呂佩琪

摘 要：如今，人們?yōu)榱颂岣呱钏劫|(zhì)量而投身于工作中，便沒有過多時間整理衣物，閑置衣物的堆積及不合理歸納降低了房屋內(nèi)的有效空間，給人們帶來不便。近年來，衣櫥整理師的出現(xiàn)，解決了人們對于閑置衣物再利用和更多有效空間使用的問題。衣櫥整理師是個新興待發(fā)展的行業(yè)，前景十分廣闊，發(fā)展?jié)摿薮?。然而巨大的市場潛力目前尚未得到有效開發(fā)，設(shè)計此問卷想從樣本中分析想法，從而提出可行性建議，促進閑置衣物處理以及衣櫥整理師行業(yè)建立的完善。

關(guān)鍵詞：閑置衣物;市場分析;衣櫥整理師;發(fā)展前景

0 引言

在消費升級的今天，人們越來越追求個性，審美提高的同時，對設(shè)計師的要求也越來越高。設(shè)計師需要結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)，站在消費者的角度考慮各種問題，滿足消費者的情感需求。在不同的場合穿不同的衣服，這可以反映人們對人對事的基本尊重。因此，服裝應(yīng)該適應(yīng)一定的場合，一定的社會歷史潮流和文化氛圍。

1 問卷情況調(diào)查方法及情況介紹

1.1 問卷與樣本描述

通過網(wǎng)上發(fā)放問卷，并且采用隨機抽樣的方法，共收集到125個樣本。本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS克隆巴赫可靠性分析由表1可得結(jié)果為0.933，即可靠程度較高。

1.2 家庭閑置衣物情況調(diào)查及職業(yè)衣櫥整理師情況介紹

本問卷以了解人們對于閑置衣物處理態(tài)度為切入點，對于閑置數(shù)量、閑置的原因、閑置如何處理，以及對于衣櫥整理師行業(yè)的看好情況進行問卷分析調(diào)查。供給方面，人們的收入增加，以及服裝的更新速度快，使得人們不停地購買衣物，新衣服進入的同時也會導(dǎo)致閑置衣物的大量增加。在這些閑置衣物中，存在著款式過時，破損影響美觀，尺寸不合體等因素，受調(diào)查者表示，一部分閑置衣物并非是不能穿著，而是價格昂貴買來，卻不舍得丟棄，并且不會搭配造成。一部分人對于衣櫥整理的態(tài)度為工作忙，沒時間，心有余力不足。說明當(dāng)代年輕人的大部分時間都用于工作，而僅有的時間都放在休閑娛樂，對于整理家務(wù)，顯得有些吃力。由表2可知，每個季度都會有近40%的人添置5件以上的衣物，利用交叉表分析性別對于您平均每季度會大致新增多少衣物，通過百分比對比差異，男性選擇5件以下的比例66.7%，明顯高于女性的選擇比例58.1%。女性選擇5～10件的比例32.4%，明顯高于男性的選擇比例23.5%。而對于增加10件以上衣物男女為9.8%和9.5%沒有太大差異。買買買，似乎成為一種生活方式和生活樂趣，女性的沖動購物，不僅僅是只給自己消費，也給家人孩子不停地購入衣物。這表明，閑置服裝市場可以說有很大的潛力可挖掘，衣櫥整理師行業(yè)的前景也是很可觀的。

2 影響因素分析

以下將從用戶角度、行業(yè)從業(yè)人員角度和中介角度進行具體分析。限制消費者處理閑置衣物原因主要是時間，服裝搭配技巧，以及消費心理的意識缺失;限制從事者從事此行業(yè)，多半數(shù)是因為沒有良好的培訓(xùn)、技術(shù)，以及搭建用戶與服務(wù)人員的聯(lián)系的平臺;中介作為用戶與從業(yè)者聯(lián)系的橋梁，對行業(yè)人才培養(yǎng)的缺乏以及行業(yè)體系沒有建立健全等問題。

2.1 目標(biāo)用戶角度

人們對這一新興行業(yè)還不是很了解，他們覺得雇傭家政人員價格高，花高價整理衣櫥沒必要，或者他們愿意接受但覺得不知道服務(wù)人員是否會按照自己的喜好收納，并且對于收納好的衣物幾周后又恢復(fù)原樣，以及家庭生活隱私安全等產(chǎn)生憂慮。還有部分需要衣櫥整理師的人，具有整理生活的消費思維，但無奈找不到正規(guī)專業(yè)的衣櫥整理師而苦惱。國內(nèi)私人形象師職業(yè)群體較少，出色的從業(yè)者更是寥寥無幾，并且只是服務(wù)于經(jīng)濟條件極好的人群。造成這一現(xiàn)象的原因，中國還處于發(fā)展中國家，衣櫥整理師這一新興行業(yè)需要時間讓大眾接受。目前，會雇傭衣櫥整理師的客戶多是集中在事業(yè)上升期且有自己家庭無法抽出大量時間做家務(wù)的職業(yè)女性，也不乏他對于穿搭以及生活質(zhì)量要求高的男性客戶。但是以上人群還是少數(shù)，如果將衣櫥整理師列入家政行列，降低收費標(biāo)準(zhǔn)，普及化，就會有很大的市場。當(dāng)代年輕人對于生活質(zhì)量是十分看中的，近年中國人口老齡化的速度加快，國家提出二胎政策，因此對家政服務(wù)的需求也會逐年增大。筆者認(rèn)為，此行業(yè)受眾人群應(yīng)面向大眾。有對于此消費整理的人首先要具備這樣一個消費意識和整理思維，明白整理衣櫥其實也是在整理生活習(xí)慣。所以目標(biāo)用戶多為工作繁忙的都市男女，他們注重生活質(zhì)量且沒有過多時間在房間整理收納，以及想要提高個人形象管理的人群。

2.2 行業(yè)從事者角度

個人形象咨詢服務(wù)在發(fā)達國家已經(jīng)成為一種流行的做法，了解自己的形象就像了解自己的身體一樣重要，就像了解個性一樣重要。筆者認(rèn)為，現(xiàn)在的人在見到陌生人的直觀感受則是外在形象，并且培養(yǎng)個人形象已經(jīng)成為部分成功人士的一個課題。

2.3 中介角度

人員可靠程度：家政對客戶私人信息的把控是關(guān)鍵。家政行業(yè)的員工，有著各種各樣的背景，在錄用之前應(yīng)與當(dāng)?shù)毓簿謧浒?，核實身份信息，避免某些具有不良?xí)風(fēng)氣的人員給客戶帶來經(jīng)濟上的損失，同時也會影響公司的信譽。

人員管理：這個行業(yè)想要做到規(guī)范化，需要建立明確的規(guī)章制度、獎懲制度、薪酬制度、考勤制度。

客戶資料管理：當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，家政公司也應(yīng)建立APP的習(xí)慣，信息化處理。

3 解決對策及建議

從近幾年的衣櫥整理師行業(yè)的發(fā)展情況看，很多地方都需要改進，幾個突出的問題總結(jié)下來就是行業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)、無體系，零散分布不成規(guī)模。

3.1 細(xì)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.1.1 規(guī)范市場準(zhǔn)入機制，建立行業(yè)體系標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范市場準(zhǔn)入機制，完善和嚴(yán)格執(zhí)行市場規(guī)范，查處市場部分來路不明，無相關(guān)資質(zhì)證書的“企業(yè)”。

3.1.2 提出嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

闡明家政服務(wù)的內(nèi)容，制定詳細(xì)的各級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。家政服務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化可以為家政服務(wù)提供服務(wù)實例、員工基本信息、服務(wù)調(diào)整、工作評價和改進信息。

3.2 提高從業(yè)人員素質(zhì)

對于從事此行業(yè)人群，有諸多可能性，例如，大學(xué)本科從事服裝專業(yè)的畢業(yè)生，對服裝有著專業(yè)性的理解，如今市場上職位的需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于應(yīng)屆生的數(shù)量。對于在商場打拼多年的服裝導(dǎo)購員來說，清晰自己的服務(wù)目標(biāo)群體，以及對于服裝品牌的認(rèn)知、搭配，以及各類衣物材質(zhì)的了解和養(yǎng)護知識。對于從事家政行業(yè)善于整理衣物，并且有收納技巧的人員，都可列為此新興行業(yè)的培養(yǎng)儲備人員。

建立規(guī)范行業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)，可以實現(xiàn)衣櫥整理師技能水平標(biāo)準(zhǔn)化。從家政公司到家政管理協(xié)會，從人員篩選到入職培訓(xùn)再到定期復(fù)查。此外，可對服務(wù)人員進行等級評定，實行統(tǒng)一的評定標(biāo)準(zhǔn)而不是家政公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，從職業(yè)技能、個人素質(zhì)等將服務(wù)人員劃分標(biāo)準(zhǔn)并頒發(fā)相關(guān)證書，從價格上體現(xiàn)出差別，以供各類消費者選擇最適合自己的服務(wù)模式。

3.3 實現(xiàn)信息化管理

衣櫥整理服務(wù)采用O2O模式運營，用戶有被服務(wù)需求時，可以在線上選擇合適的衣櫥整理師進行預(yù)約下單，線下從業(yè)者提供個性化的上門服務(wù)。但是，國內(nèi)服務(wù)業(yè)在我國還是一個新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展起步較晚的互聯(lián)網(wǎng)國內(nèi)創(chuàng)新及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)還有待加強。

4 結(jié)語

目前的中國經(jīng)濟飛速發(fā)展。家政學(xué)作為服務(wù)業(yè)的一個重要領(lǐng)域，近年來備受關(guān)注。衣櫥整理行業(yè)的市場潛力是巨大的。行業(yè)要保持上升態(tài)勢，應(yīng)像發(fā)達國家學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并且重視起來，不僅需要政府的扶持，也需要公司的人才培養(yǎng)，服務(wù)行業(yè)人員自身素質(zhì)的提高，從而建立健全一個良好的發(fā)展環(huán)境。

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