楊坤 于雅彬 王立波

摘要：結(jié)合跨界融合的新態(tài)勢，分析長春圖書館工作案例，從城市中心圖書館在理念融合、城市空間打造、職能優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新和團(tuán)隊精神等方面探討城市圖書館感知模式的構(gòu)建，從而確定文旅融合時代城市圖書館的時代使命，開創(chuàng)文旅融合新時代。

關(guān)鍵詞：城市中心圖書館;文旅融合;感知模式

中圖分類號：G258.2

DOI：10.13784/j.cnki.22-1299/d.2021.02.012

20世紀(jì)90年代，新型產(chǎn)業(yè)革命在行業(yè)之間的跨界融合，創(chuàng)造出眾多新興業(yè)態(tài)，融合沖擊并影響著傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變著社會生產(chǎn)方式和人們的思維方式。在這個浪潮中，文化與旅游扮演著重要角色，成為時代的弄潮兒，文化與旅游的融合必將推動產(chǎn)業(yè)革命的不斷升華。2018年3月17日，國家文化和旅游部宣告成立，[1]使“詩與遠(yuǎn)方”實現(xiàn)互融互動成為可能，使城市軟實力大大提升，體現(xiàn)了以人為本的文化價值觀。在這種背景下，城市圖書館應(yīng)確立怎樣的感知模式、選擇什么樣的辦館理念及運營模式，對于城市圖書館的發(fā)展具有重要意義。

一、彰顯城市圖書館文化魅力，深度切入文旅融合新態(tài)勢

在國內(nèi)文旅兩大支柱產(chǎn)業(yè)深度融合背景下，城市圖書館應(yīng)順應(yīng)歷史，知難而進(jìn)，找準(zhǔn)發(fā)力點，整合紛繁復(fù)雜的各類資源，有效切入各項活動的創(chuàng)意策劃及精細(xì)執(zhí)行，感知圖書館最新的服務(wù)模式，以適應(yīng)圖書館未來的發(fā)展愿景。

●對城市圖書館的文化內(nèi)涵的感知

隨著社會的不斷發(fā)展，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的智慧城市技術(shù)將成為未來城市發(fā)展的主流。城市圖書館是智慧城市的特殊文化印記，對于城市的精神文化遺產(chǎn)和物質(zhì)文化遺產(chǎn)承擔(dān)著承前啟后的作用。城市圖書館歷經(jīng)“古代藏書樓”“知識集散地”“城市教室”“城市第三空間”“城市書房”等文化模式，成為獨特的公共文化空間。經(jīng)過長期的歷史沉積，逐漸形成了城市圖書館的兩種服務(wù)內(nèi)涵，即封閉、開放并存的兩種形式。封閉型服務(wù)特指圖書館保存人類文化遺產(chǎn)的作用，開放型服務(wù)主要體現(xiàn)為圖書館融于社會、拓展文化內(nèi)涵、推進(jìn)服務(wù)融合，在文化轉(zhuǎn)型期獲得重生，對圖書館行業(yè)來說是一種啟迪、一種擔(dān)當(dāng)。因此，城市圖書館內(nèi)涵的發(fā)展是一種傳承、一種文化，是智慧城市品牌價值的重要體現(xiàn)。

●對城市圖書館的文化精神的感知

從城市圖書館的發(fā)展而言，其最大的特色還在于其文化精神。城市圖書館的文化精神意指圖書館時代精神的理論特質(zhì)及與時俱進(jìn)的實踐品格，在歷史發(fā)展長河中受意識形態(tài)影響而形成的人文精神和文化理念。城市圖書館是文化的匯集地和文明的源泉，圖書館事業(yè)的發(fā)展彰顯了一座城市文化事業(yè)的興盛，同時也記錄了人類文明前行的足跡。不管圖書館如何變革，文化精神永遠(yuǎn)是它厚重的根基。[2]首先，城市圖書館的文化精神是城市精神生活的文化印記。圖書館的發(fā)展已經(jīng)形成一種定式，它首先是一種特質(zhì)文化，是一座城市別樣的建筑及文化印記。其次，城市圖書館的文化精神是城市精神行為的重要集結(jié)地。從歷史發(fā)展來看，圖書館是非特質(zhì)的精神層面的文化殿堂，通過書的集合，形成了一個特殊的文化磁場，成為大眾生活的精神家園。最后，城市圖書館的文化精神是城市精神文化創(chuàng)新與繁榮的策源地。城市圖書館的出現(xiàn)是人類追求文化行為的結(jié)果，是社會各類文化發(fā)展的精神基礎(chǔ)，社會的精神文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化及形象文化都可以在圖書或圖書館平臺中追本溯源。

●對城市圖書館的文化積淀的感知

城市圖書館坐擁豐厚的文化典藏，通過地域信息集散、系統(tǒng)梳理、讀者廣泛利用等系列活動，形成對本地域社會經(jīng)濟(jì)文化強有力的輻射力，在構(gòu)建地區(qū)和諧社會中，上承歷史使命，下服務(wù)于民眾，提供地域智力支撐，有別于其它行業(yè)。長春圖書館承繼著近一個世紀(jì)的積累，其建館史可以追溯到1910年的長春圖書閱覽場的建立，其發(fā)展經(jīng)過偽滿洲國、解放前、解放后及改革開放四個重要歷史時期，歷經(jīng)百年，“引領(lǐng)先進(jìn)文化，倡導(dǎo)科學(xué)讀書，提升市民素質(zhì)，建設(shè)和諧社會”的理念已根植于民眾心中。可以說，長春圖書館具有很深的歷史沉積，在圖書館工作實踐中通過社交互動和學(xué)習(xí)研究傳承行業(yè)文化，從而達(dá)到傳遞正能量的社會功能?？傊?，圖書館豐富的歷史文化積淀是城市文化的寶貴財富，充分體現(xiàn)出其特有的精神文化魅力，是城市文化系統(tǒng)的重要組成部分，是文旅融合的精神血液。

二、體現(xiàn)城市圖書館新作為，助推文旅融合新發(fā)展

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。以文化旅游跨界融合的方式，深度挖掘旅游的文化內(nèi)涵，促使文化走向“遠(yuǎn)方”，旅游更有“寓意”。[1]用文化的理念發(fā)展旅游，用旅游的方式傳播文化，從而提升民族文化軟實力，推動中華文化走出去。在社會大融合趨勢下，城市圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)、有所作為。

●求變與思變?nèi)诤?，深化服?wù)效能

國家文化和旅游部在2019年全國文化和旅游廳局長會議上就文化和旅游融合提出了具體要求，其融合路徑第一點便是“理念融合”。旅游是修身養(yǎng)性之道，中華民族自古就把旅游和詩書結(jié)合在一起，文旅融合要用文化提升旅游項目和旅游產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)內(nèi)涵，用旅游傳播文明，用旅游彰顯文化自信。在這種發(fā)展業(yè)態(tài)下，旅游部門應(yīng)以求變的思維謀求自身的發(fā)展。吉林省具有豐富的旅游資源，長白山景區(qū)是吉林省重要的旅游資源之一，主要以觀光旅游為主，傳統(tǒng)的觀光旅游過分依賴門票經(jīng)濟(jì)，對周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動作用不明顯。同時，存在明顯的淡旺兩季，因此，造成大量資源閑置。破解淡季旺季差異，成為吉林省旅游業(yè)發(fā)展的思變之路。而文旅融合時代的圖書館也面臨著發(fā)展的轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館不再是用戶獲取信息資源的唯一渠道，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使圖書館有被“邊緣化”的可能。為了尋找新的發(fā)展空間，應(yīng)嘗試將圖書館的文化資源、技術(shù)資源、人力資源推送給旅游業(yè)，為旅行社開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品提供文化資源保障，從而增加旅游業(yè)彈性供給。可以說，文化豐富了旅游的體驗，旅游為文化的傳承提供了資金和渠道。由此可見，文旅融合，利用圖書館歷史人文的深厚積淀和開放度較高的地理環(huán)境優(yōu)勢，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，同時構(gòu)想圖書館未來發(fā)展的愿景，從而實現(xiàn)良性循環(huán)、合作雙贏。

●創(chuàng)建最美建筑空間，構(gòu)建城市文化景觀

在現(xiàn)代空間景觀中，大部分景觀元素對游客感受城市的能力特征具有影響作用，從城市公共文化場所的數(shù)量、檔次等等可以看出城市的文化素養(yǎng)和固有的文化內(nèi)涵及對文化、藝術(shù)的重視程度。城市圖書館的建筑設(shè)計則是城市文化建設(shè)的主要內(nèi)容，體現(xiàn)出城市的本質(zhì)特點，揭示城市的文化特征。南京圖書館、上海圖書館、首都圖書館、廣州圖書館、吉林省圖書館的建筑構(gòu)思及空間組織形態(tài)，象征著各自文化積淀的堅實基礎(chǔ)和人類探求知識的歷程。2015年重新開放的長春圖書館，其庭院建筑體系集現(xiàn)代化、民族化、園林化于一體，從公共環(huán)境的整體布局，到其內(nèi)部細(xì)節(jié)的裝飾點綴及文化氛圍的渲染，特有的建筑風(fēng)格與深厚的文化內(nèi)涵使其成為長春市重要的文化景觀之一，成為這座城市人文精神的價值基座。

●機(jī)構(gòu)職能優(yōu)化，打造城市文化創(chuàng)意空間

為適應(yīng)文旅融合新形勢，提高管理效益，重新開放的長春圖書館完成機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革，對部門分工與崗位設(shè)置重新進(jìn)行了規(guī)劃與設(shè)計。打破部門界線，重組外借部與報刊部，形成書刊流通部，從而避免了書、刊、報各司其職的現(xiàn)象，保證了必要的信息交流與反饋。同時，專設(shè)了休閑閱覽室，將K9中外旅游類圖書進(jìn)行集中管理，專架專設(shè)，全面負(fù)責(zé)旅游類圖書的流通、原文傳遞、檢索服務(wù)，簡化了工作步驟，減少了重復(fù)作業(yè)。2019年12月30日，長春圖書館與如美文化旅游發(fā)展有限公司合作，共同建設(shè)的新型閱讀空間“閱書房”正式成立。這些合作模式“跨界組合”、服務(wù)內(nèi)容“業(yè)務(wù)混搭”的閱讀空間，成為了公共圖書館與社會力量合作的成功案例。[3]這是長春市首家以“文化閱讀、旅游體驗”為主題的城市閱書房，重點突出文旅融合、文化體驗，從而營造獨具匠心的美學(xué)生活體驗，形成多元文化服務(wù)體系，實現(xiàn)旅游圖書“以藏為主”向“以用為主”的轉(zhuǎn)移，使圖書館的組織結(jié)構(gòu)趨向柔性化。這種一站式的管理模式為文旅融合提供了統(tǒng)一的服務(wù)平臺，便于旅游部門利用圖書館的信息資源。

●調(diào)整資源配置，提高服務(wù)效能

首先是梳理整合館藏文獻(xiàn)。梳理整合館藏文獻(xiàn)是文旅融合的基礎(chǔ)。文旅融合時代，圖書館的服務(wù)不僅是提供一個關(guān)鍵詞或單一的文獻(xiàn)，而是對圖書館的實體資源和虛擬資源進(jìn)行科學(xué)重組分類，形成特色數(shù)字資源體系，提高館藏文獻(xiàn)的易用性和共享性。長春圖書館的典閱部是館內(nèi)特色文獻(xiàn)的重要集散地，包括古籍、日偽時期文獻(xiàn)（含舊日文、滿鐵文獻(xiàn)、偽滿洲國時期文獻(xiàn)）、地方文獻(xiàn)、寄贈文獻(xiàn)、臺港澳外文文獻(xiàn)、紅樓夢文獻(xiàn)、長春市政府公開信息資料等等。長春圖書館結(jié)合自身特點，建立特色數(shù)據(jù)庫、館藏國家珍貴古籍?dāng)?shù)據(jù)庫、百年長春資源庫、紅色記憶專題數(shù)據(jù)庫、偽滿十四年史料資源庫、長影影片資源庫、薩滿文化專題數(shù)據(jù)庫、東北二人傳專集庫，從而形成專業(yè)資源導(dǎo)航，為文旅融合提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。其次是個性化的技術(shù)服務(wù)。目前，旅游企業(yè)和用戶可以利用多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成信息的獲取。以長春圖書館為例，旅游企業(yè)和用戶可利用長春圖書館網(wǎng)站、長春圖書館手機(jī)客戶端，登錄長春數(shù)字圖書館，長春圖書館能提供280余萬種中文電子圖書、近萬種學(xué)術(shù)期刊、千余種電子報紙、百余萬篇博碩論文以及國家標(biāo)準(zhǔn)近2億條元數(shù)據(jù)查詢、下載和原文傳遞服務(wù)及各類講座課程的在線學(xué)習(xí)功能。同時，可以通過登錄全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟免費獲取數(shù)字資源服務(wù)。該聯(lián)盟的職能就是為全社會提供優(yōu)質(zhì)、免費的網(wǎng)上參考咨詢和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)。還可以通過海報、報紙、電視、廣播、長春圖書館官網(wǎng)、長春圖書館微信公眾平臺、長春圖書館APP、長春圖書館微博和長春圖書館各部門的QQ群及微信群等渠道獲取圖書館各種資訊，從而完成信息的交流、傳遞。再次是專業(yè)的參考咨詢知識服務(wù)。城市圖書館專業(yè)性的參考咨詢知識服務(wù)是文旅融合的工作核心，為旅游企業(yè)或信息用戶的特定文獻(xiàn)需求提供專題檢索、匯集信息、篩選數(shù)據(jù)、國內(nèi)國際商情調(diào)研等知識服務(wù)。最后是專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。圖書館工作人員專業(yè)要求及互動性是文旅融合的保障。近年來，長春圖書館以參考咨詢部為龍頭，在流通服務(wù)部門專設(shè)參考咨詢崗，成立包括計算機(jī)專家、信息檢索專家、學(xué)科館員組成的參考咨詢團(tuán)隊，承擔(dān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)信息資源的融合咨詢，推送一條龍服務(wù)，向旅游企業(yè)及部門提供書刊借閱、學(xué)科述評、研究動態(tài)等服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的導(dǎo)航及信息的推送。

三、城市圖書館文旅融合服務(wù)感知模式的轉(zhuǎn)變

5G時代的到來及文旅融合，使圖書館的服務(wù)模式歷經(jīng)“文獻(xiàn)中心模式”“館員中心模式”到“用戶中心模式”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)圖書館的服務(wù)從“我有什么，給你什么”到“你要什么，我給什么”的轉(zhuǎn)變。圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展不再是圖書館的工作重點，圖書館要適應(yīng)這種變化，從關(guān)注服務(wù)信息的保障率到關(guān)注企業(yè)的信息競爭力和知識生產(chǎn)力，從面向文獻(xiàn)信息的生命周期發(fā)展到營銷戰(zhàn)略=品牌+節(jié)事生命周期，從而完成旅游企業(yè)與圖書館的業(yè)務(wù)交融，促進(jìn)行業(yè)間的協(xié)調(diào)發(fā)展。

●品牌

中國城市正進(jìn)入品牌時代，把握自身特質(zhì)，凸顯自身特色，是城市文化發(fā)展的關(guān)鍵。也就是說，城市圖書館應(yīng)該深刻把握城市文化肌理。在公共文化體系建設(shè)過程中，圖書館的品牌建設(shè)不僅有助于圖書館的文獻(xiàn)宣傳，同樣也代表圖書館的品位和社會影響力。品牌對旅游部門而言，是獨步市場、保持良好的旅游吸引力和生命力的重要法寶。長春圖書館一直致力于協(xié)助旅游部門把長白山景區(qū)打造成一個推向全國乃至世界的品牌。通過大型圖片展、攝影展、文獻(xiàn)展、講座、體驗區(qū)宣傳等形式，推出“大美長白山”品牌形象組合，通過對長白山“原始、源頭、元氣、神奇、神圣、神秘”等概念的深度挖掘梳理，豐富和提升品牌內(nèi)涵。這些具體措施和做法對于增強長春市文化產(chǎn)業(yè)活力、提升公共文化效能具有重要的意義和作用。

●節(jié)事多樣化與常態(tài)化

節(jié)事營銷有兩層含義，即節(jié)事不僅是很好的營銷載體，而且節(jié)事本身也需要推廣營銷。為促進(jìn)節(jié)事營銷的持續(xù)性，長春圖書館應(yīng)配合旅游部門，豐富節(jié)事旅游新產(chǎn)品，篩選出市場效益好、影響力強的節(jié)事活動，形成拳頭產(chǎn)品。長春圖書館可為旅游部門策劃規(guī)模不同的分季節(jié)的系列節(jié)事，為長白山國際旅游節(jié)和長白山國際冰雪嘉年華冬夏兩大品牌節(jié)事舉辦吉林省長白山生態(tài)論壇，[4]提高長白山國際生態(tài)品牌的影響力，通過長春圖書館官網(wǎng)、微信公眾平臺進(jìn)行宣傳推送，使長春圖書館成為國內(nèi)一流的區(qū)域信息服務(wù)保障中心。

●文化服務(wù)體系多元化

長春圖書館與如美文化旅游發(fā)展有限公司合作，共同建設(shè)的新型閱讀空間“閱書房”，作為長春市首家以“文化閱讀、旅游體驗”為主題的城市閱書房，重點突出文旅融合、文化體驗，從而營造獨具匠心的美學(xué)生活體驗。

四、社館融合，開創(chuàng)文旅融合新時代

●社館融合：重塑城市文化

旅游和文化從來就是相生相伴、相融相益。文化有利于旅游品質(zhì)的形成及效益的提高，旅游有利于文化競爭力的提升及影響力的拓展。優(yōu)秀文化注入旅游，可突出旅游亮點，提升旅游業(yè)發(fā)展的社會正能量;優(yōu)質(zhì)旅游可以承載文化，豐富文化的載體，傳承與發(fā)揚文化精髓。文化與旅游的相互交融，將發(fā)揮1+1>2的效應(yīng)。

文化要體現(xiàn)其價值，需憑借一定的媒介，而旅游始終堅持一種特有的文化責(zé)任和文化理想。當(dāng)前無論哪種旅游形式，文博場館已成為旅游者的必到場所，賦予了文化多元的包容、創(chuàng)新含義。因此，把眾多的文化場所包括城市圖書館融入旅游規(guī)劃，并通過文化產(chǎn)品供給、創(chuàng)新內(nèi)容表達(dá)和展覽展示手段，以人文精神的構(gòu)建，增強游客的認(rèn)同感，體現(xiàn)高品位的城市文化內(nèi)涵，推動社館的真正融合和深度融合。

●社館融合：跨行業(yè)合作共贏

城市圖書館與旅游企業(yè)不僅是服務(wù)與被服務(wù)、影響與被影響的兩個對立群體，實際上二者有著共同的目標(biāo)，即“彰顯和諧、促進(jìn)社會文明”。利用城市圖書館的智慧服務(wù)，做優(yōu)品質(zhì)，形成資源共享、優(yōu)勢互補，才能使兩者在行業(yè)領(lǐng)域擁有持久的競爭力。城市圖書館通過與旅游企業(yè)合作，從單一的自主式發(fā)展向融合共贏發(fā)展轉(zhuǎn)化，才能實現(xiàn)共贏。

總之，文旅融合時代，城市圖書館應(yīng)把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精神展示好，將城市地方精神彰顯出來，從而達(dá)到“文化興國運、文化強民族”的社會效應(yīng)，為提高國家文化軟實力和中華文化影響力做出貢獻(xiàn)。

基金項目

吉林省文化和旅游廳2020年度科研課題《文旅融合視域下城市圖書館服務(wù)感知模式研究》（WK2020C183）階段性成果。

參考文獻(xiàn)

[1]王世偉.關(guān)于公共圖書館文旅深度融合的思考[J].圖書館，2019，（02）.

[2]許建業(yè).“十三五”時期我國圖書館創(chuàng)新發(fā)展的理論思考——基于城市發(fā)展新理念與新定位的認(rèn)知與探討[J].圖書館建設(shè)，2017，（11）.

[3]黃安妮，陳雅.我國城市圖書館“城市書房”服務(wù)模式研究[J].圖書館研究，2019，（08）.

[4]李娌.暢游美麗吉林[M].北京：旅游教育出版社，2017.

作者簡介

楊坤，長春圖書館書刊流通部研究館員，研究方向：參考咨詢;

于雅彬，長春圖書館書刊流通部研究館員，研究方向：參考咨詢;

王立波，長春圖書館書刊流通部館員，研究方向：閱讀推廣。

責(zé)任編輯 王寶珍