金玉清 苗渝婧
(武威職業(yè)學(xué)院,甘肅 武威 733000)
截至2020 年12 月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.89 億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%[1]。伴隨互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的成熟與完善,其與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的諸多領(lǐng)域聯(lián)系日益緊密,企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境、交易模式等方面均有著很大程度上的改變,在此背景下,企業(yè)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷人才的需求逐漸增加。國(guó)內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)在未來一段時(shí)間內(nèi)將維持高速增長(zhǎng),但現(xiàn)階段數(shù)字營(yíng)銷人才僅為15 萬,難以滿足實(shí)際人才需求[2]。傳統(tǒng)營(yíng)銷人才對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的認(rèn)知程度較低,而熟練掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人員的營(yíng)銷理念和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)又相對(duì)落后,這就促使“營(yíng)銷+應(yīng)用”型數(shù)字營(yíng)銷人才在職場(chǎng)中成為熱點(diǎn)。Xia Liua[3]等發(fā)現(xiàn),隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟與完善,對(duì)專業(yè)化人才的能力素質(zhì)提出了更高層次的要求,這也促使市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容優(yōu)化與改進(jìn)。姚壽廣表示,人才培養(yǎng)模式必須與就業(yè)崗位能力需求相適應(yīng)。為了保證高職學(xué)生在未來更好地適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境,部分學(xué)校選擇在原有課程結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上重設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程,滿足市場(chǎng)需求。任仕達(dá)報(bào)告提出,未來市場(chǎng)部門需要增設(shè)的崗位包括新媒體運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷和數(shù)據(jù)挖掘與分析等,而這些職位與以往的市場(chǎng)營(yíng)銷崗位在知識(shí)、技能等環(huán)節(jié)存在明顯的區(qū)別和差異?,F(xiàn)階段傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)難以與新興的數(shù)字媒體技術(shù)相銜接,加之技能培養(yǎng)力度不足,導(dǎo)致學(xué)生在課堂中掌握的知識(shí)難以直接應(yīng)用到實(shí)際崗位當(dāng)中。
數(shù)字營(yíng)銷(Digital Marketing,DM)主要是指依托于數(shù)字技術(shù)開展溝通、營(yíng)銷和支付等一系列行為。具體指根據(jù)現(xiàn)有數(shù)字化技術(shù),在互聯(lián)網(wǎng)、電子通信技術(shù)等新興媒體的支持下,為確保預(yù)期目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)而開展的營(yíng)銷手段,是營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)字化的過程。主要分為營(yíng)銷接觸點(diǎn)數(shù)字化和營(yíng)銷智能化兩方面。前者指的是企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)、戶外數(shù)字媒體、數(shù)字電視等一系列數(shù)字媒體的支持下完成營(yíng)銷工作,以改善營(yíng)銷效果;后者指的是在前者基礎(chǔ)上,在大數(shù)據(jù)和現(xiàn)有數(shù)字模型的支持下,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的精確化、個(gè)性化與專業(yè)化。數(shù)字營(yíng)銷的特征有超時(shí)空性、形式多樣性、互動(dòng)性等。
數(shù)字營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷預(yù)算規(guī)模的擴(kuò)大,并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)生直接作用。傳統(tǒng)企業(yè)在原有組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,紛紛成立專門的數(shù)字營(yíng)銷部門。國(guó)內(nèi)的數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐起源于21 世紀(jì)初,經(jīng)過探索與實(shí)踐,不僅誕生了百度、阿里巴巴、騰訊三大巨頭,同時(shí)本土化數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模與數(shù)量也持續(xù)擴(kuò)大。在2013—2017 年這段時(shí)間內(nèi),國(guó)內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到28.69%,但受到諸多因素的制約與限制,我國(guó)營(yíng)銷人員的思維與能力仍然存在一定的局限性,尤其是數(shù)字分析人才較為匱乏,難以與當(dāng)前市場(chǎng)需求相適應(yīng)。
基于數(shù)字接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、篩選與挖掘,為營(yíng)銷人員相關(guān)活動(dòng)的開展提供了一定的便利,這也是數(shù)字營(yíng)銷價(jià)值的具體體現(xiàn)。DMP 數(shù)據(jù)管理平臺(tái)將現(xiàn)有數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計(jì)并納入統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)中,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精確篩選與標(biāo)準(zhǔn)化處理,為營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定提供一定的參考依據(jù)。數(shù)字營(yíng)銷人員利用目標(biāo)定向投放,在CPM、CPC等廣告計(jì)費(fèi)模式的支持下,實(shí)現(xiàn)廣告投放收益率的改善。根據(jù)當(dāng)前掌握的實(shí)時(shí)生成的KPI 數(shù)據(jù),對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化,通過對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析,增強(qiáng)客戶滿意度,同時(shí)提高市場(chǎng)占有率。重視并有效運(yùn)用數(shù)據(jù),是當(dāng)前背景下對(duì)數(shù)字營(yíng)銷人才的必然要求。
部分營(yíng)銷創(chuàng)意與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有著密切聯(lián)系。以往的線下活動(dòng),重視與線上相結(jié)合,以實(shí)現(xiàn)娛樂性的增強(qiáng),同時(shí)提高用戶的活動(dòng)體驗(yàn)。技術(shù)與創(chuàng)意保持著密切聯(lián)系,技術(shù)是確保創(chuàng)意得以實(shí)現(xiàn)的支撐與保障,同時(shí)創(chuàng)意為技術(shù)發(fā)展起到重要的導(dǎo)向作用。在屏幕觸摸、語音識(shí)別、圖像識(shí)別等一系列新興技術(shù)的支持下,使得New Balance 品牌的“你欠青春一張返校照”創(chuàng)意、維多利亞的秘密內(nèi)衣品牌的“摩擦摩擦”創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí),利用HTML5 技術(shù)使得故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的實(shí)際銷售額得到了大幅度增長(zhǎng),AR 技術(shù)的成熟與應(yīng)用,使得支付寶“新春集五?;顒?dòng)”的體驗(yàn)度得到大大增強(qiáng),不僅如此,將LBS 技術(shù)與AR 技術(shù)相聯(lián)系又形成了“AR 紅包”等創(chuàng)意。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新成果保持持續(xù)跟蹤,是營(yíng)銷創(chuàng)意策劃的基礎(chǔ),同時(shí)這也是營(yíng)銷人員與技術(shù)人員保持密切互動(dòng)與交流的保障。
伴隨著信息量大幅度的增長(zhǎng),知識(shí)營(yíng)銷、借勢(shì)營(yíng)銷、視覺營(yíng)銷等形式成為現(xiàn)階段數(shù)字營(yíng)銷中常見的形式,內(nèi)容營(yíng)銷在數(shù)字營(yíng)銷中的地位日益重要,且內(nèi)容表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。部分企業(yè)在原有崗位結(jié)構(gòu)上增設(shè)了文案編輯、視頻制作等職位。在內(nèi)容質(zhì)量不高,熱點(diǎn)響應(yīng)能力不足時(shí),往往難以得到用戶的支持與青睞,會(huì)對(duì)企業(yè)品牌展示與營(yíng)銷有著直接影響?!俺蔀榈谝?,勝過最好”,是營(yíng)銷領(lǐng)域始終強(qiáng)調(diào)的準(zhǔn)則,數(shù)字時(shí)代同樣也不例外,“天貓離家出走”事件中通過一開始的出走信息釋放,到定期發(fā)回的明信片埋伏話題點(diǎn),長(zhǎng)時(shí)間感性交流,持續(xù)拜訪企業(yè)商家收攏獎(jiǎng)品,并實(shí)現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)出最大化……到最終易烊千璽接天貓回家。整個(gè)過程形成了一個(gè)完整的閉環(huán),各個(gè)環(huán)節(jié)均承載了前一環(huán)節(jié)的流量,并在原有基礎(chǔ)上加碼,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)話題熱度的增長(zhǎng)。
專業(yè)定位指的是以高職院校辦學(xué)定位為參考依據(jù),根據(jù)實(shí)際社會(huì)需求,明確專業(yè)發(fā)展目標(biāo),保證定位的科學(xué)精確對(duì)最終人才的培養(yǎng)有著重要意義?,F(xiàn)階段,部分高職院校在營(yíng)銷人才培養(yǎng)方面表現(xiàn)出定位模糊、專業(yè)特色不足等一系列問題。針對(duì)高職院校來講,根據(jù)現(xiàn)有資源類型,明確專業(yè)定位是必要的。
通過傳統(tǒng)營(yíng)銷與數(shù)字營(yíng)銷對(duì)比,數(shù)字營(yíng)銷的效率、成本等方面占據(jù)著明顯優(yōu)勢(shì),同時(shí)還有利于市場(chǎng)的挖掘與開拓,增強(qiáng)客戶滿意度,而在數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)開展過程中,離不開復(fù)合型人才的支持。但現(xiàn)階段,高職院校對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)仍然沿用的是傳統(tǒng)模式,在課程結(jié)構(gòu)中營(yíng)銷學(xué)相關(guān)課程占據(jù)著主體地位,如品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等,計(jì)算機(jī)課程所占比重較低;即便存在計(jì)算機(jī)課程,也并未重視將計(jì)算機(jī)與營(yíng)銷相聯(lián)系。而實(shí)際上,作為數(shù)字營(yíng)銷人才既要對(duì)相關(guān)理論知識(shí)有著準(zhǔn)確了解,同時(shí)還應(yīng)具備一定的數(shù)字技術(shù)。將數(shù)字與營(yíng)銷相聯(lián)系的基礎(chǔ)上,才能確保營(yíng)銷活動(dòng)的有效開展。
教師作為與學(xué)生保持密切互動(dòng)與聯(lián)系的群體,在人才培養(yǎng)中扮演著極其重要的角色。同時(shí)這也是整個(gè)高職院?!败泴?shí)力”的重要體現(xiàn)。但大多數(shù)教師雖然掌握較高的理論水平,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)卻較為匱乏。高職院校在引進(jìn)專業(yè)人才的過程中,以理論方面為側(cè)重點(diǎn),不能忽視對(duì)實(shí)踐能力的考察。
通過對(duì)智聯(lián)招聘、中國(guó)人才網(wǎng)等專業(yè)平臺(tái)中關(guān)于數(shù)字營(yíng)銷職位需求的相關(guān)信息進(jìn)行梳理與總結(jié),從中篩選出具體的崗位類型包括:數(shù)字營(yíng)銷崗位、數(shù)字營(yíng)銷推廣崗位、數(shù)字營(yíng)銷文案崗位、新媒體運(yùn)營(yíng)崗位、電商營(yíng)銷崗位、高級(jí)數(shù)據(jù)分析師崗位、高級(jí)營(yíng)銷管理崗位等,詳情可參考表1。通過對(duì)其中的詞頻數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與發(fā)現(xiàn),其中涉及到的能力要求與基本職位素質(zhì)詳情可參考表2。
表1 數(shù)字營(yíng)銷相關(guān)崗位職責(zé)說明
表2 數(shù)字營(yíng)銷崗位能力要求
在對(duì)學(xué)生應(yīng)具備的數(shù)字營(yíng)銷能力有著準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)的前提下,設(shè)計(jì)并構(gòu)建綜合全面的數(shù)字營(yíng)銷能力培養(yǎng)教學(xué)體系,詳情可參考圖1。
圖1 數(shù)字營(yíng)銷能力培養(yǎng)教學(xué)體系框架
該數(shù)字營(yíng)銷能力培養(yǎng)體系的特征:一是營(yíng)銷理論+數(shù)字化工具。在學(xué)生準(zhǔn)確了解并掌握營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)理論的情況下,高職院校應(yīng)優(yōu)化自身課程結(jié)構(gòu),引導(dǎo)學(xué)生了解并掌握現(xiàn)有數(shù)字營(yíng)銷工具,以確保與市場(chǎng)需求相適應(yīng)。二是社會(huì)實(shí)踐+校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。憑借高職院?,F(xiàn)有內(nèi)部資源,組織實(shí)施專業(yè)化的數(shù)字營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)活動(dòng),為學(xué)生提供平臺(tái),引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與科研項(xiàng)目,在營(yíng)銷實(shí)踐過程中促進(jìn)自身專業(yè)能力與技能水平的有效提升。組織建立校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地,進(jìn)一步密切同校外企業(yè)的合作與聯(lián)系,促進(jìn)數(shù)字營(yíng)銷教學(xué)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。三是重視對(duì)數(shù)字營(yíng)銷技能的培養(yǎng)與鍛煉。在重視提高學(xué)生的數(shù)字營(yíng)銷能力的前提下,鍛煉他們的專業(yè)技能,保證自身的專業(yè)素質(zhì)與能力能夠充分滿足社會(huì)崗位的實(shí)際需求。
消費(fèi)者的營(yíng)銷體驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是線上與線下共同作用的結(jié)果。所以,確保學(xué)生線下營(yíng)銷能力培養(yǎng)的優(yōu)化與提升,是推進(jìn)專業(yè)改革進(jìn)程的保障。根據(jù)數(shù)字營(yíng)銷的屬性與特征,將數(shù)字營(yíng)銷教育引入當(dāng)前課程體系當(dāng)中,及時(shí)梳理現(xiàn)有相關(guān)研究成果及優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行借鑒與參考。根據(jù)實(shí)際情況提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)類專業(yè)課程的教學(xué)力度,重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代數(shù)字媒體營(yíng)銷的理念與技能,對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、銷售管理、營(yíng)銷策劃、客戶關(guān)系管理等傳統(tǒng)專業(yè)核心課程進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn),并設(shè)置數(shù)字營(yíng)銷模塊,組織開展多樣化的實(shí)訓(xùn)活動(dòng),促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力的提升,為數(shù)字營(yíng)銷在未來的建設(shè)與發(fā)展提供充足的人才保障。從教學(xué)方法來看,應(yīng)重視工學(xué)聯(lián)系,引導(dǎo)學(xué)生通過現(xiàn)有多樣化的社交平臺(tái)在組織開展數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)。
課程教學(xué)安排如表3 所示,該安排具有如下特點(diǎn):
表3 課程教學(xué)安排
1.系統(tǒng)化的數(shù)字營(yíng)銷教學(xué)框架。在對(duì)專業(yè)理論的教學(xué)中,應(yīng)根據(jù)“營(yíng)銷理論+創(chuàng)新理論→數(shù)字營(yíng)理論→數(shù)字營(yíng)銷創(chuàng)新”的路徑持續(xù)推進(jìn);而針對(duì)實(shí)踐課程來講,應(yīng)遵循“認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)+創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)→數(shù)字營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)→企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷實(shí)習(xí)”的路徑模式,在此基礎(chǔ)上通過將營(yíng)銷專業(yè)理論與營(yíng)銷工具相結(jié)合,最終構(gòu)建出綜合全面的數(shù)字營(yíng)銷教學(xué)體系。
2.“模塊化”的課程教學(xué)。各個(gè)學(xué)期均設(shè)置專業(yè)的核心課程模塊,如營(yíng)銷推廣、數(shù)字分析等。在實(shí)際教學(xué)過程中,應(yīng)選擇“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情境教學(xué)相結(jié)合”的教學(xué)模式。針對(duì)核心課程模塊,通過設(shè)置具體的任務(wù)目標(biāo)推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過程,同時(shí)強(qiáng)調(diào)情景教學(xué),徹底突破以往單一的理論與實(shí)踐課程的局限性,將理論與實(shí)踐相結(jié)合,強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與能力,保證其滿足崗位要求。
3.“遞進(jìn)式”的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。首先,組織學(xué)生參與多樣化的專業(yè)競(jìng)賽,如高職市場(chǎng)營(yíng)銷大賽等。比賽為學(xué)生提供了難得的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),并且其中涉及到數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐的諸多方面。教師指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參賽,能夠促進(jìn)課堂知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化,并在此基礎(chǔ)上密切高職教學(xué)工作與數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的互動(dòng)與聯(lián)系。通過參賽,學(xué)生在數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐過程中能夠進(jìn)一步深化對(duì)專業(yè)理論的認(rèn)知。將課程考核和競(jìng)賽結(jié)果相聯(lián)系進(jìn)而為實(shí)訓(xùn)成效的評(píng)價(jià)提供一定的參考,能夠有效增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。另外,將數(shù)字營(yíng)銷項(xiàng)目引入校園,推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)的開展。在這一過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)生數(shù)字營(yíng)銷專業(yè)素質(zhì)與能力的有效提升,同時(shí)還能進(jìn)一步深化校企合作關(guān)系,促進(jìn)人才培養(yǎng)機(jī)制的優(yōu)化與改進(jìn),為學(xué)生順利就業(yè)提供一定的支持與保障。引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與行業(yè)實(shí)踐,組織學(xué)生參與專業(yè)實(shí)習(xí)。這是學(xué)生參與社會(huì)工作的有效渠道?,F(xiàn)階段,大多數(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)除了個(gè)別學(xué)生能夠接觸實(shí)習(xí)單位的核心工作,大部分學(xué)生均由于自身素質(zhì)與能力未滿足要求而無法參與到行業(yè)實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中,最終導(dǎo)致組織專業(yè)實(shí)習(xí)的優(yōu)勢(shì)與作用難以充分發(fā)揮。表3 的課程教學(xué)安排能夠引導(dǎo)學(xué)生參與專業(yè)競(jìng)賽,進(jìn)而通過數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐來檢驗(yàn)自身學(xué)習(xí)成果,通過校內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng),在這一過程中充分展現(xiàn)自身才華;通過校外的專業(yè)實(shí)習(xí),盡可能縮短進(jìn)入社會(huì)崗位的適應(yīng)期,以改善實(shí)習(xí)成效。
在當(dāng)前背景下,人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)之間難以保持緊密有效的銜接。通過對(duì)高職院校營(yíng)銷教學(xué)隊(duì)伍進(jìn)行分析,其中絕大多數(shù)均為管理類學(xué)科背景教師,建立既擁有扎實(shí)的理論知識(shí)又具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型教師團(tuán)隊(duì)[4]。一方面,高職院校應(yīng)積極引導(dǎo)教師主動(dòng)參與各類專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉,以促進(jìn)教師知識(shí)與技能水平的提高。另外,應(yīng)重視對(duì)師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的調(diào)整與改進(jìn),組建跨業(yè)界跨學(xué)科的教學(xué)團(tuán)隊(duì),積極引進(jìn)具備互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等學(xué)科背景的教師,與傳統(tǒng)營(yíng)銷教師相互促進(jìn)、相互幫助。適當(dāng)調(diào)整學(xué)歷門檻,提高對(duì)青年教師的重視程度。注意維持校企合作關(guān)系,邀請(qǐng)社會(huì)專業(yè)人士到校內(nèi)進(jìn)行指導(dǎo)。在上述措施的共同作用下,促進(jìn)整個(gè)師資力量的有效提升。
數(shù)字營(yíng)銷作為一門綜合性的學(xué)科,其顯著特征之一就是應(yīng)用性。因此,人才培養(yǎng)機(jī)制的建立健全應(yīng)保證與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)相聯(lián)系,培養(yǎng)體系與教學(xué)框架應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求加以及時(shí)改進(jìn)與優(yōu)化。高職院??山Y(jié)合現(xiàn)代企業(yè)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷人才的需求現(xiàn)狀,利用課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化、師資隊(duì)伍完善等形式進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整,進(jìn)而為數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展提供專業(yè)化的人才保障。