覃梅群

【摘? 要】在當前企業(yè)系統(tǒng)改革工作不斷深入的過程中，企業(yè)的物業(yè)管理社會化是實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新以及人事分配制度改革工作的突破口，也是當前社會現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變對企業(yè)單位所提出的更高要求。正是在這一背景下，物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展也擁有了更多的機遇，因此，在實施企業(yè)物業(yè)管理時，需要進行不斷的摸索和經(jīng)驗總結(jié)。論文對量化管理在當前企業(yè)物業(yè)管理中的積極作用進行論述。

【Abstract】In the process of the continuous deepening of the current enterprise system reform， the socialization of enterprise property management is the breakthrough to realize the enterprise system innovation and the reform of personnel distribution system， and it is also the higher requirement of the current social modernization change to the enterprise unit. In this context， the development of property service enterprises also has more opportunities. Therefore， in the implementation of enterprise property management， we need to continue to explore and summarize experience. The paper discusses the positive role of quantitative management in current enterprise property management.

【關鍵詞】企業(yè)物業(yè)管理;量化管理;積極作用

【Keywords】enterprise property management; quantitative management; positive role

【中圖分類號】F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）07-0014-02

1 引言

企業(yè)物業(yè)管理屬于一個新型領域，物業(yè)管理工作模式以及管理理念相對于傳統(tǒng)物業(yè)管理工作來講有很大的不同。當前的物業(yè)服務企業(yè)，需要在實際工作過程中不斷摸索并總結(jié)經(jīng)驗，建立起更加符合企業(yè)后勤以及物業(yè)管理工作需要的管理機制以及制度，使各項物業(yè)服務都能夠更加專業(yè)化以及標準化，符合企業(yè)單位服務模式的各項規(guī)范及要求。

2 企業(yè)物業(yè)管理工作的必要性

當前物業(yè)管理整個市場都處于快速波動并且不斷變化的狀態(tài)。從行業(yè)的發(fā)展方向來看，社會的快速進步及各領域、各行業(yè)的發(fā)展對物業(yè)日常管理工作提出的要求越來越高。探索建立全方位的以及多功能的物業(yè)管理形式，是當前每一個物業(yè)管理企業(yè)的必然選擇。隨著企業(yè)行業(yè)改革的深入，企業(yè)的后勤服務和相關管理工作也持續(xù)進行現(xiàn)代化及社會化轉(zhuǎn)變，對提供企業(yè)物業(yè)服務提出了更高的要求[1]。企業(yè)引入物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)管理工作，最主要目的是將煩瑣的后勤保障工作內(nèi)容交付給專業(yè)的物業(yè)公司去開展，讓企業(yè)工作人員能夠?qū)⒕性谝痪€工作及科研工作當中。

3 企業(yè)物業(yè)管理的特點

3.1 服務對象雙重性

對于企業(yè)物業(yè)管理工作來講，管理工作人員除了需要給大眾提供服務之外，還需要滿足內(nèi)勤人員所提出的服務要求，管理工作與廣大內(nèi)勤人員的工作以及大眾息息相關。而內(nèi)勤人員又圍繞大眾提供專業(yè)的咨詢及各項配套服務。大眾屬于弱勢群體，相較于住宅小區(qū)的住戶或者工廠廠區(qū)的工人以及寫字樓里的辦公人員，單位的服務要求高，管理難度大。單位對服務的要求越高，各項配套服務管理工作的難度也就會越大。

3.2 管理功能多

企業(yè)物業(yè)管理的功能，不但要為內(nèi)部人員提供清潔消毒、秩序維護、物品運送、基建維修、設備運維等優(yōu)質(zhì)服務和高效管理，還需要為企業(yè)營造安全以及更加舒適和文明的環(huán)境，保證企業(yè)工作秩序得以正常進行。同時，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理還能樹立企業(yè)品牌形象，吸引外來人員，提高經(jīng)濟效益。所以企業(yè)物業(yè)管理工作需要根據(jù)不同的部門和內(nèi)部管理運作方式的不同，統(tǒng)一進行協(xié)調(diào)與控制[2]。

3.3 專業(yè)性要求高

企業(yè)物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，它比常規(guī)物業(yè)項目管理的范圍和內(nèi)容多，深度和難度大，服務工作的專業(yè)性要求高。在企業(yè)物業(yè)管理中，清潔消毒工作屬于所有物業(yè)管理工作的最核心內(nèi)容，是企業(yè)物業(yè)管理工作的重點。相較于住宅和寫字樓來講，企事業(yè)單位衛(wèi)生要求更高，所以清潔消毒工作并非簡單的拖地擦拭，而更注重清潔消毒的頻次、消毒的濃度、操作的規(guī)范以及個人防護等，以避免交叉感染情況出現(xiàn)。所以對保潔人員的素質(zhì)要求更高，需要這些人員學習并掌握消毒隔離等相關專業(yè)知識，同時對企業(yè)管理要求進行全方位了解。企業(yè)物業(yè)服務公司為企事業(yè)單位提供高質(zhì)量專業(yè)化的服務，就必須充分了解企業(yè)的特殊環(huán)境、服務要求、工作特性等特點，在此基礎上制定符合企業(yè)以及工作人員的各項服務標準[3]。

3.4 管理范圍廣，難度大

由于企業(yè)人流量大，進出人員極其復雜，所以企業(yè)一般采取開放式的管理模式，加上各部門、科室及家屬宿舍等樓宇數(shù)量多，面積大而且相對分散，管理范圍廣，因此，治安、保潔以及維修等方面管理的難度大。從企業(yè)現(xiàn)狀來看，樓宇老化以及設備陳舊和配套設施等問題突出，導致獲得和住宅小區(qū)同樣的物業(yè)管理成績工作難度更大。物業(yè)管理企業(yè)需要全面發(fā)揮職能部門的管理作用以及調(diào)動員工個人的工作積極性，采取有效的措施使物業(yè)工作服務能夠更加細致入微。同時針對企業(yè)物業(yè)管理工作的特點，使每一個管理步驟都實現(xiàn)制度化、系統(tǒng)化，形成統(tǒng)一整體將內(nèi)部管理及現(xiàn)場管理進行有機結(jié)合。

4 企業(yè)物業(yè)量化管理

4.1 改變物業(yè)服務觀念

對于企業(yè)物業(yè)管理工作來講，需要在管理工作過程中使用更新的管理思想及管理手段，使工作人員和大眾能夠享受到更加細致、高效和優(yōu)質(zhì)便捷的服務。因此，物業(yè)管理工作人員需要具備嚴謹規(guī)范的物業(yè)服務意識，借助量化管理統(tǒng)一服務思想和行動。在過去的物業(yè)管理服務當中，大多數(shù)都屬于被動式的服務，隨著工作人員和大眾對于物業(yè)管理及服務的隱性需求提升，所以需要將過去被動式的服務，變成不定期的主動服務。企業(yè)物業(yè)管理工作人員需要及時和各個科室的工作人員進行溝通，對當前企事業(yè)運行過程中所需要進行的清潔消毒、耗材配送、維修工作等信息進行收集，然后及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，使企業(yè)能夠擁有更加積極主動且貼近大眾的物業(yè)服務面貌。為保證物業(yè)管理服務能夠真正做到及時有效，需要就日常物業(yè)服務落實責任制，并制定工作計劃以及工作標準，嚴格落實監(jiān)督檢查制度。

4.2 物業(yè)勞動定額管理

在企業(yè)物業(yè)管理工作中實現(xiàn)量化管理是實施質(zhì)量體系標準的最主要基礎，在此過程中，勞動定額管理是量化管理工作的最主要內(nèi)容。在實現(xiàn)量化管理的過程中，通過勞動定額管理，保證每一位物業(yè)工作人員都可以按照服務標準，在規(guī)定時間內(nèi)完成相應的工作量。企業(yè)物業(yè)公司對企事業(yè)單位工作人員提供服務，清潔消毒服務對應每一張辦公桌以及每個角落和每個科室，都應當設定好明確的、可執(zhí)行的清潔消毒時間、消毒頻率等標準，根據(jù)工作內(nèi)容及面積確定工作量，根據(jù)工作量配備保潔人員數(shù)量，并配備必要的足量的物料。清潔品耗材配送應與使用科室根據(jù)使用的規(guī)律建立固定的配送時間以及常用物資名單和數(shù)量，并建立特殊配送等應急預案，同時嚴格落實交接、查對、登記的時間和數(shù)量等。明確各類工作表格、現(xiàn)場記錄等是監(jiān)督檢查落實量化管理的必要而有效的手段[4]。

4.3 加強服務人員培訓

相對于其他領域的物業(yè)管理工作來講，企業(yè)物業(yè)管理工作具有更高的要求，為提升物業(yè)服務質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)需要對員工培訓工作給予更高程度的重視，針對服務技能以及職業(yè)道德等進行全方位的培訓。制定覆蓋企業(yè)物業(yè)服務崗位的培訓計劃，培訓內(nèi)容應包括服務意識、工作安全、服務質(zhì)量、儀容儀表以及專業(yè)技能等方面[5]。

4.4 服務理念的創(chuàng)新

在企業(yè)發(fā)展的過程中，物業(yè)服務的要求越來越高，不同的科室對服務的要求深入程度有所不同，這對物業(yè)管理工作提出了新的要求。根據(jù)不同的需求制定不同檔次的服務標準并提供對應的服務內(nèi)容和質(zhì)量，需要在物業(yè)服務過程中充分挖掘潛力，細化并落實量化管理，以滿足不同的需求，最終實現(xiàn)提供個性化服務的目的。從當前的情況來看，基于量化管理基礎上的分級服務是非常合理而且非常有效的，需要基于企業(yè)自身的工作需要以及未來發(fā)展方向，制定并落實不同檔次服務的規(guī)范細則，在今后的發(fā)展過程中，還需要繼續(xù)探索并持續(xù)更新管理思想及管理手段，實現(xiàn)高質(zhì)量服務。

5 結(jié)語

綜上所述，對于當前的企業(yè)物業(yè)管理工作來講，最主要的就是要實現(xiàn)過去被動式服務到現(xiàn)如今主動式服務的轉(zhuǎn)變，同時在此過程中就物業(yè)管理工作實現(xiàn)量化管理，使每一項服務都擁有嚴格并且準確的衡量標準，對物業(yè)服務質(zhì)量及服務標準進行嚴格的確定。所以需要就企業(yè)內(nèi)部所開展的物業(yè)管理服務量化管理進行合理的研究及探討，使物業(yè)管理工作能夠更加標準化以及規(guī)范化，基于企業(yè)實際發(fā)展需要提供更加高質(zhì)量及高水平的物業(yè)服務。

【參考文獻】

【1】王寒笑，安玉發(fā)，陳振輝.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評價體系研究——資質(zhì)評價指標量化方法[J].市場論壇，2005（11）：82-84.

【2】物業(yè)管理服務分級量化 物業(yè)管理服務等級標準出臺[J].中國物業(yè)管理，2004（01）：21.

【3】薛涵.雙激勵體系在物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理中的應用芻議[J].經(jīng)濟管理文摘，2021（03）：88-90.

【4】楊波.物業(yè)管理企業(yè)加強內(nèi)部控制的探討[J].中國集體經(jīng)濟，2021（03）：53-54.

【5】趙穎.探討質(zhì)量標準在物業(yè)管理服務企業(yè)中的應用[J].商訊，2020（34）：125-126.