程錦 朱文龍 宋俊賢

摘要：提出基于用戶體驗(yàn)的商場導(dǎo)航APP的設(shè)計(jì)構(gòu)想。在用戶體驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，依靠現(xiàn)有的AR導(dǎo)航技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等相關(guān)技術(shù)為支撐，對其可行性進(jìn)行研究。在現(xiàn)有的導(dǎo)航資源基礎(chǔ)上，對商場內(nèi)部的地圖進(jìn)行重繪，結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立用戶檔案，為用戶提供完善的商場購物體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí);實(shí)景導(dǎo)航;大數(shù)據(jù)分析;用戶體驗(yàn);APP

隨著交通的快速發(fā)展，人們的出行不再局限于各自的居住地。出行的便捷加大了人口的流動量，面對陌生城市里繁多的商場，很多人往往會摸不著頭腦。盡管現(xiàn)在服務(wù)APP層出不窮，但是人們在實(shí)際使用中仍然遇到了諸如看不懂地圖、跟著導(dǎo)航找不到店鋪、無法尋求商場內(nèi)部人員的問題。

很多商場在每一層放置了地圖或是觸屏顯示屏等設(shè)備，但是依然不能有效的解決問題。本文旨在通過APP的設(shè)計(jì)，使用戶能通過手機(jī)等移動設(shè)備終端隨時隨地規(guī)劃、預(yù)覽、預(yù)約想去的商場，并借此APP反向優(yōu)化線下實(shí)體商場各方面的服務(wù)和體驗(yàn)。

一、技術(shù)支持

（一）AR技術(shù)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）將原本在現(xiàn)實(shí)空間中難以實(shí)現(xiàn)的實(shí)體信息進(jìn)行仿真處理，具有虛實(shí)結(jié)合、實(shí)時交互、虛實(shí)配準(zhǔn)的特性[1]，使二者在同一個畫面及空間中同時存在，從而被人類感官所感知。AR是將計(jì)算機(jī)生成的虛擬世界疊加在現(xiàn)實(shí)世界上，在醫(yī)藥、教育、工業(yè)領(lǐng)域的有著各種實(shí)際應(yīng)用。

本文研究的商場服務(wù)導(dǎo)航APP是基于AR導(dǎo)航技術(shù)。在陌生的城市里，舉移動設(shè)備，整街商鋪、公共設(shè)施悉數(shù)羅列。AR技術(shù)更加強(qiáng)調(diào)地是用戶與現(xiàn)實(shí)的互動，用戶可以體會到虛實(shí)結(jié)合的效果，從而獲得更好的沉浸感與趣味性[2]，攝像頭實(shí)景展現(xiàn)功能，可以讓用戶看到、聽到、聞到，給您身臨其境，新奇有趣的導(dǎo)航體驗(yàn)。換個方向，又是完全不同的搜索結(jié)果，給用戶以新奇實(shí)用的導(dǎo)航體驗(yàn)。

（二）大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

大數(shù)據(jù)分析（Big data analysis）是指對規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。大數(shù)據(jù)可以概括為5個V， 數(shù)據(jù)量大（Volume）、速度快（Velocity）、類型多（Variety）、價值（Value）、真實(shí)性（Veracity）[3]。

依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可清晰看到商場及商場內(nèi)各門店的客流量，從中分析出商場各區(qū)域重點(diǎn)門店的店外客流、進(jìn)店客流、顧客畫像。大量的客流數(shù)據(jù)分析也可以幫助商場分析客流行為軌跡，選定符合該區(qū)域客流的品牌。

二、痛點(diǎn)聚焦

經(jīng)過調(diào)查研究，總結(jié)了人們常有的問題，主要有以下幾點(diǎn)：

1.客人身處商場中，往往看著那標(biāo)注著A86-33諸如此類的商場地圖，卻不知道自己的具體方位;

2.在尋找公共廁所等方面的困擾;

3.男性消費(fèi)者們通常是帶有目的性的購買商品，可卻不知道售賣該產(chǎn)品的地方怎么走;

4.女性消費(fèi)者們往往想貨比三家，卻發(fā)現(xiàn)找不到第二家或者不知道哪里還有，或許知道但不能區(qū)分具體方位;

5. 天生方向感較弱以及一些身體不便的特殊人群，會出現(xiàn)迷路或是需要幫助的意外情況。

根據(jù)調(diào)查研究得知，人們通常習(xí)慣于在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2015年上半年我國網(wǎng)絡(luò)零售交易總額超過8800億元，同比增長超過70%[4]?？晌覀兞私獾?，一般快遞平均配送時間為二到三天，浪費(fèi)時間的情況不斷發(fā)生，并且給予客戶心理上的壓力。此外，網(wǎng)上購買物品時發(fā)生的不合適、產(chǎn)品損壞等問題會導(dǎo)致額外退換貨物帶來的額外物流運(yùn)送時間，影響客戶購物體驗(yàn)。

三、系統(tǒng)流程

用戶打開APP——搜索目標(biāo)地點(diǎn)——彈出目標(biāo)地點(diǎn)（3D地圖）——向上滑動確認(rèn)導(dǎo)航（下滑返回取消）——APP——數(shù)據(jù)庫——用戶當(dāng)前地點(diǎn)AR 3D地圖——彈出周邊地形中商店標(biāo)簽（可點(diǎn)開查看）——彈出導(dǎo)航3D箭頭——用戶跟隨箭頭到達(dá)目的地（如圖1所示）。

中間目前所在地3D地圖：側(cè)邊擁有距離調(diào)試滑塊、用戶快速定位、快速定位到記住位置（下設(shè)常用位置1、2、3，可在設(shè)置更改常用位置個數(shù)、重新設(shè)置名稱）、開啟模式轉(zhuǎn)換按鈕（下設(shè)人流熱成像模式、2D模式、衛(wèi)星模式、3D全景模式）。

特色針對商場：進(jìn)入商場后——APP更新——商場室內(nèi)360°可滑動旋轉(zhuǎn)3D圖（標(biāo)注用戶實(shí)時位置）——下方滑動彈出搜索引擎（用戶可以自行搜索關(guān)鍵詞查看目標(biāo)店鋪信息和導(dǎo)航）——左右滑動變更為室內(nèi)AR ?3D全景圖——用戶將手機(jī)放置店鋪logo或者標(biāo)志物——彈出店鋪具體信息（如圖2所示）。

四、服務(wù)系統(tǒng)

（一）用戶方面

用戶到達(dá)商場（其他商業(yè)場所），系統(tǒng)通過云端獲取位置、存儲照片，然后實(shí)時生成AR景象。

（二）商場（商業(yè)場所）

商場方面規(guī)劃導(dǎo)航路線，用戶使用實(shí)景導(dǎo)航并對服務(wù)提出反饋意見或建議，商場持續(xù)優(yōu)化商店布局。

（三）商場內(nèi)部的商店

向平臺提供自身的實(shí)景照片與視頻，上傳自己的商品與服務(wù)評價等內(nèi)容，用戶通過實(shí)景導(dǎo)航使用后對服務(wù)提出反饋與意見，商店進(jìn)行一個內(nèi)部的調(diào)整與優(yōu)化。

結(jié)語

雖然AR技術(shù)已經(jīng)在很多導(dǎo)航APP上得到了實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用，大數(shù)據(jù)分析也應(yīng)用地越來越普遍，但是將其和商場結(jié)合起來確實(shí)很少見。這套系統(tǒng)在實(shí)際中的應(yīng)用也會受到商場規(guī)模、現(xiàn)有條件和經(jīng)營狀況的差異而產(chǎn)生不同程度的問題和缺陷。

在未來，希望商場能夠通過用戶的移動設(shè)備進(jìn)一步提升用戶在商場的購物娛樂體驗(yàn)，也可以通過這套系統(tǒng)改善提升商場的經(jīng)營狀況。

作者簡介：

程錦，女，生于2001年5月，漢族，江蘇常州人，江蘇大學(xué)本科在讀，產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)

朱文龍，男，生于，2000年8月，漢族，江蘇淮安人，江蘇大學(xué)本科在讀，產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)

宋俊賢，男，生于2001年9月，漢族，江蘇連云港人，江蘇大學(xué)本科在讀，環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)

基金項(xiàng)目：江蘇大學(xué)第19批大學(xué)生科研課題立項(xiàng)資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：19B181

（江蘇大學(xué) ?江蘇 ?鎮(zhèn)江 ?212013）