中午，小雨哭哭啼啼來辦公室找我，原因是：早上在寢室里，她隨手往垃圾桶里扔了垃圾，沒有注意到垃圾桶還沒有套垃圾袋。同寢室另一個(gè)女孩子說：“這誰呀？怎么沒有套垃圾袋就往里扔垃圾？小雨，是不是你干的？”小雨脫口說了一句：“不是我……”

然而，后來大家一起追查，真相大白：扔垃圾的就是小雨。

小雨哭著對(duì)我說：“我當(dāng)時(shí)就想道歉的，但是大家都在指責(zé)我，我眼淚一流就說不出話來，所以就一直沒有道歉……現(xiàn)在寢室同學(xué)一直拿這件事取笑我，說什么‘反正有些事就算是你干的你也不承認(rèn)……或者‘你就是習(xí)慣撒謊，等等。我心里特別特別難受……”

看著哭得梨花帶雨的小雨，我首先做的就是認(rèn)真傾聽，然后重復(fù)她的感受：“你覺得你很委屈……”她點(diǎn)頭，眼淚汪汪。我繼續(xù)重復(fù)她的感受：“你覺得自己并不是愛撒謊的人，但是事實(shí)面前你無言以對(duì)……”她的眼淚“嘩”地一下子涌出了，因?yàn)槲艺f到了她的心坎里。我繼續(xù)說：“你有沒有這樣的經(jīng)歷？有時(shí)候，你親眼看見你的弟弟妹妹把花瓶打破了，媽媽問他們的時(shí)候，他們卻說‘不是我打破的……”小雨又點(diǎn)頭。

我說：“其實(shí)，弟弟妹妹不是在撒謊，他們只是分不清什么是愿望，什么是事實(shí)。他們是希望花瓶不是他們打破的，甚至希望花瓶是好的，但是他們當(dāng)時(shí)不知道怎么表述，出于本能就否認(rèn)了。”小雨瞪大眼睛，愣愣地看著我。我繼續(xù)說：“我們?cè)陔娪半娨暲飼?huì)看到一個(gè)人失手用刀子把人捅死了的情節(jié)，他會(huì)握著刀子哆嗦著說：‘不！不是我……不是我……這也是因?yàn)樗粐樏闪?，她希望自己沒有殺人，她希望那個(gè)人沒有被殺，她也不是在撒謊。所以，你當(dāng)時(shí)否認(rèn)，其實(shí)也不是在撒謊。等你以后長(zhǎng)大當(dāng)了媽媽或做了幼兒園老師，遇見孩子們有這樣的情況，你也要相信他們不是在撒謊，而應(yīng)該問他們：‘你是不是不希望打破花瓶的是你……孩子可能就會(huì)說：‘是的，我不希望花瓶被打破……”

我這樣一說，小雨馬上釋然了。我在這件事情的處理中運(yùn)用了共情。

共情，也稱為神入、同理心。最簡(jiǎn)單的共情是說出學(xué)生的感受。所以，我在談話中多次重復(fù)小雨的感受，設(shè)身處地地理解她，讓她感到自己被悅納。最關(guān)鍵的是，為小雨解惑，告訴她，她不是撒謊，只是在情急之下沒有區(qū)分清楚什么是事實(shí)，什么是愿望。如果我不這樣從根源為她解惑，她會(huì)一方面認(rèn)為自己是個(gè)好孩子，一方面面對(duì)自己撒謊的事實(shí)又難以辯駁，她會(huì)很矛盾，內(nèi)心甚至有“分裂”的痛苦。

我重復(fù)小雨的感受，也促進(jìn)了小雨后來的自我表達(dá)、自我剖析。

小雨知道自己不壞、不是撒謊后，我們開始聚焦于解決問題。她說：“我其實(shí)還是想認(rèn)錯(cuò)的，但是我不知道怎么認(rèn)錯(cuò)?！?/p>

我便教她：“你回到寢室，找取笑你的同學(xué)說：‘我早上做了一件錯(cuò)事，我不該否認(rèn)自己往沒有套袋子的垃圾桶里扔了垃圾。我向你道歉?，F(xiàn)在，我們看看怎么解決這個(gè)問題吧，要不，我當(dāng)著全寢室同學(xué)的面再承認(rèn)一次錯(cuò)……”

這其實(shí)是《非暴力溝通》和《正面管教》里糾正錯(cuò)誤的三個(gè)步驟。第一步：哦！我犯了一個(gè)錯(cuò)誤;第二步：我向你道歉;第三步：聚焦于問題解決。

下午放學(xué)時(shí)，小雨給我發(fā)短信，說寢室同學(xué)已經(jīng)原諒了她。

我經(jīng)常運(yùn)用這三句話。比如，我們班第二學(xué)期實(shí)行學(xué)生輪流當(dāng)班干部。具體做法是：?jiǎn)沃茉喔刹控?fù)責(zé)班級(jí)事務(wù)，雙周普通同學(xué)輪流當(dāng)班干部。當(dāng)原班干部管理班級(jí)的時(shí)候，全班同學(xué)都認(rèn)真關(guān)注他們每天做了什么事情;當(dāng)普通同學(xué)輪流當(dāng)班干部的時(shí)候，普通同學(xué)要拜原班干部為師父。如此，既能讓所有同學(xué)都在組織能力、管理能力方面得到鍛煉，又不至于整個(gè)班級(jí)的日常管理因?yàn)槠胀ㄍ瑢W(xué)沒有管理經(jīng)驗(yàn)而被扣分。

那次，普通同學(xué)負(fù)責(zé)班級(jí)事務(wù)，但班干部都很怯懦，開班干部會(huì)的時(shí)候，他們只告訴我晚自習(xí)班級(jí)秩序有點(diǎn)亂。我問：“是哪些人在搗亂？”這些班干部又不說。我說：“那我猜測(cè)一下吧！”我說出了3名學(xué)生的名字……結(jié)果一散會(huì)，某個(gè)班干部就對(duì)那3名學(xué)生說：“老師已經(jīng)猜出來，昨天晚上是你們?cè)趽v亂，你們就等著挨批評(píng)吧！”那3名學(xué)生當(dāng)時(shí)就火了，直接給我打電話說：“昨天晚上多數(shù)同學(xué)都在說話，憑什么你猜測(cè)是我們3個(gè)人搗亂……”我當(dāng)時(shí)在回家的公交車上，便道歉說：“我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，不該胡亂猜測(cè)，我向你們道歉。你們看接下來怎么解決這個(gè)問題？”3個(gè)同學(xué)看我態(tài)度好，倒不好發(fā)火了，說：“明天早會(huì)時(shí)間，您再談?wù)勥@件事吧！”

第二天一早，我走上講臺(tái)，先重復(fù)了道歉，接著問：“我為什么要猜呢？”馬上有原班干部說：“這次值周的班干部是怎么回事？老師問你們誰搗亂，你們不敢說，所以老師才猜測(cè)的。”

于是，那幾個(gè)班干部站起來道歉：“對(duì)不起！我們犯了一個(gè)錯(cuò)誤，不該不說搗亂同學(xué)的名字。我們向老師和同學(xué)們道歉。接下來，看看我們?cè)趺刺幚磉@件事吧！”

我轉(zhuǎn)而問那3名被猜測(cè)的同學(xué)：“為什么我沒有猜別人搗亂，單單就猜你們搗亂呢？”

那3名同學(xué)支支吾吾地說：“因?yàn)槲覀円郧翱偸菗v亂吧！”

我說：“對(duì)??！雁過留聲，人過留名。以后，你們要注意塑造自己的美好形象?！?個(gè)人點(diǎn)頭。

我又問：“但是，為什么這一周的班干部不敢說出搗亂的人的名字呢？”

同學(xué)們不說話，良久，才有人嘀咕：“是害怕被報(bào)復(fù)吧！”

我說：“有這樣的事情？我覺得，咱們要成為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?。如果害怕老師知道你做的那些事，你就不要?既然做了，就要承擔(dān)做事的后果。到底是哪些同學(xué)曾經(jīng)報(bào)復(fù)過班干部呢？是否可以敢做敢當(dāng)？”

那3名同學(xué)中的一個(gè)忽然站起來說：“對(duì)不起！我們3個(gè)人犯了一個(gè)錯(cuò)誤，不應(yīng)該敢做不敢當(dāng)。我們向以前的班干部道歉，接下來，大家說需要我們做什么，我們都配合……”

早會(huì)結(jié)束后，班里氣氛非常融洽。因?yàn)?，老師在以身作則教學(xué)生道歉，這是贏得合作的最好方式。

責(zé)任編輯? 陳建軍

李迪

河南省首屆最美教師，主要著作有《做學(xué)生歡迎的班主任》《做一個(gè)優(yōu)秀的中職班主任》《智慧應(yīng)對(duì)班級(jí)棘手問題》等，被教育界和多家媒體譽(yù)為“新時(shí)期優(yōu)秀班主任的代表人物”。