陳秀芝 史可卿

案例描述

高二學(xué)生小川，不愛學(xué)習(xí)，成績(jī)差，上課不聽講，不做筆記，抄作業(yè)或者干脆不交作業(yè)，上自習(xí)課講話，曾經(jīng)因不想讀書休學(xué)兩個(gè)多月。有一次課堂上，同學(xué)們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下認(rèn)真地做專注力練習(xí)，教室里鴉雀無聲。突然，教室的角落傳出嘰嘰咕咕的聲音，又是小川同學(xué)。老師很生氣，批評(píng)了他，并罰站兩節(jié)課。小川同學(xué)不服，當(dāng)場(chǎng)狡辯，說自己沒講話，不承認(rèn)影響到其他同學(xué)……班主任把他叫到學(xué)校心理咨詢室，讓心理老師與他談?wù)劇?/p>

解決過程

師：小川，你遇到了什么困難或者麻煩？

（小川不語。）

師：你們老師把你帶來，是希望我可以幫助你，但這需要我們共同協(xié)作。我猜想你此刻很生氣，可能認(rèn)為老師故意針對(duì)你，對(duì)老師很反感。

（猜想他的心情，并與他站在同一邊，而不是說教。）

小川：我只是跟同桌講了一兩句話，而且聲音非常小，憑什么說我影響別人？

師：我聽出了你的委屈，覺得老師有些小題大做，冤枉你了，是嗎？

（老師順應(yīng)他的思路表示出同理心，傾聽他在乎的、需要的，引導(dǎo)他充分表達(dá)出負(fù)面情緒，只有情緒出來了，能量才會(huì)聚焦于解決問題。但是，老師的接納不等于認(rèn)同，站邊不等于贊同，同理不等于同意?。?/p>

師：如果沒有發(fā)生今天的事，你的狀況和心情會(huì)有什么不同？

（用假設(shè)提問，憧憬好的狀況。）

小川：如果不是這個(gè)老師，我的心情會(huì)很好。

師：是什么力量支撐你面對(duì)這件糟心的事時(shí)，沒有跟老師吵得更厲害，或者干脆不讀書。

（尋找支持力量）

小川：我爸爸希望我能讀完高中，也希望我在學(xué)校不再惹事。

師：原來你的爸爸給予你支持的力量，能多說說你的爸爸嗎？

（老師的重復(fù)表示強(qiáng)調(diào)，并希望學(xué)生繼續(xù)說下去，這種支持的力量是焦點(diǎn)解決法中非常重要的要素。）

小川：我的爸爸和叔叔在外地做事，他希望我能念完高中，然后上大學(xué)，即使上的大學(xué)一般，起碼可以到他們公司當(dāng)話務(wù)員。

師：所以，你愿意聽爸爸的建議，念完高中，繼續(xù)上大學(xué)，或者去公司工作。話務(wù)員是類似于業(yè)務(wù)員，跟人打交道嗎？

小川：是的。

（此時(shí)，老師乘機(jī)與他探討人際交往、語言表達(dá)的一些基本要素。老師仍然用提問的方式啟發(fā)學(xué)生自己回答，而不是直接告訴他。然后繼續(xù)下一個(gè)環(huán)節(jié)的交流——目標(biāo)導(dǎo)向。）

師：你覺得自己目前已經(jīng)具備多少這樣的能力？用0～10分來衡量，10分表示完全具備，0分表示完全不具備。

小川：3分吧。

師：你覺得要幾分才可以勝任這樣的工作？

小川：8分。

師：想想你因?yàn)槟男┠芰蛘邇?yōu)勢(shì)得到的3分？

（用量尺可以很直觀地看到差距，但重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生看到這3分的能力，而不是強(qiáng)調(diào)5分的差距。）

小川：我性格外向，跟同學(xué)關(guān)系比較好，我感覺我適合做這樣的工作。

師：你認(rèn)為怎么做可以進(jìn)步0.5分或者1分？

（進(jìn)步需要一點(diǎn)一點(diǎn)來，小的改變將為大的改變奠定基礎(chǔ)，最后可以促進(jìn)整體的改變。注意不要直接問相差5分怎么辦，這會(huì)讓學(xué)生感到很大的壓力。）

（小川認(rèn)真地思考，老師耐心等待。）

小川：像今天這樣的情況，我可以私下跟老師溝通，表明我的想法。我的確說話了，雖然聲音很小，但老師肯定聽到了，所以也對(duì)同學(xué)造成了一定影響。

（小川明白了當(dāng)著同學(xué)的面和老師直接沖突不妥，覺得應(yīng)該站在老師的角度想想。）

師：你分析得真好！老師覺得你現(xiàn)在已經(jīng)有3.5分甚至更高的能力了。說說過去的成功經(jīng)歷，借鑒一下，或許可以讓你再進(jìn)步一點(diǎn)。

（真誠地贊美，引導(dǎo)開啟更多的可能性。）

小川：我以前成績(jī)很好，上小學(xué)和初一時(shí)經(jīng)常是班上前三名。

師：真好，那是怎么做到的？

（繼續(xù)肯定他。）

小川：其實(shí)也不怎么聽課，但還是會(huì)看書和做作業(yè)。

師：你的學(xué)習(xí)能力肯定很強(qiáng)。接下來的高中生活，你覺得自己要怎么做才能保證順利畢業(yè)，考上大學(xué)呢？

（這時(shí)不再追問為什么學(xué)習(xí)不好，聚焦解決之法而非聚焦問題就是強(qiáng)化能力、優(yōu)勢(shì)、資源、目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)已擁有的，主動(dòng)的、積極的一面，而不是關(guān)注過去不好的經(jīng)歷。老師的提問就像一束手電筒的光照亮未來，讓他看到問題背后的目標(biāo)。）

小川：不頂撞老師，多看看書，或者練字，聽一聽能聽懂的課。

師：非常好?，F(xiàn)在想想，是不是又離目標(biāo)更近了一步？

小川：是的。

師：你相信自己可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的可能性有多大？用百分?jǐn)?shù)表示，100%表示絕對(duì)可以實(shí)現(xiàn)，0%表示完全不可能。

小川：80%以上。

（老師再一次肯定他，并表示相信他可以繼續(xù)進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。談話結(jié)束，小川帶著愉悅的心情回教室了。）

理論支持

“焦點(diǎn)解決法”在心理學(xué)上稱“焦點(diǎn)解決短程治療”技術(shù)，是后現(xiàn)代主義治療領(lǐng)域中的一種治療模式。它的核心理念在于相信每個(gè)人是獨(dú)特的，有資源和潛能解決自己的問題，而問題的解決之道就存在于自身的經(jīng)驗(yàn)中，他們是最了解自己狀況的人。在談話過程中緊扣未來導(dǎo)向、解決問題導(dǎo)向的積極觀點(diǎn)，而不是局限于探求原因或問題取向。重視來訪者對(duì)事件的解釋，以及在事件中采取的反應(yīng)和行動(dòng)。行動(dòng)與問題、目標(biāo)是相互循環(huán)的，通過改變看問題的觀點(diǎn)去改變行為，從而接近目標(biāo)。

后記

班主任反饋，小川回教室后主動(dòng)找老師承認(rèn)了錯(cuò)誤，并接受了罰站兩節(jié)課的懲罰。在后來一段時(shí)間里，小川的學(xué)習(xí)態(tài)度變得積極了，更有動(dòng)力，也更有活力，上課講話的習(xí)慣也在慢慢改變。

其實(shí)，青少年比成年人更希望得到他人的肯定和尊重。在以尊重、同理、肯定為前提的交流中，他們能夠迅速進(jìn)入角色，在愉悅的心情中重新認(rèn)識(shí)自己。

青少年正處于發(fā)展變化階段，可能會(huì)犯錯(cuò)，但一定有成功的經(jīng)歷。我們應(yīng)該引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)這種成功背后的行為，肯定、鼓勵(lì)他，將希望傳達(dá)給他，一起探索更多可能的行為，促發(fā)好狀況的出現(xiàn)，從而降低問題出現(xiàn)的頻率，能自我覺察情感，調(diào)節(jié)情緒，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

（作者單位：陳秀芝，湖北省云夢(mèng)縣黃香高級(jí)中學(xué);史可卿，湖北省云夢(mèng)縣教學(xué)研究室）

責(zé)任編輯? 劉玉琴