華德法

摘要：為適應(yīng)新醫(yī)改的要求，醫(yī)院將大力推進(jìn)全面建設(shè)質(zhì)量，在提升“硬實(shí)力”的過程中，更應(yīng)當(dāng)引領(lǐng)“軟實(shí)力”的發(fā)展，以醫(yī)院文化建設(shè)為基礎(chǔ)，不斷適應(yīng)新形勢、新變化及新任務(wù)，將醫(yī)院文化建設(shè)視為增強(qiáng)核心競爭力的寶貴精神財富，展現(xiàn)出新形勢下醫(yī)院管理的最高成果，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院文化建設(shè)深化管理實(shí)踐，切實(shí)夯實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)的中心內(nèi)容。據(jù)此，本文突出新形勢發(fā)展使命，探討醫(yī)院文化建設(shè)思路與途徑，以期為社會提供良好就醫(yī)環(huán)境與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新形勢;醫(yī)院文化;建設(shè)思路;途徑

引言

醫(yī)院文化是保持永續(xù)發(fā)展的命脈，具有醫(yī)院整體建設(shè)的導(dǎo)向作用，積極向上的醫(yī)院文化有助于弘揚(yáng)救死扶傷的價值觀，在潛移默化中發(fā)揮正面導(dǎo)向作用，是塑造良好醫(yī)療服務(wù)形象的“助推器”[1]。正如在新冠疫情爆發(fā)與防控階段，醫(yī)療扮演著至關(guān)重要的角色，在漫長與艱辛的抗疫過程中，醫(yī)務(wù)人員甘于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)，若無醫(yī)院深厚文化底蘊(yùn)的支持，將難以達(dá)到團(tuán)結(jié)一致、舍生忘死的效果。因此，面對新冠疫情防控常態(tài)化的新形勢，醫(yī)院有必要持續(xù)深化文化建設(shè)質(zhì)量，切實(shí)開創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)文化建設(shè)新格局，提升社會醫(yī)療服務(wù)整體水平。

1 根植醫(yī)院文化理念，堅定文化建設(shè)初心

醫(yī)院作為社會公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，承載著極為重要的醫(yī)療衛(wèi)生使命，只有真正將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院文化融入其中，才能夠全面喚醒醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和使命意識，堅定地在自身的崗位中盡心盡力，認(rèn)真履責(zé)。在醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐過程中，應(yīng)當(dāng)以制度建設(shè)為抓手，對醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)及原則進(jìn)行明確，要求責(zé)任細(xì)化、直達(dá)崗位。尤其是針對醫(yī)院現(xiàn)階段的發(fā)展而言，更需要持續(xù)對文化建設(shè)環(huán)境加以優(yōu)化，適應(yīng)新醫(yī)改背景下的服務(wù)特點(diǎn)，注重增強(qiáng)文化強(qiáng)院的理念認(rèn)知，如設(shè)置文化建設(shè)工程項(xiàng)目，明確相關(guān)的目標(biāo)與責(zé)任，注重領(lǐng)導(dǎo)、人員、經(jīng)費(fèi)、物資及環(huán)境等保障，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)持續(xù)發(fā)展[2]。另外，醫(yī)院文化建設(shè)離不開價值觀培育，需要將“崇德、博愛、精誠、卓越”等作為重要精神指引，將醫(yī)院價值觀、公益性、責(zé)任感切實(shí)根植于心，獲得醫(yī)院員工及社會的廣泛認(rèn)同，以發(fā)揮共同推動的文化建設(shè)效能，為醫(yī)院文化建設(shè)奠定整體基調(diào)，有序推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

2 融合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，塑造文化發(fā)展特色

作為社會公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的任何變革都影響著整體形象，這不僅是有賴于自身“硬實(shí)力”的積累，更離不開醫(yī)院獨(dú)特文化魅力的支撐，并不是通用的可以照搬的公式。由此可見，醫(yī)院文化建設(shè)并非一蹴而就，也不可能是依靠口號能達(dá)成的，而是需要醫(yī)院通過與自身實(shí)際的融合發(fā)展，將醫(yī)院文化建設(shè)與戰(zhàn)略目標(biāo)相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一，積極吸納先進(jìn)文化與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，通過長期有效的積累創(chuàng)新，使醫(yī)院文化成為代表著醫(yī)院特色的標(biāo)志，適應(yīng)新形勢醫(yī)院文化發(fā)展的需求。也只有如此，醫(yī)院在面對日趨激烈的競爭時，往往能夠始終立于不敗之地。比如，兒童醫(yī)院文化建設(shè)中可以突出環(huán)境文化，采取兒童喜聞樂見的設(shè)計元素，在醫(yī)院中創(chuàng)設(shè)與之適應(yīng)的文化氛圍，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的溫柔、細(xì)心、樂觀、幽默等面貌，為兒童創(chuàng)設(shè)溫馨、舒適的環(huán)境，彰顯醫(yī)院文化建設(shè)的成果。

3 打造醫(yī)院文化品牌，樹立誠信服務(wù)意識

醫(yī)院屬于公共醫(yī)療服務(wù)的窗口，并且反映著國家的醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)院文化具有公共服務(wù)品質(zhì)內(nèi)涵，應(yīng)當(dāng)切實(shí)改善傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)面貌，以文化品牌作為新形勢下醫(yī)院形象的突破，在面對社會發(fā)展洪流時，能夠始終立于不敗之地，打造高品質(zhì)的醫(yī)院文化品牌，為社會大眾提升良好的形象，提升醫(yī)院的品牌知名度，在獲得患者信賴的同時提升經(jīng)濟(jì)效益，這也將是促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵式發(fā)展的關(guān)鍵所在。事實(shí)上，醫(yī)院文化品牌塑造屬于系統(tǒng)性工程，而醫(yī)院品牌形象更是文化建設(shè)水平的綜合體現(xiàn)，其涉及到醫(yī)院管理的方方面面。為此，在醫(yī)院文化建設(shè)過程中，應(yīng)樹立誠信服務(wù)意識，自上而下地動員醫(yī)院各級各類人員，協(xié)同推動醫(yī)院文化品牌的塑造與服務(wù)品質(zhì)發(fā)展，全面提升醫(yī)院文化品牌影響力。如醫(yī)院要關(guān)注社會“看病難”“看病貴”等問題，采取一系列優(yōu)惠政策、便民服務(wù)、醫(yī)療援助等，為百姓做好事、做實(shí)事，用醫(yī)院文化的“溫度”溫暖人心，推動醫(yī)院形象良性發(fā)展。

4 堅持以人為本理念，重視醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)

在疫情防控常態(tài)化的形勢下，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)突出以人為本的管理理念，充分體現(xiàn)對醫(yī)務(wù)人員的人性化管理，加強(qiáng)關(guān)心、尊重、理解與信任，肯定醫(yī)務(wù)人員的工作成績，進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)院人員的主觀能動性。首先，醫(yī)院要制定完善的激勵計劃，重視醫(yī)院人員的身心健康，定期提供員工福利體檢，以改善醫(yī)務(wù)人員的精神面貌和狀態(tài)，在日常也應(yīng)關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的生活保障，利用好碎片時間實(shí)施“正念”舒緩方法，解決潛在的心理問題[3]。其次，要做好醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，從醫(yī)院人才培養(yǎng)的角度出發(fā)，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)人才的建設(shè)，培育一支理念觀念好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、醫(yī)務(wù)素養(yǎng)精的專業(yè)人才，并為醫(yī)務(wù)人員制定科學(xué)的成長計劃，幫助醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識，滿足其成長進(jìn)步的需求。同時，要加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)提升，利用專題講座、參觀見學(xué)、人才交流、院校深造等平臺，讓能者上、庸者下，營造公平公正的文化管理氛圍，提升醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的文化認(rèn)同。最后，突出做好人文關(guān)懷，切實(shí)關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的生活困難，幫助其解決后顧之憂，感受到醫(yī)院文化中的溫暖，提升文化認(rèn)同感與幸福感，堅定醫(yī)療服務(wù)志向，實(shí)現(xiàn)個人價值與醫(yī)院發(fā)展的統(tǒng)一。

結(jié)語

醫(yī)院文化建設(shè)屬于“軟實(shí)力”的體現(xiàn)，在新醫(yī)改及醫(yī)療現(xiàn)代化背景下，醫(yī)院必須要注重夯實(shí)基礎(chǔ)，內(nèi)外兼修，提升醫(yī)院文化建設(shè)水平，通過將文化建設(shè)作為重點(diǎn)內(nèi)容，持續(xù)深化醫(yī)院的文化底蘊(yùn)，厚植醫(yī)務(wù)人員服務(wù)初心。構(gòu)建全方位、多角度的文化建設(shè)體系，努力打造新時代有溫度的人文醫(yī)院。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊霞，顧愛花，謝雄彬.醫(yī)院文化建設(shè)傳承發(fā)展的實(shí)踐與探索[J].中國醫(yī)院管理，2020，40（12）：116-117.

[3]黃海燕，劉再君.黨建工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的重要性及具體措施研究[J].法制博覽，2020（2）：241-242.