李越

摘要：現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅速，為電力營(yíng)銷的創(chuàng)新提供了全新的發(fā)展機(jī)遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的大背景下，電力營(yíng)銷需要把握這一機(jī)遇，進(jìn)行全面創(chuàng)新。本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下的電力營(yíng)銷創(chuàng)新路徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”;電力營(yíng)銷;創(chuàng)新

電力營(yíng)銷服務(wù)的目的是為了滿足廣大用戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，不斷強(qiáng)化用戶的體驗(yàn)感，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合效益?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)為了促進(jìn)自身的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新是必經(jīng)之路，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，最大程度滿足用戶的需求。另外，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新能夠有效擴(kuò)大電力營(yíng)銷的服務(wù)范圍，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”服務(wù)內(nèi)容

電力營(yíng)銷的服務(wù)內(nèi)容繁多，主要為計(jì)量管理、電費(fèi)收繳等，這些工作的質(zhì)量對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有重要影響。電力營(yíng)銷服務(wù)不但是電能的一種銷售形勢(shì)，同時(shí)還包括供電管理等工作，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅速，智能技術(shù)、信息技術(shù)得到了管理工作的廣泛應(yīng)用，有效提高了監(jiān)管水平。電力營(yíng)銷工作中電能管理及繳費(fèi)管理十分重要，與客戶關(guān)系密切，因此建立智能化管理系統(tǒng)為用戶信息的實(shí)時(shí)管理提供了便利，在電量應(yīng)用和繳費(fèi)方面形成了聯(lián)系。另外，如果存在用電故障問題需要進(jìn)行及時(shí)搶修，否則會(huì)嚴(yán)重影響用戶的生產(chǎn)生活，這也需要“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”始終以服務(wù)用戶為重要基礎(chǔ)。

二、電力營(yíng)銷存在的問題

（一）電力服務(wù)渠道過于單一

現(xiàn)如今供電服務(wù)智能化水平低下，雖然信息化技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，但是傳統(tǒng)人工服務(wù)模式并未得到有效更新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道趨于飽和，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力公司難以取得突破，在營(yíng)銷服務(wù)的選擇方面，很多電力企業(yè)的服務(wù)模式過于單一，缺乏針對(duì)性，或者電子商務(wù)平臺(tái)類型繁多，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感不佳。雖然用戶體驗(yàn)從線下轉(zhuǎn)至線上，但是電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新力度不足，導(dǎo)致用戶黏性不佳，同時(shí)企業(yè)自身營(yíng)銷管理水平不足，相關(guān)營(yíng)銷服務(wù)體系不完善，也是導(dǎo)致服務(wù)渠道單一的主要因素，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展形成了一定的制約[1]。

（二）流程相對(duì)滯緩

目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)得到了大多電力企業(yè)的廣泛應(yīng)用，但是實(shí)際辦理業(yè)務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)化水平低下，存在一系列問題，如果信息未得到及時(shí)提示、欠費(fèi)復(fù)電不及時(shí)等，導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)感不佳，主要原因在于信息技術(shù)發(fā)展循序，企業(yè)電力營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度較大，多數(shù)電力設(shè)施難以滿足“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式，因此電表及其他相關(guān)設(shè)施都需要進(jìn)行更新?lián)Q代。同時(shí)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電力營(yíng)銷需要具備一定的便利性，如果仍與線下效率相同，那么便無法體現(xiàn)其效果。

（三）服務(wù)意識(shí)有所不足

雖然現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到了廣泛應(yīng)用，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)水平仍有所不足。表現(xiàn)在受眾用戶廣泛，傳統(tǒng)售電模式對(duì)用戶的影響較大，雖然新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展迅速，但是多通過電子商務(wù)平臺(tái)為客戶提供售電繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行其他業(yè)務(wù)則需要前往獨(dú)立的電力營(yíng)銷網(wǎng)站，用戶需要不斷切換各類軟件，導(dǎo)致其體驗(yàn)感不佳。同時(shí)在這一環(huán)境下，對(duì)工作人員提出了更高的要求，但是很多工作人員服務(wù)意識(shí)匱乏，信息技術(shù)水平低下，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展形成了嚴(yán)重阻礙。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營(yíng)銷”環(huán)境下的電力營(yíng)銷創(chuàng)新

（一）不斷拓寬營(yíng)銷方式

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷服務(wù)水平，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下企業(yè)需要結(jié)合線上客戶需求，對(duì)線上營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，不斷完善線上售電配套服務(wù)，極大資金投入力度。首先需要更新傳統(tǒng)繳費(fèi)辦理模式，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用，使用戶認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的便利性，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)用戶基礎(chǔ)，使用戶量得以增加，這樣才有助于電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷服務(wù)的建設(shè)。同時(shí)需要加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，充分了解客戶的需求。其次需要對(duì)線下售電模式進(jìn)行不斷優(yōu)化，線下營(yíng)銷也需要注重對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)為了提高線上營(yíng)銷服務(wù)水平，還需要加強(qiáng)與電子商務(wù)平臺(tái)的合作，同時(shí)可以聯(lián)合其他企業(yè)建立一個(gè)一體化服務(wù)平臺(tái)[2]。企業(yè)需要加大生活平臺(tái)的建設(shè)力度，對(duì)繳費(fèi)終端進(jìn)行整合和升級(jí)，提高營(yíng)銷服務(wù)水平。

（二）加快業(yè)務(wù)的辦理速度

智能電表的出現(xiàn)為企業(yè)及用戶提供了巨大的便利，因此這也需要企業(yè)在電力數(shù)據(jù)收集及營(yíng)銷辦理方面具有良好的效率。為了能夠加快業(yè)務(wù)辦理速度，為用戶提供更為便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先需要使用遠(yuǎn)程預(yù)付電費(fèi)營(yíng)銷管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，能夠利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)及時(shí)計(jì)算用電終端數(shù)據(jù)，不但有助于降低成本，同時(shí)能夠在信息化設(shè)備上實(shí)時(shí)顯示用戶的電費(fèi)信息情況，有助于及時(shí)了解用電情況，進(jìn)而有效提高服務(wù)水平。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下，通過對(duì)該系統(tǒng)的利用，企業(yè)還能夠進(jìn)行抄表、審核及收取等多項(xiàng)工作。其次，需要不斷優(yōu)化和完善自主系統(tǒng)，信息化設(shè)備的使用人群多為中青年群體，為了能夠?yàn)槔夏耆后w提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要將自動(dòng)設(shè)備設(shè)置在便于老年人使用的位置，如社區(qū)、服務(wù)中心等，同時(shí)能夠通過設(shè)備及時(shí)進(jìn)行信息查詢、辦理繳費(fèi)、開具發(fā)票等任務(wù)，簡(jiǎn)單方便，可以避免用戶在家庭和營(yíng)業(yè)廳奔波，同時(shí)能夠減少人工服務(wù)的工作量，提高整體工作效率。最后，需要加強(qiáng)與電子商務(wù)平臺(tái)的合作，比如說支付寶中具有每月自動(dòng)扣費(fèi)、消費(fèi)積分抵押電費(fèi)等業(yè)務(wù)方式，為客戶提供更為個(gè)性化、便利的服務(wù)。

（三）不斷強(qiáng)化信息化服務(wù)意識(shí)

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下，具備良好的信息化服務(wù)意識(shí)十分重要。首先需要加大廣告的宣傳力度，主要宣傳內(nèi)容包括電力企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、類型以及電力營(yíng)銷的具體情況等，使廣大用戶深刻認(rèn)識(shí)到信息化服務(wù)的重要性。結(jié)合現(xiàn)狀分析，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的模式相對(duì)固定、單一，并未結(jié)合用戶的需求制定針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)模式。因此需要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)與用戶的交流溝通，深入調(diào)研用戶的需求，提取出有價(jià)值的信息，通過對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用制定符合用戶需求的營(yíng)銷服務(wù)方案[3]。其次，對(duì)電力企業(yè)來說，需要不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的服務(wù)水平，不能因?yàn)榫€下窗口轉(zhuǎn)至線上便服務(wù)理念確實(shí)，在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)等供電服務(wù)工作的過程中，仍需要保證工作效率，注重工作的時(shí)效性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)水平。

（四）加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)有較高的要求，不僅需要其具備一定的營(yíng)銷能力，同時(shí)還需要能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，掌握相關(guān)技術(shù)的使用方法。因此目前電力營(yíng)銷對(duì)綜合型人才的需求較大。因此企業(yè)不僅需要加大綜合型人才的引進(jìn)力度，還需要建立專門的培訓(xùn)機(jī)制，加大培訓(xùn)力度，結(jié)合電力營(yíng)銷特點(diǎn)，使工作人員能夠更新自身的工作理念，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的高效、穩(wěn)定開展，為用戶提供更好的服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”是電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的必經(jīng)之路，因此企業(yè)為了促進(jìn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，需要建立信息化、智能化的電力營(yíng)銷服務(wù)渠道，不斷提高服務(wù)水平。通過拓寬營(yíng)銷方式、加快業(yè)務(wù)辦理速度、強(qiáng)化信息化服務(wù)意識(shí)、加大人才建設(shè)力度等，對(duì)電力營(yíng)銷模式進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，這樣才能有效提高營(yíng)銷服務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉旭中.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電力營(yíng)銷新模式研究[J].科學(xué)與財(cái)富，2020，（19）：118.