李法琳

摘要：從城市治理下探討臺灣地區(qū)旅館業(yè)效能，透過數(shù)字化產(chǎn)業(yè)效能管理概念，以臺灣地區(qū)觀光旅館財務(wù)、價格、營運等，從業(yè)者實際操作的行為確定房價和促銷方案，其存在的問題進行探討。

關(guān)鍵詞：城市治理;產(chǎn)業(yè)效能;報酬率;價格認知

一、臺灣地區(qū)旅館業(yè)發(fā)展現(xiàn)況

隨著企業(yè)之間競爭情勢日益激烈，更重視以科學(xué)方法為基礎(chǔ)的縝密評估執(zhí)行經(jīng)營決策。由于臺灣地區(qū)城市里的國際觀光旅館設(shè)備屬長期性投資，在財務(wù)分析時需審慎考慮資金的時間價值。臺灣自然條件為地狹人稠、成本、人力費用較高，設(shè)立國際觀光旅館成為高資本產(chǎn)業(yè)，幷且連帶造成地區(qū)旅游住宿成本居高，造成地區(qū)內(nèi)旅游意愿低落。國際觀光旅館房價合理利潤比率、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部報酬率、回收年限，將各數(shù)據(jù)之關(guān)系加以整合，并檢驗計算模式，價格透明化以及對營運績效之影響，以完整的理論架構(gòu)，提供旅館業(yè)界在操作上的參考。

二、臺灣城市治理理念概況

臺灣城市產(chǎn)業(yè)治理顯現(xiàn)出政治性的“三角形”治理結(jié)構(gòu)。在臺灣現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)治理中，政府從原來的直接干預(yù)角色退居幕后，這一切使得產(chǎn)業(yè)治理的效果越來越遵循“產(chǎn)業(yè)意愿”而非“政府意愿”。

（一）臺灣城市與觀光產(chǎn)業(yè)關(guān)系

按照經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)況和世界都市發(fā)展的歷史來看，都市分為集市型、功能型、綜合性、城市群等類別，在城市發(fā)展的各個階段，都必須經(jīng)過集市型階段，另外城市的形象以及國際能??及吸引觀光旅游的媚?，如何在這些城市中占有一席之地，幷展現(xiàn)它的獨特色彩，也是吸引其他國家觀光客愿意遠渡重洋來旅游的關(guān)鍵。

（二）臺灣產(chǎn)業(yè)效能理念

依據(jù)世界經(jīng)濟合作發(fā)展組織（OECD）于1987?所出版的”振興?市經(jīng)濟”報告建議：城市能夠振興的主要?項重要方案，就是要有（1）很堅實的城市基礎(chǔ)設(shè)施投資（2）營造城市空間環(huán)境品質(zhì)。一個區(qū)域的?會環(huán)境品質(zhì)對于吸引外?投資以及經(jīng)濟活動是關(guān)鍵的要素。

三、旅館經(jīng)營現(xiàn)狀

（一）臺灣地區(qū)觀光旅館現(xiàn)況

硬體投資議價空間增強可降低客房平均造價，對回收年限和房價的制定將產(chǎn)生相對影響。

目前臺灣地區(qū)觀光旅館較特殊的趨勢是精品旅館的興起，不僅具備國際觀光旅館的豪華硬體設(shè)施，也擁有國際級標準作業(yè)程序列而名氣。

國際觀光旅館硬體建筑設(shè)立后，除了臺灣地區(qū)位地震頻須有抗拒因素外，重建成本發(fā)生機率極低;旅館產(chǎn)業(yè)設(shè)備投資室內(nèi)裝潢及設(shè)備約七年更新一次，頗符合客房投資報酬回收年限。

（二）財務(wù)評估方法

資本支出為長期規(guī)劃決策程序;預(yù)期損益通常以當期損益為基礎(chǔ)，成長因素加以推估未來期間的預(yù)期損益。若資本預(yù)算決策只以這樣的損益為基礎(chǔ)，會忽視了投資計劃的可能情況，因為投資計劃或許會減少當期凈利，但是或許預(yù)期會在未來可以產(chǎn)生高額的現(xiàn)金流入，在預(yù)期損益中忽視未來現(xiàn)金，因此資本支出不采用預(yù)期損益為計算基礎(chǔ)。

（三）投資評估方法

指采用報酬率將所有未來預(yù)期現(xiàn)金流入與流出折算為現(xiàn)值，以計算一方案預(yù)期貨幣性凈利或損失現(xiàn)金流量;由于貨幣有時間價值，估計未來現(xiàn)金流量應(yīng)以現(xiàn)值表達，也就是目前現(xiàn)金當?shù)戎怠?/p>

折現(xiàn)率未知，但可定義為凈現(xiàn)值為0的利率，這個折現(xiàn)率應(yīng)是該計劃的內(nèi)部報酬率。計算投入成本及現(xiàn)金流量之間所隱含的投資報酬率，幷藉此與公司融資所產(chǎn)生的資金成本率，或報酬率相比較決定投資案。

（四）價格認知與營運績效

消費者對國際觀光旅館價格認知與營運績效之間的關(guān)系，分析消費者對價格認知與營運績效之關(guān)聯(lián)性，以期能深入剖析消費者對價格的認知，驗證是否可以販售服務(wù)及整體設(shè)施的價格認知，進而提高營運績效。

（五）營運績效

基于國際觀光旅館的特性以及財務(wù)績效多屬商業(yè)機密取得不易，因此研究依據(jù)消費者對營運績效的認知，參考文獻的建議采用主觀衡量方式，由受測者根據(jù)對旅館之經(jīng)營概況與業(yè)界平均水準做主觀性衡量。采用了財務(wù)性績效指標與非財務(wù)性績效指標來測量旅館的經(jīng)營績效。

四、產(chǎn)業(yè)運營及其啟發(fā)

從城市治理下臺灣地區(qū)近年來新型態(tài)的運營與管理，同業(yè)競爭異業(yè)結(jié)盟進入白熱化的?態(tài)，探討城市管理與產(chǎn)業(yè)結(jié)合利潤比率，價格認知與營運績效之影響，其對象為消費者透過各種方法，目的是能深入剖析城市治理視角產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看觀光業(yè)，幷依據(jù)研究發(fā)現(xiàn)對觀光旅館產(chǎn)業(yè)專業(yè)經(jīng)理人與政府部門提出建議，以開拓一個折扣戰(zhàn)以外的新思維。分述如下：

首先，依實際經(jīng)驗幷列出計算模型，提供業(yè)界經(jīng)理人或政府部門在經(jīng)營策略上的參考，可計算獲利點及定價運營策略。其次，消費者對國際觀光旅館價格認知模糊，如根據(jù)計算模型評估國際觀光旅館客房單價。最后，消費者對國際觀光旅館產(chǎn)生滿意的效果后，其再次消費的意愿極高。

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