孫旭穎

摘要：在特殊困難時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，將直接影響員工的工作積極性，影響復(fù)工復(fù)產(chǎn)后企業(yè)的發(fā)展。如果領(lǐng)導(dǎo)者不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用，不能結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展和社會(huì)環(huán)境用好自己的權(quán)力，不能巧妙地使用共情藝術(shù)、用權(quán)藝術(shù)和決策藝術(shù)，員工物質(zhì)、精神層面的需求無法得到滿足就很難對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任感，同時(shí)組織內(nèi)部、合作伙伴甚至客戶群體都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極負(fù)面的情緒，不但無法促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，甚至?xí)a(chǎn)生更多危機(jī)而影響企業(yè)的生存。為此，有必要研究特殊困難時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，促使領(lǐng)導(dǎo)者在特殊困難時(shí)期可以正確使用。

關(guān)鍵詞：特殊;困難時(shí)期;領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);作用

在特殊困難的時(shí)期，對(duì)于廣大企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)來說，很可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)停滯、客流量迅速減少、產(chǎn)品銷售不出去的情況，而由此帶來的則是整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)，甚至面臨著破產(chǎn)的可能。在這種情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就顯得格外重要。因?yàn)閷?duì)于員工來說，在特殊困難時(shí)期，一方面，他們會(huì)在工作中產(chǎn)生焦慮、疲倦、壓力等情緒，在沒有業(yè)務(wù)的情況下對(duì)工作沒有熱情，會(huì)考慮在本公司繼續(xù)工作還有沒有發(fā)展前景，會(huì)考慮換工作。另一方面，大部分又不敢輕易辭職，因?yàn)樵谔厥饫щy時(shí)期再就業(yè)難度也比較大。在特殊困難時(shí)期，好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有利于戰(zhàn)勝各種困難，同時(shí)也可以化作機(jī)遇，使各方利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，尤其是合作方，促使與本組織繼續(xù)深入合作。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)直接決定了企業(yè)合作者對(duì)本組織的信任，以及內(nèi)部員工的信心。

一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義、特點(diǎn)和作用

（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指的是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式具有一定的創(chuàng)造性和實(shí)效性，能真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，使組織內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感和歸屬感，同時(shí)得到合作伙伴的支持。領(lǐng)導(dǎo)者必須要有一定的智慧、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在遵守規(guī)則的基礎(chǔ)上采用具有創(chuàng)造性的思維方式和有效的領(lǐng)導(dǎo)策略，通過采取靈活獨(dú)到的方法、技能等實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)收、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之所以被稱作是藝術(shù)，是因?yàn)槠渚哂泻艽蟮撵`活性、創(chuàng)造性、經(jīng)驗(yàn)性和科學(xué)性，同規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)方式不同的是，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沒有特別嚴(yán)格固定的程式，可根據(jù)不同時(shí)期、不同地點(diǎn)和條件下的需求，應(yīng)用自己已有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力隨機(jī)應(yīng)變，采取針對(duì)性的措施來解決問題。這種隨機(jī)性、非程序化的處理使領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有很強(qiáng)的靈活性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也不是簡(jiǎn)單地機(jī)械地應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，而是獨(dú)具創(chuàng)新的、構(gòu)思新穎的技藝，領(lǐng)導(dǎo)者具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，能根據(jù)特殊時(shí)期的特殊需要采取獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)策略。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是否可以發(fā)揮作用取決于領(lǐng)導(dǎo)人員的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者各種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累與升華。

（三）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用

首先，領(lǐng)導(dǎo)者靈活巧妙地應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可在組織內(nèi)部、社會(huì)上樹立自己的威望，增強(qiáng)自己對(duì)他人的影響力，使他人對(duì)自己產(chǎn)生信任。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力不是光靠權(quán)力來維系的，必須要在實(shí)踐中正確采用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)使他人信服才能維持長(zhǎng)久。其次，領(lǐng)導(dǎo)者正確應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還能使企業(yè)員工自覺地去遵守企業(yè)的規(guī)章制度，樹立高度的組織紀(jì)律性，也更加愿意去接受和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令，積極響應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所作出的決策，愿意為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而與企業(yè)一起努力。此外，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能在特殊困難時(shí)期積極應(yīng)對(duì)產(chǎn)生的矛盾和困難，才能保持組織內(nèi)部員工之間的和諧，確保整個(gè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、特殊困難時(shí)期的共情藝術(shù)

從情感事件理論角度來看，組織成員對(duì)于特殊的工作事件會(huì)產(chǎn)生特定的情感反應(yīng)，這些情感上的反應(yīng)會(huì)直接影響員工的工作行為和態(tài)度。該情感傳導(dǎo)機(jī)制由情感事件的環(huán)境所決定，或在特定工作事件發(fā)生時(shí)會(huì)產(chǎn)生特定的情感態(tài)度，從而影響工作的態(tài)度，繼而改變員工的行為。從更廣義的角度來說，在特殊困難時(shí)期，工作環(huán)境發(fā)生了改變，各個(gè)利益相關(guān)者對(duì)該特定的事件產(chǎn)生相應(yīng)的情感反應(yīng)，從而改變了他們的態(tài)度和行為。組織領(lǐng)導(dǎo)者只有利用好這一特殊時(shí)期的特征，制定共情策略，使企業(yè)員工、組織、合作伙伴甚至是社會(huì)大眾等都產(chǎn)生相應(yīng)的積極正向的情感反應(yīng)，這部分情感反應(yīng)將會(huì)使企業(yè)的員工、組織和合作伙伴等作出積極正面的行為。

（一）對(duì)員工共情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

在特殊困難時(shí)期，員工不管是物質(zhì)上的變化還是心理上的變化大多是負(fù)面的，這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮好共情的藝術(shù)，設(shè)身處地去為員工的利益著想。從需求理論來看，在特殊困難時(shí)期更要關(guān)注員工物質(zhì)層面、安全層面和社交層面的需求。物質(zhì)層面員工擔(dān)心收入可能會(huì)減少，安全層面會(huì)擔(dān)心企業(yè)是否會(huì)出現(xiàn)大面積的裁員。此外，因?yàn)樵谔厥饫щy時(shí)期，員工的社交活動(dòng)一般可能會(huì)減少，影響員工的身心健康。這時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的共情藝術(shù)在于，能夠從滿足員工物質(zhì)需求、安全需求和社交需求的角度，盡量消除員工負(fù)面消極的情緒，使他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

1. 共情員工的物質(zhì)層面需求，盡量不降低薪水或少降薪

滿足員工的物質(zhì)需求是最基本的，在特殊困難時(shí)期，企業(yè)幾乎不運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于很多中小型企業(yè)而言它們本身的生存和發(fā)展就很難，所以降低員工的薪水情有可原。但是大部分普通員工所面臨的生活壓力也非常大，大部分上班族不僅有房貸車貸，而且還要撫養(yǎng)小孩、照顧老人，一部分年輕員工是月光族沒有積蓄，當(dāng)收入減少甚至沒有收入時(shí)生活就會(huì)變得十分窘迫。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何控制好現(xiàn)金流管理是關(guān)鍵，在嚴(yán)格做好現(xiàn)金流管理的基礎(chǔ)上盡量少減少員工的薪酬，激發(fā)員工的正能量，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感。

2. 共情員工的安全需求，盡量不裁員且確保安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)

在特殊困難時(shí)期，為確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)的安全，確保員工的健康安全，首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極做好工作調(diào)研與分析，使原有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到合理調(diào)整和優(yōu)化，使組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)得到改善，可確保所有員工能正常復(fù)工，采用彈性辦公的制度盡量不裁員，在困難沒有解除之前員工可在家辦公，如果需要到企業(yè)辦公則要提前做好安全防護(hù)工作，準(zhǔn)備好相關(guān)安全物資。