周謙

【摘要】隨著疫情的到來，對線下的實體書店造成了不少的沖擊。書店作為一個城市的文化地標，其存在的價值是不容忽視的。但是，受到疫情的影響，實體書店舉步維艱。本文通過對獨立書店的困境分析，著力于探討后疫情時代，獨立書店的發(fā)展對策，以期對獨立書店的發(fā)展策略提供一些參考。

【關(guān)鍵詞】獨立書店;云服務(wù);后疫情時代;策略

后疫情時代，實體書店的衰落似乎是不可逆轉(zhuǎn)的大勢，但快節(jié)奏生活環(huán)境下的人，面臨生活帶來的壓力，帶有一定休閑性質(zhì)的書店就成為很多人集結(jié)地。獨立書店在圖書零售店分類中自成一格，其所體現(xiàn)的人文性，書店的經(jīng)營體現(xiàn)的書店經(jīng)營者的精神理念和人文素使其精神指向性非常明顯。

一、書店發(fā)展困境

突如其來的疫情，于書店無疑是雪上加霜，原本就在受眾習(xí)慣的變遷及網(wǎng)上書店的大規(guī)模發(fā)展的“夾縫”中生存的獨立書店很多都半路“夭折”。

首先，網(wǎng)絡(luò)與電子產(chǎn)品使得讀者的閱讀方式發(fā)生變化，移動終端的發(fā)展致使很多的書籍以及雜志等可以通過網(wǎng)絡(luò)快速閱讀，人們的生活節(jié)奏的加快，閱讀習(xí)慣的改變使得讀者對于書籍的閱讀僅限于淺嘗輒止，數(shù)字閱讀給讀者帶來的便利是獨立書店無法比擬的，而且數(shù)字閱讀檢索方便，可以加大讀者的閱讀量。獨立書店在面對大量的習(xí)慣快速閱讀的讀者時，其發(fā)展舉步維艱。

其次，影響?yīng)毩杲?jīng)營的還有網(wǎng)絡(luò)書店所帶來的挑戰(zhàn)。網(wǎng)上書店由于比線下獨立書店所需要的經(jīng)營成本更低，因此其所售圖書的價格會比獨立書店里面的圖書價格低很多;另外，在讀者購買目標明確的情況下，直接在網(wǎng)上檢索書籍并且購買比去到實體書店里購買要方便很多。獨立書店成為圖書展示的櫥窗，獨立書店的市場份額被迫不斷的在縮減。

最后，獨立書店的同質(zhì)化也是其自身發(fā)展受限的因素之一。隨著市場競爭的激烈，獨立書店之間也存在競爭，特別是轉(zhuǎn)型線上以后，為了滿足讀者的需求，書店的經(jīng)營會以讀者為核心，使得很多的獨立書店越來越趨向與同質(zhì)化發(fā)展，無法體現(xiàn)自身的特色，也就失去了獨立書店原本的存在意義。

二、獨立書店發(fā)展策略

疫情放大了實體書店的困境，所有的圖書消費環(huán)節(jié)均向線上轉(zhuǎn)移，其發(fā)展面臨再次的轉(zhuǎn)型與升級。從“書店+”、“圖書+”到依托短視頻、直播等社交平臺的圖書“云服務(wù)”，獨立書店升級的每一步都離不開與用戶的進一步情感鏈接。

1、打造IP提升服務(wù)精準度

隨著書店向線上轉(zhuǎn)型升級用戶范圍的擴大，用戶如何在浩瀚的信息海洋里快速找到“你”？如何在諸多信息的干擾下記住“你”？如何在眾多的選擇中忠誠于“你”？這是在轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，而打造獨特的IP“形象”無疑是最行之有效的解決辦法。打造IP的本質(zhì)是建立品牌與消費者之間的溝通橋梁，通過把IP 注入到品牌或產(chǎn)品中，賦予產(chǎn)品溫度和人情味，大大降低人與品牌之間和人與人之間的溝通門檻。

有了IP的存在，無論是企業(yè)對自身的定位還是用戶對企業(yè)的認知都會更加的精準明確，IP形象的原創(chuàng)以及展現(xiàn)出的性格特征，使其具有較高的辨識度，更能拉近企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。通過持續(xù)不斷的線上互動，與用戶進行接觸，有利于消費者加深記憶，形式多樣的內(nèi)容，比如圖文信息、短視頻、甚至直播也讓IP 形象更加立體，更受消費者歡迎。

IP對于企業(yè)而言就是一個“貨架”，這個“貨架”所傳達的內(nèi)容以及其布局等為用戶提供了最短時間里最快找到用戶所需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，是用戶尋找商品時最省時省力的有效途徑。

2、場景構(gòu)建提供多元化內(nèi)容

對于書店而言，轉(zhuǎn)型至線上除了“圖書+”、“書店+”，用戶使用的關(guān)注點也從實用性、功能性轉(zhuǎn)變成追求互動性、趣味性以及創(chuàng)造需求的能力。品牌為了和消費者建立并保持長期的聯(lián)系，更需要仰賴一組合適的“內(nèi)容策略”，在合適的時間點創(chuàng)造合適的內(nèi)容來滿足消費者，用戶場景的構(gòu)建無疑為書店提供了最好的解決方案。

受眾的接觸點使得場景從擺滿圖書的實體店變成了或圖文、或視頻或直播的各種形式，其場景也需要根據(jù)不同的內(nèi)容形式進行重構(gòu)，購書的便捷途徑、不同環(huán)境下的讀書場景模式，有聲內(nèi)容的引入······不同人群的需求點要求被不同的場景所滿足，更多的潛在需求也被這形式多樣的場景所激發(fā)繼而得以滿足。

場景的構(gòu)建為書店向線上轉(zhuǎn)型提供了更多的內(nèi)容形式，通過各種形式傳播模式與途徑進行有效的傳播，最大程度的契合了用戶信息關(guān)注的觸點，加強了與用戶的接觸。

3、社群管理助力共享智慧

社群早已成為一種商業(yè)模式，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社群經(jīng)濟不可避免的成為新商業(yè)思維模型。書店從線下轉(zhuǎn)至線上，用戶的管理與關(guān)系維護必須要尋求新的模式，而社群將人放到第一位，企業(yè)所獲得的用戶都具有精準性與忠實性。隨著社群的不斷發(fā)展，將一個興趣圈打造成為消費家園，實現(xiàn)盈利的同時，使自己品牌的知名度得到更大的延伸。以社群為基礎(chǔ)的用戶管理模式下，消費者與生產(chǎn)者有著更深層次的融合，消費者可以參與到經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，甚至能培養(yǎng)社群內(nèi)部的KOL“反客為主”，促進書店與用戶的情感鏈接。

社群生態(tài)下，用戶情感鏈接、價值共創(chuàng)都是組織內(nèi)部運營產(chǎn)生的，企業(yè)從運營的任何環(huán)節(jié)入手都可以有效的帶動社群的運轉(zhuǎn)。后疫情時代，獨立書店的用戶管理完全可以依托社群的運營，打造運營閉環(huán)，形成有效的自運營模式。

總結(jié)：綜上所述，獨立書店雖然面臨多方面的挑戰(zhàn)，但通過IP的打造豐富內(nèi)容，構(gòu)建有效的場景多元化傳播模式，形成自己的粉絲社群經(jīng)營品牌與用戶關(guān)系，從內(nèi)容到傳播再到用戶管理全方位的轉(zhuǎn)型，必能在后疫情時代實現(xiàn)新的有效升級。

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