楊嵩

摘 要：學(xué)徒制能有效地實現(xiàn)默會知識的傳遞。以班杜拉觀察學(xué)習(xí)理論為研究視角，默會知識的傳遞過程分為四個部分：注意過程，師傅的榜樣示范與徒弟的觀察學(xué)習(xí);保持過程，學(xué)徒觀察學(xué)習(xí)中的知識內(nèi)隱;動作再現(xiàn)，學(xué)徒的實踐操作與行為修正;動機過程，強化誘因與行為活動的內(nèi)化。為提升學(xué)徒制人才培養(yǎng)中默會知識的有效傳遞，應(yīng)從完善師傅選拔管理機制、個性化培養(yǎng)學(xué)徒、建立科學(xué)的評價機制等三個方面著力，從而提高學(xué)徒制人才培養(yǎng)效能。

關(guān)鍵詞：默會知識;知識傳遞;學(xué)徒制

一、問題的提出

什么知識最有價值？當(dāng)下科技成為社會發(fā)展的內(nèi)生動力，能讓學(xué)習(xí)者適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展變化的知識就是最有價值的知識。[1]知識支配著人們有目的地開展實踐活動并發(fā)生知識轉(zhuǎn)移，知識轉(zhuǎn)移作為一種客觀發(fā)生的社會現(xiàn)象，貫穿于整個人類社會發(fā)展的歷史進程之中[2]，或為顯性知識，或為默會知識。有學(xué)者認為默會知識所占比例高達90% ，Delphi 咨詢公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的大部分知識，是儲存于腦海中的默會知識，默會知識的轉(zhuǎn)移，決定了整個知識轉(zhuǎn)移過程的傳遞效果。[3]名師出高徒，學(xué)徒制本質(zhì)上就是一種知識共享與轉(zhuǎn)移制度，師傅將顯性或默會知識傳遞給學(xué)徒，以保證企業(yè)擁有持續(xù)的技術(shù)競爭優(yōu)勢。[4]從教育傳播學(xué)的角度來看，學(xué)徒制模式最大限度地降低了知識傳遞過程中的損耗，實現(xiàn)了從師傅到徒弟間默會知識傳遞的精準(zhǔn)性。從默會知識自身特點來看，由于默會知識難以被轉(zhuǎn)換或編成符號形式的信息，無法通過正規(guī)的形式進行知識傳遞，需要學(xué)習(xí)者憑借自身的觀察力去領(lǐng)悟師傅的示范活動，學(xué)徒制的言傳身教恰好契合了此種學(xué)習(xí)模式。2019年出臺的《國家職業(yè)教育改革實施方案》指出，要總結(jié)現(xiàn)代學(xué)徒制和企業(yè)新型學(xué)徒制試點經(jīng)驗;2020年出臺的《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃（2020—2023年）》指出，要全面推行現(xiàn)代學(xué)徒制和企業(yè)新型學(xué)徒制模式。然而，在實際的師徒技藝傳承中，默會知識的傳遞尚停留在“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”的保守意識層面，鮮有師傅主動采取一定的培養(yǎng)策略向?qū)W徒傳授默會知識。

已有研究對默會知識的傳遞策略展開了豐富的討論。學(xué)者楊林生等人認為，職業(yè)院校在高技能人才培養(yǎng)過程中，學(xué)徒制是一種有效的教學(xué)組織形式，通過建構(gòu)“學(xué)做一體”的課程體系開展情景教學(xué)，實施團隊化的教學(xué)策略可以推動默會知識的學(xué)習(xí)。[5]學(xué)者劉朝輝認為，默會知識是實踐和經(jīng)驗累積的結(jié)果，對工程應(yīng)用型人才默會知識的培養(yǎng)應(yīng)側(cè)重己身教育，將知識獲得與知識應(yīng)用合二為一，讓學(xué)習(xí)者在實踐中豐富默會知識，獲取專業(yè)技能。[6]學(xué)者李忠霞認為，學(xué)徒制雖然能夠有效地傳遞默會知識，但需要改革傳統(tǒng)的“一對一”學(xué)徒制模式為“多對多”的模式，加速學(xué)徒自身默會知識的積累。學(xué)者徐金雷認為，在傳授技藝的過程中，師傅的示范是必不可少的，學(xué)徒通過直接觀察師傅的親身示范可以無意識地掌握該項技能的規(guī)則，實現(xiàn)師傅和徒弟之間默會知識的傳遞。[7]學(xué)者黃紅艷等人認為，為了提升職業(yè)院校學(xué)生默會知識的傳遞效能，需要完善法律政策，明確企業(yè)與學(xué)校的職責(zé)，建立雙證融通的課程體系，校企雙方共同開發(fā)教材，加強學(xué)生實習(xí)期間的管理，發(fā)揮行業(yè)企業(yè)的作用，建立畢業(yè)生召回制度等。[8]上述學(xué)者的成果為開展默會知識的相關(guān)研究提供了重要參考，但已有研究較多停留在宏觀或中觀層面，缺少針對默會知識的傳遞、默會知識的學(xué)習(xí)方式等微觀層面的實踐研究。

在上述研究成果的基礎(chǔ)上，本研究以班杜拉（Albert.Bandura）的觀察學(xué)習(xí)理論為研究視角，圍繞“注意過程、保持過程、動作再現(xiàn)、動機過程”四個維度，對學(xué)徒制中默會知識的傳遞路徑開展研究，并提出具有針對性的推進策略。

二、理論視角：班杜拉觀察學(xué)習(xí)理論

榜樣示范是一種通過他人的優(yōu)良品德和模范言行影響兒童的方法，可有效促進兒童品德的形成和發(fā)展。[9]基于此，班杜拉提出了觀察學(xué)習(xí)理論，又稱榜樣示范理論。班杜拉認為，觀察學(xué)習(xí)是在觀察者接觸示范事件的過程之中，通過認知加工而發(fā)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)象，本質(zhì)上是一個信息加工的認知過程。在觀察學(xué)習(xí)過程中，提供榜樣示范的主體稱為示范者（the model），觀察示范者行為的個體稱為觀察者（the observer）。觀察學(xué)習(xí)的過程也是觀察者進行信息加工的過程，班杜拉將這個過程劃分為注意過程、保持過程、動作再現(xiàn)和動機過程四個子過程[10]，具體子過程如圖1所示。

（一）注意過程

觀察者只有在喚醒或自覺的注意狀態(tài)下，全神貫注于某示范事件的過程，才有可能受到事件的影響，進而發(fā)生觀察學(xué)習(xí)的可能，這個過程即為注意過程。

示范活動本身所具有的特征、觀察者的特征、榜樣的特征屬于個人層面的因素，與社會結(jié)構(gòu)等因素共同制約著觀察學(xué)習(xí)的過程。示范活動本身所具有的特征表現(xiàn)為示范活動的復(fù)雜性、活動的功能價值和情感價值、示范行為背后的規(guī)則等;觀察者的特征包括個體的知識背景、認知能力、價值取向等;示范者的特征主要包括示范者的性別、年齡、職業(yè)、社會地位等;社會結(jié)構(gòu)因素包括個人的交際網(wǎng)絡(luò)、社會的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及分化程度、信息技術(shù)等。[11]

（二）保持過程

在觀察學(xué)習(xí)之中，觀察者采集示范者的行為信息，以某種信息形式將其儲存在大腦之中，以便于后續(xù)指導(dǎo)操作的過程即為保持過程。

示范信息的符號轉(zhuǎn)換、示范信息的認知表征、演習(xí)的參與等因素制約著觀察學(xué)習(xí)的保持過程。保持過程的第一個內(nèi)在機制是外顯信息內(nèi)隱化，即觀察者將外顯的示范信息進行編碼，然后以某種符號語言進行存儲，以便于觀察者熟記榜樣所示范行為的基本特征和結(jié)構(gòu);示范信息被轉(zhuǎn)換后，將以心象表征和語義概念表征的形式儲存在記憶之中;演習(xí)是保持記憶的必要輔助手段，能促進示范行為的保持，并提高觀察者的表現(xiàn)水平，演習(xí)一般有操作演習(xí)和認知演習(xí)兩種，操作演習(xí)有助于觀察者發(fā)現(xiàn)個體行為技能的不足，在以后的示范過程中予以改善，但由于各種條件限制，實際的操作演習(xí)受限，認知演習(xí)起著不可替代的作用。[12]

（三）動作再現(xiàn)

在前期觀察與信息存儲的基礎(chǔ)上，觀察者將大腦中所存儲的符號信息再次轉(zhuǎn)變成物理形式，并外顯為實踐活動的過程即為動作再現(xiàn)。

示范行為的再現(xiàn)過程，實際上是一個內(nèi)部指導(dǎo)的過程，觀察者在中樞水平上構(gòu)成示范行為的概念或符號表征，與榜樣行為的特征進行概念匹配的過程。概念匹配過程是指將示范行為的認知概念或符號表征付諸于實際行動，通過行動的反饋進一步調(diào)整行動，使之趨近于示范行為的認知表征，以至達到完全與之相符的過程。因此，動作再現(xiàn)不是一次完成的單一過程，而是一個由觀察者的概念和行動經(jīng)過多次的往復(fù)交替形成的螺旋上升的匹配過程。[13]

（四）動機過程

在特定情境下，由于某種誘因的作用使觀察者的示范行為予以顯現(xiàn)的過程即動機過程。行為的獲得是觀察者的認知過程，而行為的表現(xiàn)則是觀察者的動機過程。

在觀察學(xué)習(xí)過程中，觀察者再現(xiàn)示范行為受到三種誘因的影響，即直接誘因、替代誘因和自我生成誘因。所謂直接誘因是指觀察者行動本身所引發(fā)的直接結(jié)果，如果示范行為的執(zhí)行結(jié)果受到某種獎賞，觀察者就會因為追求這種獎賞的內(nèi)在動機而積極表現(xiàn)這種示范行為。所謂替代誘因是指由示范原型所表現(xiàn)出的示范行為引發(fā)的結(jié)果，即觀察者通過觀察他人行為所帶來的成功，以此來激勵自身對這種行為活動的傾向，反之，若看到他人因示范行為失敗而招致了懲罰，將會抑制觀察者對這種行為的表現(xiàn)傾向。所謂自我生成誘因，一般是指觀察者對示范行為賦予的情感或價值，當(dāng)觀察者具有高度的自我評價時，則更傾向于表現(xiàn)此種行為，反之，較少表現(xiàn)此種行為。[14]

三、研究設(shè)計

師徒之間默會知識的傳遞，大多是通過師傅的榜樣示范和學(xué)徒的觀察學(xué)習(xí)完成的，師徒之間只有通過真實的經(jīng)歷才能感悟默會知識的傳遞過程。為描述默會知識的傳遞路徑，本研究采取目的抽樣法，選取大量的一線案例進行聚類分析，以期為師徒默會知識的傳遞提供案例。本研究選取了10名學(xué)徒工和6名企業(yè)師傅作為訪談對象，采用半結(jié)構(gòu)化訪談形式采集資料;其次，研究過程采用了程序化扎根理論研究方法，通過開放式、主軸式和選擇性三級編碼完成了質(zhì)性材料分析;再次，將有價值的質(zhì)性材料進行聚類分析，并把研究對象設(shè)定為小A，然后對其在觀察學(xué)習(xí)過程中的心理動態(tài)進行剖析;最后，基于班杜拉觀察學(xué)習(xí)理論生成相應(yīng)的理論內(nèi)容，以期為學(xué)徒制默會知識傳遞提供一種分析視角。

四、質(zhì)性分析：學(xué)徒的默會知識傳遞

技術(shù)活動應(yīng)注重對默會知識的認知研究。[15]本研究選取小A為樣本，小A是某公司的一名學(xué)徒，入廠后，通過拜師儀式，正式與師傅S建立師徒關(guān)系。公司規(guī)定小A的實習(xí)期為六個月，實習(xí)期結(jié)束后，公司組織第三方人員進行考核;小A的考核成績，直接影響到師傅S的帶徒補貼;若小A考核不合格，將依然是學(xué)徒工的身份，經(jīng)濟收入無法提升。研究過程中假設(shè)如下：一是公司的一系列規(guī)章制度健全，師徒之間不存在知識共享敵意;二是師徒關(guān)系良好，無師徒指導(dǎo)關(guān)系失調(diào)的行為發(fā)生。在此假設(shè)的前提下，研究學(xué)徒小A從觀察、模仿到模仿行為再現(xiàn)的過程，即默會知識的傳遞過程，有助于發(fā)現(xiàn)學(xué)徒制默會知識的傳遞路徑。

（一）注意過程：師傅的榜樣示范與徒弟的觀察學(xué)習(xí)

創(chuàng)造活動不是憑空產(chǎn)生的，而是以行動者所擁有的知識和技能為基礎(chǔ)。班杜拉認為，示范事件是觀察學(xué)習(xí)的入口，創(chuàng)造活動的知識和技能基礎(chǔ)正是通過對示范事件的觀察學(xué)習(xí)得到的。[16]任何行為活動都是在一定背景下發(fā)生的，在師徒知識傳授過程中，師傅為學(xué)徒扮演著技能學(xué)習(xí)領(lǐng)路人的角色，通過言傳身教，對徒弟進行知識傳授，言傳很弱，模仿成為主要的形式。[17]師傅需要借助或創(chuàng)造一定的工作情境，形成一定的示范事件，引起徒弟的學(xué)習(xí)注意，在特定的示范事件下，即典型的工作任務(wù)下，師傅作為榜樣的示范者，為學(xué)徒提供觀察學(xué)習(xí)的可能。面對徒弟小A的“低技能、弱基礎(chǔ)”的現(xiàn)狀，師傅S在傳授技能的前期階段，盡可能挑選工作中常見的典型工作任務(wù)進行示范與講解，對一些關(guān)鍵點，師傅S會通過反復(fù)示范和重點強調(diào)的方式加深小A的記憶。觀察者的認知能力、學(xué)識背景、價值取向決定了其觀察學(xué)習(xí)的習(xí)慣和知覺的選擇。師傅S認為，徒弟是否喜歡所從事的工作，是影響其學(xué)習(xí)快慢的關(guān)鍵，如果徒弟不喜歡這項工作，他會消極對待，難以學(xué)到真才實學(xué);在技能學(xué)習(xí)中，相比較而言，初中畢業(yè)生的學(xué)習(xí)能力不如中專畢業(yè)生，中專畢業(yè)生不如大專畢業(yè)生。此外，善于觀察、喜歡與師傅交流的學(xué)徒，得到師傅指導(dǎo)的時間和機會更多，學(xué)習(xí)速度較快。

師傅示范行為的存在并不一定會引起學(xué)徒的注意，即使學(xué)徒注意到了師傅的示范行為，也未必會發(fā)生知識傳遞。班杜拉認為，觀察者只有在自覺的狀態(tài)下，充分發(fā)動感官和知覺，并對示范事件進行觀察，才能受到示范事件的影響。[18]個體的主觀能動性決定了知識學(xué)習(xí)的動力，示范活動所構(gòu)成的正是學(xué)徒小A未來所要從事的職業(yè)活動，從示范活動中學(xué)習(xí)并提高自身的學(xué)習(xí)效果，既是提升小A個人技能水平的需要，也是謀生的需要。在觀察者現(xiàn)有基礎(chǔ)的前提下，示范活動和榜樣的特征影響了觀察者的學(xué)習(xí)效能。小A認為，基礎(chǔ)的薄弱導(dǎo)致其在觀察學(xué)習(xí)過程中比較吃力，過于復(fù)雜的示范活動令其眼花繚亂，制約了其學(xué)習(xí)的信心，他渴望師傅S能分多次完成一個示范活動，或多次示范同一個活動，但這與企業(yè)的營利性是互相矛盾的。另外，小A認為師傅的年齡、在公司的地位、技術(shù)水平、表達能力等特征，影響了自身的學(xué)習(xí)動機。與小A年齡相近、技術(shù)水平高、在公司中有威望的師傅，是小A理想中的師傅，即師傅與徒弟之間的相似度越大，越容易引起徒弟的觀察學(xué)習(xí)興趣。

（二）保持過程：學(xué)徒觀察學(xué)習(xí)中的知識內(nèi)隱

班杜拉認為，示范事件以信息為載體，貫穿于示范活動始終，示范過程是一個時間的流變過程，影響著觀察者的學(xué)習(xí)過程，一旦示范行為結(jié)束，信息也不復(fù)存在。[19]師傅S的示范行為結(jié)束后，小A的認知結(jié)構(gòu)開始代替示范行為本身，這一內(nèi)部結(jié)構(gòu)叫做內(nèi)部示范刺激（internal model）。學(xué)徒小A需要把某種符號系統(tǒng)作為工具，將示范行為信息以符號的形式內(nèi)隱于腦海內(nèi)部，形成長時記憶，最后通過演習(xí)的內(nèi)在機制促進示范行為的保持，以等待下一步示范行為的再現(xiàn)。內(nèi)隱知識被視為高度個人化的知識，通常情況下難以使用語義——概念表征，需要通過人際互動才能產(chǎn)生共享的知識。因此，保持過程中小A需要將師傅S示范的行為信息進行編碼，轉(zhuǎn)化成內(nèi)部示范刺激的符號信息，進而存儲在小A的大腦記憶之中，在不具備物理操作演習(xí)的情況下，小A在腦海中重復(fù)著認知演習(xí)，進一步改善內(nèi)部示范刺激的行為特征，鞏固示范行為的內(nèi)部神經(jīng)組織，為外顯行為做準(zhǔn)備。

小A認為，通過觀察師傅S的示范行為后，自發(fā)地在自己頭腦中形成了一種記憶行為的鏡像，自己在內(nèi)心反復(fù)地通過揣摩、反思和演練，可以使師傅S的示范行為在腦海中重現(xiàn)。小A認為，這一階段不僅僅是對師傅S行為的模仿，而且是自己在反復(fù)觀察師傅示范行為的基礎(chǔ)上，自己在腦海中重新建構(gòu)的一種記憶圖式，更多地添加了小A個人的主觀認知，因此，它不能等同于師傅原有的行為，而是對原有行為的再生成。小A認為，在企業(yè)中，師傅不可能停下工作專門給學(xué)徒提供訓(xùn)練的機會，在這種缺乏物理性操作演習(xí)的情況下，認知演習(xí)就成為最好的學(xué)習(xí)過程。

（三）動作再現(xiàn)：學(xué)徒的實踐操作與行為修正

班杜拉認為，觀察者在注意階段和保持階段形成的內(nèi)隱知識，將在動作再現(xiàn)階段予以外顯。[20]這一外顯行為不一定能順利進行，還要受到時間形式和空間形式等多種反應(yīng)組織的影響，以至于往往需要多個反復(fù)才可能實現(xiàn)概念匹配過程，呈現(xiàn)出一種螺旋式遞進上升的動作再現(xiàn)過程。在觀察學(xué)習(xí)的保持階段，針對師傅S的示范行為，小A已經(jīng)在腦海中建構(gòu)了一種新的行為圖式，并在師傅的提示或個體行為的自我調(diào)節(jié)下，進一步調(diào)整個體的行動，使之趨向于師傅S的示范行為，如果小A的實際操作與個體的認知表征一致，意味著動作再現(xiàn)過程結(jié)束;如果小A實際操作與認知表征存在較大偏差，則需要小A在下一次的操作過程中改進自身行為的不足，修正示范操作使之與行為表征趨于一致。事實上，小A的動作行為再現(xiàn)只能是無限趨近于師傅S的示范行為特征，而不可能實現(xiàn)理論意義上的相同。在得到師傅對動作行為認同的情況下，隨著小A實際操作與認知特征的多次匹配，將會對示范行為的操作生成固定模式，不再需要反饋信息予以修正個體的操作過程。

小A認為，通過觀察學(xué)習(xí)后，學(xué)徒有急于嘗試的動機，由于學(xué)徒很難觀察到自己的行為動作，自我觀察受到限制，此時，師傅S的評價有助于自己修正行動中的不足。對于復(fù)雜行為活動，受企業(yè)安全生產(chǎn)的要求，師傅對學(xué)徒獨立操作存在疑慮，這造成了學(xué)徒制默會知識傳遞的兩難境地。此外，小A認為，企業(yè)應(yīng)給學(xué)徒提供學(xué)習(xí)場所和設(shè)施，用于個體技能的反復(fù)訓(xùn)練，起初的動作再現(xiàn)是笨拙的，需要個體在寬松、安靜的環(huán)境中反復(fù)練習(xí)，使各個行動要素之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)。反復(fù)訓(xùn)練過程中，應(yīng)避免師傅S的過度參與，以免影響小A默會知識的內(nèi)化。

（四）動機過程：強化誘因與行為活動的內(nèi)化

班杜拉認為，行為獲得體現(xiàn)認知的過程，而行為表現(xiàn)則是體現(xiàn)學(xué)習(xí)者動機的過程。[21]對結(jié)果的預(yù)期，特別是由此產(chǎn)生的觀察者希望的結(jié)果或避免懲罰性結(jié)果，可以加強學(xué)習(xí)者的行為保持水平，能有效促進觀察學(xué)習(xí)。從觀察者角度來看，如果示范行為能為其帶來實用性的功能價值，那么個體將會以積極的態(tài)度展現(xiàn)示范行為，并追求與認知行為特征的一致性;否則，觀察者將趨向于以消極的態(tài)度展現(xiàn)示范行為，即使個體已經(jīng)掌握了示范行為，他也不會主動進行動作再現(xiàn)。對于小A而言，在觀察師傅S的示范行為后，雖然已經(jīng)習(xí)得了示范行為特征，但只有充分激發(fā)小A的內(nèi)在學(xué)習(xí)動機，提升小A動作再現(xiàn)的積極性和追求精益求精的精神，避免出現(xiàn)消極應(yīng)付的行為，方可認為實現(xiàn)了整個默會知識的傳遞，此時，采取適當(dāng)?shù)膹娀兄谛動機過程的實現(xiàn)。

小A認為，師傅的鼓勵、公司領(lǐng)導(dǎo)的夸獎、其他學(xué)徒工的認可等外部因素均會對個體行為產(chǎn)生強化。特別是言傳身教的師傅S適時的正向鼓勵，有助于激發(fā)小A動作再現(xiàn)的行為傾向，進而實現(xiàn)行為的內(nèi)化;而師傅的批評或懲罰，將會影響個體動作再現(xiàn)的積極性，甚至?xí)又貙W(xué)徒的心理負擔(dān)。因此，徒弟成功習(xí)得某項技術(shù)后，師傅應(yīng)及時給予鼓勵，失敗后及時給予指導(dǎo)，避免出現(xiàn)批評或懲罰的行為。此外，當(dāng)小A通過觀察學(xué)習(xí)而習(xí)得某項技能后，如若師傅適時為小A提供邊緣性參與，將有助于其通過自我強化實現(xiàn)示范行為。

五、對學(xué)徒制默會知識傳遞的審視

技術(shù)的默會知識往往隱含于生產(chǎn)或?qū)嵺`活動之中，需要學(xué)習(xí)者通過親自參與，或通過觀察榜樣的實踐活動或具體案例分析而習(xí)得。借助班杜拉的觀察學(xué)習(xí)理論，可準(zhǔn)確剖析學(xué)徒制默會知識的傳遞路徑。本研究選取企業(yè)某學(xué)徒工技術(shù)技能學(xué)習(xí)過程作為典型案例進行分析，值得注意的是，并不是所有的學(xué)徒工在技術(shù)技能學(xué)習(xí)時都存在案例中的樣態(tài)，案例分析只是寄希望于通過分析學(xué)徒的個例，進而延伸到一般，為學(xué)徒制中學(xué)徒默會知識傳遞路徑提供文本參考。在學(xué)徒制人才培養(yǎng)過程中，為更好地實現(xiàn)通過觀察學(xué)習(xí)進行默會知識的傳遞，可從完善師傅選拔管理機制、個性化培養(yǎng)學(xué)徒、建立科學(xué)的評價機制等三個方面進行改革。

（一）完善師傅選拔管理機制，為學(xué)徒提供合適的榜樣

在學(xué)徒培養(yǎng)過程中，師傅角色定位是由學(xué)徒制人才培養(yǎng)本身的特性和默會知識的傳授規(guī)律所決定的，作為默會知識的擁有者和技術(shù)經(jīng)驗的傳授者，師傅扮演著榜樣的角色。榜樣的吸引力影響著學(xué)徒的注意，令人喜歡的榜樣有利于學(xué)徒主動參與觀察過程，而不具有吸引力的榜樣，即使在技術(shù)方面非常出色，也會受到學(xué)徒內(nèi)心的排斥。在選拔師傅時應(yīng)側(cè)重如下方面：一是具有高尚的師德，在做人做事上能夠給予學(xué)徒正能量的言傳身教;二是具有一定的文化知識和豐富的實踐技能，具備訓(xùn)練和指導(dǎo)學(xué)徒開展學(xué)習(xí)的能力;三是熟悉本公司的企業(yè)文化，能潛移默化地向?qū)W徒傳承企業(yè)文化;四是具有良好的工匠精神，在生產(chǎn)過程中可以培養(yǎng)并塑造學(xué)徒的職業(yè)作風(fēng);五是具有一定的創(chuàng)新能力，在生產(chǎn)過程中能不斷改革創(chuàng)新;六是具有一定的交往能力，在不同的學(xué)習(xí)階段能給予學(xué)徒各方面的鼓勵。

師傅傳授知識的過程，本質(zhì)上是師徒知識共享的過程，師傅對徒弟的影響不僅是對徒弟職業(yè)成長的影響，也會給所在組織帶來人力資源提升。為消除師傅因知識共享而失去個人競爭優(yōu)勢的擔(dān)心，可以從兩方面入手：一方面，公司應(yīng)從知識產(chǎn)權(quán)保護的角度出發(fā)，制定可行性的薪酬制度，給予師傅一定比例的報酬，以鼓勵師傅承擔(dān)學(xué)徒培養(yǎng)工作，避免“知識囤積”“知識共享敵意”等失調(diào)性指導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生;另一方面，加強輿論宣傳，通過舉行“拜師儀式”增強師徒之間的儀式感，在公司內(nèi)加大學(xué)徒制的輿論宣傳，營造良好的學(xué)徒制育人氛圍，提升師傅參與學(xué)徒指導(dǎo)的行動自覺。

（二）個性化培養(yǎng)學(xué)徒，注重因材施教

班級授課制有利于提高人才培養(yǎng)的總體效率，卻忽略了學(xué)習(xí)者之間的個體差異，無法進行專門化的指導(dǎo)。已有研究表明，不同年齡階段的學(xué)習(xí)者，在認識和表現(xiàn)上具有顯著差異，因此接受教育的方式也存在較大的差異。師徒特征的差異是影響師徒關(guān)系的重要因素，如師徒之間不同性別、年齡、種族、區(qū)域文化、性格特征的組合等，會影響師徒之間默會知識的傳遞效果。學(xué)徒制人才培養(yǎng)應(yīng)注重學(xué)徒群體之間的差異，落實“以學(xué)徒成才為中心”的教育目的，充分尊重學(xué)徒的個性差異，注重因材施教，使學(xué)徒的個性和潛力得以有效發(fā)揮。

在企業(yè)層面需要從以下方面予以完善：一是構(gòu)建師徒雙向選擇機制，學(xué)徒開展實習(xí)時，給學(xué)徒提供一段適應(yīng)期，在此期間不要指定專門的師傅，學(xué)徒的管理可以由車間主任或班組長暫時代替，當(dāng)學(xué)徒與優(yōu)秀員工進行了充分的互動后，彼此之間更有利于實現(xiàn)師徒關(guān)系的匹配。二是制定個性化的培養(yǎng)方案，部門負責(zé)人需要根據(jù)學(xué)徒的實際情況，編制個性化的培養(yǎng)方案，建立學(xué)徒成長檔案，根據(jù)不同學(xué)徒能力的差異進行“寬基礎(chǔ)、活模塊”的指導(dǎo)，實現(xiàn)有針對性的培養(yǎng)。三是專門化的職業(yè)分工培養(yǎng)，當(dāng)學(xué)徒已經(jīng)基本勝任常規(guī)性工作后，應(yīng)根據(jù)學(xué)徒的特長、性格等特點，進行專門化的職業(yè)分工培養(yǎng)，為學(xué)徒的未來職業(yè)成長奠定基礎(chǔ)。四是建立健全學(xué)徒培訓(xùn)中心，提供必要的訓(xùn)練設(shè)施，以供學(xué)徒獨自開展個性化學(xué)習(xí)及技能訓(xùn)練。

（三）建立科學(xué)的評價機制，保障學(xué)徒的權(quán)益

在學(xué)徒制人才培養(yǎng)中，建立科學(xué)的評價體系和動態(tài)完整的學(xué)徒考核方案，有助于師徒之間默會知識的傳遞。一是可以參考西方發(fā)達國家的學(xué)徒制經(jīng)驗，將行業(yè)協(xié)會引入學(xué)徒考核之中，做到企業(yè)培訓(xùn)與考核評價機構(gòu)相分離，客觀公正地反映學(xué)徒的學(xué)習(xí)狀況。二是樹立人的全面發(fā)展理念，構(gòu)建有利于學(xué)徒個人發(fā)展的路徑和晉升平臺，增強學(xué)徒的企業(yè)歸屬感，落實學(xué)徒的合法收入。三是物質(zhì)與精神激勵并存，公司要及時關(guān)注學(xué)徒的成長，適時進行表揚的強化。公司的強化不僅可以加速學(xué)徒知識的內(nèi)化，進而形成穩(wěn)定的行為，還能促使學(xué)徒更加注意師傅的榜樣行為，并引發(fā)學(xué)徒情感上的共鳴，在觀察學(xué)習(xí)中提高其動作行為再現(xiàn)與示范行為活動的一致性。四是進一步健全學(xué)徒的資格認證制度，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部認證標(biāo)準(zhǔn)，建立職業(yè)資格證書體系，保證學(xué)徒的可持續(xù)發(fā)展。五是采取差異化考核，對于基礎(chǔ)知識扎實的高職院校畢業(yè)生，可以從理論層面和實踐層面進行考核;而對于基礎(chǔ)知識比較欠缺的中職畢業(yè)生，可以側(cè)重于崗位操作技能的考核，以激勵其不斷提升崗位技能水平。

此外，從西方國家現(xiàn)行制度來看，師徒之間要簽訂嚴(yán)格的學(xué)徒培養(yǎng)合同，明確師徒之間的權(quán)利和義務(wù)，企業(yè)若不按時履行合同規(guī)定的義務(wù)，將會被申訴。我國在實施學(xué)徒制的過程中，還需要進一步健全法律法規(guī)，并加大企業(yè)履行職業(yè)教育責(zé)任的力度。

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（責(zé)任編輯 陳春陽）