宋玲琪

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為遠(yuǎn)程開放教育的關(guān)鍵一環(huán)，必須隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而不斷創(chuàng)新，才能促使遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)順利開展。本文通過對當(dāng)前遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)一步提出構(gòu)建遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的建議。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程開放教育;學(xué)習(xí)支持服務(wù);模式

中圖分類號：TP393? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）23-0235-02

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育一項極其重要的研究和建設(shè)內(nèi)容，也是影響現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量的一個非常關(guān)鍵的因素。筆者以為，目前對學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的力度還不夠，大有潛力可挖。由于學(xué)習(xí)者專業(yè)知識參差不齊，認(rèn)知結(jié)構(gòu)差異較大，再加上開放教育具有學(xué)制寬松、授課形式靈活、學(xué)習(xí)手段多樣化等特點，這些都要求電大教育工作者必須樹立“教育即服務(wù)”的全新教學(xué)理念，利用先進(jìn)的信息技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建起“一切為了學(xué)生，一切為了學(xué)生的學(xué)習(xí)”的完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，以便為學(xué)生提供多樣化、個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，探索和創(chuàng)新遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式顯得尤為重要。

1遠(yuǎn)程開放教育及學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵

1.1遠(yuǎn)程開放教育的內(nèi)涵

遠(yuǎn)程開放教育最早興起于英國，由于工業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的教學(xué)模式難以滿足國家對人才的需求，為給大眾提供均等的教育機(jī)會，遠(yuǎn)程開放教育應(yīng)運而生[1]。遠(yuǎn)程開放教育跨越時空限制，通過在教師和學(xué)生之間、學(xué)生和教育機(jī)構(gòu)之間搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)等手段為受教育者的終身學(xué)習(xí)服務(wù)。遠(yuǎn)程開放教育有別于傳統(tǒng)教育，有其自身的特點，在教學(xué)管理、學(xué)習(xí)時間和課程設(shè)置等方面更具靈活性。遠(yuǎn)程開放教育具有以下三個特點：一是突破教育受時空的局限?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育突破傳統(tǒng)教育的局限，不受時間和空間的限制，可以滿足學(xué)習(xí)者“時時學(xué)習(xí)”和“處處學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)需求。二是具有豐富的學(xué)習(xí)資源。隨著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的共享和開放，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的空間不斷拓寬，學(xué)習(xí)資源也日益豐富。三是轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)模式從“以教師教為主”向“以學(xué)生學(xué)為主”轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)可以結(jié)合自身的學(xué)習(xí)需求自主的、科學(xué)合理的選擇學(xué)習(xí)資源和師資力量。

1.2學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育的組織人員、管理人員和教師等為學(xué)習(xí)者提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于信息技術(shù)的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和， 其目的在于促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)， 提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)部包含資源支持服務(wù)、 技術(shù)支持服務(wù)、管理支持服務(wù)、情感支持服務(wù)和學(xué)業(yè)支持服務(wù)等要素。

2構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性

2.1學(xué)習(xí)支持服務(wù)是滿足學(xué)習(xí)者個性化和多元化學(xué)習(xí)的保障

遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)方式有別于傳統(tǒng)教學(xué)方式，其學(xué)習(xí)者所獲知識的途徑也有別于傳統(tǒng)教學(xué)。在開放教育教學(xué)方式中，大部分情況下教師與學(xué)生處在不同的空間，也就是說教師的授課與學(xué)生的學(xué)習(xí)處于不同的空間。在這種特殊的學(xué)習(xí)情境下，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果不再僅僅取決于教師的授課水平和質(zhì)量，還取決于與之配套的學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，開放教育也進(jìn)入了新的發(fā)展階段，繼續(xù)傳承和延用已有經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須構(gòu)建和創(chuàng)新與開放教育學(xué)習(xí)模式相配套的、與教學(xué)環(huán)境相適應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)服務(wù)，滿足學(xué)習(xí)者個性化和多元化的學(xué)習(xí)需求。

2.2學(xué)習(xí)支持服務(wù)是提升教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)

提升開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平是遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展的迫切需要。遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)模式有別于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，如：其所面對的學(xué)習(xí)者的年齡和知識水平相差較大，在教學(xué)上難以統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度;教師的教與學(xué)生的學(xué)不完全在同一空間等。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)的輔助環(huán)節(jié)，其優(yōu)劣在一定程度上決定了遠(yuǎn)程教育教學(xué)效果的好壞。優(yōu)質(zhì)、強(qiáng)大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系能根據(jù)學(xué)習(xí)者的個性化需求提供合理化的教學(xué)服務(wù)，提升學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效率，為提升教學(xué)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障，更好地為開放教育的發(fā)展助力。

2.3學(xué)習(xí)支持服務(wù)是轉(zhuǎn)變教學(xué)理念的重要條件

學(xué)生作為教學(xué)工作的接收者和檢驗者，其學(xué)習(xí)效果的好壞是檢驗教學(xué)質(zhì)量高低的關(guān)鍵因素，因此應(yīng)將傳統(tǒng)的“以教師為主導(dǎo)”向“以學(xué)生為主導(dǎo)”的教學(xué)理念轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)的輔助，以學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為中心，根據(jù)學(xué)生個性化、多元化的學(xué)習(xí)需求提供遠(yuǎn)程協(xié)助，解決學(xué)生課前、課中和課后所遇到的問題。可見，構(gòu)建科學(xué)合理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是促進(jìn)教學(xué)理念轉(zhuǎn)變的重要條件。

2.4學(xué)習(xí)支持服務(wù)是終身學(xué)習(xí)的重要保障

隨著踐行終身學(xué)習(xí)理念的不斷深入、學(xué)習(xí)型城市的大力推進(jìn)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，終身學(xué)習(xí)成為當(dāng)前社會發(fā)展的必然趨勢，“人人皆學(xué)、時時可學(xué)、處處能學(xué)”也必將實現(xiàn)。終身學(xué)習(xí)是指社會每個成員為適應(yīng)社會發(fā)展和實現(xiàn)個體發(fā)展的需要，貫穿于人的一生的、持續(xù)的學(xué)習(xí)過程[2]。學(xué)生將成為學(xué)習(xí)的主人，可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)制定學(xué)習(xí)目標(biāo)、選擇學(xué)習(xí)方式、控制學(xué)習(xí)進(jìn)度，而這一切除了學(xué)生需具備較強(qiáng)的自學(xué)能力外，還需要學(xué)校提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊。通過為學(xué)習(xí)者提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持服務(wù)，針對不同學(xué)習(xí)者提供個性化服務(wù)，加強(qiáng)對學(xué)習(xí)者的跟蹤關(guān)注和激勵，提升學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力，為建立終身學(xué)習(xí)體系提供強(qiáng)有力的保障。

3當(dāng)前遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的分析

當(dāng)前遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是其重點仍舊停留在為開展教學(xué)組織工作提供保障，為上傳教學(xué)資料工作提供服務(wù)，并未充分發(fā)揮和利用遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)的特點。在當(dāng)前一些遠(yuǎn)程開放教育院校所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，學(xué)生可以得到基本的教學(xué)支持，但這些支持服務(wù)不夠深入和精細(xì)，并不能完全滿足學(xué)習(xí)者的需求。例如學(xué)習(xí)者可以通過學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)網(wǎng)上教學(xué)課件、瀏覽學(xué)習(xí)論壇等，但由于缺乏有序的組織服務(wù)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者只是單向的閱讀和下載教學(xué)資料，極少參加網(wǎng)上教學(xué)討論，缺少與教師的交流和互動。二是目前學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式對學(xué)生的定制化和個性化服務(wù)不夠。也就是說學(xué)習(xí)平臺上有大量豐富的學(xué)習(xí)資源，但是缺乏有效合理的設(shè)計和整合，缺乏對學(xué)生學(xué)習(xí)計劃的設(shè)計，缺乏針對性和個性化，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者需要花費大量的時間和精力從紛繁復(fù)雜的學(xué)習(xí)資源中挑選出滿足自己學(xué)習(xí)的資源，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率不高，學(xué)習(xí)態(tài)度較為懶散等問題。三是缺乏文化情感類支持服務(wù)。遠(yuǎn)程開放教育的師生處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程難免會感覺到孤單。學(xué)校應(yīng)在對學(xué)生學(xué)習(xí)感受調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織形式多樣的學(xué)生活動來改善這一問題，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的榮譽(yù)感和參與感，激發(fā)學(xué)習(xí)動力。而目前的學(xué)習(xí)支持服務(wù)很少關(guān)注到這一點，缺少提供文化情感類支持服務(wù)。