馬小風(fēng)

【摘要】 隨著媒體社會(huì)化、社會(huì)媒體化的演進(jìn)，媒體傳播深度介入人類(lèi)生產(chǎn)、交易、消費(fèi)各個(gè)領(lǐng)域。針對(duì)復(fù)雜的傳播現(xiàn)狀，本文提出“復(fù)合沉默螺旋”概念，提議創(chuàng)建智能新聞?lì)A(yù)警反饋系統(tǒng)，連通政務(wù)權(quán)威數(shù)據(jù)資源，前置于媒體宣傳管理環(huán)節(jié)，通過(guò)智能搜索、預(yù)警、反饋等對(duì)社會(huì)輿論施行干預(yù)、引導(dǎo)，形成基于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的大眾共識(shí)。

【關(guān)鍵詞】復(fù)合沉默螺旋 ? 人工智能 ? 新聞資源 ?整合

【中圖分類(lèi)號(hào)】G220 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

2016年3月到2017年1月，人工智能機(jī)器人“阿爾法狗”連勝?lài)迨澜绻谲娎钍朗?、聶衛(wèi)平等圍棋名將，讓人們對(duì)人工智能又憂(yōu)又喜，感覺(jué)生物人似乎很快將被智能機(jī)器人所替代。有專(zhuān)家稱(chēng)，“阿爾法狗”和機(jī)器視覺(jué)、自動(dòng)駕駛、機(jī)器深度學(xué)習(xí)等均屬工具性單一弱人工智能技術(shù)，仍是可控智能工具。但毫無(wú)疑問(wèn)，即使這樣，人工智能也已經(jīng)在傳播領(lǐng)域廣泛應(yīng)用并產(chǎn)生了巨大效應(yīng)。自2012年始，今日頭條通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)推送用戶(hù)可能喜歡的內(nèi)容，近十年來(lái)“頭條系”已漸成智能交互平臺(tái)頗具影響力的一股力量。

“阿爾法狗”有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和策略網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)“神經(jīng)”系統(tǒng)，前者判斷局勢(shì)，后者選擇行動(dòng)。兩個(gè)系統(tǒng)在相互對(duì)抗與學(xué)習(xí)中不斷循環(huán)，直至找出最優(yōu)解決方案。這種人工智能無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)的技術(shù)飛躍對(duì)我們的啟示在哪里？本文借用“沉默的螺旋”理論探討廣電媒體智能化整合新聞內(nèi)容資源和創(chuàng)建智能新聞?lì)A(yù)警反饋系統(tǒng)的途徑及可行性。

一、“沉默的螺旋”理論

德國(guó)社會(huì)學(xué)家伊麗莎白·諾爾-諾依曼（Elisabeth Noelle-Neumann）根據(jù)上世紀(jì)六七十年代德國(guó)大選時(shí)的民意調(diào)查數(shù)據(jù)提出了“沉默的螺旋”理論：趨利避害及從眾心理造成人類(lèi)對(duì)于自己的意見(jiàn)總是“見(jiàn)風(fēng)使舵”地表達(dá)、跟從。感覺(jué)自己意見(jiàn)占優(yōu)勢(shì)便大膽表達(dá)，感覺(jué)自己意見(jiàn)屬少數(shù)派便保持沉默以防被孤立，幾經(jīng)循環(huán)，優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)更趨強(qiáng)大，劣勢(shì)意見(jiàn)聲音更為弱小。

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，個(gè)人是信息孤島，主要依賴(lài)大眾傳媒與社會(huì)建立連接，因而擁有輿論話(huà)語(yǔ)權(quán)的媒體具有特殊的影響力，擁有對(duì)社會(huì)資源、文化力量的強(qiáng)大整合力，對(duì)社會(huì)發(fā)展方向具有巨大的引導(dǎo)力。

當(dāng)下，不管是微博、微信還是抖音、快手等短視頻社交平臺(tái)的火爆，都使受眾的交互需求得到了極大滿(mǎn)足。2020年，媒體直播帶貨也已全面浸潤(rùn)在經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)、社會(huì)管理的方方面面，這種將傳播、社交、商貿(mào)融為一體的行為方式成為傳播史上史無(wú)前例的現(xiàn)象。

社會(huì)組織形態(tài)將借由傳播技術(shù)、傳播理念的更新發(fā)生深刻變化，而變化的背后則是人的因素。網(wǎng)絡(luò)原住民90后、00后人群漸成社會(huì)主流，他們信源多樣、思維獨(dú)立，不囿于學(xué)校教育的認(rèn)知范疇，在人格成長(zhǎng)期擁有父輩不曾有過(guò)的、便捷的學(xué)習(xí)渠道和能力，對(duì)社會(huì)輿論的影響漸強(qiáng)?？梢哉f(shuō)，“沉默的螺旋”理論的社會(huì)人群特征發(fā)生了很大變化。

二、社會(huì)化媒體下的“復(fù)合螺旋”

中國(guó)傳媒大學(xué)常寧博士曾就90后人群社會(huì)化媒體行為對(duì)國(guó)內(nèi)15所大學(xué)的1500多名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，考察其在現(xiàn)實(shí)生活、網(wǎng)絡(luò)匿名和網(wǎng)絡(luò)實(shí)名環(huán)境下意見(jiàn)表達(dá)、媒介接觸、社交分享的態(tài)度和心理。結(jié)論是90后人群整體個(gè)性不跟風(fēng)。他們被數(shù)據(jù)分割到不同群體，各有其成長(zhǎng)經(jīng)歷和家庭故事背景，但符合“沉默的螺旋”的人只占總數(shù)的1/5。約一半人不隨波逐流，從理論上講，“沉默的螺旋”理論對(duì)他們不起作用。他們一是在現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)絡(luò)匿名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名三種環(huán)境下都表達(dá)意見(jiàn)，二是在現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名環(huán)境中表達(dá)意見(jiàn)而在網(wǎng)絡(luò)匿名時(shí)沉默。他們選擇表達(dá)或沉默，與現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)絡(luò)及是否匿名都無(wú)關(guān)，只因“想”或“不想”。①

我們通常認(rèn)為，當(dāng)面交流壓力最大，網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下則可盡情發(fā)表評(píng)論，而90后人群在網(wǎng)絡(luò)匿名環(huán)境下沉默的比例最高，在現(xiàn)實(shí)中反而表達(dá)的意愿最強(qiáng)。他們有獨(dú)立見(jiàn)解并對(duì)言論負(fù)責(zé)，不愿為真相不明的信息浪費(fèi)時(shí)間。他們希望網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)范，更喜歡現(xiàn)實(shí)中與人討論、交流的真實(shí)感。

90后人群的這些特征，勢(shì)必會(huì)與符合“沉默的螺旋”理論的人群形成一個(gè)個(gè)互不兼容、異彩紛呈的輿論場(chǎng)域，并相互影響、彼此吞噬，最終形成一個(gè)或數(shù)個(gè)具有代表性的輿論傾向，筆者稱(chēng)之為“復(fù)合式沉默的螺旋”，簡(jiǎn)稱(chēng)“復(fù)合螺旋”。

這種局面有利的一面是，大眾表達(dá)順暢、自由，輿論寬松，獲取自我肯定、社會(huì)尊重的途徑多樣;不利的一面是，長(zhǎng)期分散、復(fù)雜多變的社會(huì)意見(jiàn)會(huì)浪費(fèi)大眾注意力，甚至混淆視聽(tīng)，干擾民眾對(duì)正確價(jià)值的鑒別、選擇。

單一“螺旋”時(shí)代，媒體的導(dǎo)向工作簡(jiǎn)單、明確，而“復(fù)合螺旋”環(huán)境下的導(dǎo)向把控，主流媒體須應(yīng)時(shí)而動(dòng)，有干預(yù)有引導(dǎo)。特別要早策劃、早介入，才能打好主動(dòng)仗，在紛繁復(fù)雜的輿論漩渦中起到一錘定音的作用。

筆者認(rèn)為，新聞資源的智能整合可作為主流媒體可控“復(fù)合螺旋”的突破口。

三、主流媒體的可控“復(fù)合螺旋”及其技術(shù)實(shí)現(xiàn)

（一）信息繭房對(duì)認(rèn)知能力的傷害

人工智能越發(fā)展，機(jī)器越聰明，普通人會(huì)變得慢慢放棄決策權(quán)。當(dāng)今看似主動(dòng)實(shí)則被動(dòng)的信息選擇造成的信息繭房往往使人們的認(rèn)知趨于片面化，只接收愿意聽(tīng)的意見(jiàn)，由此造成了信息的割裂狀態(tài)，產(chǎn)生意見(jiàn)對(duì)立，造成多種矛盾。例如：基于“算法”的投其所好式的推送，在推送→接受→沉入的不斷循環(huán)中，用戶(hù)的片面認(rèn)知不斷被強(qiáng)化，無(wú)法多角度接受客觀信息，無(wú)法接受、介入、融入客觀全面的價(jià)值討論中，極易失去客觀判斷能力。

（二）兩個(gè)輿論場(chǎng)的對(duì)立對(duì)輿論環(huán)境的傷害

主流媒體的記者編輯作為“守門(mén)人”，在職業(yè)紀(jì)律約束下，通過(guò)對(duì)信息的組合，影響、引導(dǎo)大眾價(jià)值觀，其傳播內(nèi)容對(duì)社會(huì)主流價(jià)值觀形成至關(guān)重要?！皬?fù)合螺旋”情形下，輿論引導(dǎo)的目的既是讓大眾真實(shí)表達(dá)意見(jiàn)、參與社會(huì)輿論博弈，又要引導(dǎo)形成符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。

近年來(lái)，主流媒體在公共輿論引導(dǎo)方面遇到挑戰(zhàn)。2018年元月3日，西安突發(fā)雪災(zāi)，因相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)不及時(shí)，導(dǎo)致市民出行難。網(wǎng)友一篇《大雪暴露了誰(shuí)的懶政》的帖子引爆輿論，相關(guān)文章和評(píng)論在多個(gè)公眾號(hào)以10萬(wàn)+的速度迅速轉(zhuǎn)發(fā)。為此，陜西電視臺(tái)《都市快報(bào)》欄目以“自?huà)唛T(mén)前雪”展開(kāi)話(huà)題討論，極力引導(dǎo)商戶(hù)、群眾掃雪保暢通。但是由于兩個(gè)輿論場(chǎng)的傳播場(chǎng)景、路徑、氛圍差異甚大，其掃雪倡議并不被自媒體認(rèn)同。欄目記者欲通過(guò)個(gè)人微信公眾號(hào)發(fā)帖介入網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，抨擊利用雪災(zāi)博取眼球的“鍵盤(pán)俠”，也因缺乏經(jīng)驗(yàn)而收獲甚微。隨后在地方政府的引導(dǎo)下輿情才漸趨平靜?？梢?jiàn)，輿論場(chǎng)的割裂能令任何一件民生事件隨時(shí)演變?yōu)檩浾撐C(jī)，甚至造成危害。主流媒體作為引導(dǎo)社會(huì)輿論的主要力量，在網(wǎng)絡(luò)輿論這一主戰(zhàn)場(chǎng)的缺位、聲弱或是引導(dǎo)方式不恰當(dāng)，都是欠妥的，要積極主動(dòng)參與，尋找到融入網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的妥當(dāng)方式。

（三）主動(dòng)作為需要技術(shù)賦能

上文事例中，自媒體帖子由于對(duì)市民出行困境感同身受，情緒化的文章能迅速引發(fā)“戾氣”，蹭熱度、推熱點(diǎn)。輿情發(fā)酵于網(wǎng)民，自媒體推波助瀾，形成的輿論漩渦擾亂了民心。圍繞輿情，當(dāng)?shù)刂髁髅襟w反應(yīng)迅速，但沒(méi)有找到引導(dǎo)輿論好方式，過(guò)程略顯被動(dòng)、無(wú)序。這種局面需要媒體主動(dòng)調(diào)整，與網(wǎng)民平等和諧互動(dòng)，形成可控“復(fù)合螺旋”，才能占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)。

當(dāng)前，人工智能技術(shù)已經(jīng)有巨大的飛躍，文字、語(yǔ)音、圖片、視頻轉(zhuǎn)換語(yǔ)義文本等機(jī)器識(shí)別技術(shù)已極為成熟，生物識(shí)別應(yīng)用更是遍地開(kāi)花。筆者設(shè)想，以“人工智能+主流媒體宣傳管理手段”創(chuàng)建前端智能新聞?lì)A(yù)警反饋系統(tǒng)或?yàn)榭尚?。該系統(tǒng)通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，從輿情預(yù)警、應(yīng)急方案、平臺(tái)整合、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容推薦等各個(gè)環(huán)節(jié)連通系統(tǒng)內(nèi)各傳播渠道，具備對(duì)輿情熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)的監(jiān)控、預(yù)警、回應(yīng)、方案推薦等功能。通過(guò)獲取文字、圖片、視頻、語(yǔ)音各形態(tài)的全媒體新聞數(shù)據(jù)，依據(jù)輿情管理的需要定義算法，訓(xùn)練“神經(jīng)”系統(tǒng)，完成設(shè)定的輿情預(yù)報(bào)、消弭爭(zhēng)端、以正視聽(tīng)的價(jià)值目標(biāo)。

策略是：系統(tǒng)24小時(shí)搜索、分類(lèi)、標(biāo)識(shí)、甄別新聞數(shù)據(jù)，某項(xiàng)數(shù)據(jù)一旦接近閾值，便自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警程序;同時(shí)提供輿情智能分析報(bào)告，從信息安全級(jí)別、涉及區(qū)域和人群分類(lèi)、后果預(yù)測(cè)、多級(jí)解決方案列表及優(yōu)劣分析、新聞引導(dǎo)干預(yù)方案、反饋傳播參考文本、最優(yōu)分發(fā)平臺(tái)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑等方面提供一攬子方案。

智能新聞?lì)A(yù)警反饋系統(tǒng)是在傳統(tǒng)主流媒體“三審”制度基礎(chǔ)上疊加的人工智能助手，該助手的算法定義要貫徹宣傳管理意圖，通過(guò)接通當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘?、政府公共管理?shù)據(jù)平臺(tái)，獲取最權(quán)威、可靠的信息來(lái)源，使主流媒體成為社會(huì)最可信賴(lài)的新聞機(jī)構(gòu)。

注釋

①常寧：《當(dāng)“沉默的螺旋”遇到中國(guó)的90后》，鈦媒體網(wǎng)，2014年2月11日，http：//www.tmtpost.com/92

287.html.

參考文獻(xiàn)

1. 〔德〕伊麗莎白·諾爾-諾依曼（Elisabeth Noelle-Neumann）：《沉默的螺旋：輿論——我們的社會(huì)皮膚》，董璐譯，北京大學(xué)出版社，2016年版。

2.陳力丹：《輿論學(xué)：輿論導(dǎo)向研究》，上海交通大學(xué)出版社， 2016年版。

3. 〔英〕邁爾-舍恩伯格、庫(kù)克耶：《大數(shù)據(jù)時(shí)代》，盛楊燕、周濤譯，浙江人民出版社，2013年版。

4.翟振明、朱奕如：《馬斯克的“腦機(jī)融合”比人工智能更危險(xiǎn)》，《南方周末》，2017年5月25日。

（作者單位：陜西廣播電視臺(tái)）

（本文編輯：林秀）