湯雪唯

摘要：學(xué)科服務(wù)是以用戶需求為主，為特定的用戶群體的教學(xué)工作和科研項(xiàng)目提供特色的、專業(yè)的信息資源和導(dǎo)航信息，在信息整合、信息共享、信息創(chuàng)造等信息管理中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。本文分析了學(xué)科服務(wù)發(fā)展歷程，發(fā)展中存在的問題，并提出了基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：用戶需求;學(xué)科服務(wù);高校圖書館

隨著移動智能終端、校園無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、社交工具等技術(shù)的快速發(fā)展，讀者對知識和資源信息的需求發(fā)生很大的變化，不管是資源獲取途徑，還是資源的閱讀效率，都需要有更優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)作為支撐。高校圖書館是服務(wù)于學(xué)科建設(shè)的重要職能部門，對高校的人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、科研發(fā)展等發(fā)揮著重要的作用，其中大部分的職責(zé)都能高效的融入學(xué)科發(fā)展建設(shè)中，從而推動高校開放教育的發(fā)展。高校是我國進(jìn)行高等教育的場所，是我國進(jìn)行人才培養(yǎng)的重要機(jī)構(gòu)。高校圖書館是高校學(xué)術(shù)活動中文獻(xiàn)信息存儲、管理的重要場所，其對于高校開展教育活動和科研交流具有重要的作用。

高校圖書館作為資源整合、信息存儲和收集的場所，資源信息的服務(wù)模式受到很大的沖擊，必須隨著科技的發(fā)展不斷地提高自己。高校圖書館必須通過不斷的創(chuàng)新，增加服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)模式，打造專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)，才能滿足讀者的需求，從而進(jìn)一步擴(kuò)展高校圖書館的服務(wù)模式。近年來學(xué)校越來越重視專業(yè)化特色建設(shè)，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館建設(shè)亮點(diǎn)，學(xué)科服務(wù)是以用戶需求為主，為特定的讀者群體的教學(xué)工作和科研項(xiàng)目提供特色的、專業(yè)的信息資源和導(dǎo)航信息，在信息整合、信息共享、信息創(chuàng)造等信息管理中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)基于用戶需求，以學(xué)科建設(shè)為目標(biāo)，以學(xué)科館員用戶需求提供特色化服務(wù)模式。

1 圖書館與學(xué)科服務(wù)

我國高校的圖書館學(xué)科服務(wù)起始于1998年清華大學(xué)圖書館[1]，目前隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、信息資源環(huán)境的變化，大多數(shù)圖書館都建立了自己的學(xué)科服務(wù)平臺，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為圖書館建設(shè)的標(biāo)配服務(wù)。學(xué)科服務(wù)主要是以學(xué)科館員為核心，學(xué)科館員需要熟悉信息資源運(yùn)行環(huán)境，挖掘用戶的學(xué)習(xí)、科研需求，利用圖書館現(xiàn)有的技術(shù)與資源建立具有本館特色的學(xué)科服務(wù)平臺，最大可能的收集、整合各類紙質(zhì)、電子資源，盡可能地服務(wù)于本?？蒲泻徒虒W(xué)工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，學(xué)科服務(wù)需要不斷地調(diào)整，根據(jù)學(xué)科用戶的需求，滿足學(xué)科用戶需求的服務(wù)內(nèi)容，并盡可能地根據(jù)用戶習(xí)慣和使用方式把圖書館服務(wù)融入高校教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)中。

2 基于用戶需求的學(xué)科服務(wù)發(fā)展存在的問題

2.1學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力不足

目前高校圖書館對學(xué)科服務(wù)建設(shè)所提供的是最基本的服務(wù)，在5G時(shí)代背景下，建立快速、精準(zhǔn)、特色的文獻(xiàn)資源體系，是加速圖書館轉(zhuǎn)型重要方式。然而在學(xué)科服務(wù)的建設(shè)中，首先需要提高學(xué)科館員的業(yè)務(wù)水平，學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)過程中起著重要的協(xié)調(diào)作用，學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)熟練程度直接影響學(xué)科服務(wù)的水平，在學(xué)科服務(wù)建設(shè)過程中需要培養(yǎng)一批專業(yè)能力強(qiáng)。具有行業(yè)洞察力，不斷關(guān)注學(xué)科前沿信息的高素質(zhì)學(xué)科館員。

2.2學(xué)科平臺建設(shè)缺乏針對性

很多高校圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)都是摸著石頭過河，邊走邊嘗試的方式，從而導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)建設(shè)缺少針對性，主要表現(xiàn)在：首先，為了更好打造學(xué)科服務(wù)建設(shè)，“一籃式”地對大部分專業(yè)進(jìn)行學(xué)科建設(shè)，使得資源過于分散，缺少特色服務(wù)，不能更好地體現(xiàn)本校的學(xué)科優(yōu)勢;其次，高校圖書館在開展學(xué)科服務(wù)建設(shè)時(shí)，沒有經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研、分析，根據(jù)用戶的需求提供服務(wù)內(nèi)容，且部分服務(wù)內(nèi)容不完善，甚至有部分服務(wù)內(nèi)容長期擱置，造成資源的浪費(fèi)。

2.3服務(wù)效果不顯著

高校圖書館一直在努力提高自身的學(xué)科服務(wù)水平，但是通過長期的調(diào)查分析，高校讀者對圖書館的了解有限，對圖書館的利用也非常的有限，主要總結(jié)為以下幾點(diǎn)：第一，高校圖書館雖然資源很多，但是有些內(nèi)容比較陳舊，特別是更新?lián)Q代比較快的新興學(xué)科，因此，高校圖書館的有些資源信息無法滿足用戶對學(xué)科的發(fā)展需求，導(dǎo)致讀者使用學(xué)科服務(wù)的幾率降低;第二，高校圖書館雖然投入了大量的人力、物力發(fā)展學(xué)科服務(wù)建設(shè)，但是后續(xù)的維護(hù)工作比較滯后，起初用戶還經(jīng)常使用學(xué)科服務(wù)，但是由于后期的更新較慢，維護(hù)周期過長，技術(shù)落后等因素導(dǎo)致用戶群體流失。

2.4用戶需求不明確

高校圖書館擔(dān)負(fù)著為高校教學(xué)和科研工作服務(wù)的任務(wù)，服務(wù)的主要對象是教師和學(xué)生，高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求、愛好和興趣提供有針對性的服務(wù)。一方面，圖書館館員可以依據(jù)讀者的個(gè)性化需求進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。 但在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，部分讀者在使用資源的過程中并不太明確自己的實(shí)際需求，也不能明確地提出自己的需求。這時(shí)就需要圖書館館員根據(jù)系統(tǒng)反饋信息結(jié)合讀者的情況進(jìn)行精準(zhǔn)的判斷，為需求不明確的讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。 另一方面，高校圖書館的資源儲備和服務(wù)未引起讀者興趣，目前大多數(shù)讀者對圖書館的認(rèn)知還是停留在借、閱、查上，那么在圖書館的利用上就沒有很好體現(xiàn)高校圖書館的價(jià)值，如何把圖書館現(xiàn)有的功能服務(wù)到學(xué)科建設(shè)和讀者的個(gè)性化需求中，并與讀者進(jìn)行互動溝通是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館發(fā)展的方向。

3 基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新探索

3.1 提高服務(wù)理念，夯實(shí)學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)

互聯(lián)網(wǎng)滲入的人們生活的方方面面，圖書館的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也有了很大的變動，館藏多少不再是追求的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為各種資源的收集、整合與利用。圖書館館員可以通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲得讀者的閱讀導(dǎo)向，建立后臺讀者數(shù)據(jù)庫，對讀者的愛好、興趣及需求根據(jù)系統(tǒng)分析進(jìn)行管理，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，建立用戶資源需求的模型，根據(jù)用戶的學(xué)術(shù)評價(jià)和專業(yè)方向來進(jìn)行資源推送服務(wù)，從而建立圖書館資源服務(wù)和用戶需求互動平臺。根據(jù)用戶需求，制定對應(yīng)的服務(wù)方案為每一個(gè)用戶提供對應(yīng)的更優(yōu)質(zhì)的資源信息服務(wù)，從而促進(jìn)高校圖書館信息資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)水平。