范振華 劉慧敏 阮涔梓

縱覽寰球，經(jīng)濟(jì)全球化促使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)在大變局中不斷加快節(jié)奏，致使秘書(shū)人員長(zhǎng)期處在緊張的工作氛圍中，壓力不斷增大，給秘書(shū)人員的心理健康帶來(lái)隱憂(yōu)，進(jìn)而影響組織績(jī)效，威脅企業(yè)效益的提升。本文從EAP在企業(yè)秘書(shū)工作中的重要作用出發(fā)，針對(duì)企業(yè)秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)與心理健康現(xiàn)狀，探討了EAP與企業(yè)秘書(shū)工作融合的創(chuàng)新路徑，以期改善企業(yè)秘書(shū)的心理健康狀況，優(yōu)化企業(yè)秘書(shū)的工作環(huán)境，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)秘書(shū)通常被要求具備豁達(dá)、幽默等性格特質(zhì)，但每個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，秘書(shū)的性格也迥異不一。基于秘書(shū)服務(wù)對(duì)象與工作模式的特定性，秘書(shū)通常面臨著自信心不足、消極應(yīng)對(duì)工作等問(wèn)題。從組織層面而言，秘書(shū)群體所面臨的消極心理沖突的表現(xiàn)會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策產(chǎn)生影響，阻礙秘書(shū)工作的順利開(kāi)展，降低工作效率;就秘書(shū)個(gè)人而言，如果沒(méi)有對(duì)心理障礙進(jìn)行及時(shí)的調(diào)適，工作的積極主動(dòng)性會(huì)下降，喪失工作動(dòng)力和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，輔佐效率降低。更有甚者，會(huì)引發(fā)心理疾病乃至對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

秘書(shū)心理健康問(wèn)題是一項(xiàng)重要但容易被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忽視的工作，只有注重對(duì)秘書(shū)心理健康的關(guān)懷，才能實(shí)現(xiàn)幸福工作與企業(yè)獲利豐厚的雙贏(yíng)局面。身心健康是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的必要保障。

一、EAP的內(nèi)涵

興起于20世紀(jì)20年代的員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Programs， EAP）是組織為員工提供的一項(xiàng)服務(wù)，該服務(wù)的目的是減輕員工在職場(chǎng)上或生活中的各種壓力，提高工作熱情和滿(mǎn)意度，從而為組織帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。時(shí)至今日，世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋工作壓力紓解、職業(yè)生涯咨詢(xún)、心理衛(wèi)生、生活管理、人際關(guān)系處理、財(cái)務(wù)法律糾紛、家庭婚姻問(wèn)題、減肥和飲食健康等領(lǐng)域。EAP機(jī)構(gòu)在幫助個(gè)體解決工作、生活中諸多問(wèn)題的同時(shí)，還要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，助推組織健康發(fā)展，降低管理成本，提高績(jī)效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)秘書(shū)的壓力源分析

心理壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過(guò)程。企業(yè)秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的輔助性人才，該群體的心理健康問(wèn)題不容小覷。其心理壓力主要來(lái)源如下：

（一）特定的工作模式與服務(wù)對(duì)象

企業(yè)秘書(shū)的日常工作瑣碎繁雜，在辦文、辦事、辦會(huì)和輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程中，難免要犧牲自己的生活時(shí)間來(lái)完成緊急任務(wù)。基于秘書(shū)職業(yè)從屬性的特點(diǎn)，企業(yè)秘書(shū)的工作主要是圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展開(kāi)。換言之，領(lǐng)導(dǎo)的氣場(chǎng)與情緒都對(duì)秘書(shū)工作的開(kāi)展有著直接影響，反過(guò)來(lái)秘書(shū)的工作效率也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)度。要跟上領(lǐng)導(dǎo)的步伐不僅需要聰慧的頭腦和較強(qiáng)的忍耐力，更需要敏捷的反應(yīng)能力。在處理事務(wù)時(shí)不僅需要預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，還要能夠較快的做出應(yīng)對(duì)方案，這對(duì)秘書(shū)的心理素質(zhì)和綜合能力都是一大考驗(yàn)。

（二）家庭、社會(huì)環(huán)境阻礙情緒宣泄

秘書(shū)人員大多為女性，通常面臨著婚戀生育等問(wèn)題，有的甚至在大家庭中兼任女兒、母親與妻子的角色，既要考慮孝敬父母又要操心丈夫事業(yè)的扶持、孩子教育的問(wèn)題。作為“夾心餅干”，面臨著工作與家庭的雙重壓力，且所產(chǎn)生的壓力和負(fù)面情緒得不到有效宣泄。相較于男性，女性面臨的社會(huì)挑戰(zhàn)更多、更強(qiáng)烈，因此極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。長(zhǎng)此以往可能導(dǎo)致心理疾病。另外，工資增長(zhǎng)遠(yuǎn)不及房?jī)r(jià)、生活開(kāi)支的增長(zhǎng)，和伴侶婚姻狀況不佳或長(zhǎng)期異地分居，以及在家庭中有成員患有重大疾病的狀況都將影響秘書(shū)人員的工作表現(xiàn)和心理健康狀況。

（三）人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)障礙

企業(yè)秘書(shū)在辦公室充當(dāng)著上傳下達(dá)的角色，必要時(shí)需要進(jìn)行各部門(mén)各層級(jí)人員的溝通與協(xié)調(diào)，在這個(gè)過(guò)程中難以兼顧每個(gè)人的利益，矛盾與沖突是不可避免的。秘書(shū)一方面要安撫有關(guān)人員的情緒，另一方面要完成領(lǐng)導(dǎo)交托的任務(wù)，不能將問(wèn)題直接拋給領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)秘書(shū)的情緒管控能力與人際協(xié)調(diào)能力都有著較高的要求。若無(wú)法理性平衡好各種復(fù)雜關(guān)系，秘書(shū)將走進(jìn)人際交往的怪圈。比如為了籠絡(luò)同事，盲目統(tǒng)攬他們的工作，卻適得其反，讓他人變本加厲、得寸進(jìn)尺。無(wú)形中增加的原本不屬于自己職責(zé)范圍的工作，必然會(huì)消耗掉大量的時(shí)間和精力。長(zhǎng)期處于這種畸形的人際氛圍中，將造成秘書(shū)極大的心理負(fù)擔(dān)，誘發(fā)職業(yè)倦怠。

三、企業(yè)秘書(shū)壓力負(fù)荷所致負(fù)面影響

從個(gè)人層面而言，當(dāng)秘書(shū)的壓力長(zhǎng)期處于高峰值狀態(tài)，對(duì)其心理、生理與行為都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。如在心理上秘書(shū)會(huì)出現(xiàn)頹廢消沉、自我實(shí)現(xiàn)感下降的狀態(tài);在生理上會(huì)導(dǎo)致精神不振、食欲欠佳、失眠等癥狀;壓力嚴(yán)重者容易神經(jīng)衰落，產(chǎn)生幻覺(jué)，作出自殘自殺或傷害他人的行為。積“壓”成疾，終將成為秘書(shū)的“職業(yè)殺手”。從組織層面而言，秘書(shū)的工作與領(lǐng)導(dǎo)的工作有著直接聯(lián)系，當(dāng)秘書(shū)因壓力而狀態(tài)不佳時(shí)，將會(huì)直接影響領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，甚至導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的決策失誤。因秘書(shū)工作事務(wù)的細(xì)致化與連續(xù)性，大多需要根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)去完成，如果臨時(shí)找人替代工作，通常情況下較難在短期內(nèi)完成交接，將有可能會(huì)造成公司管理層重大工作的延誤。一些秘書(shū)由于心理障礙，產(chǎn)生對(duì)工作的厭惡和排斥，有可能在處理企業(yè)涉密文件時(shí)隨意馬虎，極易泄漏商業(yè)機(jī)密。在遇到企業(yè)突發(fā)問(wèn)題和危機(jī)事件時(shí)，麻痹大意，不能冷靜分析，處理時(shí)搖擺不定，從而喪失最佳公關(guān)時(shí)機(jī)，使得企業(yè)工作陷入被動(dòng)局面。

當(dāng)前，社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)秘書(shū)職業(yè)的認(rèn)同度低，認(rèn)為企業(yè)秘書(shū)職業(yè)低門(mén)檻、高替代，晉升機(jī)制不健全，付出與回報(bào)高度不對(duì)等。這些問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在打擊著從業(yè)者的工作熱情，倘若企業(yè)秘書(shū)不能理性面對(duì)，調(diào)適好心理情緒，勢(shì)必產(chǎn)生心理困惑和精神壓力，導(dǎo)致其難以全身心投入工作，想方設(shè)法脫離秘書(shū)崗位，另尋他路。

四、EAP與企業(yè)秘書(shū)工作融合的現(xiàn)狀分析

中國(guó)作為一個(gè)人口大國(guó)，是EAP發(fā)展的潛在市場(chǎng)。越來(lái)越多的心理咨詢(xún)與服務(wù)機(jī)構(gòu)也專(zhuān)門(mén)設(shè)置了EAP專(zhuān)項(xiàng)。目前，EAP在國(guó)內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用主要存在的問(wèn)題有：運(yùn)作體系不健全;服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊;服務(wù)輸送方式單一;企業(yè)管理者的支持力度不足，對(duì)這方面投入少。2019年，基于364家企業(yè)有效數(shù)據(jù)發(fā)布的《人力資源智享會(huì)聯(lián)合安贊咨詢(xún)EAP市場(chǎng)研究報(bào)告》中指出，四分之一的參調(diào)企業(yè)不知道EAP是什么，70%的企業(yè)還沒(méi)有開(kāi)展EAP，僅有10%的企業(yè)開(kāi)展過(guò)系統(tǒng)化的EAP項(xiàng)目;員工的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)EAP缺乏信任與認(rèn)同感。相較于國(guó)外，國(guó)內(nèi)員工接受EAP服務(wù)較為被動(dòng)。而由于EAP服務(wù)多為注重整個(gè)組織的普遍現(xiàn)象，忽略了秘書(shū)個(gè)人的特殊性，未做到“對(duì)癥下藥”，在企業(yè)秘書(shū)工作中的融合實(shí)踐更是一片空白。