姜艷艷（山東電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

■ 引言

在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易發(fā)展的過(guò)程中，合理地運(yùn)用商務(wù)禮儀行為，能夠讓人們之間的交際往來(lái)變得更加順暢，有效避免人際交往沖突。同時(shí)，良好的商務(wù)禮儀，能夠營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易氛圍，為企業(yè)之間的合作交流奠定有利基礎(chǔ)。中國(guó)禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，商務(wù)禮儀作為禮儀發(fā)展的重要形式，能夠在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下發(fā)揮重要作用。

■ 商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)人性化管理的重要作用

為了保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)行企業(yè)管理方式創(chuàng)新，傳統(tǒng)的人力資源管理模式，主要是結(jié)合企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，判斷企業(yè)發(fā)展外界影響因素，制定出合理的管理方案，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來(lái)看，企業(yè)管理要注重人性化管理原則的有效實(shí)施。充分挖掘企業(yè)工作人員的內(nèi)在潛能，有效落實(shí)崗位責(zé)任制，尊重工作人員的主觀意見和看法，創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，開展物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相關(guān)活動(dòng)，為工作人員提供發(fā)揮個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)，根據(jù)員工的工作內(nèi)容，制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，要注重商務(wù)禮儀培養(yǎng)，將禮儀教育融入人性化管理過(guò)程，為人性化管理方案的制定奠定有力基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部采取情感管理法，在企業(yè)發(fā)展方案制定的過(guò)程中聽取民主意見，實(shí)現(xiàn)各部門、各組織機(jī)構(gòu)的自主管理。宣傳禮儀文化基本內(nèi)涵，幫助員工形成正確的價(jià)值觀念，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，人性化管理能夠滿足員工的日常工作與生活需求，堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理規(guī)則，能夠全面提高企業(yè)的凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

■ 商務(wù)禮儀對(duì)完成國(guó)際商務(wù)交往活動(dòng)的重要作用

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)下，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要具備優(yōu)秀的商務(wù)交往能力，掌握良好的溝通技巧，處理好人與人之間的交往關(guān)系，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象。商務(wù)禮儀能夠充分體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)和道德素質(zhì)，是完成交往活動(dòng)的藝術(shù)技巧，也是人際交往中不可或缺的溝通方式，在人際交往過(guò)程中，需要養(yǎng)成尊重、友好的禮儀習(xí)慣，商務(wù)禮儀可以融入待人接物、溝通會(huì)談、宴會(huì)邀請(qǐng)、物品饋贈(zèng)、雙方通信等方方面面。商務(wù)交往活動(dòng)開展的過(guò)程中，會(huì)涉及許多禮儀元素，最為主要的就是人與人之間的交往禮儀，因此，需要在商務(wù)交往活動(dòng)場(chǎng)所中，通過(guò)商務(wù)禮儀的有效運(yùn)用，減少人與人之間的沖突和摩擦，保證商務(wù)活動(dòng)的順利開展。要尊重合作方成員的文化習(xí)慣，商務(wù)工作人員所樹立的個(gè)人形象，會(huì)直接影響到合作伙伴對(duì)企業(yè)文化的看法，因此，需要注重商務(wù)人員儀容、儀表的整理，保證言行舉止符合禮儀規(guī)范，樹立良好的工作形象，全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要體現(xiàn)，是企業(yè)優(yōu)秀形象塑造的主要著力點(diǎn)，因此，越來(lái)越多的企業(yè)管理層逐漸認(rèn)識(shí)到商務(wù)人員禮儀培養(yǎng)的重要性，但在具體工作開展的過(guò)程中，存在著許多困難，在商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)中充分體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，只有給對(duì)方留下良好印象，才能夠起到事半功倍的商務(wù)交往效果。結(jié)合心理學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)研究，在雙方交往十五秒內(nèi)，將會(huì)在心中樹立一個(gè)立體的形象，會(huì)影響到今后的交往溝通，因此，商務(wù)禮儀需要保持溫馨的面部表情，采用友善的行為舉止，展示誠(chéng)懇的工作態(tài)度，始終堅(jiān)持以禮待人的交往原則，在對(duì)方心理樹立一個(gè)良好的個(gè)人形象。在商務(wù)合作洽談的過(guò)程中，能夠獲得他人的認(rèn)可，只有發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，才能夠獲得他人的尊重，讓商務(wù)活動(dòng)的開展獲得成功。

■ 商業(yè)禮儀對(duì)國(guó)際企業(yè)合作開展的重要作用

中華民族傳承下來(lái)的禮儀文化，將誠(chéng)實(shí)守信作為禮儀行為的一部分，誠(chéng)信合作是國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的重要參考內(nèi)容，在商務(wù)談判的過(guò)程中要遵循適度原則，企業(yè)之間建立合作關(guān)系，首先需要做到彼此尊重，負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)的工作人員要以禮相待，遵循商務(wù)禮儀能夠保證企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。在商務(wù)合作的過(guò)程中營(yíng)造良好的交流氛圍，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來(lái)看，項(xiàng)目活動(dòng)通常由同一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，雙方之間彼此接觸一直到項(xiàng)目完成，因此，只有雙方建立良好的合作關(guān)系，彼此之間以禮相待，才能夠?yàn)楹罄m(xù)的工作開展奠定有力基礎(chǔ)，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，在貿(mào)易合作中獲得先機(jī)。商務(wù)禮儀能夠充分地彰顯出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和整體實(shí)力，要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部宣傳企業(yè)禮儀文化，傳達(dá)企業(yè)精神特質(zhì)，獲取合作方的信任，工作人員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，能夠樹立良好的企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文明建設(shè)，建立人性化人力資源管理模式。良好企業(yè)形象的建立，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的無(wú)形資產(chǎn)，能夠助力企業(yè)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)想要獲得成功，首先需要提高自身的專業(yè)技術(shù)，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交往過(guò)程中，建立良好的合作關(guān)系，商務(wù)禮儀作為人與人溝通的藝術(shù)形式，是新時(shí)期企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要前提。在商務(wù)交往和商務(wù)談判的過(guò)程中，彼此之間相互影響建立合作關(guān)系，商務(wù)禮儀可以作為人際交往規(guī)范，對(duì)雙方的行為舉止進(jìn)行約束，有利于優(yōu)化自我形象的塑造，并在企業(yè)合作的過(guò)程中建立深厚友誼。

■ 商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人和企業(yè)形象塑造的重要作用

商務(wù)禮儀是個(gè)人和企業(yè)形象塑造的主要途徑，在商業(yè)交往過(guò)程中通過(guò)員工的表現(xiàn)，會(huì)對(duì)企業(yè)的精神面貌有一個(gè)基礎(chǔ)印象，只有樹立良好的企業(yè)形象，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，從事商務(wù)活動(dòng)的工作人員，需要具備良好的形體外觀。企業(yè)員工的具體形象主要表現(xiàn)在，交流與交往過(guò)程中的言談舉止，因此，工作人員商務(wù)禮儀的培養(yǎng)變得尤為重要，在商務(wù)交往過(guò)程中給對(duì)方帶去的禮儀形象，將會(huì)直接影響到商務(wù)交往的最終成果，因此，形象塑造是商務(wù)禮儀工作開展的重要手段。國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展，是中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀禮儀文化傳播的重要渠道，形成高雅規(guī)范的禮儀習(xí)慣，能夠?yàn)槿藗儙?lái)良好的交往體驗(yàn)，增強(qiáng)工作人員的自信心，在商務(wù)合作的過(guò)程中為企業(yè)爭(zhēng)取更多的經(jīng)濟(jì)利益。

■ 商務(wù)禮儀提高商務(wù)活動(dòng)效益

想要全面提高商務(wù)活動(dòng)效益，首先需要建立良好的企業(yè)信譽(yù)，例如：對(duì)于一直在國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易過(guò)程中具有良好商業(yè)口碑的可口可樂(lè)，曾有人提出假設(shè)，當(dāng)可口可樂(lè)工廠在一夜之間被大火燒光，世界各國(guó)的銀行和金融巨頭，將會(huì)一致向可口可樂(lè)企業(yè)伸出援手。這是因?yàn)榭煽诳蓸?lè)經(jīng)過(guò)多年的平穩(wěn)發(fā)展，在世界范圍內(nèi)已經(jīng)形成了良好的品牌信譽(yù)，并在國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中，受到人們的廣泛關(guān)注，良好企業(yè)形象的形成，使其與各國(guó)經(jīng)濟(jì)往來(lái)中無(wú)往而不利。由此可見，良好企業(yè)形象塑造的重要意義，企業(yè)形象的好壞主要受到企業(yè)知名度和美譽(yù)度的影響。通過(guò)多元化媒體廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)，能夠全面提高品牌的知名度，但企業(yè)的美譽(yù)度則需要通過(guò)員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，以及企業(yè)內(nèi)部管理模式優(yōu)化，良好企業(yè)形象的塑造離不開優(yōu)秀的商業(yè)服務(wù)，而商務(wù)禮儀就是商業(yè)服務(wù)的重要組成部分。商務(wù)禮儀能夠規(guī)范工作人員的儀容、儀表，約束服務(wù)人員的工作用語(yǔ)，是全面提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要途徑，良好的商務(wù)禮儀能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)尊重和滿足感，能夠讓顧客重復(fù)進(jìn)行商品購(gòu)買，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)商務(wù)人員商務(wù)禮儀的塑造，能夠樹立堅(jiān)定的理想信念和道德修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工行為舉止的全面約束，在商務(wù)活動(dòng)開展的過(guò)程中，負(fù)責(zé)商務(wù)洽談的工作人員，能夠嚴(yán)格按照商務(wù)禮儀的規(guī)范，與對(duì)方進(jìn)行交流互動(dòng)。商務(wù)禮儀是一個(gè)自我監(jiān)督的過(guò)程，在待人處世方面遵循特定的行為規(guī)矩，能夠營(yíng)造和諧、愉悅的交際環(huán)境，避免出現(xiàn)合作沖突，商務(wù)禮儀不僅包含工作人員的言行舉止，還需要對(duì)服裝、面部、表情、交往、態(tài)度進(jìn)行調(diào)整，增加自身的可信度和言論的權(quán)威性。商務(wù)禮儀能夠塑造優(yōu)秀的人格魅力，能夠?qū)€(gè)人的教養(yǎng)和風(fēng)度進(jìn)行充分體現(xiàn)，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易過(guò)程中，商業(yè)活動(dòng)的開展為人們提供一個(gè)開放式的國(guó)際禮儀文化共享平臺(tái)，只有從容不迫地展示自身的文化底蘊(yùn)，才能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人形象。

■ 總結(jié)

隨著全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代的到來(lái)，國(guó)際間的貿(mào)易往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀開始成為企業(yè)工作人員對(duì)外交流的重要素養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的人性化管理，重視商務(wù)禮儀的培養(yǎng)，能夠全面提高工作人員的綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，在商務(wù)洽談過(guò)程中爭(zhēng)取更大的經(jīng)濟(jì)效益。