摘 要：寶鋼工業(yè)技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱寶鋼技術(shù)）作為寶武集團(tuán)全資控股公司，近年來(lái)，以鋼鐵主業(yè)生產(chǎn)需求為導(dǎo)向，通過(guò)管理變革，技術(shù)創(chuàng)新，深挖潛力，降本增效等舉措為鋼鐵主業(yè)的成功創(chuàng)造了應(yīng)有的價(jià)值。新時(shí)代，對(duì)照寶武集團(tuán)“成為世界500強(qiáng)中的優(yōu)秀企業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，不斷提升能力，逐步把公司打造成為具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的世界一流企業(yè)，成為最受鋼鐵主業(yè)滿意的、最受社會(huì)客戶認(rèn)可的生產(chǎn)運(yùn)行保障技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)先者，是寶鋼技術(shù)必須破解的發(fā)展難題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 管理 問(wèn)題分析 對(duì)策研究

中圖分類號(hào)：F270? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2021）04-268-02

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是由美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和英國(guó)學(xué)者哈默爾1990年在《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中第一次提出?！捌髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)長(zhǎng)期形成的，蘊(yùn)含于企業(yè)能力內(nèi)質(zhì)之中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)能力”。希特認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該具備四個(gè)條件，即它是有價(jià)值的企業(yè)能力、稀有的企業(yè)能力、難于模仿的企業(yè)能力和不可替代的企業(yè)能力。企業(yè)是能力的組合，不僅僅是業(yè)務(wù)的組合，從長(zhǎng)期來(lái)看，寶鋼技術(shù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)將取決于能否以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本和更快的速度滿足顧客的需求，能否順應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化，提供快速響應(yīng)的服務(wù)和解決問(wèn)題的能力。

二、一流企業(yè)需要哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同于企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力、理財(cái)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處于核心地位的，影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。國(guó)際一流企業(yè)至少應(yīng)該具備企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)流程、企業(yè)管理和企業(yè)文化等方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)問(wèn)題分析

寶鋼技術(shù)現(xiàn)有員工3000余人、注冊(cè)資本近5億元，作為長(zhǎng)期貼身服務(wù)于鋼鐵主業(yè)的功能保障型公司，寶鋼技術(shù)在某些領(lǐng)域的確形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但與打造具有世界一流核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)目標(biāo)相比，還存在一定的差距和不足。

（一）企業(yè)戰(zhàn)略定位不明確不清晰不科學(xué)

現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略選擇不明確，市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇不清晰，缺乏前瞻性，仍然存在等、靠、要等僥幸心理。

（二）企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)一步優(yōu)化再造

企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程需要直面客戶需求，及時(shí)作出調(diào)整、優(yōu)化和再造，不斷提高企業(yè)能力，超用戶期望值實(shí)施滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）企業(yè)管理能力跟不上戰(zhàn)略發(fā)展要求

1.企業(yè)管理方式滯后于市場(chǎng)發(fā)展需求。在產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)、核心技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面仍需加大投入，優(yōu)秀的管理和技術(shù)人才無(wú)法滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求。

2.企業(yè)勞資關(guān)系未能得到有效改善。側(cè)重于降低用工成本，減少或延遲固定資產(chǎn)投入等見(jiàn)效迅速的短期行為上，造成員工滿意度下降，員工與企業(yè)的勞資糾紛和信訪事件呈上升趨勢(shì)。

（四）企業(yè)文化建設(shè)跟不上戰(zhàn)略發(fā)展要求

寶鋼技術(shù)在寶鋼股份的誠(chéng)信文化，協(xié)同文化基礎(chǔ)上，探索并提出了尊重員工的文化、節(jié)約資源的文化、追求員工與企業(yè)共同發(fā)展等企業(yè)文化，但如何提升企業(yè)文化力以滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需求，是打造寶鋼技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，躋身世界一流企業(yè)的必由之路。

四、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

企業(yè)要提高能力，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須找到正確的方法和路徑，從自身的實(shí)際出發(fā)，科學(xué)制定企業(yè)發(fā)展對(duì)策，做到“以我為主，博采眾長(zhǎng)，融合提煉，自成一家”。

（一）科學(xué)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1.選擇合理的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。正確的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略選擇是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本前提。根據(jù)波特的五力模型，寶鋼技術(shù)進(jìn)一步明確了產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的選擇。提出“以寶鋼股份為核心大客戶，以鋼鐵行業(yè)為根基，選擇有利于培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略和路徑”。

2.選擇合理的市場(chǎng)戰(zhàn)略。根據(jù)波特理論，企業(yè)可以運(yùn)用的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。寶鋼技術(shù)當(dāng)前面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)能力，要取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)采取集中化戰(zhàn)略，形成合理的市場(chǎng)格局，始終保持較高的盈利能力和領(lǐng)先的市場(chǎng)能力。

（二）流程再造提升企業(yè)能力

企業(yè)的成功依賴于其卓越的運(yùn)營(yíng)能力，而運(yùn)營(yíng)能力的基礎(chǔ)是企業(yè)的流程管理。通過(guò)對(duì)滿足用戶需要的過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的維護(hù)、重新設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造，從而獲得成本、速度、質(zhì)量、服務(wù)等方面企業(yè)能力的根本性變化，不斷固化和提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.推進(jìn)組織變革。對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)按照服務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)形態(tài)、所屬區(qū)域及組織規(guī)模等屬性進(jìn)行優(yōu)化組合，建立機(jī)械、檢測(cè)、爐窯、軋輥、連鑄等專業(yè)化的公司，并對(duì)組織運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估和及時(shí)調(diào)整，從而形成三大核心能力（對(duì)核心技術(shù)的復(fù)制共享能力、對(duì)市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)能力、對(duì)用戶期望的貼身服務(wù)能力），使組織更適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力組織效益最大化。

2.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管控。加強(qiáng)廠部與分公司的服務(wù)協(xié)同，確保公司生產(chǎn)資源的合理有效配置和高效協(xié)調(diào)管理;以項(xiàng)目管理的形式，推進(jìn)定年修生產(chǎn)過(guò)程管控標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建;推進(jìn)“專業(yè)化”支撐“區(qū)域化”的服務(wù)模式，形成更合理的專業(yè)化事業(yè)部和區(qū)域化分公司管控模式;完善授權(quán)體系，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下充分授權(quán);進(jìn)一步完善制度流程。

3.深化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。進(jìn)一步整合公司基礎(chǔ)資源，梳理公司主價(jià)值鏈的各項(xiàng)流程，通過(guò)強(qiáng)化信息管理平臺(tái)，不斷優(yōu)化工單和一級(jí)計(jì)劃體系，標(biāo)準(zhǔn)成本體系，標(biāo)準(zhǔn)工藝體系，倉(cāng)庫(kù)管理體系，實(shí)現(xiàn)以施工項(xiàng)目為單位的生產(chǎn)成本精細(xì)化核算，確保公司物流、資金流和信息流得到有效的高度集成，從而提升公司運(yùn)營(yíng)的整體效益和效率。

4.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管控。進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管控和資金管理水平，以穩(wěn)定的籌資渠道、合理的融資方式，在保障公司資金安全的基礎(chǔ)上，有效降低公司資金成本。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理力度，動(dòng)態(tài)跟蹤客戶信息，依據(jù)客戶特性設(shè)定“個(gè)性化”監(jiān)測(cè)指標(biāo)及核心客戶;建立應(yīng)收賬款監(jiān)控、跟蹤服務(wù)和反饋分析的管理機(jī)制，加快公司資金流動(dòng)速度，提高資金使用效率。

（三）優(yōu)化管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

現(xiàn)代管理的核心是人;管理的目的是效率的提升;管理的本質(zhì)是組織與人的全面發(fā)展。寶鋼技術(shù)要成為擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)，就應(yīng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的十六字方針，以一流的技術(shù)和卓越的服務(wù)為用戶成功創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。

1.確保鋼鐵主業(yè)生產(chǎn)，提升用戶的滿意度。一是強(qiáng)化質(zhì)量全程管理，用心滿足用戶需求;二是提高服務(wù)技術(shù)含量，協(xié)同主業(yè)降本增效;三是優(yōu)化用戶服務(wù)模式，超用戶期望值服務(wù)。

2.完善成本管控體系，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本。一是持續(xù)提升工作效率。充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;二是減少外協(xié)成本支出;三是優(yōu)化采購(gòu)成本管理，建立科學(xué)的價(jià)格體系;四是優(yōu)化項(xiàng)目成本管理。

3.探索完善經(jīng)營(yíng)模式，積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)。一是探索一套商業(yè)運(yùn)營(yíng)新模式。探索提供跨區(qū)域、跨地域的專業(yè)總包和區(qū)域總包的服務(wù)模式;二是開(kāi)辟一片外圍市場(chǎng)新天地，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷人員的指標(biāo)分解，績(jī)效評(píng)價(jià)、分配機(jī)制的調(diào)整，逐步形成除寶鋼股份外的其他戰(zhàn)略大客戶。

4.狠抓現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理，全面提升管理能力。一是提升管理部門(mén)職業(yè)化、專業(yè)化水平;二是深化作業(yè)長(zhǎng)制度，提升作業(yè)長(zhǎng)能力;三是強(qiáng)化安全管控，確保資源投入效果。

5.優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，打造員工發(fā)展平臺(tái)。一是完善薪酬績(jī)效分配機(jī)制;二是建立后備人員培養(yǎng)機(jī)制，營(yíng)造“優(yōu)者上，庸者下，劣者汰，使能上能下成為常態(tài)”的用人文化;三是促進(jìn)人力資源效率提升。實(shí)施人力資源深度分析，從人員數(shù)量結(jié)構(gòu)、專業(yè)和素質(zhì)、戰(zhàn)略匹配度、發(fā)展?jié)摿Φ确矫鎸?duì)整合后公司人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行全面深入分析，完成定崗定編工作;全面建立和推進(jìn)內(nèi)部人力資源交流平臺(tái)、大工種能力試點(diǎn)、內(nèi)部能力鑒定等創(chuàng)新機(jī)制;培育崗位競(jìng)爭(zhēng)淘汰的意識(shí)和文化，疏通人員退出渠道，改善人力資源結(jié)構(gòu)性冗余和缺員情況，大幅提升人力資源使用效率;制定派遣員工優(yōu)化方案，改善隊(duì)伍管理現(xiàn)狀，針對(duì)派遣隊(duì)伍各種管理差異和暴露出來(lái)的各類問(wèn)題，優(yōu)化制定一攬子管理對(duì)策和實(shí)施計(jì)劃，構(gòu)建派遣員工金字塔體系，著重打造技術(shù)、技能儲(chǔ)備派遣隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化的管理，明晰派遣員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，為公司提供高質(zhì)量的人力資源“蓄水池”。

（四）發(fā)揮企業(yè)文化核心功能

如果把優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略、流程和管理等核心能力比作一個(gè)個(gè)璀璨的“珍珠”的話，那么企業(yè)文化就是把這一顆顆珍珠串在一起的“項(xiàng)鏈”。有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)員工，因此打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)，就必須充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能。

1.導(dǎo)向功能。企業(yè)文化的核心是企業(yè)全體員工共同擁有的價(jià)值觀，寶鋼技術(shù)經(jīng)過(guò)十多年的探索和實(shí)踐，提出了“尊重員工，節(jié)約資源，追求員工和企業(yè)共同發(fā)展;誠(chéng)信服務(wù)，實(shí)踐創(chuàng)新，為用戶成功創(chuàng)造更大價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀，然而，企業(yè)文化導(dǎo)向功能的有效發(fā)揮，不能僅僅停留在企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)等精神層面，而是要讓寶鋼技術(shù)的企業(yè)文化落地生根，即在強(qiáng)調(diào)和塑造企業(yè)文化精神層的同時(shí)，還要加強(qiáng)企業(yè)文化制度層（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度）和企業(yè)文化物質(zhì)層（廠容廠貌、技術(shù)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)標(biāo)識(shí)等）的協(xié)同建設(shè)，使企業(yè)文化真正成為全體員工內(nèi)化于心、外化于行的一種群體意志和思想境界，體現(xiàn)于員工的精神風(fēng)貌，唯此，寶鋼技術(shù)的企業(yè)文化才能成為員工共同的價(jià)值觀，才能充分發(fā)揮出導(dǎo)向功能，才能使寶鋼技術(shù)的全體員工按照這“無(wú)聲的命令”的要求自覺(jué)自發(fā)的行動(dòng)。

2.凝聚功能。企業(yè)文化是一種“強(qiáng)力粘合劑”，它可以把企業(yè)各個(gè)方面、各個(gè)層次的人聚合起來(lái)，產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，創(chuàng)造出眾人一體的歸屬感。要充分發(fā)揮企業(yè)文化在寶鋼技術(shù)的凝聚功能，第一是必須讓每一位員工時(shí)刻明確寶鋼技術(shù)的愿景——成為行業(yè)領(lǐng)先的鋼鐵冶金設(shè)備服務(wù)企業(yè);第二是要加強(qiáng)企業(yè)的理念形象、行為形象和視覺(jué)形象的建設(shè)和塑造，通過(guò)不斷強(qiáng)化企業(yè)文化形象和企業(yè)文化識(shí)別的耕耘和塑造，把全體員工緊緊凝聚在企業(yè)愿景的周圍，充分發(fā)揮組織系統(tǒng)的整體功能，齊心協(xié)力，克難制勝，從成功走向另一個(gè)成功。

3.激勵(lì)功能。寶鋼技術(shù)為用戶提供的核心產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)好壞的衡量難以定量，只能定性，因?yàn)椋ㄓ心軌蜃岊櫩蜐M意的服務(wù)才是好的服務(wù)?！俺脩羝谕捣?wù)”就是基于服務(wù)的定性標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)定性標(biāo)準(zhǔn)的制定是很容易的事情，遠(yuǎn)比制定定量的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單，但執(zhí)行上，兩者卻恰恰相反。定量的標(biāo)準(zhǔn)極易執(zhí)行，而定性的標(biāo)準(zhǔn)則需要靈活機(jī)變，充滿激情的執(zhí)行者才能夠得心應(yīng)手，恰到好處。要想讓顧客滿意，首先得讓員工滿意;要想讓顧客感動(dòng)，首先得讓員工感動(dòng);要想讓顧客有激情，首先得讓員工有激情。古希臘人說(shuō)“頭腦不是要被填滿的容器，而是一把需要點(diǎn)燃的火把”。寶鋼技術(shù)的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)發(fā)揮這種“火把”的功能，點(diǎn)燃每一名員工心中的激情，激發(fā)出每一名員工的使命感，讓每一名員工都充滿感動(dòng)和激情，充滿創(chuàng)造力，充滿自動(dòng)自發(fā)的心態(tài)，不斷激活人們內(nèi)心對(duì)自我實(shí)現(xiàn)愿望的追求。

企業(yè)文化作為一種無(wú)形的，非強(qiáng)制性的約束力量，能夠彌補(bǔ)企業(yè)規(guī)章制度的不足。企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)之間、行業(yè)之間產(chǎn)生輻射作用，而且良好的企業(yè)文化將會(huì)得到企業(yè)周圍的社區(qū)乃至社會(huì)的廣泛認(rèn)同。一個(gè)具有號(hào)召力和價(jià)值觀的愿景，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要，不同的企業(yè)文化讓相同的企業(yè)擁有了與眾不同的企業(yè)氣質(zhì)。

當(dāng)前，國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義有所抬頭，世界經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)加劇，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的興起，新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、搶占競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)已經(jīng)成為世界發(fā)展大趨勢(shì)，國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，全球已經(jīng)進(jìn)入空前的創(chuàng)新密集和產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代。21世紀(jì)初的近20年，我國(guó)成功抓住了重大機(jī)遇期，眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，一些企業(yè)在某些領(lǐng)域已經(jīng)在全球范圍內(nèi)處于領(lǐng)先行列，一些企業(yè)成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。然而從總體上看，我國(guó)企業(yè)與世界一流企業(yè)還存在一定差距，隨著中國(guó)在國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)中的影響力越來(lái)越大，呼喚一大批與之相匹配的能夠代表國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)大集團(tuán)。因此，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)是整個(gè)中國(guó)企業(yè)共同追求的目標(biāo)。

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（作者單位：寶武裝備智能科技有限公司 上海 200000）

（作者簡(jiǎn)介：廖偉軍（1968—），男，上海人，寶武裝備智能科技有限公司（原寶鋼工業(yè)技術(shù)服務(wù)有限公司）人事服務(wù)中心，政工師，心理咨詢師，中央黨校在職研究生。）（責(zé)編：趙毅）