馮學(xué)珍

摘 要：黨的十八大以來(lái)，黨中央高度重視民辦教育，鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦教育。隨著民辦教育的崛起，民辦高校的發(fā)展也面臨諸多問(wèn)題，其中學(xué)生事務(wù)管理存在的問(wèn)題制約著民辦高校的發(fā)展。本文通過(guò)文獻(xiàn)研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等分析民辦高校學(xué)生事務(wù)管理存在的問(wèn)題，相應(yīng)地總結(jié)出創(chuàng)新服務(wù)育人方式和理念、管理人員專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化、學(xué)校加大對(duì)教育設(shè)施和人員配備的投資等對(duì)策。

關(guān)鍵詞：民辦高校;學(xué)生事務(wù)管理;問(wèn)題與對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.20.068

黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平總書(shū)記為核心的黨中央高度重視民辦教育，強(qiáng)調(diào)“促進(jìn)民辦教育健康發(fā)展，是一項(xiàng)事關(guān)當(dāng)前、有利長(zhǎng)遠(yuǎn)的重要任務(wù)”。2017年1月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦教育促進(jìn)民辦教育健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》國(guó)發(fā)〔2016〕81號(hào)文件指出，要“加強(qiáng)黨對(duì)民辦學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新體制機(jī)制、加快現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平”。民辦高校學(xué)生事務(wù)管理是辦好民辦教育的關(guān)鍵，我們通過(guò)分析民辦高校學(xué)生事務(wù)管理存在的管理模式、管理人員、人本理念問(wèn)題，相應(yīng)地總結(jié)出創(chuàng)新服務(wù)育人方式、管理人員專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化、學(xué)校加大對(duì)教育設(shè)施和人員配備的投資等對(duì)策，以求能對(duì)我國(guó)民辦高校學(xué)生事務(wù)管理的完善提供參考。

1 民辦高校學(xué)生事務(wù)管理存在的問(wèn)題

1.1 管理模式不完善、管理方式單一

民辦高校一般實(shí)行學(xué)校分層管理的模式，以廣州市增城區(qū)某民辦高校為例，學(xué)校設(shè)有一個(gè)主管學(xué)生工作的副校長(zhǎng)，直接與學(xué)生處處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)溝通總管學(xué)生事務(wù)，各二級(jí)學(xué)院設(shè)有學(xué)工主任負(fù)責(zé)本院系學(xué)生的管理以及向上匯報(bào)，各院系設(shè)有年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理本年級(jí)的輔導(dǎo)員及學(xué)生事務(wù)，各輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)管理好自己所帶的學(xué)生。學(xué)校設(shè)有學(xué)生處、教務(wù)處、后勤保衛(wèi)辦、就業(yè)指導(dǎo)中心等管理學(xué)生事務(wù)的部門(mén)，各部門(mén)設(shè)有相關(guān)科室，負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)事務(wù)，但各科室人員稀少，沒(méi)有組成更多專(zhuān)業(yè)工作團(tuán)隊(duì)，具體的事務(wù)基本是轉(zhuǎn)交給輔導(dǎo)員去做。輔導(dǎo)員不僅要服務(wù)好學(xué)生，隨時(shí)隨地幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，而且要配合學(xué)校各部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)各種文件、通知，并做好解釋和落實(shí)工作。民辦高校管理模式不完善，各部門(mén)職能沒(méi)有得到強(qiáng)化，沒(méi)有成立學(xué)生事務(wù)發(fā)展中心等重要中心;管理方式單一，以自上而下地“管”為主，缺乏引導(dǎo)和服務(wù)。

1.2 管理人員職責(zé)不明晰、溝通不順暢

民辦高校學(xué)生事務(wù)管理工作主要集中在一線(xiàn)輔導(dǎo)員身上，有些職能部門(mén)覺(jué)得只要是跟學(xué)生相關(guān)的事務(wù)都應(yīng)理所當(dāng)然地推給輔導(dǎo)員去做，包括安排新生的宿舍（都要帶新生的輔導(dǎo)員來(lái)安排并且在迎新當(dāng)天當(dāng)場(chǎng)調(diào)換部分學(xué)生宿舍），2020年疫情期間給每位進(jìn)校學(xué)生測(cè)體溫、掃碼，把關(guān)每個(gè)學(xué)生是否能出校園、是否能開(kāi)車(chē)進(jìn)校園搬行李，給每個(gè)需要出入的學(xué)生開(kāi)出入證明、給找到工作的畢業(yè)生審核3次就業(yè)協(xié)議，每學(xué)期催繳學(xué)費(fèi)等。民辦高校學(xué)生事務(wù)管理人員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)，不只有輔導(dǎo)員要管理學(xué)生事務(wù)，各職能部門(mén)應(yīng)做好跟學(xué)生相關(guān)的工作，不能簡(jiǎn)單地將學(xué)生日常事務(wù)推給輔導(dǎo)員，以至于輔導(dǎo)員承擔(dān)過(guò)重、角色太多、壓力太大，產(chǎn)生職業(yè)厭倦、影響思想政治教育效果。學(xué)生缺乏多渠道溝通的機(jī)制，什么事都要先跟輔導(dǎo)員溝通，然后讓輔導(dǎo)員跟各部門(mén)溝通解決問(wèn)題，本可以跟相關(guān)職能部門(mén)直接溝通高效率地解決簡(jiǎn)單的日程事務(wù)。各職能部門(mén)應(yīng)明確職責(zé)，構(gòu)建順暢的溝通渠道。

1.3 人本理念落實(shí)不到位

民辦高校學(xué)生事務(wù)管理的對(duì)象是學(xué)生，因此我們要圍繞著學(xué)生來(lái)開(kāi)展工作，不能脫離學(xué)生群體，一意孤行地實(shí)施管理方案。尤其是民辦高校的學(xué)生具有敏感、成熟、自我意識(shí)強(qiáng)等特點(diǎn)。他們政治上要求進(jìn)步，關(guān)心國(guó)家大事及時(shí)事動(dòng)態(tài)，但多數(shù)浮于表面。他們思想活躍，個(gè)性鮮明，在課堂上敢想敢說(shuō)，但有時(shí)會(huì)有些偏激。民辦高校學(xué)生大多家庭經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)良好，在家依靠父母，自我服務(wù)意識(shí)比較弱，因此在學(xué)校更需要身邊人的幫助。學(xué)生在學(xué)校除了完成學(xué)業(yè)、遵守校紀(jì)校規(guī)、參加活動(dòng)外，很少參與到學(xué)生事務(wù)管理的過(guò)程中，只是被動(dòng)地接受管理，沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)自由式管理，也就很難學(xué)會(huì)自我管理、自我服務(wù)。學(xué)生在校最主要的是學(xué)會(huì)管理好自己，通過(guò)自助服務(wù)、自己解決問(wèn)題等提高自我管理能力。學(xué)校應(yīng)給與學(xué)生這樣一個(gè)平臺(tái)，并建立積極有效的溝通機(jī)制，幫助學(xué)生完成自身的發(fā)展。素質(zhì)教育更重要的是“以人為本”，實(shí)現(xiàn)人的自由而全面的發(fā)展。

2 民辦高校學(xué)生事務(wù)管理方案

2.1 創(chuàng)新服務(wù)育人方式

首先，民辦高校學(xué)生事務(wù)管理者要轉(zhuǎn)變僅僅服務(wù)學(xué)校的觀(guān)念，要將工作落實(shí)到學(xué)生，面向?qū)W生做出實(shí)效成績(jī)。服務(wù)育人不只是“保姆式”工作，也不是服務(wù)員一樣的有求必應(yīng)。民辦高校服務(wù)育人也不僅僅是輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，而應(yīng)該是所有職能部門(mén)工作者的共同職責(zé)。學(xué)生合理的需求，職能部門(mén)工作者應(yīng)盡自己所能地滿(mǎn)足他們。學(xué)生不合理的要求，職能部門(mén)應(yīng)該先內(nèi)部討論解決方案，而不是將學(xué)生拒之門(mén)外，或者直接把他推給輔導(dǎo)員。學(xué)生思想問(wèn)題或其他本部門(mén)解決不了的問(wèn)題，而只有輔導(dǎo)員能解決的，可以找輔導(dǎo)員協(xié)助解決。各部門(mén)也應(yīng)該加強(qiáng)溝通，提高辦事效率，積極培育和踐行“服務(wù)育人”理念，以生為本，而不只是喊口號(hào)。

其次，民辦高校學(xué)生事務(wù)管理者不僅僅是一線(xiàn)輔導(dǎo)員，還包括其他跟學(xué)生事務(wù)有關(guān)的工作者。輔導(dǎo)員也不只是幫助學(xué)生處理日常事務(wù)，而應(yīng)該更多地與學(xué)生進(jìn)行深入的交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，亦師亦友，多一些思想和情感上的服務(wù)，學(xué)生自己的事情應(yīng)該讓他自己學(xué)會(huì)去溝通和解決，讓他們清楚什么部門(mén)負(fù)責(zé)什么事務(wù)，學(xué)會(huì)針對(duì)性地跟各部門(mén)實(shí)現(xiàn)有效溝通，而不是把輔導(dǎo)員當(dāng)作自己的“擋箭牌”，什么事情都找輔導(dǎo)員幫忙解決，將來(lái)走入社會(huì)也還是不會(huì)自己思考如何溝通、解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)是活在象牙塔里長(zhǎng)不大的人。

最后，民辦高校學(xué)生事務(wù)管理者要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)育人方式，既要服務(wù)于學(xué)生，也要培育他們服務(wù)的意識(shí)。我們既要“授之以魚(yú)”，又要“授之以漁”，在為他們提供服務(wù)的過(guò)程中多一點(diǎn)引導(dǎo)，告訴他們一些規(guī)則，什么事情應(yīng)該找哪個(gè)相應(yīng)的部門(mén)溝通解決，以什么樣的方式進(jìn)行問(wèn)題的描述，怎樣高效地解決問(wèn)題，什么時(shí)間段適合處理相關(guān)事件等，這些都需要學(xué)生自己在不斷的實(shí)踐中摸索相關(guān)的規(guī)律，而不是什么都丟給輔導(dǎo)員包辦，直接剝奪了學(xué)生鍛煉為人處世的能力。走入社會(huì)后，要么不適應(yīng)工作崗位，要么頻繁跳槽，要么不習(xí)慣工作節(jié)奏和氛圍，要么問(wèn)題不斷，都是大學(xué)期間沒(méi)有提早學(xué)會(huì)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，沒(méi)有搭好走入社會(huì)的橋梁、實(shí)現(xiàn)良好的心理過(guò)渡，沒(méi)有學(xué)會(huì)自我管理、自我服務(wù)。民辦高校學(xué)生事務(wù)管理人員在給學(xué)生提供服務(wù)的同時(shí)，也要引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，將自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)社會(huì)的能力，更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，得到全面的發(fā)展。