李廣，高燃，黃燕，黃蘭

(武漢工商學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與商務(wù)外語(yǔ)學(xué)院，武漢 430065)

一、引言

世界技能大賽(WorldSkills Competition，以下簡(jiǎn)稱“世賽”)是當(dāng)今世界上級(jí)別最高、規(guī)模最大、影響力最廣的青年職業(yè)技能競(jìng)賽，被譽(yù)為“技能奧林匹克”。該賽事由世界技能組織(WorldSkills International)主辦，每?jī)赡暌粚?，截至目前已成功舉辦45屆。我國(guó)于2011年首次派代表隊(duì)參加世賽(第41屆)。2019年8月，在俄羅斯喀山舉行的第45屆世賽上，我國(guó)選手共獲得16金14銀5銅和17個(gè)優(yōu)勝獎(jiǎng)，位列金牌榜、獎(jiǎng)牌榜、團(tuán)體總分第一名。習(xí)近平總書記對(duì)我國(guó)參賽選手取得佳績(jī)做出重要指示，強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)精益求精的工匠精神，激勵(lì)廣大青年走技能成才、技能報(bào)國(guó)之路。[1]受全球疫情影響，第46屆世賽推遲到2022年10月在中國(guó)上海舉行。

黨的十八大以來(lái)，黨中央高度重視技能人才培養(yǎng)，采取有力政策和措施推動(dòng)培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才、能工巧匠、大國(guó)工匠，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供有力的人才和技能支撐。世界技能大賽中的表現(xiàn)在一定程度上代表了國(guó)家的技能發(fā)展水平和經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力，因此該賽事得到世界發(fā)達(dá)國(guó)家特別是制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的高度重視。對(duì)于世界技能大賽，我國(guó)也從國(guó)家層面給予足夠的重視與支持。近年來(lái)相關(guān)學(xué)者圍繞世賽項(xiàng)目培訓(xùn)等進(jìn)行了理論和實(shí)踐研究。檢索可見，目前對(duì)于世賽“貨運(yùn)代理”以外的其他項(xiàng)目已有多篇論文發(fā)表[2-5]，值得研究和借鑒。世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目自45屆開始成為正式參賽項(xiàng)目，目前相關(guān)研究尚處于起步階段，研究成果十分鮮見。此外，有關(guān)“國(guó)際貨運(yùn)代理”課程教學(xué)改革方面的探索[6-7]，對(duì)于制定培訓(xùn)策略也有一定參考價(jià)值，但這些研究側(cè)重于專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程教改方向，針對(duì)性不是很強(qiáng)。本文結(jié)合兩屆“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目的參賽實(shí)踐，借鑒其他世賽項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，初步探討該項(xiàng)目的選拔和培訓(xùn)策略。

二、世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目

“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目是2015年12月在阿聯(lián)酋舉行的世界技能組織工作組會(huì)議上由奧地利提議增加的世賽項(xiàng)目。2016年5月在意大利召開的競(jìng)賽工作組會(huì)議確定“貨運(yùn)代理”作為第44屆世賽展示項(xiàng)目，第45屆開始列為正式比賽項(xiàng)目。該項(xiàng)目要求選手熟練掌握貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程，并在規(guī)定的期限和設(shè)定的困難壓力下完成客戶獲取、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、費(fèi)用計(jì)算、單證操作、投訴處理和索賠處理等競(jìng)賽任務(wù)。

根據(jù)世界技能組織官方公布的“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目技能規(guī)范[8]，參賽選手的技能包括工作組織和管理、客戶關(guān)系、交易處理(原文business transactions，也有譯為“商業(yè)運(yùn)輸”)、成本和定價(jià)、信息和通信技術(shù)和應(yīng)急管理等6個(gè)方面。從僅有的第44、45屆兩屆比賽內(nèi)容來(lái)看，雖然上述6個(gè)方面的技能要求都按照每屆比賽的技術(shù)文件預(yù)設(shè)的權(quán)重納入具體比賽模塊之中，但兩屆比賽的命題方式卻有很大的不同。

第44屆世界技能大賽于2017年10月在阿聯(lián)酋首都阿布扎比舉行。比賽在4天內(nèi)完成，比賽內(nèi)容共分為8個(gè)模塊(M1-M8)，賽題直接提供了所需完成的任務(wù)，如報(bào)價(jià)計(jì)算、填寫單據(jù)、客戶咨詢、投訴處理、會(huì)議組織、郵件與電話回復(fù)等貨代工作人員業(yè)務(wù)工作技能，以及完成任務(wù)所需的全部材料和數(shù)據(jù)。模塊M8是分組團(tuán)隊(duì)聯(lián)手制作，提供的材料和要求也十分明確。比賽要求非常清晰直接，一目了然。

第45屆比賽于2019年8月在俄羅斯的喀山舉行?！柏涍\(yùn)代理”項(xiàng)目也是在4天內(nèi)完成(第4天上午11點(diǎn)結(jié)束比賽)，但比賽沒(méi)有像第44屆那樣分為一個(gè)個(gè)清晰明了的模塊讓選手直接作答，而是在模擬或接近貨運(yùn)代理實(shí)際工作環(huán)境下進(jìn)行。如何理解和完成任務(wù)或采取哪些行動(dòng)，全部由參賽者自行判斷決定。完成任務(wù)需要什么材料，如提單、發(fā)票、裝箱單以及其他數(shù)據(jù)資料等，也由參賽者以電話或電子郵件等方式向客戶或相關(guān)部門索取?？蛻艉拖嚓P(guān)部門的角色由SCM(Skill Competition Manager，技能比賽經(jīng)理)在后臺(tái)擔(dān)任，索要材料超出范圍或索要對(duì)象不正確的要求將被拒絕。

很顯然，該項(xiàng)目第45屆的比賽內(nèi)容和方式更加靈活，更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，也更考驗(yàn)參賽者對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)操作的掌握程度。如果參賽者只習(xí)慣于傳統(tǒng)的、被動(dòng)的考試答題的比賽方式，而對(duì)貨代業(yè)務(wù)流程和操作過(guò)程缺乏體會(huì)，沒(méi)有良好的溝通交流能力和主動(dòng)積極的工作作風(fēng)，則幾乎無(wú)法完成任務(wù)。

三、參賽選手選拔

(一)對(duì)往屆選拔方式的反思

“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目是第44屆世賽首次增加的非正式項(xiàng)目。全國(guó)選拔賽于2017年4月在深圳舉行，共有來(lái)自11個(gè)省、市、自治區(qū)的23名選手參加比賽。以筆者所在的武漢工商學(xué)院為例，由于時(shí)間倉(cāng)促，對(duì)該項(xiàng)目的了解與重視不夠，參賽選手是以教師個(gè)別推薦的方式產(chǎn)生，選手匆忙參賽，成績(jī)不夠理想。

2018年6月，第45屆世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目全國(guó)選拔賽在上海舉行，共有15個(gè)代表團(tuán)31名選手參賽，武漢工商學(xué)院的選手獲得第12名。在第45屆世賽內(nèi)部選拔中，學(xué)校將自愿報(bào)名的學(xué)生與全省各學(xué)校選手合并進(jìn)行大班集訓(xùn)，集訓(xùn)完成后全部選手一起參加湖北省世賽選拔賽。本次選拔采取的是學(xué)生自愿報(bào)名參賽的方式，由于對(duì)參加世賽的宣傳和動(dòng)員不足，一些專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、綜合素質(zhì)比較高的學(xué)生因沒(méi)有全面了解和認(rèn)識(shí)到比賽的性質(zhì)和重要性而未報(bào)名，在參賽選手的選拔上仍有許多缺憾。

第46屆世賽的內(nèi)部選拔，參賽選手全部來(lái)自專業(yè)課任課教師和學(xué)業(yè)導(dǎo)師的推薦，人數(shù)比上屆大幅減少，這給世賽集訓(xùn)帶來(lái)方便，明顯提高了集訓(xùn)效率，增強(qiáng)了集訓(xùn)效果。但在選手推薦中仍然存在一些問(wèn)題，個(gè)別教師并沒(méi)有對(duì)其推薦的學(xué)生進(jìn)行全面的素質(zhì)評(píng)估，只是根據(jù)學(xué)生的專業(yè)學(xué)科考試成績(jī)，而學(xué)生的英語(yǔ)能力、個(gè)性特點(diǎn)、心理素質(zhì)等基礎(chǔ)和前提條件卻被忽視。

(二)確定選拔的基本能力與素質(zhì)要求

世賽絕大多數(shù)競(jìng)賽項(xiàng)目都是從“工匠”和“技藝”的角度考核選手，更注重選手的動(dòng)手操作能力。但是，“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目有其特殊性。貨運(yùn)代理工作人員主要運(yùn)用物流方面的專業(yè)知識(shí)，確保所有需要的文件符合海關(guān)、保險(xiǎn)條例和相關(guān)法規(guī)(國(guó)際航空運(yùn)輸條例、海商法、國(guó)際商務(wù)規(guī)范和國(guó)際運(yùn)輸相關(guān)公約和慣例等)的要求，使客戶確認(rèn)接收貨物、結(jié)算費(fèi)用并維持可持續(xù)的客戶關(guān)系。貨運(yùn)代理工作人員的大部分時(shí)間都在為客戶解決需求，業(yè)務(wù)處理涉及應(yīng)用多種語(yǔ)言對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程、書面等多種方式的交涉與溝通，并達(dá)成有效的解決方案。“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目要求選手熟練掌握貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程，并在規(guī)定的期限和設(shè)定的任務(wù)壓力下完成客戶獲取、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、費(fèi)用計(jì)算、海運(yùn)操作、投訴處理和索賠處理等競(jìng)賽任務(wù)。比賽中對(duì)選手的技能要求主要包括：掌握貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用公路、鐵路、航空、海(水)運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動(dòng)，以用于銷售和制造生產(chǎn)；在規(guī)定的期限和設(shè)定的任務(wù)壓力下完成客戶獲取、路徑設(shè)計(jì)、客戶溝通、業(yè)務(wù)與合同、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、索賠、投訴處理等多方面內(nèi)容；應(yīng)用國(guó)際通用語(yǔ)言——英文對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行交涉與溝通；具有全面、專業(yè)的物流知識(shí)，具備精準(zhǔn)、快速的反應(yīng)能力，有效運(yùn)用問(wèn)題處理技能滿足客戶的要求。[9]由此可見，“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目對(duì)參賽選手的要求實(shí)質(zhì)上是對(duì)商務(wù)人員而非技術(shù)工人的要求，參賽者必須具備滿足上述商務(wù)工作要求的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，包括但不限于國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際物流、國(guó)際商法、商務(wù)談判和商務(wù)英語(yǔ)等方面的基本知識(shí)和技能。在選拔具有基本常識(shí)和勤奮好學(xué)的學(xué)生之后，這些基本知識(shí)和技能是可以通過(guò)專業(yè)教學(xué)和短期強(qiáng)化培訓(xùn)而獲得或提高的。

根據(jù)“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目技能規(guī)范，深入研究第44、45屆比賽內(nèi)容和形式，汲取往界選拔的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，本文認(rèn)為，對(duì)“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目參賽選手的選拔在重視選手專業(yè)知識(shí)與技能的基礎(chǔ)上，還應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面。

1.優(yōu)秀的英語(yǔ)交流能力

世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目的參賽語(yǔ)言是英語(yǔ)，對(duì)選手的專業(yè)英語(yǔ)和英語(yǔ)溝通能力要求很高，尤其是英語(yǔ)的聽說(shuō)讀寫能力應(yīng)力求達(dá)到應(yīng)付自如的程度；比賽中擔(dān)任客戶角色的SCM來(lái)自不同國(guó)家，因此參賽者還要能夠聽懂各種口音的英語(yǔ)。熟練的英語(yǔ)交流能力不可能在短期集訓(xùn)中獲得，因此，優(yōu)秀的英語(yǔ)交流能力是入選的必備條件。

2.積極主動(dòng)、善于溝通協(xié)調(diào)的個(gè)性

人的個(gè)性特征與環(huán)境、教育、社會(huì)和遺傳因素有著密切的關(guān)系，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，無(wú)法通過(guò)短期集訓(xùn)加以改變。有些學(xué)生雖然學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò)，但性格較為內(nèi)向，不愿意與人交流溝通，或者溝通協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)。而世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目的比賽過(guò)程對(duì)選手的溝通協(xié)調(diào)能力是一種嚴(yán)峻考驗(yàn)，這同時(shí)也是由貨運(yùn)代理的商務(wù)工作性質(zhì)決定的，因而必須選拔具有積極主動(dòng)、善于溝通協(xié)調(diào)的個(gè)性的學(xué)生進(jìn)入培訓(xùn)名單。

3.良好的心理穩(wěn)定性和抗干擾能力

作為世賽眾多比賽項(xiàng)目之一，“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目的比賽場(chǎng)所往往處于機(jī)器轟鳴、人來(lái)人往的其他眾多手工操作技藝項(xiàng)目的比賽場(chǎng)地之間，參賽者必須在這種嘈雜且多干擾的環(huán)境下靜下心來(lái)坐在電腦前接受和完成比賽任務(wù)，這對(duì)參賽者的心理穩(wěn)定性和抗干擾能力是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。只有具備良好的心理穩(wěn)定性和抗干擾能力才能順利完成比賽并獲得好成績(jī)。雖然這種能力可以通過(guò)訓(xùn)練加以提高，但選拔具有沉穩(wěn)性格的學(xué)生能使訓(xùn)練事半功倍，因此良好的心理穩(wěn)定性和抗干擾能力是重要的選拔指標(biāo)。

(三)建立科學(xué)有效的選拔與培訓(xùn)流程

“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目競(jìng)賽舉辦次數(shù)少，我國(guó)在此項(xiàng)目上的參賽經(jīng)驗(yàn)缺乏、成績(jī)不佳，因此對(duì)于“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目選手的選拔與培訓(xùn)可以借鑒其他世賽奪冠項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。如，廣州機(jī)電技師學(xué)院從新生開始進(jìn)行世賽選拔，通過(guò)指定任務(wù)分科目逐步淘汰，留下有潛能和“慢熱型”的學(xué)生，隨后在班主任和任課教師推薦下在第三學(xué)期末由學(xué)生自愿報(bào)名。最后選拔出來(lái)的學(xué)生既經(jīng)過(guò)了前期的淘汰和篩選又具備強(qiáng)烈的參賽意愿。再如，山東淄博技師學(xué)院的選拔過(guò)程包括初次選拔、初次集訓(xùn)，二次選拔和二次集訓(xùn)。初次選拔在二、三年級(jí)進(jìn)行，在班主任推薦的基礎(chǔ)上學(xué)生自愿報(bào)名；二次選拔為開放式比賽，學(xué)校大力宣傳并安排學(xué)生觀摩，邀請(qǐng)家長(zhǎng)和合作企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀看。有別于大多數(shù)學(xué)校的突擊性臨時(shí)選拔或單純考試型選拔，以上兩個(gè)學(xué)校都采取了循序漸進(jìn)的選拔方式，并且強(qiáng)化了競(jìng)賽選拔在學(xué)生中的影響力，不但能基本確保選拔出合適的參賽選手，而且能從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)的參賽熱情。

總結(jié)本校連續(xù)三屆世賽選拔的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借鑒兄弟院校其他項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目技能規(guī)范、比賽形式以及對(duì)參賽選手的要求，并基于學(xué)校師資和教學(xué)的現(xiàn)有條件，本文提出世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目的選拔與培訓(xùn)流程，包括報(bào)名階段、海選階段和淘汰階段，如圖1所示。

圖1 世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目選拔與培訓(xùn)流程

1.報(bào)名階段

通過(guò)學(xué)校網(wǎng)頁(yè)、年級(jí)QQ群、學(xué)業(yè)導(dǎo)師和任課老師傳達(dá)等方式進(jìn)行廣泛的世賽宣傳動(dòng)員，重點(diǎn)讓學(xué)生了解比賽的重要意義、對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的實(shí)際益處，以及往屆比賽的情況。報(bào)名在宣傳動(dòng)員之后進(jìn)行，在立足于教師(包括任課教師和學(xué)業(yè)導(dǎo)師)推薦的同時(shí)，還應(yīng)該允許學(xué)生自薦，以彌補(bǔ)教師可能的疏漏。教師的推薦必須以學(xué)生自愿為前提，在推薦前應(yīng)全面了解學(xué)生的基本素質(zhì)，而不僅僅片面關(guān)注相關(guān)學(xué)科成績(jī)。

2.海選階段

海選階段是整個(gè)選拔的關(guān)鍵，將決定參加培訓(xùn)的基本人選，要確保有潛質(zhì)、有意愿的學(xué)生入選。英語(yǔ)考核是篩選的第一關(guān)，難度接近或高于CET6級(jí)水平，并且要有口語(yǔ)面試，通過(guò)口語(yǔ)面試是選手入選的必備條件?？紤]到學(xué)生入學(xué)時(shí)是文理兼招，因此常識(shí)考試不必太難。面試環(huán)節(jié)由有經(jīng)驗(yàn)的教師主持，目的是考察學(xué)生的綜合素質(zhì)和個(gè)性氣質(zhì)能否適應(yīng)大賽的要求。

3.淘汰階段

通過(guò)海選后的學(xué)生進(jìn)入集訓(xùn)班參加培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程也是一個(gè)優(yōu)選和淘汰的過(guò)程。經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的集訓(xùn)和考核，最終選出兩名綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生作為參賽選手，一名準(zhǔn)備正式參賽，另一名作為替補(bǔ)選手。

四、“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目培訓(xùn)

(一)深入研究技術(shù)規(guī)范和比賽方式

世賽有其適用于所有項(xiàng)目的官方競(jìng)賽規(guī)則，參賽選手必須了解比賽規(guī)則的基本精神。賽前集訓(xùn)要幫助選手熟悉世界技能組織頒布的技術(shù)規(guī)范。第46屆世賽公布的技術(shù)規(guī)范英文名稱已由WorldSkills Standards Specification(世界技能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范)改為WorldSkills Occupational Standards(世界技能職業(yè)標(biāo)準(zhǔn))?！柏涍\(yùn)代理”項(xiàng)目的最新職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)于2021年1月27日公布，編號(hào)WSC2022_WSOS51[8]。該標(biāo)準(zhǔn)列出支撐貨運(yùn)代理行業(yè)最佳國(guó)際實(shí)踐中職業(yè)技能操作所需的知識(shí)、理解和專門技能，反映全球?qū)τ谠撔袠I(yè)的職業(yè)和角色的共同理解。比賽力求最大限度體現(xiàn)該標(biāo)準(zhǔn)，因而該標(biāo)準(zhǔn)也是培訓(xùn)和備賽最重要的官方指南。

表1可見，從第44屆的技能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范到即將舉辦的第46屆世界技能職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目基本職業(yè)技能的第3、4部分的權(quán)重變化不大，最大的變化是客戶關(guān)系權(quán)重由10%大幅提高到25%，應(yīng)急管理則由20%壓縮到12%。權(quán)重的變化反映了組織者對(duì)于國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)在大營(yíng)銷時(shí)代對(duì)客戶關(guān)系的重視，同時(shí)也考慮到參賽者基本上是在校學(xué)生，缺乏實(shí)際業(yè)務(wù)工作中應(yīng)對(duì)緊急情況的磨煉。

表1 世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目技能權(quán)重變化

“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目比賽多數(shù)模塊是選手坐在電腦前解答，要求選手在理解客戶要求的基礎(chǔ)上根據(jù)現(xiàn)有資料或索取相關(guān)資料為客戶提供解決方案或處理相關(guān)問(wèn)題，為客戶提供貨運(yùn)代理服務(wù)，個(gè)別模塊還要求選手當(dāng)眾展示自己的解決方案或提供業(yè)務(wù)咨詢。比賽全程使用英語(yǔ)，包括閱讀理解、接聽收看音/視頻、提交文檔和演講展示等。培訓(xùn)必須依據(jù)上述規(guī)范的要求，充分考慮比賽的過(guò)程，還要訓(xùn)練選手無(wú)論在書面郵件處理還是展示環(huán)節(jié)，必須堅(jiān)持貫徹服務(wù)客戶與可持續(xù)客戶關(guān)系的理念，強(qiáng)調(diào)比賽的得分點(diǎn)實(shí)際上分布在細(xì)微之處，包括英語(yǔ)詞句的斟酌等。

(二)確定科學(xué)的培訓(xùn)流程和方式

對(duì)于世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目而言，參賽選手展示技能的前提是掌握扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，其次是熟練的貨運(yùn)代理技能。因此培訓(xùn)可以分為基礎(chǔ)集訓(xùn)和強(qiáng)化集訓(xùn)，包括賽前的心理素質(zhì)的訓(xùn)練和淘汰。

1.基礎(chǔ)集訓(xùn)

考慮到選手來(lái)自不同的專業(yè)，而且基本上都是大學(xué)二年級(jí)甚至一年級(jí)的學(xué)生，前期的基礎(chǔ)培訓(xùn)應(yīng)該以物流和外貿(mào)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)為主，包括商務(wù)英語(yǔ)?；A(chǔ)集訓(xùn)除了指導(dǎo)學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣的考察，不必過(guò)多地針對(duì)比賽內(nèi)容。培訓(xùn)由各課程任課老師授課，力求在最短時(shí)間內(nèi)傳授該課程與比賽相關(guān)的重點(diǎn)內(nèi)容。這一階段結(jié)束時(shí)可以適當(dāng)考慮淘汰一部分學(xué)生。

2.強(qiáng)化集訓(xùn)

在完成基礎(chǔ)培訓(xùn)之后就可以進(jìn)入強(qiáng)化集訓(xùn)階段。這一階段的訓(xùn)練方式以案例教學(xué)為主，培訓(xùn)案例盡量接近比賽案例的出題方式，以全英文出題，用電子郵件的方式提供解答和商業(yè)函電往來(lái)。培訓(xùn)中必須強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，并組織對(duì)往屆比賽的評(píng)分方案(marking scheme)進(jìn)行逐條理解，不錯(cuò)過(guò)任何可能忽視的得分點(diǎn)。

作為強(qiáng)化集訓(xùn)的一部分，還要將學(xué)生派往校企合作的貨運(yùn)代理企業(yè)進(jìn)行短期實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的目的是對(duì)前期案例培訓(xùn)期間積累的技能進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)工作的操作磨煉，重點(diǎn)是對(duì)貨運(yùn)代理各個(gè)環(huán)節(jié)和流程的領(lǐng)悟，避免選手的知識(shí)和技能僅僅停留在紙上談兵。

強(qiáng)化集訓(xùn)的最后階段進(jìn)行一次考核篩選，留下3～4名學(xué)生進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

3.心理素質(zhì)訓(xùn)練

完成上述培訓(xùn)之后還需要進(jìn)行賽前心理素質(zhì)的訓(xùn)練與淘汰，主要目的在于對(duì)學(xué)生的心理穩(wěn)定性和抗干擾能力進(jìn)行訓(xùn)練，這個(gè)過(guò)程既是訓(xùn)練過(guò)程也是淘汰環(huán)節(jié)。訓(xùn)練方式包括在嘈雜的眾人面前現(xiàn)場(chǎng)完成答題，在機(jī)場(chǎng)或車站的廣場(chǎng)上用英語(yǔ)進(jìn)行演說(shuō)和表演，等等。訓(xùn)練結(jié)束后根據(jù)表現(xiàn)再次優(yōu)選，最終留下1～2名學(xué)生作為正式參賽選手。

(三)建立專門機(jī)構(gòu)，完善相關(guān)制度

學(xué)校成立專門的組織機(jī)構(gòu)以及制定和完善相關(guān)制度是世賽培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效率的保障。培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的組成人員應(yīng)該包括教務(wù)部、相關(guān)專業(yè)學(xué)院(或系部)和辦公室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)世賽相關(guān)的培訓(xùn)和競(jìng)賽工作。學(xué)校應(yīng)專門設(shè)立競(jìng)賽辦公室，成為一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)。

在建立競(jìng)賽培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，為確保培訓(xùn)相關(guān)工作有章可循，還必須建立配套的規(guī)章制度，內(nèi)容包括學(xué)生參加選拔培訓(xùn)時(shí)停課所影響到的課程或?qū)W分如何處理，參加培訓(xùn)的教師課時(shí)量和課酬如何計(jì)算，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)如何使用，績(jī)效考核如何進(jìn)行，等等。

五、結(jié)語(yǔ)

世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目設(shè)立時(shí)間不長(zhǎng)，目前還沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可資借鑒，亟待在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善?；凇柏涍\(yùn)代理”項(xiàng)目的特殊性，在參賽選手的選拔過(guò)程中，必須重視選手的英語(yǔ)能力和個(gè)性特點(diǎn)，并形成一套科學(xué)的選拔標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)策略上，必須重視行業(yè)職業(yè)技能的發(fā)展趨勢(shì)，在考慮本校、本地條件的基礎(chǔ)上從制度上對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范。隨著參賽經(jīng)驗(yàn)的逐步積累，相信在未來(lái)的世賽“貨運(yùn)代理”項(xiàng)目上會(huì)取得更好的成績(jī)。