周虹

【摘 要】本文從信息技術(shù)革命時代背景出發(fā)，研究大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)管理模式及職業(yè)技能教育思維方式的變革，對社會智慧教育培訓服務(wù)管理現(xiàn)狀進行了分析，提出在信息化平臺服務(wù)管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新舉措，以推動社區(qū)教育教學模式的改革，為高質(zhì)量的現(xiàn)代化服務(wù)管理水平發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)背景 智慧教育 信息化管理 積分商城 ?數(shù)字化服務(wù)

【中圖分類號】G ?【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2021）15-0171-03

大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式已然跟不上信息化步伐，跨區(qū)域辦學、學員選學、課程定制和培訓效果跟蹤過程中需要整理的流程及數(shù)據(jù)，面臨關(guān)聯(lián)、多樣、有效和個性化等處理需求，則更需要結(jié)合當下的大數(shù)據(jù)技術(shù)，有效運用到教育服務(wù)管理的協(xié)同體系中，才能實現(xiàn)管理體系的創(chuàng)新及優(yōu)化。本文基于大數(shù)據(jù)時代背景，闡述現(xiàn)階段社會職業(yè)技能培訓信息化管理的現(xiàn)狀，并提出在社會智慧教育培訓服務(wù)管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新方向，實現(xiàn)“智慧+”校企社三位一體深度融合的社會培訓服務(wù)體系的協(xié)同創(chuàng)新探索。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)特征與智慧教育發(fā)展意義

在大數(shù)據(jù)技術(shù)革新時代背景下，大數(shù)據(jù)信息平臺是培訓服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)內(nèi)核。社區(qū)開展智慧教育建設(shè)、社會培訓服務(wù)課程體系設(shè)計，都需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)培訓大數(shù)據(jù)的積累。大數(shù)據(jù)主要是指在一定時間范圍內(nèi)，運用新處理模式，通過對大量數(shù)據(jù)進行收集、管理和處理，便可擁有更精準的洞察力、決策力和流程優(yōu)化能力的信息資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)具有如下幾種特征，一是復雜性，數(shù)據(jù)的來源是多樣化的，不斷優(yōu)化和發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)，使數(shù)據(jù)容量系統(tǒng)呈現(xiàn)巨大化。二是價值，課程體系建設(shè)、人才培養(yǎng)、學分管理、服務(wù)模式構(gòu)建過程中產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，科學使用數(shù)據(jù)、盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)、發(fā)揮數(shù)據(jù)價值、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，將有效提升管理水平，為管理者決策提供參考，創(chuàng)造出高質(zhì)量的管理價值、社會價值。三是種類，即大數(shù)據(jù)具有多樣性的特點。四是可變性，數(shù)據(jù)的有效管理將對處理流程產(chǎn)生影響。

智慧教育即教育信息化，是指在教育領(lǐng)域全面深入地運用現(xiàn)代信息技術(shù)促進教育改革和發(fā)展的過程，其技術(shù)特點是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和多媒體化，在管理服務(wù)的實踐操作上，智慧教育可作為智慧社區(qū)智慧服務(wù)體系的一個重要構(gòu)成模塊開展研究，因其本身具有的全向互動、數(shù)據(jù)融合和智能服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點，新型管理服務(wù)模式可以有效解決傳統(tǒng)培訓服務(wù)工作中的管理瓶頸問題。由此可知，教育信息化未來將在教育云平臺上進行展現(xiàn)，更是通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代得以升華。但因城市建設(shè)及經(jīng)濟發(fā)展側(cè)重點不同，對智慧教育的應(yīng)用及研究，社會技術(shù)技能培訓的綜合型的服務(wù)管理信息化手段明顯滯后于普通教育。

《教育信息化“十三五”規(guī)劃》也明確提出建設(shè)“智慧校園”“智慧教育”，高職院校由“數(shù)字校園”逐步邁向“智慧校園”。2015年9月，國務(wù)院印發(fā)的《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》明確指出：數(shù)據(jù)已成為國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資產(chǎn)。正式確立了數(shù)據(jù)成為繼物質(zhì)、能源之后的第三大戰(zhàn)略資源的地位。不斷探索“以數(shù)據(jù)為核心資產(chǎn)、以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)革新”的發(fā)展模式使傳統(tǒng)教育培訓向具有互動化、智能化等特征轉(zhuǎn)變成為必然趨勢。

二、社會培訓服務(wù)在大數(shù)據(jù)時代下存在的問題

（一）大數(shù)據(jù)技術(shù)管理觀念弱，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性不強

當下，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的現(xiàn)代管理模式正逐步走向標準化和規(guī)范化，社會基層管理部門對現(xiàn)有數(shù)據(jù)互通的重視程度普遍不高，業(yè)務(wù)流程及功能模塊之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)仍持謹慎態(tài)度。傳統(tǒng)管理模式主要表現(xiàn)在僅對邊界清晰的板塊進行管理，而現(xiàn)有的培訓服務(wù)工作中各項工作的交叉環(huán)節(jié)很多，如事務(wù)流程完成率與成效評價、人員管理和培訓管理、課程管理與學分管理、學員學情情況分析及智能化推薦都有密不可分的聯(lián)系。保證數(shù)據(jù)的完整性、規(guī)范性、一致性、準確性、唯一性、關(guān)聯(lián)性，能實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源在組織中各業(yè)務(wù)部門的有效整合和共享，從而提升組織的信息化水平，有效地發(fā)揮現(xiàn)代職業(yè)教育信息化建設(shè)的作用。

（二）信息化發(fā)展水平不一，沒有形成有效的智能化管理

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多社區(qū)的職業(yè)技能培訓工作還未能形成有效的智能化管理模式，社區(qū)基層工作者對智能設(shè)備的使用、信息技術(shù)的運用生疏，信息化技術(shù)支持力度不夠，不利于提高工作效率及考評準確度。

以往的傳統(tǒng)教學模式單一，公共場地、師資力量有限，無法整合線上線下社會培訓資源，不同用戶群體的學習需求差異化問題急需解決，缺少協(xié)同有效的信息平臺，協(xié)同管理依舊面臨著社區(qū)活動及信息傳播渠道分散化問題，用戶黏合度不高，缺少智能管理監(jiān)控機制保障數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性。

（三）智能化服務(wù)和預(yù)測性分析體現(xiàn)不足

大數(shù)據(jù)應(yīng)用最核心的目標是大數(shù)據(jù)的預(yù)測性分析，而社會培訓服務(wù)管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源單一、維度單一、專業(yè)數(shù)據(jù)管理水平不高。管理效能的應(yīng)用層面模塊單一，如缺少從外部采集師資培訓效果的真實評價?？己思畹膽?yīng)用層面僅限在校內(nèi)實施、用戶學習行為習慣分析等，未能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析過程及結(jié)果，無法面向居民學習的全過程管理數(shù)據(jù)，進行有效預(yù)測、可視化分析及個性化推薦。

三、大數(shù)據(jù)時代下社區(qū)智慧教育信息服務(wù)管理改革探索

社區(qū)公共服務(wù)類社會培訓服務(wù)工作領(lǐng)域應(yīng)依托大數(shù)據(jù)數(shù)字治理理念，探索社區(qū)社會培訓類公共服務(wù)信息平臺建設(shè)，構(gòu)建起覆蓋面廣、推廣性強、開發(fā)便捷的社區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化培訓學習及教育服務(wù)管理體系。社區(qū)智慧教育信息服務(wù)管理應(yīng)當從“經(jīng)驗+感覺”的管理思維模式向數(shù)據(jù)化時代下“數(shù)據(jù)+事實”模式改變。

（一）探索智慧教育數(shù)字化服務(wù)管理創(chuàng)新

基于現(xiàn)代職業(yè)教育體系改革，初步搭建適合社區(qū)智慧教育活動的社會培訓服務(wù)信息管理平臺探討信息化環(huán)境下的智慧教育信息化、數(shù)字化實踐意義，構(gòu)建由社區(qū)管理層、社會培訓機構(gòu)、學校資源庫多方協(xié)同服務(wù)的“智慧+”校企社三位一體深度融合社會培訓數(shù)字化服務(wù)管理體系，如圖1所示。

（二）開展智慧教育職業(yè)技能培訓類服務(wù)工作機制頂層設(shè)計

在大數(shù)據(jù)技術(shù)革新時代背景下，大數(shù)據(jù)信息平臺是培訓服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)內(nèi)核。社區(qū)開展智慧教育建設(shè)、社會培訓服務(wù)課程體系設(shè)計，都需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)培訓大數(shù)據(jù)的積累。借鑒職業(yè)教育國家學分銀行信息服務(wù)平臺功能設(shè)計，研究與設(shè)計適合社區(qū)智慧教育活動的社會培訓服務(wù)信息管理平臺，該平臺借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，設(shè)置線上積分商城，整合線下多方教育及科技資源，促進線上線下服務(wù)雙向流動。

在頂層設(shè)計培訓項目時，應(yīng)側(cè)重開發(fā)或引進互動性強、適合線上教學和碎片化學習的培訓內(nèi)容，如發(fā)布推廣政府公共服務(wù)信息化成果、重大公共安全事件中的科學預(yù)防及應(yīng)急培訓、組織特殊群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)社會技能幫扶、社區(qū)公益大課堂等教育培訓活動，并對此進行多層次、多維度、全過程和智慧化的信息管理及定制化服務(wù)推薦。多層次是指將學分概念積分制獎勵引入培訓課程及用戶操作管理流程，分層分類進行服務(wù)推送和反饋信息收集，促進線上線下培訓資源融合;多維度、全過程是指借助培訓服務(wù)信息平臺的搭建，在居民終身學習過程中實現(xiàn)培訓大數(shù)據(jù)積累、應(yīng)用與共享，以及為推動社會培訓師資隊伍建設(shè)、政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)拓展、勞動者職能能力發(fā)展提供重要數(shù)據(jù)支撐;智慧化是指以居民學習發(fā)展大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，引入文本分析、自動評測等人工智能技術(shù)，對用戶發(fā)展測評因素分析，了解其具體情況，提出相應(yīng)的學習培訓策略，精準推送課程資源等功能。

（三）開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)職業(yè)技能培訓類智慧教育教學設(shè)計

1.智慧教育社會培訓的課程體系設(shè)計

重點加強勞動職業(yè)技能、通用職業(yè)素質(zhì)和求職能力等綜合培訓，加大人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等新職業(yè)新技能培訓力度，開發(fā)設(shè)計有助于提高全民科學文化素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、信息技術(shù)處理能力、質(zhì)量意識和工匠精神等方面的課程知識體系，開展“保就業(yè)、穩(wěn)就業(yè)、助復產(chǎn)”勞動技能培訓、“云物大智”新一代信息技術(shù)運用社區(qū)慕課建設(shè)、科學普及數(shù)字技術(shù)體驗中心建設(shè)、政府公共服務(wù)信息化管理、黨建引領(lǐng)黨群專題學習、公益性社會公益服務(wù)等課程研究設(shè)計。

2.智慧教育基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計

教學培訓能夠有效開展，還需要社區(qū)對智慧教學服務(wù)環(huán)境進行整合設(shè)計，基于互聯(lián)網(wǎng)教學的大環(huán)境，構(gòu)建包含教學資源中心、智慧課堂的智慧教育服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境，初步設(shè)計如圖2所示。

（四）研究社會培訓數(shù)據(jù)價值與服務(wù)途徑

新型社會培訓模式融入了大數(shù)據(jù)技術(shù)，并將數(shù)據(jù)進行反饋分析，用來提升培訓教學效果和個人學習行為養(yǎng)成，正是“大數(shù)據(jù)+”社區(qū)智慧教育的優(yōu)勢特征所在。第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)有利于培訓服務(wù)信息化效率的提升，它能處理體量較大的數(shù)據(jù)，適合社區(qū)人群。第二，大數(shù)據(jù)技術(shù)豐富了培訓服務(wù)信息化過程中的分析方法，能夠?qū)ε嘤枖?shù)據(jù)信息進行多維度分析、對用戶行為習慣進行數(shù)據(jù)挖掘，預(yù)測生成個性化服務(wù)模型等。第三，大數(shù)據(jù)技術(shù)有力地推動了現(xiàn)有服務(wù)軟件及平臺整合，加強培訓數(shù)據(jù)信息之間關(guān)聯(lián)，發(fā)揮數(shù)據(jù)診斷、數(shù)據(jù)分析的作用，消除數(shù)據(jù)壁壘，釋放數(shù)據(jù)價值，對智能推薦、智能決策具有積極影響。

（五）進行社區(qū)智慧教育“智慧+”信息服務(wù)功能模塊設(shè)計

新型社會培訓模式融入了大數(shù)據(jù)技術(shù)，并將數(shù)據(jù)進行反饋分析，用來提升培訓教學效果和個人學習行為養(yǎng)成，正是“大數(shù)據(jù)+”社區(qū)智慧教育的優(yōu)勢特征所在。運用大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研究信息管理平臺智能推薦、個性化服務(wù)功能的功能模塊設(shè)計。初步設(shè)計以社區(qū)管理者、培訓機構(gòu)培訓師和社區(qū)居民為主體的用戶群體交互系統(tǒng)，因此需要根據(jù)不同用戶設(shè)計三大模塊，且分別具備不同的功能和使用權(quán)限。研究設(shè)計社區(qū)智慧教育培訓服務(wù)信息管理平臺的創(chuàng)新功能模塊，如積分商城管理、信息接收及評價管理、智慧評價及研修推薦等。而在智慧評價及研修推薦模塊，研究實現(xiàn)培訓信息平臺能階段性生成居民個人和培訓師培訓學習的電子報表，借助社區(qū)居民學習行為過程性大數(shù)據(jù)，推薦相應(yīng)學習策略，推送有效培訓資源及服務(wù)訊息。初步設(shè)計社區(qū)智慧教育培訓服務(wù)信息管理平臺功能模塊如圖3所示。

本文主要針對大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)智慧教育信息服務(wù)管理改革探索、“智慧+”信息服務(wù)功能模塊設(shè)計中存在的協(xié)同問題及其相關(guān)應(yīng)對措施等進行了分析和思考，在管理服務(wù)的實踐操作設(shè)計層面，突出了數(shù)據(jù)管理理念對社區(qū)智慧教育信息服務(wù)管理工作的價值，提出了智慧教育可作為智慧社區(qū)智慧服務(wù)體系的一個重要構(gòu)成模塊開展研究，并利用其全向互動、數(shù)據(jù)融合和智能服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點，探索搭建一個新型管理服務(wù)模式，以此解決傳統(tǒng)培訓服務(wù)工作中的管理瓶頸問題。在技術(shù)研究科學決策服務(wù)層面，基于大數(shù)據(jù)的信息管理平臺的建設(shè)構(gòu)想，創(chuàng)新提出信息平臺的智慧評價及研修推薦功能的特色功能板塊設(shè)計。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用進行社區(qū)智慧教育信息服務(wù)管理改革研究，能為城市管理者提供強大的社會群體學習特征數(shù)據(jù)，更是為社會基層管理者深度探索信息技術(shù)與現(xiàn)代社會服務(wù)能力的融合互通提供了協(xié)同實踐平臺。

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注：2019年廣西職業(yè)教育教學改革項目“1+X證書制度下高職電子信息類復合型人才培養(yǎng)模式改革研究”（GXGZJG2019B161 ）

【作者簡介】周 虹（1984— ），女，壯族，廣西德保人，碩士，柳州職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向為計算機技術(shù)與職業(yè)教育管理。

（責編 黃桂嬋）