李宜揚 楊海妹 謝文衍 盧文君

摘要：中國特色社會主義進(jìn)入新時代，社會治理層面問題越來越受到重視。恰當(dāng)下正值新技術(shù)革命指導(dǎo)下的信息時代，傳統(tǒng)的治理方式需要革新，“南昌社會治理”APP作為一個新型民生訴求平臺應(yīng)運而生。此應(yīng)用軟件的推出有效地實現(xiàn)了城市社會治理的目標(biāo)，但同時仍然存在諸多漏洞與問題。本作品旨在通過面向社會公民的問卷調(diào)查，得出“南昌社會治理”APP在發(fā)展與推廣等層面所存在的問題，使此APP能夠得到更好的完善與發(fā)展，進(jìn)而更好的推動南昌社會治理實踐成果化。

關(guān)鍵詞：社會治理;應(yīng)用調(diào)查;APP推廣

1.引言

隨著加緊全面建成小康社會和建成富強民主文明和諧美麗的社會主義強國計劃的穩(wěn)步實施，相關(guān)政策逐步出臺，重視社會治理層面問題越來越受到中央政府的關(guān)心。為了適應(yīng)新時期社會主義的新需要，解決新矛盾，十九大報告在加強和創(chuàng)新社會治理領(lǐng)域，提出要建立“共建共治共享的社會治理格局”，完善當(dāng)前的社會治理現(xiàn)狀在當(dāng)今新時期中國特色主義道路建設(shè)中逐漸成為共識。此外，江西省民政廳出臺了一系列有關(guān)加強社會治理的政策文件，諸如《2019年法治民政建設(shè)工作要點》、《2019年普法依法治理工作要點》等。文件強調(diào)要按照中央和省委部署要求，結(jié)合實際全力抓好貫徹落實社會治理層面相關(guān)問題，逐步減少江西省在社會治理層面存在的錯誤做法，使得江西省社會治理成果化。隨著信息時代的發(fā)展，新型的社會治理創(chuàng)新性服務(wù)平臺接替?zhèn)鹘y(tǒng)的“上傳下達(dá)”式治理方式成為順應(yīng)潮流之舉，因此“南昌社會治理”APP作為一個新型民生訴求平臺應(yīng)運而生。但此APP仍然存在諸多問題，諸如項目欄不充分、推廣宣傳不到位等?；谝陨锨闆r，對于民生訴求類應(yīng)用軟件發(fā)展方向分析應(yīng)該得到社會各界的廣泛關(guān)注。

2.國內(nèi)外關(guān)于社會治理和應(yīng)用軟件推廣影響因素的研究進(jìn)展

社會治理屬于公共管理層面學(xué)科，國內(nèi)外學(xué)者對其研究起步早，研究邏輯清晰，研究過程嚴(yán)謹(jǐn)研究體系完整。國內(nèi)外關(guān)于應(yīng)用軟件推廣影響因素的研究隨著近些年信息化的普及逐漸涌現(xiàn)，可以說研究尚未達(dá)到純熟階段，仍有可待加強的地方。目前，國內(nèi)外關(guān)于社會治理的研究主要有以下方面：

陳凱宇等學(xué)者（2017）認(rèn)為“豆果美食”APP從食譜APP的特點與市場現(xiàn)狀作為切入點，推廣方式多樣，為豆果食譜類APP的推廣起到了很好的示范作用;趙明學(xué)者（2018）認(rèn)為在軟件推廣擴大的問題上要做到總結(jié)和宣傳推廣經(jīng)驗。以上措施為加強應(yīng)用軟件的推廣提供了很高效的思路，具有指導(dǎo)性;唐銘澤等學(xué)者（2019）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用軟件起到相互促進(jìn)的作用，同時軟件的創(chuàng)新能夠更好地提升“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用效果，進(jìn)而促進(jìn)信息化技術(shù)的發(fā)展。

3.數(shù)據(jù)描述

3.1數(shù)據(jù)來源和調(diào)查樣本

3.1.1數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)獲取采用問卷形式進(jìn)行。調(diào)查問卷分為三個部分，分別調(diào)查被調(diào)查者的簡單個人資料、被調(diào)查者參與社會治理具體情況、被調(diào)查者使用南昌社會治理的APP使用況。調(diào)查在2019年11月至2020年3月之間進(jìn)行，每個調(diào)查地點選取約50個人作為調(diào)研對象，爭取調(diào)查對象的性別在一定程度上平衡，且年齡階段分布均勻，這是調(diào)查問卷具有一定的真實性和廣泛性。

3.2.2調(diào)查樣本

由于南昌市市民基數(shù)龐大且分布廣泛，本調(diào)查為了便于開展，研究區(qū)域主要針對新建區(qū)、紅谷灘新區(qū)。由調(diào)查樣本頻數(shù)可知，紅谷灘新區(qū)樣本最多，占總樣本的40.0%，其次是新建區(qū)，占總樣本數(shù)的30.4%，再次就是東湖區(qū)和西湖區(qū)，分別占總樣本的15.3%和14.3%。本次調(diào)查問卷共發(fā)放問卷900份，回收有效問卷806份，有效率為89.6%，且有82.5%的調(diào)查者為南昌本地人。

3.3.3具體調(diào)查情況

3.3.4南昌社會治理APP公民知曉度

從問卷調(diào)查數(shù)據(jù)來看，南昌社會治理APP的公民知曉度還算不錯。有35.5%的被調(diào)查者表示聽過且用過南昌社會治理APP，19.6%被調(diào)查者表示自己不僅用過南昌社會治理APP，還用過其他社會治理APP，例如贛服通等。總體來說，接近七成的被調(diào)查者知曉南昌社會治理APP，小部分公民還通過其他途徑參與社會治理。

3.4公民知曉途徑

從公民知曉南昌社會治理APP的途徑來看，占樣本總量的61.9%，合計499位被調(diào)查者知曉途徑是通過政府或社區(qū)宣傳，這樣一來，很好的說明了政府和社區(qū)在推進(jìn)社會治理進(jìn)程方面起到了積極的作用，但考慮到同時仍有部分社區(qū)居民未了解到南昌社會治理APP，這里就需要思考部分社區(qū)的宣傳是否真實有效的起到了作用，同時也需要思考到社區(qū)居民是否真的注意并采納此類宣傳建議。

3.5存在的問題

本調(diào)查問卷中列出了七點關(guān)于南昌社會治理APP的缺點供被調(diào)查者選擇，包括七點。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，超過八成的被調(diào)查者均選擇了第五項，即推廣宣傳度低。宣傳少，曝光度低，使得這款原本為公民提供參與社會治理途徑的政務(wù)APP沒有達(dá)到物盡其用的效果，公民沒有很好的參與到社會治理實踐中。此外第一項、第二項、第三項雖有選擇者，但所占比例很小。

4.研究結(jié)論

4.1研究進(jìn)展小結(jié)

目前為止，國內(nèi)外關(guān)于應(yīng)用軟件推廣影響因素的研究隨著近些年信息化的普及逐漸涌現(xiàn)，可以說研究尚未達(dá)到純熟階段，仍有可待加強的地方。在研究方法上，主要采用現(xiàn)象描述和分析以及案例研究的方式，更多的是著眼于成功案例，進(jìn)而給出學(xué)者自己獨到的看法。在研究內(nèi)容來看，普遍集中于軟件推廣的要求與方法、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推廣APP的科學(xué)性。指出在應(yīng)用軟件推廣的層面，要注重APP推廣與互聯(lián)網(wǎng)科技的結(jié)合，擴大應(yīng)用軟件的影響范圍，從而推動當(dāng)當(dāng)今社會的進(jìn)步。

4.2南昌社會治理APP使用狀況

針對南昌社會治理APP使用狀況，本研究結(jié)合是否知曉南昌社會治理APP、何種途徑知曉與存在的問題等多方面進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分被調(diào)查者知曉南昌社會治理APP，超半數(shù)的被調(diào)查者知曉且用過，他們知曉的途徑多種多樣，例如互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等，但學(xué)校宣傳這一選項幾乎未被選擇，因此推測由于學(xué)校未進(jìn)行此方面參與社會治理的宣傳，導(dǎo)致學(xué)生群體的知曉度遠(yuǎn)低于平均水平。關(guān)于南昌社會治理APP缺點及存在的問題，超過八成的被調(diào)查者均選擇了即推廣宣傳度低。宣傳少，曝光度低，使得這款原本為公民提供參與社會治理途徑的政務(wù)APP沒有達(dá)到物盡其用的效果。

5.對策建議

5.1加強南昌市市民群體的社會治理宣傳

首先要加強政府與社區(qū)的宣傳。政府可以有效利用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料，針對不同年齡群體關(guān)注的社會治理信息進(jìn)行宣傳，例如以手機短信的形式鼓勵公民參與社會治理等。其次，要加強媒體途徑宣傳和學(xué)校宣傳，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)校作為宣傳社會治理信息的一種途徑幾乎未被選擇，這就需要引起注意。校園作為知識傳播最重要的途徑，可以通過開展競賽或者是線上答題的種種方式使得社會治理的思想在學(xué)生群體中根深蒂固，減少社會治理實踐開展的阻礙。

5.2加強對南昌社會治理APP產(chǎn)品的改進(jìn)

增加在線客服功能和增加突發(fā)事故解決通道。南昌社會治理APP反映問題途徑單一，導(dǎo)致可能出現(xiàn)即使問題得到解決但仍然不滿意的效果。相反，如果南昌社會治理APP增加在線客服功能，問題反映到受理的速度將大大提高，進(jìn)而提升公民參與社會治理的熱情，有利于進(jìn)一步推動社會治理進(jìn)程。另外此APP沒有應(yīng)對突發(fā)事故解決的緊急通道。也就是說一旦緊急事故突發(fā)，由于突發(fā)事件其本身的緊急性與重大性，傳統(tǒng)的傳達(dá)方式將變得毫無意義，所以有必要增設(shè)此功能。

5.3針對南昌社會治理APP推廣問題

應(yīng)用軟件開發(fā)者要善于對以往的推廣實踐進(jìn)行總結(jié)，積累前期的宣傳推廣經(jīng)驗，對前期出現(xiàn)的宣傳推廣失誤進(jìn)行反思，在下一次的推廣實踐中揚長避短，最大化的利用先前經(jīng)驗。同時積極引進(jìn)市場機制，尋找宣傳合作伙伴，各自利用現(xiàn)已有的資源最大化的增加宣傳力度，使得自己產(chǎn)品被更多的用戶看到并使用。

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