張益銘 程薈羽 范金瑩

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的發(fā)展，我國電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)τ谌肆Y源的需求越來越大，同時(shí)也對人才水平提出了更高的要求，但是由于我國電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的時(shí)間比價(jià)短，在電子商務(wù)人力資源管理中還存在諸多制度不完善等問題，這導(dǎo)致我國電子商務(wù)人力資源方面出現(xiàn)了人員流動(dòng)較大等問題，在一定程度上阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展。本文主要闡述了當(dāng)前我國電子商務(wù)人力資源管理現(xiàn)狀及特點(diǎn)，分析了當(dāng)前我國電子商務(wù)企業(yè)人力資源流失的主要影響因素，并針對這些影響因素提出了的相關(guān)完善措施和建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);人力資源;現(xiàn)狀分析;對策建議

當(dāng)前我國電子商務(wù)處于快速發(fā)展階段，而電子商務(wù)的發(fā)展和完善離不開電子商務(wù)人才的努力，因此我國電子商務(wù)企業(yè)必須充分重視對企業(yè)人力資源的招聘與培養(yǎng)，提企業(yè)人才整體水平，除此之外，還需要注重提升人才待遇和企業(yè)文化建設(shè)，為員工提供舒適的工作環(huán)境和薪資待遇，從而提升企業(yè)對人才的吸引力，降低企業(yè)人才的流失率。

一、電子商務(wù)人力資源管理現(xiàn)狀及特點(diǎn)

（一）電子商務(wù)從業(yè)人員年齡偏低

由于電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)儆谛屡d領(lǐng)域，加之電子商務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)更新速度快，因此電子商務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)人員整體結(jié)構(gòu)較為年輕，在電子商務(wù)領(lǐng)域，大多數(shù)從業(yè)人員是剛畢業(yè)的年輕人，即便是電子商務(wù)企業(yè)高管，年齡也普遍在30歲左右，相對傳統(tǒng)企業(yè)高管而言，較為年輕，以阿里巴巴電子商務(wù)集團(tuán)為例，阿里巴巴電子商務(wù)集團(tuán)的員工整體的平均年齡大約在27歲左右，從業(yè)人員平均年齡遠(yuǎn)低于其他行業(yè)。

（二）電子商務(wù)人才需求層次多樣化

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，電子商務(wù)企業(yè)所需要的人才層次非常多樣，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前電子商務(wù)企業(yè)對于以下三類人才的需求量最大，首先，電子商務(wù)企業(yè)對于高級(jí)管理人才的需求量較大。目前，我國電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間還比較短，而電子商務(wù)企業(yè)高管需要熟悉電子商務(wù)的各項(xiàng)流程，具備對電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃的能力，而這些能力的培養(yǎng)需要耗費(fèi)較多的時(shí)間，因此，電子商務(wù)企業(yè)在高級(jí)管理人才方面較為缺乏;其次，電子商務(wù)企業(yè)對于銷售和服務(wù)部門的人才較為缺乏，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展十分迅速，大型的商務(wù)電子企業(yè)需要在短時(shí)間內(nèi)在全國進(jìn)行擴(kuò)張，而在擴(kuò)張的過程中電子商務(wù)企業(yè)不僅需要投入大量的資金，同時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的擴(kuò)張也離不開高水平的銷售、服務(wù)人員的推動(dòng)，因此電子商務(wù)企業(yè)對于高水平的銷售與服務(wù)人才也比較缺乏;最后，則是對技術(shù)人員的需求量較大，在電子商務(wù)發(fā)展過程中，支付只要是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，而支付是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)交易中的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，只有保障網(wǎng)絡(luò)支付安全，才能夠保障電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的資金安全，因此電子商務(wù)企業(yè)需要大量的技術(shù)人才來維護(hù)支付交易的安全，除此之外，電子商務(wù)平臺(tái)的維護(hù)建設(shè)也離不開技術(shù)人才的支持。

（三）電子商務(wù)人員流動(dòng)性較大

目前電子商務(wù)人員流動(dòng)性較大也是存在的一大問題，在電子商務(wù)發(fā)展過程中伴隨著電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新以及新建項(xiàng)目擴(kuò)張，而這些都要求電子商務(wù)人才具備較高的創(chuàng)新能力以及業(yè)務(wù)能力，一旦創(chuàng)新失敗或者新建項(xiàng)目無法完成業(yè)績，那么員工的工資也會(huì)受到較大的影響，同時(shí)員工晉升也會(huì)受到較大的影響，在這樣的背景下，員工缺乏安全感，除此之外，在電子商務(wù)企業(yè)普遍工作量較大，存在加班現(xiàn)象，而在電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)促銷期間，員工甚至需要整晚加班，在較大的加班壓力下，部分員工也會(huì)選擇離職，因此當(dāng)前電子商務(wù)人員流動(dòng)性較大成為了亟待解決的問題之一。

二、電子商務(wù)企業(yè)人力資源流失影響因素

（一）電子商務(wù)企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析

當(dāng)前在我國電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展過程中，要求員工進(jìn)行不斷創(chuàng)新，以優(yōu)化電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)，或者是幫助電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步拓展市場，而在進(jìn)行新項(xiàng)目創(chuàng)新的過程中，項(xiàng)目小組成員可能出現(xiàn)不同的觀念，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，一旦矛盾無法調(diào)解則容易出現(xiàn)部分人員離職的現(xiàn)象，加之，當(dāng)前我國電子商務(wù)企業(yè)眾多，各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)對于水平較高的人才都比較缺乏，這為電子商務(wù)人才提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，這在客觀上也加劇了電子商務(wù)人才流失現(xiàn)象。

（二）電子商務(wù)企業(yè)管理制度不健全

為了推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，盡管電子商務(wù)企業(yè)也建立了一定的管理制度，但是相關(guān)管理制度并不健全，一方面，電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)前的管理制度主要是針對普通的員工進(jìn)行制定的，而鮮少有對中高層管理人員進(jìn)行規(guī)定和管理的制度，這導(dǎo)致中高層管理人員權(quán)責(zé)管理并不明確，導(dǎo)致一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)管理人員之間相互推諉的情況，不僅如此，由于缺乏對中高層人員的明確職權(quán)規(guī)定，會(huì)導(dǎo)致部分管理人員權(quán)利過大，部分管理人員權(quán)利被壓縮，導(dǎo)致管理人員之間職責(zé)不能夠相互制衡，從而影響企業(yè)的運(yùn)行，部分管理人員也可能因此辭職;除此之外，由于管理制度不健全，缺乏明確的用人標(biāo)準(zhǔn)，部分管理人員和招聘人員出現(xiàn)了用人唯親的現(xiàn)象，不利于企業(yè)的發(fā)展，甚至在相關(guān)企業(yè)管理制度執(zhí)行不嚴(yán)格的企業(yè)，股東或主要領(lǐng)導(dǎo)的親朋好友、裙帶關(guān)系也就依仗權(quán)勢，不按照企業(yè)管理制度辦事，長此以往會(huì)影響到普通員工，導(dǎo)致普通員工對企業(yè)失去信任出現(xiàn)離職現(xiàn)象。

（三）電子商務(wù)企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

通過工作獲取較好的薪資待遇是員工上班工作的主要目的之一，因此電子商務(wù)企業(yè)需要建立工資績效制度來激勵(lì)員工，提升員工的工作積極性，從而增強(qiáng)其工作能力，除此之外，為了鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)還應(yīng)該設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)金來鼓勵(lì)員工，從而充分激發(fā)員工的潛力，但是在實(shí)際的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中，部分企業(yè)并未建立完善的薪資激勵(lì)機(jī)制，大部分企業(yè)僅對員工進(jìn)行精神激勵(lì)，而不給員工提供實(shí)際的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這導(dǎo)致激勵(lì)效果較差，既滿足不了人才成長的需要，又不利于留住人才。

（四）部分電子商務(wù)企業(yè)用人環(huán)境欠佳

工作環(huán)境也是影響電子商務(wù)人員是否繼續(xù)留在企業(yè)工作的重要因素，這主要基于，員工除了睡覺時(shí)間外，大部分時(shí)間都需要在電子商務(wù)企業(yè)上班中度過，一旦企業(yè)工作環(huán)境較差，則會(huì)嚴(yán)重影響員工的上班心情，甚至是身心健康。而當(dāng)前部分電子商務(wù)企業(yè)并未認(rèn)識(shí)到企業(yè)環(huán)境對于員工的重要性，一方面，電子商務(wù)企業(yè)的辦公設(shè)施老舊，影響員工辦公效率，另一方面，由于缺乏企業(yè)文化建設(shè)，員工之間人際關(guān)系較差，嚴(yán)重影響員工上班心情，從而導(dǎo)致人員流失。

三、完善電子商務(wù)人力資源管理的有效措施

（一）高校加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)

隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，目前部分高校已經(jīng)開設(shè)了電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，為行業(yè)及企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才，在高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才的過程中，一方面，高校需要充分了解電子企業(yè)對于商務(wù)人才的能力要求，并以此針對性地培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生相關(guān)能力;另一方面，電子商務(wù)是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，因此高校需要與電子商務(wù)企業(yè)加強(qiáng)合作，為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生提供真實(shí)地電子商務(wù)實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而加深學(xué)生對于電子商務(wù)的理解，進(jìn)一步提升相關(guān)方面的能力，除此之外，電子商務(wù)企業(yè)也能夠在相關(guān)學(xué)生實(shí)習(xí)過程中選拔優(yōu)秀人才，緩解電子商務(wù)企業(yè)人才不足的壓力。

（二）企業(yè)完善培訓(xùn)機(jī)制

由于當(dāng)前電子商務(wù)人才質(zhì)量參差不齊，存在部分能力欠缺的問題，因此電子商務(wù)企業(yè)需要建立較為完善的培訓(xùn)機(jī)制，在員工上崗之前，對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，提升員工的相關(guān)能力，使其能夠盡快、更好地適應(yīng)工作崗位。

（三）合理有效地實(shí)施激勵(lì)

為了全面提升員工的工作積極性，在電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部需要建立完善的激勵(lì)機(jī)制，當(dāng)員工的工作取得較大的成效時(shí)，不僅需要表揚(yáng)員工，給予員工精神強(qiáng)烈，同時(shí)還需要根據(jù)員工業(yè)績的多少給予員工獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工繼續(xù)努力工作，除此之外，還需要建立完善的升職機(jī)制，為員工提供公平競爭的工作環(huán)境，從而留住員工。

（四）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

電子商務(wù)企業(yè)的文化建設(shè)有其獨(dú)特之處，因該類企業(yè)的員工一 般自主性較強(qiáng)、注重個(gè)人成長和工作成就感的滿足，因此電子商業(yè)企業(yè)需要為員工提供較為寬松的工作環(huán)境，充分激發(fā)其創(chuàng)新活力，但同時(shí)需要注意，需要對員工的工作量進(jìn)行一定的規(guī)范，使其能夠按時(shí)完成工作，避免影響整體進(jìn)度。

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