尚潔 魯媛媛

摘 要：《公共關系學》是公共事業(yè)管理和行政管理專業(yè)的核心專業(yè)課，工商管理、旅游管理、新聞傳播等專業(yè)也開設了本門課程?！豆碴P系學》課程重視培養(yǎng)學生的公關意識，使學生通過理論學習和實踐練習將之內化于心、外化于行，研究《公共關系學》課程教學是提高大學生綜合素質行之有效的路徑，對于學生的職業(yè)發(fā)展有著重要作用。

關鍵詞：公共關系;學生素質;綜合素質

中圖分類號：G40??? 文獻標識碼：A???????? 文章編號：1672-8122（2021）07-0138-04

社會的發(fā)展進步歸根究底是“以人為核心的發(fā)展”，即實現(xiàn)人的全面素質的提高?，F(xiàn)代高等教育的人才觀從早期的博雅教育到近代以智育為主的專業(yè)教育，再到今天的全面素質教育，是社會發(fā)展的需要，也是認識進步的結果。《公共關系學》課程是集知識性、綜合性、應用性、實踐性為一體的新興學科，它在滿足社會需求，提升個體綜合素質、社會適應能力和創(chuàng)新能力的教育中十分重要且不可替代。學生在學習了《公共關系學》課程后，會對照課程內容來要求和規(guī)范自己的言行舉止、體態(tài)禮儀，雖是微觀之處，但見微知著，一葉知秋，我們可以看出《公共關系學》課程的學習對提高學生綜合素質有著潛移默化的作用。

一、學生綜合素質中存在的主要問題

（一）缺乏形象意識

形象意識是公關禮儀最基本的一項內容，良好的個人形象既是自我管理的要求，也體現(xiàn)了對他人的尊重。缺乏形象意識主要表現(xiàn)為不重視自身形象和不懂得如何正確塑造形象。有些學生不規(guī)范使用語言，盲目跟風網(wǎng)絡流行語，衣冠不整甚至行為舉止有悖禮儀;有些學生盲目追逐流行時尚，模仿網(wǎng)絡紅人的穿著打扮，未必適合自己，反倒自曝其短。曾經(jīng)有畢業(yè)生參加面試時穿著休閑球鞋和過大的運動衣，自以為追逐時尚和彰顯個性，在用人單位看來卻是缺乏基本的禮儀常識，不尊重、不重視工作機會，果斷將其淘汰。

（二）缺乏關系意識

學生關系意識的缺乏主要表現(xiàn)為人際交往方面的知識和技巧不足。有些學生性格內向靦腆，不善言辭，不敢與人交往，長此以往，更加怯于表達;有些學生由于缺乏社交技巧，待人接物有失妥當，可能會造成人際關系失調和沖突。心理學研究表明，人際關系不協(xié)調易導致個體自我封閉、逃避社交，從而引發(fā)各種心理疾病。據(jù)調查顯示，近年來，大學生中有心理問題的人群越來越多，學生因心理原因導致的各種問題越來越嚴重。

（三）缺乏創(chuàng)新精神

創(chuàng)新是管理的五項基本職能之一，隨著社會的不斷發(fā)展、經(jīng)濟體制的完善和產(chǎn)業(yè)的成熟，黨和國家大力提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，并給予政策支持和鼓勵。然而，長期以來我國的教育體制，特別是傳統(tǒng)的高等院校教學管理體制，普遍以課程為中心來開展教學工作。在統(tǒng)一的教育模式之下，更多體現(xiàn)出的是思維的一致性，讓學生尋求唯一正確的答案，否定多種答案存在的可能性，從而忽視了學生的個性和自主性的發(fā)展，抑制了個體生命力中最寶貴的內核——創(chuàng)新欲望、創(chuàng)新沖動和創(chuàng)新潛能，我們看到的學生大都是一個模式、一個口徑，缺少特色、缺乏個性。有實習單位曾向學校反映：你們培養(yǎng)的學生是聽話的“乖孩子”，他們能夠很好地完成給他們“安排好”的大事情，可是卻干不好沒有給他們“安排”的小事情。

二、《公共關系學》視角下學生綜合素質提升的途徑

大學時光短暫又寶貴，學生走上工作崗位后的表現(xiàn)，很大程度上取決于在學校的學習和收獲。在學校，基礎理論、專業(yè)知識的掌握固然重要，但觀念、意識、思維方式的培養(yǎng)更是對學生的終身發(fā)展影響深遠?！豆碴P系學》課程教學應從課程的內容和培養(yǎng)目標出發(fā)，結合學生學習的實際情況，在教學內容的定位上，以基本知識的掌握為基礎，以形象塑造為核心，以強化公關意識為重點。所謂公關意識，就是公共關系原理和原則在人們頭腦中的內化，是公共關系規(guī)范在人們思想中的反映，最基本的有形象意識、誠信意識、互惠意識、關系意識、創(chuàng)新意識和開放意識等。通過培養(yǎng)學生的公關意識，將之內化于心、外化于行，增強大學生適應社會的能力[1]。

（一）形象意識教育

《公共關系學》課程重視設計、塑造社會組織形象，既是一門學科，也是一種藝術。公共關系工作利用各種傳播媒介，促進社會組織與其目標公眾之間的信息交流與反饋，從而促進主體和客體之間的相互理解與認知，最終目的是塑造、維系、提升組織在公眾心目中的良好形象。對于組織來說，良好的形象意味著公眾的信賴、肯定和好評，因此，塑造良好形象是公關工作的首要任務和核心內容，應使之內化為組織的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學。公關的這種形象塑造功能不僅適用于社會組織，也同樣適用于整個社會和具體的個體。對于個體來說，良好的形象代表別人的良好評價，決定了個體在別人心目中的地位。很難設想，一個沒有良好形象的人能在事業(yè)上取得巨大的成功。一位公關界的前輩曾說過“你不用教給他怎樣去做，你只要讓他明白形象的重要性，其它的他會自己完成?！睂W習公共關系塑造形象的理論和技巧，有助于幫助學生找到個人形象的優(yōu)勢與不足，美化學生心靈和行為。學生具有了形象意識，就會從一事一物、一言一行做起，從日常的修身養(yǎng)性做起，就必然會遵守社會公德，舉止文明、言談規(guī)范、服飾得體。

（二）誠信意識教育

現(xiàn)代社會交往可以說是建立在信譽、信用的基礎上，倘若缺乏信用，社會生活就會萎縮，甚至走向崩潰，資本主義社會歷次經(jīng)濟危機的一個很重要的原因就是信用鏈條斷裂。為了防止現(xiàn)代社會數(shù)量龐大的分工鏈條斷裂，除了需要法律的維護與規(guī)范外，還需要現(xiàn)代社會組織和每個個體自覺地規(guī)范和約束自己的行為，具有能為自己行為負責的道德責任感——誠實守信。在中國傳統(tǒng)文化中，“誠信”具有極其重要的分量，孔子曰：“人而無信，不知其可也。”在我國源遠流長的歷史中，中華民族形成了重承諾、守信義的道德傳統(tǒng)，留下了諸如“千斤一諾”“一字千金”之類的美談佳話。隨著人類社會的進步，誠實守信顯得愈加重要，市場經(jīng)濟越發(fā)達就越要誠實守信，誠信是市場經(jīng)濟與生俱來的準則，所以今天人們說誠信是與市場經(jīng)濟相適應的道德觀，是現(xiàn)代文明的重要基礎和標志。貫穿公共關系始終的重要思想就是誠信意識，現(xiàn)代公共關系一再強調：誠信是社會組織贏得公眾的理解、信任和支持，在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵，是現(xiàn)代人必須具備的優(yōu)秀的道德品質和高尚的思想情操。學習《公共關系學》的過程就是接受誠信意識教育的過程，“誠信”是公關思想的核心，是組織和個體的行為準則與事業(yè)成功的保證。通過對于《公共關系學》課程的學習，幫助學生提高思想道德修養(yǎng)和適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的公關思想、道德觀念，做到正直、誠實、公道、正派，為他們未來從事職業(yè)和社會工作塑造良好的思想準則和人格基準。

（三）互惠意識教育

現(xiàn)代社會是一個競爭的社會，競爭是社會充滿活力的基本要素。但是競爭是為了生存，而生存卻不是為了競爭。競爭并不總是意味著“你死我活”“有你無我”，更不應該是“兩敗俱傷”“同歸于盡”。雖然，競爭代表著利益不一致、對抗、矛盾和沖突?？墒侨绾谓鉀Q這些矛盾、對抗和沖突，則可以有不同的選擇。從公共關系學的角度來看待競爭，用互惠意識來處理競爭，那就有了另一種思路和準則，即“共存共榮，共同發(fā)展”?；セ菀庾R是一種在處理合作關系、人際關系時對雙方都有利的意識，也就是要通過競爭，達到互相促進、互相補充的良性狀態(tài)[2]。借用經(jīng)濟學中的術語來說，也就是行為主體的行為產(chǎn)生了更多的外部經(jīng)濟，減少了外部不經(jīng)濟。這種外部經(jīng)濟是利他性的，而這種利他性越大，“共同發(fā)展、共同繁榮”就越有可能?；セ菀庾R包含著經(jīng)濟利益上互利交換的市場經(jīng)濟原則，更蘊涵著人際交往中互相幫助、互相提攜、互相促進而達到共同進步的集體主義精神。所以有學者說“互惠意識教育是一種行之有效的集體主義教育”，樹立互惠意識能夠促使學生關心他人、幫助他人。如果每個人都注意維護他人的利益，損人利己、自我中心現(xiàn)象就很容易克服，自私自利現(xiàn)象就會消失，集體主義精神就會蔚然成風。

（四）創(chuàng)新意識教育

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“如果學生們在學校里進行學習的結果是使自己什么也不會創(chuàng)造，那么他一生將永遠是模仿和抄襲”。學生創(chuàng)新意識的欠缺和當前教學管理體制不無關系，大量研究表明只要是正常的人，都有創(chuàng)造潛力，創(chuàng)造潛力在個人之間不是“有”與“無”的問題，而僅僅是“大”與“小”的問題。創(chuàng)新教育就是要運用科學的方法把創(chuàng)造性思維逐步融入學生的認知結構之中，點撥他們的創(chuàng)造靈感，激勵他們的創(chuàng)造精神，顯現(xiàn)每一個學生的聰明才智?，F(xiàn)代公共關系有三個顯著的特點：一是，充分發(fā)展人的個性。著名未來學家托夫勒認為工業(yè)社會的特點是標準化，而信息社會的特點是多樣化和個性化。在信息社會沒有個性，就沒有創(chuàng)造，發(fā)展個性是顯現(xiàn)每一個學生聰明才智和培養(yǎng)創(chuàng)造性的基礎，個性得不到發(fā)展，創(chuàng)造性必然會受到壓抑，只有個性得到充分發(fā)展，才能孕育出真正的創(chuàng)造性。公關中每一個新的廣告，每一項公關活動，都要求有新的理念、新的措施、新的詞匯，在引導學生進行求異思維嘗試的過程中充分發(fā)揮人的個性;二是，充分發(fā)揮人的聯(lián)想和想象力。不少公關形象設計、方案策劃以及廣告，都洋溢著思維的聯(lián)想與馳騁，是啟發(fā)大學生進行聯(lián)想和想象的好材料，聯(lián)想和想象的應用正是培養(yǎng)創(chuàng)造能力所需要的;三是，充分發(fā)揮人的參與意識和動手能力。公共關系課程教學內容的重要環(huán)節(jié)之一，是讓學生進行活動方案設計。在模擬的活動方案設計中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，學生往往對接近實際的創(chuàng)造性活動非常感興趣[3]。筆者曾在課堂上讓學生練習設計活動方案，如塑造管理學院形象，擴大西藏民族大學知名度等活動方案，或是讓學生為本專業(yè)和本班的活動構思主題，策劃可操作的具體實施方案等。學生們冥思苦想，努力構思創(chuàng)新點，拿出了具有相當水平的方案設計，嘗試了創(chuàng)意性活動帶來的愉快的心理體驗，提高了對創(chuàng)新活動的興趣，激發(fā)創(chuàng)造精神，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。著名教育學家陶行知先生曾說道：“處處是創(chuàng)造之地，天天是創(chuàng)造之時，人人是創(chuàng)造之人?！睂W生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和發(fā)展固然離不開知識的掌握和積累，但如果不向他們提供盡可能多的創(chuàng)新機遇，他們的創(chuàng)新能力和操作能力也就得不到應有的鍛煉和提高。

（五）關系意識教育

現(xiàn)代市場經(jīng)濟競爭更加突出群體合力的重要性，更加重視合作和群體智慧的發(fā)揮，我們所處的時代是新型的合作和協(xié)作時代，是發(fā)揮群體智慧的時代。對個體的發(fā)明創(chuàng)造而言，也愈來愈重視多門學科知識的交融，如果僅僅依靠某個人的作用，即使是一位杰出人才，也難以滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的要求。關系意識是現(xiàn)代人應當具有的一種符合時代的意識，在教學過程中應重視引導學生以全新的時代觀和經(jīng)濟觀來看待人際關系的重要性，引導青年學生正確處理人際關系。公共關系把正當?shù)?、社會公認的、符合我國法律紀律道德規(guī)范的關系看作是一個人擁有的機會與實力，從某種程度上來說，關系是財富和個人實力的表現(xiàn)。學習《公共關系學》課程，首先，能夠引導學生走向社會去面對錯綜復雜的關系網(wǎng)絡，確立自己的關系網(wǎng)絡，去應用和協(xié)調自己的關系網(wǎng)絡。英國大文豪蕭伯納說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換，一人還是一個蘋果;你有一種想法，我有一種想法，我們交換，每個人都有兩種想法?！笨梢?，良好的關系意識是獲得友誼、積累知識的有效途徑，能夠幫助個體啟迪思路，產(chǎn)生靈感，開發(fā)智力;其次，是要教授學生處理關系的方法與技巧。公共關系是一門協(xié)調關系、廣結善緣的藝術，它不僅揭示了組織內外關系的形成和發(fā)展規(guī)律，還總結了如何協(xié)調關系的方法與技巧，即顧全大局，協(xié)調合作。在處理個人利益與集體利益的關系時，顧全大局，克服個人主義的消極影響。協(xié)調合作意識有助于培養(yǎng)學生團結互助的精神和集體主義思想，有利于形成相互支持的和諧集體。

（六）開放意識教育

區(qū)域間乃至國際間交流與聯(lián)系的日益加強，經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會的全面進步越來越多地依賴于深層次的開發(fā)和寬領域的合作?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟是一種全球經(jīng)濟，它從本質上要求打破封閉的格局，實行開放的原則，樹立開放的全球意識。在這樣的大背景下，若不具備開放意識，固步自封，必然被動落后，被時代潮流所拋棄。今天的大學不再是悠悠“象牙塔”，它越來越多地承載著面向社會的服務功能，現(xiàn)代社會需要的是有個性、有創(chuàng)新精神、具有開放意識的現(xiàn)代人，所以培養(yǎng)具有開放意識的新一代大學生是學校教育的重要一部分。公共關系是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物，是與經(jīng)濟、社會和人的現(xiàn)代化密不可分的，是人類意識開放的產(chǎn)物，公關的溝通、協(xié)調、設計、策劃都要求公關人員具備宏博開放的意識。通過公共關系的學習可以引導學生樹立開放意識，克服保守自卑心理。曾經(jīng)有位學生學了公關課后深有感慨地說：“現(xiàn)代社會是一個開放的社會‘沉默不再是金‘酒好也怕巷子深”?，F(xiàn)代高等教育培養(yǎng)出來的學生，尤其是從事管理工作的學生，不僅要“質量好”，而且要能夠展示自己的優(yōu)勢。

三、結 語

達爾文的《物種起源》告訴我們——適者生存，不論是自然界還是人類社會，這條規(guī)律都普遍適用。社會的發(fā)展對人的思想、觀念、知識、心理等都提出了新的要求，而要有效地適應社會的飛速發(fā)展，唯一可以依賴的就是人的素質的不斷提升[4]。也可以說，當代社會是素質社會，培養(yǎng)和發(fā)展學生的綜合素質，教會學生適應社會發(fā)展，是社會對教育提出的最基本的要求，也是教育面臨的緊迫任務?；诖耍诮虒W過程中應重視公關課程學習，增強公關意識教育，提高學生的綜合素質。

參考文獻：

[1] 王焱.以公共關系教育為引導的素質培養(yǎng)策略研究[J].教育教學論壇，2020（1）：119-120.

[2] 董燕.基于應用型人才培養(yǎng)的《公共關系學》課程教學改革探析[J].教育教學論壇，2019（47）：127-128.

[3] 陳永蓉.淺談公共關系教學對高校素質教育的促進作用[J].青年與社會，2019（5）：96-97.

[4] 王君，劉永鋒，項玲.公共關系學課程教學改革芻議[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2018（22）：284-285.

[責任編輯：艾涓]

收稿日期：2020-09-06

基金項目：西藏自治區(qū)哲學社會科學專項資金項目：“TPB框架下西藏大學生的就業(yè)選擇研究”（18CGL002）。

作者簡介：尚潔，女，西藏民族大學管理學院講師，碩士，主要從事公共管理研究;魯媛媛，女，西藏民族大學管理學院講師，碩士，主要從事公共管理研究。