張捷
【摘 要】在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)前,傳統(tǒng)報(bào)業(yè)面臨破解困境、創(chuàng)新發(fā)展的共同命題。文章認(rèn)為,按照報(bào)網(wǎng)融合思路,從老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā),發(fā)揮主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力,打造媒體微信公眾號,通過線上、線下收集維權(quán)信息,由專業(yè)記者調(diào)查事實(shí)真相,推動社會問題解決,為民辦實(shí)事、紓民憂、解民困,是傳統(tǒng)報(bào)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑之一。文章通過分析柳州日報(bào)社打造“柳報(bào)維權(quán)哥”報(bào)業(yè)品牌,從加強(qiáng)報(bào)網(wǎng)融合的平臺建設(shè)、打通媒體與多方合作的壁壘、做好從業(yè)人員的轉(zhuǎn)型等幾個(gè)方面入手,分析做好傳統(tǒng)媒體公眾號維權(quán)平臺的策略。
【關(guān)鍵詞】百姓維權(quán);社會治理;傳統(tǒng)報(bào)業(yè);轉(zhuǎn)型
一、線上線下打造維權(quán)“數(shù)據(jù)庫”
傳統(tǒng)都市報(bào)訂戶逐年遞減,其受眾面呈萎縮趨勢,面對困境應(yīng)該要找準(zhǔn)老百姓的需求點(diǎn)。就民生方面而言,當(dāng)前讀者的關(guān)注焦點(diǎn)話題,主要涉及欠款、裝修售后問題、物業(yè)管理混亂、商品房質(zhì)量和合同問題、公共服務(wù)不到位、消費(fèi)欺詐等方面的問題。
“柳報(bào)維權(quán)哥”微信公眾號于2020年1月15日上線。目前微信公眾號平臺眾多,基本每一臺智能手機(jī)上都有數(shù)十個(gè)甚至更多微信公眾號。“柳報(bào)維權(quán)哥”微信公眾號剛創(chuàng)建時(shí)運(yùn)營情況也不容樂觀,發(fā)布的稿件及相關(guān)常識提醒文章點(diǎn)擊率不高、活躍度不高。但“柳報(bào)維權(quán)哥”團(tuán)隊(duì)依托柳州日報(bào)社強(qiáng)大資源,進(jìn)行線上線下引流。線下主要結(jié)合“活動辦報(bào)”思路,在柳州日報(bào)社開展的“萬人交友”“千人拔河”“走進(jìn)社區(qū)”“小記者”等品牌欄目的基礎(chǔ)上,大力推廣“柳報(bào)維權(quán)哥”微信公眾號,記者到活動現(xiàn)場與受眾互動,設(shè)置維權(quán)咨詢臺及暢通報(bào)料渠道?!傲鴪?bào)維權(quán)哥”微信公眾號迎來了不少用戶,由專人負(fù)責(zé)管理后臺,收集報(bào)料信息,及時(shí)答疑解惑,與用戶形成良性互動。同時(shí),“柳報(bào)維權(quán)哥”團(tuán)隊(duì)集中力量,以解決用戶合理訴求為導(dǎo)向,快速響應(yīng)、及時(shí)調(diào)查、有效報(bào)道并做好新聞追蹤。
比如,市民粟女士向“柳報(bào)維權(quán)哥”投訴,其13歲兒子在2020年2月至4月,將她銀行卡里的13800多元全部用來購買網(wǎng)絡(luò)游戲裝備。經(jīng)“柳報(bào)維權(quán)哥”幫忙,游戲運(yùn)營商退回11740元。2020年4月,涉及上萬名投資者、涉案資金多達(dá)4.8億元的“外快理財(cái)”APP“爆雷”,市民俞先生將情況向“柳報(bào)維權(quán)哥”反映?!傲鴪?bào)維權(quán)哥”介入調(diào)查,次日深圳警方即通報(bào)已立案調(diào)查。“活動辦報(bào)”給“柳報(bào)維權(quán)哥”帶來了一定量的用戶,而“柳報(bào)維權(quán)哥”一次次幫助老百姓維權(quán)見效,用戶一傳十、十傳百,吸引不少“鐵粉”“公益維權(quán)達(dá)人”。線上與線下相結(jié)合,打造維權(quán)“數(shù)據(jù)庫”,形成老百姓“愿意說、信得過”的新媒體平臺。截至目前,“柳報(bào)維權(quán)哥”微信公眾號后臺顯示用戶已達(dá)6萬多個(gè)。
二、篩選信息做好矛盾“緩沖帶”
媒體打造維權(quán)平臺并不是“包打天下”,而是針對合理且得不到及時(shí)解決的訴求進(jìn)行協(xié)調(diào),找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵,側(cè)重事件的“法與理”,密切聯(lián)系職能部門,發(fā)揮媒體監(jiān)督職能,做好維權(quán)服務(wù)。
房子是人們?nèi)粘V匾M(fèi)品之一,因房子質(zhì)量及物業(yè)服務(wù)不到位,甚至存在欺詐消費(fèi)等情況,成了消費(fèi)者維權(quán)的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題,“柳報(bào)維權(quán)哥”接到“涉房問題”投訴的數(shù)量居高不下。比如,2021年2月,不斷有市民投訴,某公司正以超低的價(jià)格向市民銷售回遷安置房。經(jīng)“柳報(bào)維權(quán)哥”介入調(diào)查得知,該項(xiàng)目全部不對外銷售,只用于安置拆遷戶。非拆遷戶不能購買該小區(qū)安置房,且不能辦理房產(chǎn)手續(xù),交款也拿不到房屋。隨后,城市管理行政執(zhí)法支隊(duì)開出罰單,相關(guān)部門介入調(diào)查,盡量為群眾挽回?fù)p失。2020年9月,柳州市有幾個(gè)小區(qū)接連發(fā)生部分業(yè)主與物業(yè)的糾紛,不僅在小區(qū)發(fā)生較大影響,被傳播到網(wǎng)上后也引發(fā)了網(wǎng)友廣泛關(guān)注?!傲鴪?bào)維權(quán)哥”經(jīng)多方采訪,從法、理、情三方面剖析這一社會矛盾,最終平息類似風(fēng)波,引導(dǎo)業(yè)主通過正常渠道維權(quán)。
類似維權(quán)案例屢見不鮮,“柳報(bào)維權(quán)哥”做好維權(quán)信息整合與管理,對于難以通過媒體解決的問題,通過與相關(guān)部門對接,由職能部門予以解答或解決,因此得到老百姓的支持和信任,擔(dān)當(dāng)起社會矛盾“緩沖帶”,及時(shí)化解社會矛盾并避免過激行為的發(fā)生。
三、整合多方資源架設(shè)“連心橋”
維權(quán)的背后是老百姓的合理訴求得不到及時(shí)、有效的解決。因此,創(chuàng)立“柳報(bào)維權(quán)哥”的目的是以人民為中心,維護(hù)百姓利益,與各職能部門保持密切聯(lián)系,通過新聞報(bào)道引起相關(guān)部門重視,促使職能部門從快從嚴(yán)辦理,進(jìn)而促進(jìn)問題的解決。
比如,2021年4月,某小區(qū)一度停工,種種跡象使得購房者擔(dān)心小區(qū)房開商“跑路”?!傲鴪?bào)維權(quán)哥”派出2名記者多方采訪,把準(zhǔn)事實(shí)真相及問題癥結(jié),最后200多名業(yè)主認(rèn)可政府的解決方案,不少業(yè)主打消非理性維權(quán)的念頭。又如,2020年5月以來,一種新型詐騙手段出現(xiàn),有人打著免費(fèi)抽獎(jiǎng)送話費(fèi)送手機(jī)的旗號,重點(diǎn)對在校學(xué)生或年輕人下手?!傲鴪?bào)維權(quán)哥”連續(xù)報(bào)道引起警方重視,柳州市公安局城中分局組織警力,一舉端掉3個(gè)詐騙窩點(diǎn),刑拘涉嫌詐騙嫌疑人26名。
“柳報(bào)維權(quán)哥”整合“媒體+部門”力量,架好部門與群眾間“連心橋”,逐步提升基層治理水平的新模式。自2020年1月15日上線以來,“柳報(bào)維權(quán)哥”已在柳州的社會治理中發(fā)揮獨(dú)特作用,并得到了柳州市委政法委、市人民檢察院、市司法局、市市場監(jiān)督管理局、市總工會以及市勞動保障監(jiān)察支隊(duì)等部門的大力支持,形成戰(zhàn)略合作伙伴,為推進(jìn)法治建設(shè),參與社會治理,建設(shè)和諧社會共同努力。
四、當(dāng)好引導(dǎo)理性消費(fèi)“服務(wù)站”
柳州市民群眾報(bào)料的維權(quán)信息,以消費(fèi)糾紛居多,“柳報(bào)維權(quán)哥”聯(lián)合本地律師團(tuán)隊(duì),通過百姓生活中遇到的消費(fèi)維權(quán)案例,以案說法,擔(dān)當(dāng)“服務(wù)站”,引導(dǎo)百姓理性消費(fèi)。
近年來,預(yù)付式消費(fèi)模式在教育培訓(xùn)、餐飲、健身、美容美發(fā)、零售購物等很多領(lǐng)域盛行,預(yù)付式消費(fèi)雖然可以享受很多優(yōu)惠,但也隱藏著諸多風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致消費(fèi)糾紛高發(fā),其中以美容美發(fā)、健身糾紛居多,涉及的商家也不少?!傲鴪?bào)維權(quán)哥”于是不斷發(fā)布消費(fèi)警示,提醒廣大消費(fèi)者要提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識,多比較,謹(jǐn)慎消費(fèi):一要謹(jǐn)慎選擇商家;二要理性辦卡充費(fèi);三要?jiǎng)?wù)必簽訂合同;四要保存發(fā)票證據(jù);五要及時(shí)主動維權(quán)。當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),消費(fèi)者可撥打“12345”投訴舉報(bào)熱線尋求幫助。如果商家惡意卷款跑路,涉嫌詐騙的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
在消費(fèi)糾紛信息中,老年人投資理財(cái)被騙事件頻發(fā),“柳報(bào)維權(quán)哥”接到多起老年人理財(cái)被騙的投訴,一些老年人除了喜歡健康養(yǎng)老,總想以錢生錢。利用這種心理,不法分子設(shè)計(jì)了“投資陷阱”,導(dǎo)致一些老人上當(dāng),血本無歸。
“柳報(bào)維權(quán)哥”就此提醒廣大老年人,多了解當(dāng)前多發(fā)的各類詐騙手法,加強(qiáng)對詐騙伎倆的識別能力,提高警惕,凡是涉及錢財(cái)?shù)臅r(shí)候,多個(gè)心眼,自己拿不定主意,要找老伴、找孩子商量,要保持高度的警惕,切莫貪圖誘人回報(bào)而陷入詐騙陷阱,投資理財(cái)最好還是選擇銀行等正規(guī)金融機(jī)構(gòu)。
消費(fèi)維權(quán),事先預(yù)防是關(guān)鍵。對此,“柳報(bào)維權(quán)哥”整合本地律師事務(wù)所、司法及各級法制部門力量,組成百姓維權(quán)團(tuán)隊(duì),開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工地、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村等線下宣傳活動,給市民群眾送上法治維權(quán)“大餐”?!傲鴪?bào)維權(quán)哥”以傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展為契機(jī),以人為本,走群眾路線,通過線上線下平臺整合多方資源,最大限度引導(dǎo)百姓理性消費(fèi),夯實(shí)傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的公信力和影響力。
五、報(bào)網(wǎng)融合做好轉(zhuǎn)型“孵化器”
維權(quán)類新聞報(bào)道重點(diǎn)把握事實(shí)真相,找準(zhǔn)問題的焦點(diǎn),新聞報(bào)道才有理、有力、有據(jù)。此類稿件需要傳統(tǒng)媒體的層層把關(guān)、審核及校對等流程。而隨著信息的高速發(fā)展,市民群眾獲取資訊的渠道和方式也隨之改變,手機(jī)客戶端成了各媒體平臺競爭流量的“主戰(zhàn)場”,“柳報(bào)維權(quán)哥”順勢而為,先后開通微信公眾號、抖音號等新媒體平臺。
“柳報(bào)維權(quán)哥”融合傳統(tǒng)和新媒體平臺,其背后打造了一支對黨忠誠、服務(wù)人民、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的新聞采編團(tuán)隊(duì),是報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型的先鋒團(tuán)隊(duì)。通過打造快、準(zhǔn)、精的新聞產(chǎn)品引起各方關(guān)注,通過新媒體平臺傳播,加快并推動問題得以解決。
輿論監(jiān)督從來不容易,質(zhì)疑、威脅、恐嚇在監(jiān)督實(shí)踐中時(shí)有發(fā)生。2021年1月初,一名被琴行老板毆打的鋼琴女教師向“柳報(bào)維權(quán)哥”投訴,稱自己被打后沒有得到老板的道歉和賠償。記者多次聯(lián)系琴行老板,希望其對此事件正面回應(yīng)。然而,該老板對記者進(jìn)行語言攻擊,甚至還變相威脅記者。
然而,輿論監(jiān)督的作用是巨大的。第一篇報(bào)道發(fā)出后,被監(jiān)督者態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變,當(dāng)事老板主動聯(lián)系“柳報(bào)維權(quán)哥”并向記者道歉。這一系列報(bào)道受到社會廣泛關(guān)注,全國多家媒體轉(zhuǎn)發(fā),很多市民關(guān)注后續(xù)發(fā)展……“柳報(bào)維權(quán)哥”還聯(lián)系公安、勞動監(jiān)察等部門,盡可能發(fā)揮媒體的調(diào)節(jié)作用,促進(jìn)社會公平。
類似情況,記者采訪過程并不少見。一方面,“柳報(bào)維權(quán)哥”的記者要應(yīng)對采訪對象百般刁難、謾罵甚至威脅。另一方面,有的用戶在維權(quán)成功后,私自與被監(jiān)督對象達(dá)成協(xié)議,要求媒體不報(bào)道。這些問題都考驗(yàn)著記者心理素質(zhì)及應(yīng)變能力。
對此,柳州日報(bào)社注重采編人員的培養(yǎng)及轉(zhuǎn)型。第一,定期開展采編人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流,多渠道、多平臺收集并甄別維權(quán)真實(shí)信息,規(guī)范維權(quán)報(bào)料流程,對同類維權(quán)個(gè)案分門別類,集中力量采編,通過多平臺發(fā)布,形成有效合力。第二,加強(qiáng)一線記者轉(zhuǎn)型,配備專業(yè)拍攝器材,采訪中完成文、圖、視、聽一體化信息收集,以便媒體多平臺采編,也是保留嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖聦?shí)證據(jù)。第三,提升從業(yè)人員綜合素質(zhì),以事實(shí)為依據(jù)、問題為導(dǎo)向、權(quán)威部門為支撐,熟悉各行業(yè)、各領(lǐng)域知識,練好“腳力、眼力、腦力、筆力”,透過事件現(xiàn)象看問題的本質(zhì),力爭圓滿解決問題。
六、結(jié)語
傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的轉(zhuǎn)型,是讓媒體的“主打菜”——新聞滲透到每位用戶的生活中,讓有用、有效、有力的新聞成為用戶最信賴的產(chǎn)品,然后根據(jù)用戶需求衍生出更多有針對性的產(chǎn)品和服務(wù),最后擴(kuò)展更多用戶、開發(fā)更大的市場。“柳報(bào)維權(quán)哥”是柳州日報(bào)社重點(diǎn)打造的輿論監(jiān)督和輿情服務(wù)平臺,作為創(chuàng)新社會治理方式的載體,目前已形成媒體參與、輿論引導(dǎo)、部門支持、社會協(xié)同的治理新模式?!傲鴪?bào)維權(quán)哥”是不斷整合活躍的網(wǎng)絡(luò)資源,吸引用戶關(guān)注和使用傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的全媒體平臺,發(fā)揮媒體的影響力、公信力,邀請各行各業(yè)專家,在線與用戶交流互動,根據(jù)用戶不同需求開發(fā)不同的傳播載體,通過“報(bào)紙+新媒體”開辟豐富多彩的線上、線下活動,創(chuàng)新發(fā)展傳統(tǒng)報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè),成為媒體轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實(shí)踐先行者。
(責(zé)任編輯:黃康溫)