徐平萍

【摘 要】目的：研究分析護理質(zhì)量控制體系在門診護理過程中的應(yīng)用效果。方法：2019年7月至2020年12月，抽取本院門診收治的100例患者為研究對象，依循雙色球分組法將100例患者分為對照組與觀察組，分別實施常規(guī)護理管理與護理質(zhì)量控制體系管理，對比兩組效果。結(jié)果：觀察組的護理風(fēng)險事件發(fā)生率與護患糾紛發(fā)生率小于對照組（P<0.05）。觀察組的護理質(zhì)量評分（服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、護患溝通、護理安全）高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：護理質(zhì)量控制體系管理可提升門診護理質(zhì)量，可減少護理風(fēng)險事件與護患糾紛的發(fā)生率，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】中醫(yī)護理；常規(guī)護理管理；護理質(zhì)量控制體系管理；護理風(fēng)險事件；護患糾紛

近年來，中醫(yī)康復(fù)越來越受臨床、患者青睞。推拿、按摩、穴位針灸、藥物敷貼、中藥熏蒸等多種中醫(yī)護理技術(shù)與治療技術(shù)在需要康復(fù)的疾病中廣泛應(yīng)用，尤其是骨折、腦卒中等疾病[1]。但是，中醫(yī)護理技術(shù)在臨床的廣泛應(yīng)用誘發(fā)新的問題。很多護士均是西醫(yī)護士出身，對中醫(yī)護理技術(shù)不夠了解或是中醫(yī)護理技能一般，且無法及時為患者做好解釋工作，導(dǎo)致護理風(fēng)險事件與護患糾紛頻發(fā)[2，3]。為改善這一情況，臨床主張強化現(xiàn)有護理管理，優(yōu)化臨床護理效果。基于此，本研究主要對比常規(guī)護理管理、護理質(zhì)量控制體系管理的實際應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

2019年7月至2020年12月，抽取本院門診收治的100例患者為研究對象，依循雙色球分組法將100例患者分為對照組與觀察組。對照組，男31例，女19例，年齡23歲～71歲，平均年齡（47.39±12.58）歲。觀察組，男29例，女21例，年齡24歲～71歲，平均年齡（47.61±12.49）歲。

1.2 方法

對照組（常規(guī)護理管理）：主張護士按照護理程序、護理流程以及醫(yī)囑為患者提供相應(yīng)的中醫(yī)護理服務(wù)。

觀察組（護理質(zhì)量控制體系管理）：（1）技能培訓(xùn)：明確護士的中醫(yī)護理技能水平，告知護士若中醫(yī)護理技能考核不過關(guān)，則不可為患者提供中醫(yī)護理，應(yīng)安排其他護士為患者提供中醫(yī)護理。護理部還需結(jié)合護士實際中醫(yī)護理技能水平，積極制定符合護士情況的中醫(yī)護理技能培訓(xùn)方案，主張護士進行培訓(xùn)，完成考核，回歸崗位，為患者提供具有一定質(zhì)量的中醫(yī)護理服務(wù)。（2）溝通交流：護士需主動與患者溝通交流，詳細闡述患者住院期間需接受的各項護理內(nèi)容，重點闡述中醫(yī)護理內(nèi)容，告知患者護士已經(jīng)取得相應(yīng)的中醫(yī)護理資格，讓患者放心。同時，還需闡述中醫(yī)護理對患者疾病的積極影響，獲得患者的理解與配合，促使患者全面依從護士，主動配合護理。最后，護士還需密切觀察患者心理變化，主動引導(dǎo)患者闡述心理問題，利用中醫(yī)護理技術(shù)幫助患者解決心理問題，促使患者維持良好心態(tài)康復(fù)。（3）細節(jié)管理：護士需做好患者的護理細節(jié)工作，如與患者溝通交流時，始終維持平等尊重的態(tài)度。在為患者服務(wù)時，保證衣著得體、整潔大方、熱情禮貌。在護理操作時，嚴格遵循規(guī)定，洗手、消毒、做好無菌準備，避免感染發(fā)生。護理操作過程中，盡可能動作輕柔迅速，不讓患者產(chǎn)生疼痛，不影響患者正常作息。（4）護理監(jiān)督：護理部還需成立一個護理監(jiān)督小組，不定時抽查護士的護理制度、護理標準、護理要求落實情況，獎勵能夠全面落實護理制度的護士，懲罰無法落實護理制度的護士。小組還需定時統(tǒng)計護理風(fēng)險事件與護患糾紛例數(shù)，追本溯源，了解原因，找出其中的問題，并解決問題，改良臨床護理方案。

1.3 觀察指標

兩組患者的護理風(fēng)險事件發(fā)生率、護患糾紛發(fā)生率、護理質(zhì)量評分（采用醫(yī)院自制調(diào)查問卷獲取，從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、護患溝通、護理安全四項進行評估，單項總分10分，分數(shù)越高護理質(zhì)量越高）。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理風(fēng)險事件與護患糾紛發(fā)生率比較，見表1。

2.2 兩組護理質(zhì)量評分比較，見表2。

3 討論

護理質(zhì)量控制體系管理是一種新型護理管理方法，主張從體系出發(fā)，關(guān)注患者對臨床護理的潛在、細微要求，盡量滿足患者的合理護理要求，提升患者的護理感受[4]。再者，護理質(zhì)量控制體系管理還主張從護理問題、護理風(fēng)險事件以及護患糾紛著手，明確這些不良現(xiàn)象的發(fā)生原因，分析原因，主動制定有效策略處理這些問題，提升臨床護理質(zhì)量[5]。

由上可知，在門診中實施護理質(zhì)量控制體系管理，可減少護理風(fēng)險事件、護患糾紛的發(fā)生，可提升護理質(zhì)量，值得推廣。

參考文獻

[1] 陳燕玲，周愛平，羅玉容，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)診工作中的應(yīng)用效果分析[J].臨床醫(yī)學(xué)工程，2019，26（8）：1135-1136.

[2] 宋玲艷，周巧會，?？∑G，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)診工作中的應(yīng)用效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2020，20（79）：194-195.

[3] 段拾東，冉海燕.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)診工作中的應(yīng)用效果研究[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（81）：94