王 娟

（云南大學(xué)外國(guó)語學(xué)院，云南 昆明 650091）

1 研究背景

根據(jù)中華人民共和國(guó)教育部統(tǒng)計(jì)，截止2020年12月我國(guó)上線慕課數(shù)量增至3.2萬門，學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)4.9億人次，在校生獲得慕課學(xué)分人數(shù)1.4億人次。面對(duì)在線課程的蓬勃發(fā)展，慕課的學(xué)習(xí)體驗(yàn)與學(xué)習(xí)效果到底如何也成為研究熱點(diǎn)。陳飛飛等（2019）研究顯示大部分學(xué)習(xí)者對(duì)于慕課學(xué)習(xí)效果滿意，但還有提升空間。田愛麗等(2020) 總結(jié)了國(guó)內(nèi)外對(duì)慕課學(xué)習(xí)體驗(yàn)的影響因素的研究，其中交互（包括在線交流與師生互動(dòng)）一直是影響學(xué)習(xí)者持續(xù)性學(xué)習(xí)的重要因素。孫洪濤等（2016）從慕課的課程類型、教學(xué)模式和學(xué)習(xí)支持對(duì)慕課的交互狀況進(jìn)行過系統(tǒng)分析，并指出MOOCs總體交互水平較低，并且教師答疑時(shí)間滯后，有67.5%課程中教師沒有回復(fù)學(xué)生發(fā)帖；此外不同教學(xué)模式也是導(dǎo)致課程交互差異較大的重要因素。張嬋媛(2020)按照年級(jí)分析高校慕課學(xué)習(xí)者的負(fù)動(dòng)機(jī)，認(rèn)為“慕課討論區(qū)流于形式“，師生之間無法保持互動(dòng)關(guān)系，是影響學(xué)習(xí)者的負(fù)動(dòng)機(jī)之一。以上研究多以多門慕課作為調(diào)查對(duì)象，針對(duì)單一慕課課程的討論區(qū)互動(dòng)性研究，尤其是結(jié)合課程后臺(tái)數(shù)據(jù)的相關(guān)研究存在空白。本研究以中國(guó)大學(xué)慕課網(wǎng)上《通用學(xué)術(shù)英語聽說》課程學(xué)習(xí)者作為調(diào)查對(duì)象，結(jié)合課程前4期后臺(tái)數(shù)據(jù)，探討論壇版塊教師回復(fù)對(duì)于學(xué)習(xí)者體驗(yàn)度帶來的影響，并為后續(xù)借助人工智能解決回復(fù)滯后性的問題提供前期研究基礎(chǔ)。

2 調(diào)查設(shè)計(jì)

《通用學(xué)術(shù)英語聽說》（以下簡(jiǎn)稱《通英聽說》）課程自2019年12月31日上線以來，共開課4期；截止到2021年6月1日，累計(jì)選課人數(shù)11971人；該課程主要面對(duì)云南大學(xué)學(xué)習(xí)者，還有其他綜合類院校、工程學(xué)院、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等近20所學(xué)校學(xué)習(xí)者參與課程，學(xué)習(xí)者所屬高校多元化且學(xué)習(xí)能力查異化明顯。該課程以金課的“兩性一度”為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合MOOC課程“引導(dǎo)式、啟發(fā)式、案例式”等特點(diǎn)，幫助修完通用英語（EGP, English for General Purposes）的本科生、研究生以及英語愛好者提高學(xué)術(shù)英語聽力技能和學(xué)術(shù)場(chǎng)景中的口語表達(dá)能力。作為一門有一定難度的任務(wù)型教學(xué)理念設(shè)計(jì)的課程，更需要教師及時(shí)有效地搭建腳手架，幫助學(xué)習(xí)者順利完成課程任務(wù)。

本研究以問卷調(diào)查為工具，面向《通英聽說》第4期課程全體學(xué)習(xí)者，采用騰訊問卷系統(tǒng)發(fā)放，回收有效回答卷748份，回收率76%。問卷由三部分構(gòu)成：學(xué)習(xí)者的慕課學(xué)習(xí)經(jīng)歷、該課程學(xué)習(xí)者的互動(dòng)體驗(yàn)和對(duì)未來慕課增強(qiáng)互動(dòng)路徑的期望。

3 結(jié)果分析

3.1 學(xué)習(xí)者特征

《通英聽說》課程中有超過30%的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過6門以上慕課，其中學(xué)習(xí)8門以上慕課人數(shù)為22.5%。根據(jù)“你在中國(guó)大學(xué)慕課網(wǎng)上參加過幾門課程？”和“在你參加的慕課中，學(xué)完的有幾門？”交叉分析，參加8門的學(xué)習(xí)者中75%完成了4門以上課程學(xué)習(xí)，其中58.7%的學(xué)習(xí)者完成了5門以上課程學(xué)習(xí)。該課程學(xué)習(xí)者已經(jīng)具備一定的慕課學(xué)習(xí)素養(yǎng)，能適應(yīng)自主式學(xué)習(xí)模式，展現(xiàn)了一定的自律能力。但有50.5%學(xué)習(xí)者表示自己參與討論區(qū)發(fā)帖意愿不強(qiáng)烈，僅有16.6%非常喜歡慕課課程有較高的互動(dòng)性。在課程4期全部學(xué)習(xí)者中，發(fā)帖總數(shù)20貼以上的學(xué)習(xí)者僅有3.6%。學(xué)習(xí)者缺乏參與熱情也是造成慕課互動(dòng)氛圍欠缺的重要負(fù)因素之一。

3.2 該課程中學(xué)習(xí)者的互動(dòng)體驗(yàn)

表1 課程問題得不到及時(shí)反饋時(shí)，你會(huì)如何解決？（多選）

對(duì)目前《通英聽說》課程討論區(qū)比較滿意和非常滿意的學(xué)習(xí)者分別為35%和15.6%，第4期教師參與反饋53次，學(xué)習(xí)者發(fā)帖30426貼，師生間互動(dòng)程度呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)；56.3%的學(xué)習(xí)者對(duì)于目前教師在課程討論區(qū)參與反饋表示滿意。另外超過半數(shù)（58.7%）的學(xué)習(xí)者認(rèn)為教師及時(shí)反饋對(duì)于自己堅(jiān)持課程學(xué)習(xí)比較重要。對(duì)于無法及時(shí)反饋的發(fā)帖，有60%以上學(xué)習(xí)者會(huì)采用不止一種其他途徑解決問題，其中“自行用網(wǎng)絡(luò)工具查找答案”成為首選，從一定程度反映出學(xué)習(xí)者自主解決問題的意愿和能力。此外“線下求助課程有關(guān)的老師”和“求助其他同學(xué)”也成為學(xué)習(xí)者最常采用的手段。對(duì)于單純線上教學(xué)模式來說，以上兩種手段無法覆蓋一門課程的全部學(xué)習(xí)者。馬曉娜（2020）的研究中更指出學(xué)生遇到問題時(shí)“聯(lián)系慕課老師成了最少和最后的選擇“，所以探求增強(qiáng)慕課的線上師生互動(dòng)新路徑才能真正實(shí)現(xiàn)慕課的開放性、全面性、互動(dòng)性和廣泛性。

3.3 對(duì)未來慕課增加互動(dòng)路徑的期望

表2 你期望教師在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)討論版塊的學(xué)生發(fā)帖？

表3 你希望未來課程能增加什么功能，讓互動(dòng)性更強(qiáng)？（多選）

67.4%的學(xué)習(xí)者表示希望在發(fā)帖后最遲24小時(shí)之內(nèi)收到教師反饋，反映了學(xué)生對(duì)于教師及時(shí)反饋的強(qiáng)烈需求。希望未來增加的互動(dòng)路徑中，有過半數(shù)（62.2%）學(xué)習(xí)者首選增加彈幕功能作為師生互動(dòng)和生生互動(dòng)的新手段，其次是人工智能答疑小助手（46.9%）。課程交流群、教師答疑小助手和及時(shí)在線答疑三種的交互路徑得票率接近。從調(diào)查結(jié)果看，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)者更偏向匿名式的互動(dòng)模式，在提問者身份保密的前提下，學(xué)習(xí)者可以接納一定滯后的教師反饋。

4 改進(jìn)路徑探索

1）在關(guān)于慕課互動(dòng)性的研究中，已有的研究大多關(guān)注學(xué)習(xí)者對(duì)于反饋及時(shí)性的需求，該問卷調(diào)查結(jié)果反映出學(xué)習(xí)者對(duì)于用戶信息的隱秘性和公開表達(dá)學(xué)習(xí)體驗(yàn)也有一定的需求。彈幕功能作為目前視頻網(wǎng)站用戶中主流互動(dòng)模式，是否適用于慕課課程值得探索。

2）針對(duì)討論區(qū)反饋不及時(shí)的難題，慕課平臺(tái)應(yīng)積極探索開發(fā)新模塊、增加互動(dòng)路徑為教師提供技術(shù)支持，提高互動(dòng)的及時(shí)性、便捷性和針對(duì)性，并考慮新路徑是否還能彌補(bǔ)師生交往中的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)積累方面的空白，從而構(gòu)建更有效的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)。

3）教師可探索人工智能反饋關(guān)研究，借助例如微信小程序、智能小客服助手或短信提示等探索第三方技術(shù)或手段作為慕課平臺(tái)的補(bǔ)充，解決反饋滯后性的問題，促進(jìn)平臺(tái)與教師的多元協(xié)同、共同優(yōu)化慕課生態(tài)。

5 總結(jié)

本次調(diào)查顯示，《通用學(xué)術(shù)英語聽說》課程學(xué)習(xí)者對(duì)目前課程討論區(qū)滿意度較高，但課程互動(dòng)還有提高空間，可見慕課課程互動(dòng)性依然是影響課程完成率和學(xué)習(xí)體驗(yàn)的重要因素。由于條件限制，本文存在以下不足：

一是本研究的調(diào)查問卷僅限于《通用學(xué)術(shù)英語聽說》課程的學(xué)習(xí)者。該門課程學(xué)習(xí)者所屬高校類型較多，可能由此會(huì)造成性別和專業(yè)對(duì)于課程互動(dòng)滿意度與期待值的差異。未來可以在多門課程中開展更為精細(xì)的調(diào)查，使研究結(jié)果更有普遍性。

二是該調(diào)查還需納入教師的反饋數(shù)據(jù)、慕課對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的提升數(shù)據(jù)使慕課交互性的研究更為完善。