張德敏

摘要：隨著科學技術的發(fā)展，助聽器的種類和功能越來越多，因此對于助聽器驗配師的要求也越來越高，除了學校的專業(yè)學習外，企業(yè)的入職培訓也尤為重要。助聽器驗配師相關的入職培訓主要有以下兩方面：其一，聽力學檢查相關和產(chǎn)品功能等專業(yè)相關知識和技能;其二，企業(yè)的企業(yè)文化、愿景以及員工的職業(yè)規(guī)劃等。通過入職培訓，可以讓新入職的助聽器驗配師更加快速進入工作狀態(tài)，更好地為廣大聽損人士服務。

關鍵詞：助聽器驗配師;助聽器;聽力學;員工培訓;專業(yè)能力;再教育

一、引言

根據(jù)世界衛(wèi)生組織對其成員國聽力殘疾狀況的評估數(shù)據(jù)顯示，聽力殘疾者已逾2.5億人次。而據(jù)我國有關部門統(tǒng)計資料顯示，中國目前約有2780萬聽力障礙殘疾人，由于各種原因造成每年新增聾人約3萬人。這些聽障人士回歸主流社會的一個重要途徑就是配戴助聽器。目前市面上助聽器生產(chǎn)或經(jīng)銷廠家大約有幾百家，如何科學有效地選擇助聽器，對于這些聽障人士來說顯得尤為重要。助聽器驗配師則是其中起到重要作用的一個角色。

2008年頒布的《助聽器驗配師國家職業(yè)標準》中，對于助聽器驗配師的定義為：根據(jù)聽力障礙者的聽力損失情況和心理需求制定聽力補償方案，使用助聽器驗配專用的設備和軟件，為其選擇和調(diào)試適合的助聽器，并進行效果評估和后續(xù)聽力康復服務的專業(yè)技術人員。

我國現(xiàn)行的國家職業(yè)標準將本職業(yè)設為三個等級：初級助聽器驗配師（國家職業(yè)資格四級）、中級助聽器驗配師（國家職業(yè)資格三級）和高級助聽器驗配師（國家職業(yè)資格二級）。助聽器驗配師需要掌握以下相關知識和技能：職業(yè)道德、專業(yè)知識、專業(yè)技能。知識要求包括：聽覺系統(tǒng)解剖生理和疾病、聽力學相關的物理聲學基礎知識、聽力學相關的心理聲學知識、聽力學相關的語音學知識、助聽器基礎知識、聽力語言康復與聽力保健基礎知識、相關法律法規(guī)等內(nèi)容。技能要求分為7個模塊，包括聽力咨詢、聽力檢測、助聽器選擇、印模取樣、助聽器調(diào)試、效果評估、康復指導和培訓指導等內(nèi)容。

隨著科技的發(fā)展，助聽器技術更新越來越快，人們對于助聽器的要求也越來越高。而目前助聽器行業(yè)面臨著驗配人員專業(yè)能力參差不齊，行業(yè)口碑褒貶不一等各種問題，希望通過對于助聽器驗配師入職培訓的探討，可以為助聽器驗配師社會培訓提供一些思路。

二、職業(yè)道德培訓

每個行業(yè)均有自己的行業(yè)職業(yè)道德，職業(yè)道德的目的是為了規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為規(guī)范，也是為從業(yè)人員提供道德標準，即職業(yè)道德規(guī)范了從業(yè)人員“可為與不可為”，讓從業(yè)人員心里有一道底線，從而使得行業(yè)更加規(guī)范。職業(yè)道德的核心是愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會、素質(zhì)修養(yǎng)。職業(yè)道德的含義包括：是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可;是長期以來自然形成的;是沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習慣、信念等;是依靠文化、內(nèi)心信念和習慣，通過員工的自律實現(xiàn);大多沒有實質(zhì)的約束力和強制力;主要內(nèi)容是對員工義務的要求;標準多元化，代表了不同行業(yè)可能具有不同的價值觀;承載著行業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。

早在2007年4月原國家勞動和社會保障部頒布的第9批新職業(yè)中，助聽器驗配師就被記錄到我國職業(yè)分類大典。助聽器驗配師作為一個相對新興和特殊的行業(yè)，因為面對人群的特殊性，因此對于從業(yè)人員的要求就不同于傳統(tǒng)行業(yè)的標準。

在針對助聽器驗配師的入職培訓中，要對新入職的員工進行相關的職業(yè)道德培訓，要讓員工了解助聽器驗配師的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，要讓員工真正明白自己將要從事的行業(yè)和面對的人群。

一般來說，針對行業(yè)和職業(yè)道德標準的培訓可以從以下三個方面入手：

（一）了解行業(yè)規(guī)模和發(fā)展

對于很多剛?cè)肼毜膯T工來講，助聽器驗配師與市面上大多數(shù)工作有一定區(qū)別，聽力技術或聽覺輔具行業(yè)也是一個相對新興和特殊的行業(yè)，因此，了解行業(yè)情況非常重要。將目前全球各大聽力設備和聽覺輔具相關廠家以及國內(nèi)各個品牌的經(jīng)銷商主要概況進行說明，使新員工有一個大概的體系和架構，并將行業(yè)的核心觀念以及未來發(fā)展趨勢進行培訓，使員工明白未來行業(yè)的趨勢，也更好進行下一步地學習和工作。

（二）了解助聽器驗配師的行業(yè)規(guī)范和道德標準

因為助聽器驗配師面對的是聽力障礙人群。聽力障礙人群對于聽力正常者而言，是一個特殊人群，因為先天或后天各種原因?qū)е碌穆犃ο陆担M而影響其生活，學習，工作。因此，大多數(shù)聽障者在受到長期聽力下降的困擾后，往往變得沉默而敏感，更有甚者會產(chǎn)生一定反應遲鈍、抑郁等負面情緒。助聽器驗配師面對是一個相對弱勢的群體，再這個群體中，有因為老齡化引起的老年性聽損的老人，也有因為先天或遺傳引起聽損的嬰幼兒，還有因為藥物或者噪聲暴露等因素引起聽損的中青年，年齡范圍廣泛，這些人中，多數(shù)還是需要通過醫(yī)療或者科技手段回歸主流社會，助聽器就是其中一個輔助手段，但由于目前國內(nèi)普通大眾對于助聽器的認知力度不夠，往往將助聽器直接跟殘疾人掛鉤，因為很多聽障者對于助聽器這類聽覺輔具有反感情緒。那么對于助聽器驗配師來說，除了幫助聽障者驗配合適的聽覺輔具，還要考慮他們的心理等因素，起到一定的引導作用。

（三）了解助聽器驗配師面對的群體

助聽器驗配師面對的是聽障者，這一群體有其群體特殊性，群體的心理特征，臨床表現(xiàn)等在一定程度上有有別于聽力正常者。面對老人時，該如何處理說話的語速和吐字，語調(diào)與語氣，這些都是需要專門進行學習和訓練的;而面對嬰幼兒時，如何有家長溝通又是一門學門;針對成年人，又要如何進行溝通和交流，等等。這些群體都要一一區(qū)別對待，切忌“一刀切”。新員工在學習群體特征時，更能深入理解助聽器驗配師的職業(yè)價值和社會意義。

助聽器驗配師的職業(yè)道德培訓不光是為了培訓員工遵紀守法，更是為了讓員工明白什么是助聽器驗配師，為了讓員工熱愛本職工作，忠于職守，樂于奉獻;為了讓員工掌握職業(yè)道德知識，加強職業(yè)素養(yǎng);為了讓員工在學習新的科學技術的同時，提高專業(yè)技術能力;更是為了讓員工增強自律性，提高精神境界。從了解助聽器驗配師到熱愛助聽器驗配師這個職業(yè)，從而增強員工的自豪感和榮譽感，滿足員工的自我價值體現(xiàn)。

三、專業(yè)知識和技能培訓

助聽器驗配師是一個對于從業(yè)者專業(yè)技能要求較高的行業(yè)，助聽器驗配這一崗位需要從業(yè)者了解聽力學、物理聲學、心理聲學、語音學、心理學等相關學科，是一個多學科交叉而成的職業(yè)。正因為要了解如此多的知識和技能，對于助聽器驗配師的專業(yè)培訓就尤為重要，在專業(yè)技能培訓上，要同時兼顧效率和質(zhì)量。

為了更好地讓驗配師投入到工作，同時也要規(guī)避風險，可以從以下幾個方面入手：

（一）對于入職員工進行專業(yè)相關評估

新入職的員工需要進行專業(yè)評估，通常分為有相關專業(yè)背景的、無相關專業(yè)背景但有從業(yè)經(jīng)驗的、無相關專業(yè)背景也無從業(yè)經(jīng)驗的三大類進行分別培訓。首先，有相關專業(yè)背景（這里相關專業(yè)是指聽力學，醫(yī)學或護理學，言語康復學等相關專業(yè)）的新員工，可以進行針對性的考核摸底，依據(jù)考核結果結合企業(yè)的實際培訓流程進行培訓。針對有專業(yè)背景的員工，培訓的傾向是如何將專業(yè)知識與日常工作相結合;其次，針對有從業(yè)經(jīng)驗的新員工，由于員工身上或多或少會帶有原有企業(yè)的思維方式和理念，因此培訓的傾向主要是如何快速理解本企業(yè)的崗位要求和職責，如何快速融入企業(yè)的集體中去;最后，無相關經(jīng)驗的新員工，這類員工在目前很多助聽器經(jīng)銷商企業(yè)中占有很大比例，針對這類員工，需要從頭開始培訓，讓其對于行業(yè)還有助聽器驗配師在較短的時間內(nèi)了解和理解。

不同的新員工經(jīng)過專業(yè)的評估后，可以依據(jù)員工個人情況更好地設計培訓方案，以期可以達到效率與質(zhì)量并存的目的。

（二）專業(yè)知識和技能培訓

助聽器驗配師在一整套的驗配流程中，需要經(jīng)過以下幾個典型工作過程：1.對經(jīng)過臨床耳鼻喉科醫(yī)師診斷，確認目前臨床治療無效的聽力障礙者，進行聽力檢測、聽覺功能評估并建立相關檔案;2.告知聽力障礙者本人及其家屬聽力檢測的結果、分析其聽力障礙狀況;3.介紹助聽器的種類、性能、價格;4.根據(jù)患者聽力障礙情況和患者的具體需求，確定助聽器選配方案;5.制取聽力障礙者耳形印模：6.制作助聽器耳?；蚨鷥?nèi)式助聽器;7.調(diào)試助聽器、評估助聽效果;8.聽力訓練和康復指導;9.定期進行助聽效果評估;10.助聽器的保養(yǎng)、維修、耳模或耳內(nèi)機外殼更換等后續(xù)服務。

企業(yè)在新員工培訓時，需要針對以上過程進行逐步培訓，每個過程都需要設計培訓課程及實踐課程，除了設計相關的培訓講師外，還要針對新員工設置帶教老師，這樣可以讓員工更加快速得將學習到的新知識應用到工作時間中去。在入職培訓過程中，要學會取舍，要將入職培訓和之后的員工培訓進行區(qū)分，不僅僅內(nèi)容區(qū)分，考核機制也要有不同要求，不能將新員工入職培訓和員工內(nèi)部培訓混為一談。

由于助聽器驗配師涉及的知識和操作技能較多，不建議一周就結束新員工的培訓。尤其是沒有任何行業(yè)背景的新員工，如果將所有內(nèi)容全部放到一周內(nèi)培訓完成，對于許多沒有知識背景的人來說，是非常吃力的，而如此急促培訓的新員工在日后的工作中會產(chǎn)生許多問題，產(chǎn)生問題后在一定程度上會打擊新員工給的積極性和信心，造成后患無窮。在經(jīng)過入職評估后，一般來說，新員工的入職培訓時間在兩周左右，這樣將整個流程拆分為兩大部分，基礎知識和操作技能，員工可以在一段時間內(nèi)僅進行部分的學習和實踐，并通過帶教老師的帶教，快速吸收新知識和技能，考核的結果更有說服力。

除了對于員工的培訓外，也要建立合理的考核機制。考核就意味著淘汰，雖然在一定程度上會增加用人成本，但要著眼于員工以后的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)價值，由于助聽器驗配師職業(yè)的特殊性，因此容錯率相對于很多行業(yè)是低的，這就對于新員工的培訓要求更高。合理的考核機制可以讓新員工對于知識的了解和吸收更加徹底，也能將對于本崗位不適應或者不合適的人員進行及時的剔除，經(jīng)過相關的培訓和考核的員工，在日后的工作中不僅能獲得所服務客戶的認可，提高員工的自信和價值滿足感，更能提高企業(yè)形象。

四、企業(yè)特色培訓

助聽器行業(yè)有很多生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商，不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化和價值傾向，因此針對助聽器驗配師除了要培訓驗配過程中需要的專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還要進行企業(yè)相關的培訓。企業(yè)的特色培訓一般從企業(yè)概況認識、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等入手，另外要安排時間到各個部門進行學習和了解，以便對企業(yè)有更深入的了解。

（一）企業(yè)概況認識和企業(yè)文化

企業(yè)概況是為了讓新員工對于所在企業(yè)有整體認知，了解企業(yè)整體規(guī)模，在行業(yè)中所處的位置以及企業(yè)目前的發(fā)展情況和未來發(fā)展的趨勢;企業(yè)文化培訓是讓新員工對于企業(yè)有了文化層次的認知，讓新員工對于企業(yè)的理念有了更深的認識，一般包括企業(yè)歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，企業(yè)的哲學和精神，企業(yè)的作風和理念等，要讓員工知道組織提倡的和不建議以及反對的，應該以什么樣的精神面貌去工作以及待人接物，組織希望員工變成一個什么樣的員工。

（二）企業(yè)管理制度培訓

企業(yè)管理制度培訓是為了讓新員工了解企業(yè)管理辦法，例如薪酬管理制度，職稱評定，財務報銷，考勤管理，保險福利，晉升制度，員工考核制度等，這些制度的培訓是為了讓新員工更快速地了解組織的規(guī)則，讓員工在第一時間知道什么該做，如何做，什么不該做。也讓員工在日常工作中碰到相關問題可以找到相關的規(guī)范，以及有關人員，可以提高員工工作效率以及讓員工更加快速的進入角色。

（三）工作職能培訓

工作職能是員工在工作崗位上所承擔的責任和工作范疇。員工在組織中扮演的角色以及員工在崗位上能夠體現(xiàn)的價值和產(chǎn)生的效益。而助聽器驗配師這一特殊職業(yè)又為員工的只能添加了不同的成分，要注重二者的結合，不能讓職能培訓流于表面。

入職培訓不能一味的進行企業(yè)相關培訓，要將企業(yè)相關培訓與專業(yè)知識和技能培訓相結合，這樣不僅可以讓員工更加快速吸收也可以轉(zhuǎn)換思維，更加快速地進入角色，理解崗位職能。

企業(yè)的新員工培訓是企業(yè)培訓中非常重要的一環(huán)，在整個培訓體系中占據(jù)重要比重。許多企業(yè)在培訓耗資巨大，就是為了建立自己的人才梯隊，而新員工培訓是員工培訓第一步，也是建立新人與組織聯(lián)系的第一步。而對于助聽器驗配師來說，這一職業(yè)自身的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范是區(qū)別于許多行業(yè)和崗位的，企業(yè)應該結合自身企業(yè)的組織特點，針對新員工設置合理的培訓時間和培訓內(nèi)容，讓兩者更好地相結合，避免員工出現(xiàn)“水土不服”的情況，也為了企業(yè)的人才儲備打下堅實的基礎。

五、總結

由于助聽器學屬于相對冷門和小眾專業(yè)，因此目前我們的高等教育開設此類專業(yè)的院校數(shù)量較少，每年學校培養(yǎng)出的專業(yè)人才也是供不應求的狀態(tài)。而目前市面上的社會培訓也因為各種問題導致每年培養(yǎng)出的人才依然無法滿足市場需求。所以目前大多數(shù)助聽器相關企業(yè)都是依賴于自身的培訓體系為組織培養(yǎng)人才。企業(yè)通過結合自身經(jīng)營情況和未來規(guī)劃，目前助聽器驗配師的整體數(shù)量和質(zhì)量，對于已經(jīng)進行的培訓進行總結和歸納，設計出一套適合自身企業(yè)的新員工入職培訓體系，該體系應包含企業(yè)相關新人培訓，助聽器驗配師所需的職業(yè)道德培訓，專業(yè)知識和技能培訓。不能一味依賴于學校教育和社會培訓，學校教育和社會培訓僅僅提供了我們想要的人，經(jīng)過企業(yè)自身的培訓體系，可以培訓出組織需要的人才。

從整個醫(yī)療器械行業(yè)來看，助聽器是一個小小的器械和產(chǎn)業(yè)，而從聽障者的數(shù)量來說，助聽器又是一個龐大的行業(yè)。目前國內(nèi)的聽障人群數(shù)量龐大，而我國的助聽器驗配率甚至不到5%，結合我國聽障人口的數(shù)量，據(jù)有關部門統(tǒng)計，助聽器驗配師的缺口數(shù)量可能達到5萬之多。龐大的用戶群體，而與之不匹配的是專業(yè)的助聽器驗配師。因此助聽器驗配師的培訓引起高度重視。而我國目前助聽器的使用在逐年遞增，需求的缺口會繼續(xù)擴大。這也為助聽器相關的企業(yè)提供了良好的吸納人才的空間。

目前我國針對助聽器驗配師的培訓逐步正規(guī)化，于每年定期開展專業(yè)培訓。培訓結束后組織開展了助聽器驗配師鑒定考試，然后由國家衛(wèi)計委職業(yè)技能鑒定指導中心和人力資源和社會保障部聯(lián)合頒發(fā)助聽器驗配師證書。有了行業(yè)培訓規(guī)范，相信未來可以為企業(yè)吸收更多專業(yè)人才提供了保障。企業(yè)在篩選人才時有了專業(yè)培訓的基礎，再加上企業(yè)的培訓體系，如此兩者結合，相信新員工培訓的效率和質(zhì)量都會大大提高。

從企業(yè)層面來說，助聽器驗配師崗位的工作績效評價體系需要建立，除了借助學校的專業(yè)教育和社會的繼續(xù)教育外，企業(yè)也要建立一整套完整的培訓體系。助聽器驗配師的評價要從工作態(tài)度，工作能力和工作績效三個方面入手，工作態(tài)度決定了該員工是否可以符合企業(yè)的企業(yè)文化和精神，是否是企業(yè)需要的員工。一個員工的態(tài)度決定員工可以在崗位上發(fā)揮多大的作用和產(chǎn)生多大的價值。而工作能力則是展示一個員工學習和應變能力，助聽器驗配師是一個需要和不同的陌生人溝通和交流的職業(yè)，因此與人溝通的能力就顯得尤為重要。一個專業(yè)能力再強的員工，如果溝通能力較差則很難達到企業(yè)的要求，也很難符合企業(yè)的價值觀。企業(yè)也需要從績效體系來體現(xiàn)員工的價值和能力，這樣企業(yè)和員工才能達到共贏。

目前我國的助聽器市場正處于朝氣蓬勃的快速發(fā)展時期，隨著人們生活水平和經(jīng)濟能力的提高，人們對于生活質(zhì)量的追求也越來越高，因而更加追求私人化定制化，這就注定了對于助聽器驗配師的要求也會越來越高，一個好的助聽器驗配師不僅僅是能配助聽器，還要了解使用者的心理需求和期望，并且給出一套完整的處理方案。在此基礎上，企業(yè)在培養(yǎng)新人時，更要兼顧新員工的專業(yè)能力和業(yè)務能力，不能為了追求速度和降低成本而將入職培訓草草結束，也不能為了追求新人的質(zhì)量而刻意延長培訓時間，加大考核難度。企業(yè)應該在培訓速度和質(zhì)量上尋求平衡點，尋求一條適合自身企業(yè)的培訓之路，建立屬于自身企業(yè)的培訓體系，體現(xiàn)企業(yè)特色，才能在行業(yè)中長足發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)愿景。

參考文獻：

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