鄒靜 朱媛媛

摘要：在我國醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈、人民群眾生活物質(zhì)水平不斷穩(wěn)步提高的今天，如何準(zhǔn)確把握醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的工作重點(diǎn)，確保醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步持續(xù)提高，提高醫(yī)院患者護(hù)理滿意度，是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理者的一項(xiàng)中心工作任務(wù)，因此，本文就智能信息化護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：信息化;護(hù)理質(zhì)量管理;護(hù)理不良事件

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）08-213-01

引言：病房住院護(hù)理服務(wù)信息系統(tǒng)管理服務(wù)系統(tǒng)軟件是治療醫(yī)院護(hù)理信息服務(wù)系統(tǒng)管理軟件的重要基礎(chǔ)組成部分，是醫(yī)療住院護(hù)理患者各類護(hù)理信息的重要來源。應(yīng)對市場競爭中的壓力，提高醫(yī)療服務(wù)設(shè)施質(zhì)量，滿足廣大患者實(shí)際需求，建設(shè)一所現(xiàn)代化專科綜合醫(yī)院，因此加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)療信息化至關(guān)重要。

一、存在的問題分析

（一）醫(yī)院門診沒有掛號咨詢系統(tǒng)

醫(yī)療衛(wèi)生工作站、護(hù)理就診記錄等，患者的基本健康信息、入院就診時(shí)間經(jīng)常不一致。基于服務(wù)管理的基本內(nèi)涵和對護(hù)理專業(yè)服務(wù)質(zhì)量教育應(yīng)如何加強(qiáng)一方面既應(yīng)注重專業(yè)護(hù)理人員專業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識的加強(qiáng)培養(yǎng)，另一方面也應(yīng)注重護(hù)理素質(zhì)服務(wù)意識的加強(qiáng)教育。在?？漆t(yī)院以及相關(guān)主管部門的積極指導(dǎo)配合下，信息化工程建設(shè)以來，護(hù)士的信息服務(wù)價(jià)值理念不斷更新，工作效率大大提高。醫(yī)院的服務(wù)管理更加嚴(yán)格科學(xué)規(guī)范，資源管理得到有效充分共享和合理利用，"以病人為中心"的醫(yī)療服務(wù)價(jià)值理念逐步得到有效落實(shí)，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量大大提高。

（二）加強(qiáng)理論和技能的系統(tǒng)學(xué)習(xí)

為了加強(qiáng)專業(yè)護(hù)理質(zhì)量管理知識教育，提高質(zhì)量管理意識，必須不斷加強(qiáng)專業(yè)護(hù)理基本操作理論和專業(yè)基本技能的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這也是一個(gè)護(hù)理人員的基本工作。通過不斷探索收集和研究學(xué)習(xí)先進(jìn)的臨床護(hù)理醫(yī)學(xué)理論和治療理念，以便更好地提供指導(dǎo)和支持幫助建立臨床治療科室，同時(shí)不斷提出各種合理化治療建議。要高度重視全院護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)知識和基本護(hù)理技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定切實(shí)可行的三年強(qiáng)化全院學(xué)習(xí)護(hù)理培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃，開展組織多種形式的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理教學(xué)培訓(xùn)查房，采取"走出去，請進(jìn)來"的學(xué)習(xí)方式，回去后直接送助理護(hù)士到院學(xué)習(xí)，及時(shí)向上級全院助理護(hù)士人員交流學(xué)習(xí)活動(dòng)情況和工作經(jīng)驗(yàn)，大家一人學(xué)習(xí)自受益。

（三）專業(yè)管理者人員應(yīng)高度重視醫(yī)療信息技術(shù)應(yīng)用

由于不完全正確掌握資源管理軟件系統(tǒng)以及軟件各項(xiàng)功能的實(shí)際應(yīng)用，或者對操作上的失誤過度缺乏自信或操作疏忽。在每次進(jìn)入接到醫(yī)生的問診命令時(shí)，不可避免地它就會(huì)不斷出現(xiàn)各種新的問題。只有抓好特色法規(guī)和護(hù)理質(zhì)量管理，才能落到實(shí)處。通過定期對科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，找出影響質(zhì)量的因素，針對存在的普遍性問題，補(bǔ)充各環(huán)節(jié)的質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

二、影響行業(yè)信息化人文護(hù)理行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理的主要因素

（一）行業(yè)概念意識因素文化護(hù)理行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理概念意識淡薄。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，醫(yī)療和健康護(hù)理服務(wù)模式的不斷轉(zhuǎn)變，人們對健康的護(hù)理需求已經(jīng)呈現(xiàn)越來多樣化。護(hù)理工作中心從"人工錄入"變?yōu)?電腦錄入"，但很多護(hù)理人員還沒有真正實(shí)現(xiàn)。這一方面導(dǎo)致使許多患者始終沒有真正享受和得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，另一方面也導(dǎo)致使大多數(shù)?？漆t(yī)院的經(jīng)營管理層完全低估了我國醫(yī)療質(zhì)量市場的嚴(yán)峻性，缺乏進(jìn)行現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量體系管理的人和市場競爭意識。對疾病患者的產(chǎn)品質(zhì)量管理要求不夠充分重視，對有效控制要求產(chǎn)品質(zhì)量的管理能力尚未充分了解。鄙視提供醫(yī)療保健服務(wù)的客戶滿意度。

三、 信息化環(huán)境的意義

實(shí)施醫(yī)院信息化有利于不斷提高人民醫(yī)院科學(xué)管理水平。護(hù)理服務(wù)的基本條件不完善。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量存在缺陷的主要客觀原因主要是缺乏基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施、環(huán)境不能布局、護(hù)理人員工作量、護(hù)理人員不能配備、醫(yī)療配合。實(shí)施政策信息化，有利于及時(shí)、全面地及時(shí)掌握各有關(guān)方面的政策信息，從而進(jìn)行科學(xué)決策。有利于不斷提高臨床醫(yī)學(xué)技術(shù)研究工作水平。實(shí)施醫(yī)學(xué)信息化臨床管理后，信息管理系統(tǒng)人員可以詳細(xì)準(zhǔn)確記錄各種臨床疾病相關(guān)患者的臨床醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃和臨床變化，為開展醫(yī)學(xué)臨床研究工作提供了大量數(shù)據(jù)資料。另一方面，信息共享系統(tǒng)建設(shè)可以有效實(shí)現(xiàn)國外醫(yī)學(xué)知識的信息共享，方便國外的醫(yī)學(xué)交流和國外學(xué)習(xí)，從而大大提高公立醫(yī)院的醫(yī)學(xué)科研和公共醫(yī)療服務(wù)水平。有助于減少爭議，改善服務(wù)。對作為服務(wù)維護(hù)對象的管理期望過高，對作為服務(wù)管理對象的護(hù)患期望過高，護(hù)患之間溝通不暢，護(hù)患之間關(guān)系不容易協(xié)調(diào)。

四、護(hù)理醫(yī)院信息資源管理的主要作用

（一）護(hù)理信息監(jiān)管是進(jìn)行護(hù)理資源管理的必要的對資源進(jìn)行管理。

管理信息是一個(gè)非常動(dòng)態(tài)的管理過程，信息管理貫穿于整個(gè)企業(yè)管理工作過程。管理的基本有序活動(dòng)由風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、決策、計(jì)劃、組織和風(fēng)險(xiǎn)控制等有序管理活動(dòng)體系組成，這些有序活動(dòng)相互存在聯(lián)系，相互影響。管理者的活動(dòng)又由企業(yè)管理者自己通過一定的組織機(jī)構(gòu)和技術(shù)手段方式來組織完成。這些服務(wù)活動(dòng)和工作人員中心沒有更多信息。沒有開展信息管理活動(dòng)，就可能無法正確進(jìn)行信息管理。

（二）護(hù)理信息系統(tǒng)是醫(yī)院護(hù)理業(yè)務(wù)管理中進(jìn)行組織協(xié)調(diào)的一種重要手段。

在醫(yī)院護(hù)理業(yè)務(wù)管理中，人員合理配置、職責(zé)管理權(quán)限正確劃分、規(guī)章制度的正確制定等都需要管理信息，而這些重要管理信息內(nèi)容本身都可能是重要信息。例如，只能通過了解病床利用率、平均住院天數(shù)、護(hù)理工作量、護(hù)理人員的專業(yè)技能等信息來進(jìn)行病房護(hù)理人員的配置。同事和部門的工作協(xié)調(diào)也需要通過信息來獲得。

結(jié)語：讓我們從我做起，從醫(yī)療服務(wù)工作理念的一次轉(zhuǎn)變開始做起，從時(shí)刻關(guān)注醫(yī)院護(hù)理人員工作的每個(gè)細(xì)節(jié)之處做起。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的是否高低直接也會(huì)影響著癲癇患者的健康與安全。只有嚴(yán)格落實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，才能真正使婦科醫(yī)院各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量工作能夠順利開展。

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