韓文明

摘要：目前，在我國(guó)科學(xué)技術(shù)快速進(jìn)行帶動(dòng)下，各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)開(kāi)始向信息化和智能化的方向發(fā)展。如今，在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，用電檢查管理中經(jīng)常會(huì)暴露出一定的弊端，而本文也針對(duì)這些弊端提出了幾點(diǎn)有針對(duì)性的可行性措施，旨在能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的健康發(fā)展提供重要的科學(xué)依據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)，解析其中所存在的不足需回答兩個(gè)問(wèn)題，即“是否改進(jìn)了客戶關(guān)系”、“是否實(shí)現(xiàn)了降能增效的目標(biāo)”。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查;管理模式;保障措施

引言

在電力企業(yè)中，所涉及到的工作內(nèi)容相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較寬泛的，而且都是比較重要的，但是其中最受關(guān)注的一項(xiàng)工作就是用電檢查管理，這項(xiàng)工作對(duì)準(zhǔn)確度要求較高，而且在實(shí)際開(kāi)展用電檢查工作中一旦出現(xiàn)失誤，就必然會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失，這對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展也起到了嚴(yán)重的阻礙作用。對(duì)此，加強(qiáng)供電企業(yè)用電檢查管理，一方面是為了能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能夠給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)收益。在電力銷售端市場(chǎng)化改革的今天，提升電力服務(wù)質(zhì)量能夠改進(jìn)客戶關(guān)系管理，增加經(jīng)濟(jì)效益則能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)降能增效是發(fā)展目標(biāo)。由此可見(jiàn)，基于當(dāng)前用電檢查管理中所存在的不足，提出相應(yīng)的解決措施，對(duì)于促進(jìn)供電企業(yè)健康發(fā)展將有著積極的意義。

1、供電企業(yè)用電檢查存在的不足

1.1因電表智能化使用電檢查存在不足

目前，在我國(guó)很多地區(qū)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能電表的普及，這也就是說(shuō)，電力企業(yè)在提升了用電檢查的智能化、信息化的同時(shí)也會(huì)在用電檢查的過(guò)程中出現(xiàn)一些不可避免的問(wèn)題。通常情況下，參與用電檢查的工作人員往往習(xí)慣于建筑智能化和信息化平臺(tái)，利用對(duì)客戶用電數(shù)據(jù)的跟蹤來(lái)判斷用戶用電是否合理。但是這樣的檢查方式不僅阻礙了用電檢查人員與用戶之間的開(kāi)展業(yè)務(wù)溝通的意愿，同時(shí)也使得電力企業(yè)在對(duì)用戶用電的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷時(shí)，會(huì)出現(xiàn)將責(zé)任單方面歸咎于電力需求方的情況，這些因素都會(huì)給客戶關(guān)系的處理帶來(lái)一定影響。

1.2因部門職能使用電檢查存在不足

通過(guò)這些智能化和信息化的平臺(tái)，用電檢查人員即使發(fā)現(xiàn)了區(qū)域用電危險(xiǎn)時(shí)，也不意味著供電企業(yè)能夠在第一時(shí)間尋找到用電風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)解除用電風(fēng)險(xiǎn)。出現(xiàn)這方面的問(wèn)題，除了是因?yàn)槿趸€下業(yè)務(wù)溝通外，還可能是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)內(nèi)在的職能化壁壘。例如，用電風(fēng)險(xiǎn)若是產(chǎn)生于供電線路老化或電力設(shè)備問(wèn)題，但受到職能化壁壘的影響，電力搶修部門、電力物資倉(cāng)儲(chǔ)和采購(gòu)部門，并不一定能同步參與到對(duì)用電風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的處置中來(lái)。

1.3因知識(shí)專門化使用電檢查存在不足

用電檢查管理還應(yīng)發(fā)揮其節(jié)約電力物資投入的職能作用，并最終落腳于提升供電企業(yè)的盈利能力上來(lái)。然而，受到上述所述中不足的影響，還有因知識(shí)專門化而導(dǎo)致的用電檢查所存在的不足。這里的不足具體反映在，由于供電企業(yè)在用電檢查管理時(shí)缺乏與企業(yè)客戶建立雙向信息交互，這就制約了企業(yè)方主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用電風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的能力，即使在某些時(shí)候所出現(xiàn)的“竊電”行為，也可能是客戶無(wú)意而為之。由此所形成的后果便是，增強(qiáng)了供電企業(yè)電力搶修壓力，不利于電力物資資源的節(jié)約使用，也對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)造成了嚴(yán)重影響。

2、彌補(bǔ)用電檢查不足的管理模式

2.1下沉用電檢查管理模式

對(duì)于企業(yè)客戶而言，電力供應(yīng)屬于企業(yè)的能源保障范疇，在電力供應(yīng)不出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，企業(yè)的主要精力將放在研發(fā)、生產(chǎn)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)之中。因此，基于智能化、信息化平臺(tái)的用電檢查模式，使供電企業(yè)與企業(yè)客戶間的溝通頻率顯著降低，勢(shì)必會(huì)弱化用電檢查在客戶關(guān)系管理中的職能發(fā)揮。為此，當(dāng)前需下沉用電檢查管理模式，即在跟蹤用戶用電數(shù)據(jù)波動(dòng)信息的同時(shí)，應(yīng)在線上線下相協(xié)同的客服形式中，為客戶提供精細(xì)化的用電管理服務(wù)。在“相關(guān)研究述評(píng)”中，同行提到了“定期開(kāi)展普查”的觀點(diǎn)，對(duì)此同樣適用于這里的線下客戶服務(wù)形式。在采用下沉用電檢查管理模式時(shí)，還應(yīng)從節(jié)約供電企業(yè)的組織資源投入入手，對(duì)企業(yè)客戶實(shí)施分類用電檢查管理。

2.2創(chuàng)新用電檢查管理模式

在“相關(guān)研究述評(píng)”中，提到了“建立健全管理機(jī)構(gòu)和事故應(yīng)急處理預(yù)案”的觀點(diǎn)。這里在借鑒該觀點(diǎn)的同時(shí)，還需結(jié)合所在企業(yè)的實(shí)際情況創(chuàng)新用電檢查管理模式。對(duì)于“建立健全管理機(jī)構(gòu)”而言，創(chuàng)新的方向?yàn)榻㈨?xiàng)目制，以項(xiàng)目制的組織結(jié)構(gòu)容納用電檢查人員、電力物資倉(cāng)儲(chǔ)人員、電力搶修人員。在客戶分類管理的要求下，供電企業(yè)可以將項(xiàng)目組分為項(xiàng)目1組和項(xiàng)目2組，前者負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)客戶的用電檢查管理工作，后者則負(fù)責(zé)普通客戶的用電檢查管理工作，進(jìn)而在高頻率的業(yè)務(wù)往來(lái)中使各項(xiàng)目組獲得學(xué)習(xí)效應(yīng)，以提升客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，并節(jié)約電力物資儲(chǔ)備中的冗余。

2.3完善用電檢查管理模式

無(wú)論針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶還是普通客戶，在用電檢查中供電企業(yè)都應(yīng)采取合作的姿態(tài)，這樣既能減少客戶用電中的前置性風(fēng)險(xiǎn)，也能減輕自身在電力危機(jī)應(yīng)急和搶修中的壓力。為此，這里需完善用電檢查管理模式。具體為，客戶企業(yè)應(yīng)組建自己的“安全用電保障小組”，該小組成員需接受供電企業(yè)的用電檢查管理培訓(xùn)，并配合用電檢查人員的日常工作。同時(shí)，還需對(duì)企業(yè)客戶加強(qiáng)用電安全宣傳力度，使企業(yè)安全用電保障小組成為供電企業(yè)聯(lián)系的信息中樞。

3、結(jié)束語(yǔ)

本文研究認(rèn)為，供電企業(yè)在開(kāi)展用電檢查管理時(shí)，需聚焦客戶關(guān)系管理和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升等兩個(gè)方面。固然加強(qiáng)崗位工作監(jiān)管能夠促進(jìn)用電檢查人員履行工作職責(zé)，但這并不能解決在用電檢查中所存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題。為了確保下沉用電檢查落到實(shí)處，還需在管理中構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制。在用電檢查管理中優(yōu)化考核體系，使創(chuàng)新用電檢查管理模式沿著正確的方向前行。為了在客戶分類管理中滿足精細(xì)化要求，還需在用電檢查管理中完備客戶檔案管理。在用電檢查管理中搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，意在為企業(yè)用電安全檢查員學(xué)習(xí)電力專門知識(shí)提供幫助，并且也為供電企業(yè)與企業(yè)客戶之間的供求信息提供技術(shù)支持。

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