唐魏

[摘 要] 高校教學秘書是維持高校教學運行秩序的重要環(huán)節(jié)，但教學秘書因工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和職業(yè)前景等原因，容易感到職業(yè)倦怠。教學秘書個人要學會自我調(diào)適，提高個人素質(zhì)與業(yè)務能力，高校要從人員配備、制度支持和人文關懷等方面予以支持，緩解教學秘書的職業(yè)倦怠。同時，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術背景下，探索智慧管理模式，構建智慧教學管理一體化平臺，為提升教學秘書工作效率、緩解教學秘書工作壓力和促進教學管理質(zhì)量提供新的思路。

[關鍵詞] 教學秘書;職業(yè)倦怠;智慧管理

[基金項目] 2020年度北京外國語大學中國外語與教育研究中心“疫情防控常態(tài)化背景下的線上教學有效性研究”（ZGWYJYJJ10A077）

[作者簡介] 唐 魏（1992—），女，重慶人，碩士，南京工業(yè)職業(yè)技術大學交通工程學院教學秘書，研究實習員，主要從事教育管理和英語翻譯研究。

[中圖分類號] G451.8? ? [文獻標識碼] A? ? ? ? [文章編號] 1674-9324（2021）39-0048-04? ? [收稿日期] 2021-05-23

高校教學秘書是高校設置在各二級學院的教學管理人員。隨著院校二級管理的深入，教學秘書已成為高校教學管理中的基層管理單元，在維持教學秩序、保障教學運行上發(fā)揮著重要作用。筆者作為一名二級學院的教學秘書，在與其他同人的交流過程中發(fā)現(xiàn)，由于工作性質(zhì)、薪酬待遇及職業(yè)發(fā)展等原因，教學秘書普遍處于職業(yè)倦怠中[1]，極大地影響了工作效能，進而影響了高校教學管理的質(zhì)量與水平。本文分析了導致教學秘書出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因，探索從教學秘書自身與高校內(nèi)外兩方面解決教學秘書職業(yè)倦怠的方法，同時展望在新時代背景下，利用智慧管理模式促進高校教學秘書的職業(yè)發(fā)展，提升教學管理質(zhì)量。

一、職業(yè)倦?。焊咝＝虒W秘書工作的現(xiàn)實困境

從1974年美國心理學家弗魯頓伯格（Freudenberger）提出職業(yè)倦怠概念以來，心理學家對職業(yè)倦怠現(xiàn)象展開了諸多研究，其中馬斯拉奇（Maslach）從情緒衰竭、人格解體和個人成就感降低三個維度對職業(yè)倦怠進行了具體說明。衛(wèi)秋嬌指出：“教學秘書的職業(yè)倦怠是指教學秘書由于在日常教學管理工作的重壓下，身心長期受壓抑，而引起情感衰竭、去人性化，以及低個人成就感的心理上的綜合反應。”[2]教學秘書作為高校教學管理的基層單元，其職業(yè)倦怠嚴重影響高校的教學管理質(zhì)量。高校教學秘書的崗位職責、招聘要求、薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展等是導致教學秘書產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要因素。

（一）崗位職責

首先，明確的崗位職責有助于提升工作效率和緩解工作壓力，但從各高校對教學秘書的崗位職責說明來看，大多籠統(tǒng)地概括為負責教學管理及學院其他相關事務，少有高校分條列出具體的工作內(nèi)容。從教學秘書的實際工作來看，教學秘書是二級學院的基層教學管理人員，工作中首先對接教務處，負責學籍、課程、考試、成績、教材、外聘教師、畢業(yè)論文（設計）等教務科事務，以及專業(yè)建設、課程建設、教材建設、教學比賽等教研科事務，而每一項事務下都可分為諸多具體的名目。其次，教學秘書需要服從二級學院的安排，配合學院工作。此外，教學秘書還需對接教師和學生個人的一些日常教學事項，如教師因突發(fā)情況無法到堂上課、學生因不符合畢業(yè)要求而無法取得畢業(yè)證書等，每一件與師生相關或大或小的事情，教學秘書都必須處理妥當，照顧師生情緒，避免教學事故。因此，教學秘書工作內(nèi)容細碎繁雜，工作強度大，教學秘書承受著巨大的心理壓力。

（二）招聘要求

從各高校對教學秘書的招聘條件來看，基本要求應聘者具有碩士研究生及以上學歷，年齡原則上在35周歲以下，有較強的文字寫作能力、組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，工作責任心強，熱愛教學工作和學生工作。隨著高等教育的普及和社會就業(yè)壓力的逐步增大，高校成為應屆畢業(yè)生及社會人員求職的主要方向之一，而教學秘書崗位招聘沒有明確的專業(yè)限制，應聘人數(shù)逐年增加。近年來，高校錄用教學秘書普遍具有碩士研究生以上學歷，更有來自“985”“211”等名校的畢業(yè)生。優(yōu)質(zhì)人才進入教學管理隊伍，一方面提高了教學管理隊伍的能動性和創(chuàng)造性，提升了高校的教學管理水平;另一方面從教學秘書的工作內(nèi)容來看，具有一定的學習能力，能夠熟練使用辦公軟件者即可勝任。而通常教學管理工作與教學秘書所學專業(yè)相差較遠，教學秘書因此缺乏學歷和專業(yè)認同感，容易懷疑工作價值與個人成就，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（三）薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展

各高校在教學秘書的招聘公告中，薪酬待遇部分比較模糊，甚至沒有提及。伴隨著高校教師編制的逐漸收縮，各高校錄用教學秘書普遍采用人事代理或人才派遣的形式。一方面，教學秘書作為編外人員，其薪酬待遇不可與在編教師相提并論;另一方面，教學秘書在高校的職業(yè)發(fā)展受到了限制。大多數(shù)高校將教學秘書歸屬于行政人員，職稱晉升按照行政管理系列評審，但教學秘書由于事務性工作繁重，缺乏從事相關研究的時間和精力，同時大多數(shù)教學秘書無管理或文秘專業(yè)的背景，缺乏相關研究的理論基礎，而教學秘書所學的專業(yè)知識，也因從業(yè)性質(zhì)的不同而被荒廢。高校職稱晉升多以文章、課題和項目等作為考核指標，因此，相比于其他崗位，教學秘書的職稱晉升相對困難。據(jù)調(diào)查，大部分教學秘書沒有獲得職稱評定，少數(shù)教學秘書獲得了中級或中級以上職稱。因此，由于薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展的限制，教學秘書容易對工作失去信心，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

二、工作轉(zhuǎn)型：高校教學秘書工作的賦能升級

教學秘書的職業(yè)倦怠影響高校教學管理質(zhì)量和人才培養(yǎng)的基本目標。教學秘書自身及高校兩方面需要進行職能反思與升級，推動教學秘書工作轉(zhuǎn)型，緩解教學秘書的職業(yè)倦怠。

（一）由內(nèi)而外：反思與提高