馬雨 呂繼 余佳欣 唐琳

[摘 要] 隨著社會對藥品安全危害的關(guān)注日益增加，社會責任對制藥行業(yè)的發(fā)展尤為重要。良好的社會責任感有助于企業(yè)社會形象的提升，進而擴大企業(yè)的影響力。文章聚焦制藥企業(yè)社會責任問題，對制藥企業(yè)社會責任影響因素進行梳理。在此基礎(chǔ)上提出了制藥企業(yè)社會責任感提升目標導(dǎo)向，即以提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力為目標，以塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象為目標，以可持續(xù)發(fā)展為目標。

[關(guān)鍵詞] 社會責任;生產(chǎn)經(jīng)營;可持續(xù)發(fā)展

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2021.23.076

1 前言

隨著我國全民大健康理念的普及，消費者對藥品品質(zhì)的要求不斷升高，社會各界對制藥企業(yè)的社會責任問題的關(guān)注度也逐漸提升。而近年來部分企業(yè)的藥品安全問題頻發(fā)，社會迫切需要強化制藥企業(yè)社會責任理念，規(guī)范企業(yè)行為，從而重新構(gòu)建制藥企業(yè)社會責任新體系。

制藥企業(yè)因其經(jīng)營項目的特殊性，其社會責任的缺失對社會造成的負面影響相對較大。企業(yè)如何建立有效的社會責任履行機制，如何規(guī)范藥品的生產(chǎn)與經(jīng)營秩序，如何升級企業(yè)的管理模式，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利益與社會利益的有機統(tǒng)一，是制藥企業(yè)需要在不斷地生產(chǎn)與實踐中探索的重要課題。

2 制藥企業(yè)社會責任感概述

2.1 制藥企業(yè)社會責任感

制藥企業(yè)社會責任感是結(jié)合企業(yè)社會責任理念和藥品類產(chǎn)品所特有的公共健康屬性的綜合性概念。制藥企業(yè)的產(chǎn)品為藥物，通過患者服用的形式達到治療效果，產(chǎn)品效果的評估機制較為復(fù)雜。同時對產(chǎn)品的品質(zhì)要求較高，低品質(zhì)的產(chǎn)品會伴隨較大的風險性。因此，與其他經(jīng)營性質(zhì)的企業(yè)比較，制藥企業(yè)承擔著特殊的社會責任，是以社會公眾生命安全和健康為對象，具有社會屬性和公眾利益保障需求的責任? [1] 。對制藥企業(yè)應(yīng)負擔的社會責任的思考，強調(diào)企業(yè)不僅應(yīng)關(guān)注企業(yè)本身的經(jīng)濟利益得失，更應(yīng)側(cè)重患者的生命健康安全保障問題。

2.2 社會責任評估機制

一般而言，企業(yè)社會責任事件不僅對本企業(yè)的市場表象產(chǎn)生影響，相對的社會責任事件往往具有某些外部性，也就是社會責任事件存在著溢出效應(yīng)? [2] 。因此，企業(yè)應(yīng)在享受社會賦予的自由經(jīng)營與發(fā)展，在法治社會秩序下生存的權(quán)利的同時承擔相應(yīng)的社會責任。因此企業(yè)是否履行應(yīng)盡的義務(wù)和責任，可以通過企業(yè)是否將自身發(fā)展和社會利益融合一體，共同發(fā)展來評估與判斷。而在唐唯珂等（2020）的研究中，將評價一個企業(yè)的社會責任履行狀況的標準更詳細地劃分為7個維度，分別是：經(jīng)濟效益、員工薪酬、環(huán)境保護、產(chǎn)品質(zhì)量安全、公平競爭、社會公益、社會責任報告? [3] 。

3 制藥企業(yè)社會責任感提升目標導(dǎo)向

3.1 以提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力為目標

近年來較多企業(yè)以良好的企業(yè)經(jīng)營管理以及高度自覺的社會責任感，實現(xiàn)了企業(yè)品牌的塑造，履行社會責任感的同時，提升了生產(chǎn)與經(jīng)營能力。如常州四藥將企業(yè)發(fā)展與保障社會利益放在同一位，滿足相關(guān)利益方的要求并承擔社會責任，為市場提供優(yōu)質(zhì)安全高效的藥品，并以支持公益事業(yè)的方式向公眾體現(xiàn)其社會責任感? [4] 。2014年復(fù)星制藥集團下屬企業(yè)為保護周邊環(huán)境、實現(xiàn)節(jié)能減排，履行作為中國公民應(yīng)盡的社會責任，投入大量資金應(yīng)用企業(yè)環(huán)保。在廢棄污染物治理及環(huán)保設(shè)施運行方面投入約2000萬元人民幣，環(huán)保設(shè)施硬件改造和建設(shè)方面投入約1200萬元人民幣。同時本下屬企業(yè)也受到了應(yīng)屬于他們的“獎勵”：同年，本下屬企業(yè)環(huán)境污染事件為零，未發(fā)生因環(huán)保問題而產(chǎn)生的當?shù)丨h(huán)保管理部門的行政處罰、被周邊單位（居民） 投訴? [5] 。實例表明制藥企業(yè)積極完成生產(chǎn)經(jīng)營活動，履行屬于企業(yè)應(yīng)負的社會責任能夠有效營造企業(yè)公信力，從而建立健康、有序、穩(wěn)健的企業(yè)經(jīng)營秩序，提升企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營能力。制藥企業(yè)應(yīng)重視社會責任問題，把社會責任作為企業(yè)發(fā)展與建設(shè)的重要戰(zhàn)略目標。

3.2 以塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象為目標

鄭海東等（2017）的研究證明了企業(yè)從事社會責任活動有利于提升企業(yè)品牌形象，進而影響消費者對產(chǎn)品的評價和購買意愿? [6] 。藥品的特殊性和生命關(guān)聯(lián)性是消費者購物時重要的考慮因素，同時也使得普通消費者在購買藥品時難以辨別藥品質(zhì)量。由此可見，要消除消費者的疑慮和擔憂，做出明智的購買決策，企業(yè)需要花費大量的人力、財力和物力來建設(shè)企業(yè)品牌形象? [7] 。如果醫(yī)藥企業(yè)將非利益導(dǎo)向的形象展現(xiàn)給消費者，則企業(yè)承擔社會責任所做出的努力及付出的成本終將轉(zhuǎn)化為更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，從而提升企業(yè)的市場競爭力? [8] 。如今互聯(lián)網(wǎng)媒介的信息傳播力日漸強大，消費者評價對消費者忠誠度與品牌影響力影響極大。制藥企業(yè)社會責任感得到有效提升，能夠增強制藥企業(yè)的形象，增強患者對藥品與企業(yè)的信賴度。可以從側(cè)面減少醫(yī)患糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系，減少患者在情緒出現(xiàn)波動時發(fā)生不理智行為的可能性。

3.3 以可持續(xù)發(fā)展為目標

制藥企業(yè)在生產(chǎn)與經(jīng)營活動過程中必然會消耗一定資源，但資源消耗不應(yīng)是無節(jié)制的、無規(guī)劃的。制藥企業(yè)應(yīng)堅持以最小資源損耗獲取最大經(jīng)濟效益的經(jīng)營管理理念，通過構(gòu)建以高效生產(chǎn)為前提，以資源高效利用為核心，以科技水平高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低為框架的可持續(xù)發(fā)展管理模式，使良好的企業(yè)經(jīng)營管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長點? [9] 。黃俊航（2019）指出，企業(yè)在生產(chǎn)與經(jīng)營過程中的環(huán)境保護行為，其根本目的在于實現(xiàn)企業(yè)持久發(fā)展和企業(yè)競爭力的提升。表現(xiàn)為企業(yè)在競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境中，作出經(jīng)營決策的時候，既要兼顧投資人和企業(yè)自身發(fā)展的利益，也要顧及其行為對社會和其他群體利益的影響，例如是否會對公共產(chǎn)生危害、損害消費者利益、浪費資源等? [10] 。企業(yè)的社會責任要求企業(yè)必須將對人的價值的關(guān)注，對環(huán)境、消費者以及對社會的貢獻與盈利目標實現(xiàn)有機統(tǒng)一。