，咨詢中無(wú)形數(shù)據(jù)以反饋方式收集，體現(xiàn)出數(shù)據(jù)交互性，在大量數(shù)據(jù)中找到規(guī)律，完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。

3、實(shí)現(xiàn)分層次的信息咨詢服務(wù)

圖書館信息咨詢服務(wù)中，可分析圖書館用戶身份、學(xué)歷、是否咨詢其他消息，為圖書館為用戶提供分層個(gè)性服務(wù)奠定基礎(chǔ)。圖書館積極建設(shè)數(shù)字化信息咨詢平臺(tái)，對(duì)圖書館文獻(xiàn)分層整理，建立各個(gè)模塊對(duì)應(yīng)書簽，群眾進(jìn)入圖書館信息咨詢平臺(tái)后，需注冊(cè)、更改密碼后登錄，可以通過微信綁定、手機(jī)號(hào)短信驗(yàn)證等方式注冊(cè)，之后點(diǎn)擊自己需要的模塊書簽，獲取具體文獻(xiàn)內(nèi)容。而圖書館方面，為滿足用戶個(gè)性化使用需求，可以針對(duì)用戶個(gè)人信息、瀏覽記錄、訂閱內(nèi)容，向用戶微信推送相關(guān)方面的文獻(xiàn)信息。信息咨詢中，用戶咨詢的內(nèi)容將顯示在咨詢結(jié)果中，若咨詢結(jié)果無(wú)法滿足用戶需求，則用戶可再次進(jìn)行咨詢。

3、創(chuàng)新圖書館采訪工作運(yùn)行機(jī)制。

新時(shí)期圖書館采訪工作需面向社會(huì)、主動(dòng)參與到資源優(yōu)化中去。一方面，需引入市場(chǎng)管理機(jī)制，對(duì)信息產(chǎn)品定位、開發(fā)新的服務(wù)功能。對(duì)信息產(chǎn)品做好營(yíng)銷策劃，考慮到市場(chǎng)需求，打破傳統(tǒng)館藏運(yùn)營(yíng)模式，為用戶進(jìn)行信息全面分析.在服務(wù)內(nèi)容上，應(yīng)確保涉及內(nèi)容的廣泛性，滿足人們對(duì)各項(xiàng)知識(shí)的需求。另一方面，可借助現(xiàn)代化設(shè)備技術(shù)，融入物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、光纖通信等，為用戶提供遠(yuǎn)程在線服務(wù)及計(jì)算機(jī)檢測(cè)等。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制需強(qiáng)化現(xiàn)代化設(shè)備投入，制定創(chuàng)新目標(biāo)，按照目標(biāo)逐漸實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化信息咨詢服務(wù)，為圖書館贏得更多的社會(huì)市場(chǎng)提供的技術(shù)支持。

不斷創(chuàng)新圖書館咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，要以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持實(shí)現(xiàn)信息資源的擴(kuò)展，明確信息咨詢服務(wù)過程中的實(shí)施流程和管理制度。構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，使得全球信息得到有效利用，使得圖書館信息服務(wù)向多元化方向不斷發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)致文獻(xiàn)信息不斷增加，學(xué)科之間知識(shí)滲透增加，界限逐漸模糊，一些新的學(xué)科出現(xiàn)使得用戶對(duì)信息要求會(huì)向微觀化及實(shí)用化方向發(fā)展。圖書館采訪工作要具體化、精細(xì)化，要面向社會(huì)，對(duì)社會(huì)大眾提供力所能及的文獻(xiàn)參考服務(wù)。

4.提升圖書館采訪人員專業(yè)素質(zhì)

采訪工作以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及文獻(xiàn)信息資源為支持，但是系統(tǒng)維護(hù)及管理離不開具有較強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)的采訪館員，采訪館員需具備正確信息理念及專業(yè)知識(shí)檢索技術(shù)。通過強(qiáng)化采訪人員自身綜合專業(yè)素質(zhì)，可以提高實(shí)際采訪能力。圖書信息采訪人員，要從讀者需求入手，為其提供其所需求的文獻(xiàn)資源，起到積極引導(dǎo)和幫助的作用，可以有效提升讀者的滿意度采訪人員需掌握最新信息檢索技術(shù)，根據(jù)時(shí)代發(fā)展變化，將最新的信息介紹給大眾。圖書館采訪人員需具備創(chuàng)新意識(shí)，有較高的職業(yè)道德，可以針對(duì)用戶需求，對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行處理和利用，還要和網(wǎng)上信息相互結(jié)合。圖書館需對(duì)采訪人員定期培訓(xùn)，將智能控制技術(shù)及多學(xué)科知識(shí)都融入到培訓(xùn)中去，確保采訪人員可以完成知識(shí)顧問及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等各項(xiàng)工作。

結(jié)語(yǔ)：一個(gè)科學(xué)的大學(xué)圖書館采訪政策應(yīng)具有明確的服務(wù)針對(duì)性、目的性、需求性。科學(xué)的采訪政策則表明采訪工作不是簡(jiǎn)單的操作或獨(dú)立工作。而是整體工作中的一環(huán)，是計(jì)劃與決策相一致的結(jié)合。

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