河南省確山縣第一人民醫(yī)院（463200）李華先

選取本院內(nèi)科在2017年7月～2018年8月收治的患者200例臨床病例作為研究指標，分析內(nèi)科護理管理中實施優(yōu)質(zhì)護理管理的臨床效果。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取本院內(nèi)科收治的患者200例，實驗組（n=100例）與參照組（n=100例），實驗組開展優(yōu)質(zhì)護理管理，參照組開展傳統(tǒng)護理管理。納入標準：經(jīng)臨床診斷確診為內(nèi)科相關(guān)疾病的患者，臨床資料完成，無嚴重臟器功能障礙，經(jīng)本院倫理委員會批準，患者及其家屬知情并同意參與本次研究；排除標準：臨床資料不完整，存在認知障礙的患者。參照組中最大年齡78歲，最小年齡28歲，平均年齡為（42.5±2.1）歲；男性62例，女性38例；實驗組中最大年齡79歲，最小年齡26歲，平均年齡為（46.5±2.7）歲；男性63例，女性37例。實驗組與參照組在指標數(shù)據(jù)比對中無意義（P＞0.05）。

1.2 方法 參照組開展傳統(tǒng)護理管理，實驗組開展優(yōu)質(zhì)護理管理：完善崗位職責?？剖倚杓氈聞澐謨?nèi)科護理人員自身崗位職責，避免后續(xù)工作中出現(xiàn)責任推諉的情況，將責任落實到個人，以便可直接找護理差錯事件責任人，提高護理人員責任意識，強化護理管理質(zhì)量；監(jiān)督小組需檢查并監(jiān)督崗位責任制情況，規(guī)范護理流程，防止護理重復(fù)或遺漏事件的發(fā)生，提高工作效率及質(zhì)量。

風險防范意識。內(nèi)科護理工作任務(wù)繁重且復(fù)雜，易出現(xiàn)護理風險，科室需建立風險防范小組。由護士長或推舉一人作為組長，定期對本院出現(xiàn)的護理風險事件進行分析及總結(jié)，并提出解決對策及預(yù)防措施，減少護理風險事件的發(fā)生；提高內(nèi)科護理人員的安全意識，定期對護理人員開展安全意識、緊急事件及突發(fā)事件的培訓(xùn)，降低風險事件，保證患者安全。

心理學培訓(xùn)?？剖倚瓒ㄆ趯?nèi)科護理人員開展心理學培訓(xùn)，使其良好的掌握護患溝通技術(shù)，改善護患關(guān)系，提升患者滿意度，保證護理及醫(yī)療工作順利開展。

增加特色服務(wù)。護理人員需根據(jù)患者個體化差異并結(jié)合患者對護理服務(wù)的實際需求開展護理工作，提高患者舒適度，尊重患者隱私，糾正患者不良生活習慣，消除患者負性情緒，使其感受到溫暖。

1.3 評定指標 將兩組患者對護理服務(wù)的滿意度及護理不良事件發(fā)生率進行比對。通過本院自制問卷調(diào)查表對護理服務(wù)滿意度進行評估，百分制，超過90分為滿意，低于80分為不滿意，80～90分為基本滿意。

1.4 統(tǒng)計學分析 使用SPSS20.0分析數(shù)據(jù)，以%形式展開兩組患者對護理服務(wù)的滿意度及護理不良事件發(fā)生率，卡方檢驗，P＜0.05時為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 比對兩組患者對護理服務(wù)的滿意度 實驗組患者對護理服務(wù)的滿意度為93.00%，與參照組的73.00%比對有意義（P＜0.05）。

2.2 比對兩組護理不良事件發(fā)生率 實驗組護理不良事件發(fā)生率為1.00%，與參照組的10.00%比對有意義（P＜0.05）。

3 討論

隨著醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，使得患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也逐漸提高[1]。經(jīng)研究，內(nèi)科患者較其他科室的患者更多，內(nèi)科護理工作任務(wù)量較大，極易出現(xiàn)護理風險事件，影響護患關(guān)系[2]。可見傳統(tǒng)的內(nèi)科護理管理模式不能滿足現(xiàn)代社會對內(nèi)科護理服務(wù)的需求[3]。優(yōu)質(zhì)護理管理模式是在常規(guī)護理管理基礎(chǔ)上完善各項管理制度，優(yōu)化護理流程，改善護患關(guān)系，降低護理危險及不良事件發(fā)生率，提高護理質(zhì)量。經(jīng)本文研究表明：實驗組患者對護理服務(wù)的滿意度與參照組臨床指標數(shù)據(jù)比對有意義（P＜0.05），說明優(yōu)質(zhì)護理管理可提高患者滿意度，改善護患關(guān)系；實驗組護理不良事件發(fā)生率與參照組臨床指標數(shù)據(jù)比對有意義（P＜0.05），說明優(yōu)質(zhì)護理管理模式可提高內(nèi)科護理質(zhì)量，有效控制護患糾紛事件及護理不良事件。綜上所述，內(nèi)科護理管理中實施優(yōu)質(zhì)護理管理，可以提高患者對護理服務(wù)的滿意程度，降低護理不良事件發(fā)生率，強化護理質(zhì)量。