杜 威 王 超

（1.昆明理工大學(xué)冶金與能源工程學(xué)院,云南昆明 650093;2.云南大學(xué),云南昆明 650091）

隨著社會的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛覆蓋，當(dāng)今世界正處于信息大爆炸時期。在這新時代思想多方向發(fā)展的思潮中，高校也經(jīng)歷著不可思議的變化。輔導(dǎo)員擔(dān)負著學(xué)生思想政治教育的使命，如何保持對當(dāng)代大學(xué)生正確的“三觀”塑型引導(dǎo)，做好“問題學(xué)生”的幫扶與轉(zhuǎn)化，也正是當(dāng)代高校輔導(dǎo)員工作的重要部分。

一、“問題學(xué)生”的界定與表現(xiàn)

高校中的“問題學(xué)生”在教育及社會上的影響，已經(jīng)引起廣泛學(xué)者和專家們的關(guān)注，但對于“問題學(xué)生”的具體界定還沒有一個明確的標(biāo)準和共識。本文中贊同肖建國根據(jù)Kenneth Shore、蘇霍姆林斯基及武永江等研究學(xué)者給予的定義所總結(jié)的觀點：“問題學(xué)生”是指在特定的時空背景下，學(xué)生個體在社會化過程中，受到內(nèi)外界因素影響，導(dǎo)致個體性格、情感意志以及思維方式等方面暫時偏離常態(tài)，并在行為方式、心理品質(zhì)、學(xué)業(yè)成績、思想品德等方面違背主流教育規(guī)律、價值標(biāo)準和社會規(guī)范，需要進行矯正教育干預(yù)的特殊群體。

由于不同的家庭背景、社會環(huán)境、校園氛圍、個體境遇所影響，“問題學(xué)生”的主要表現(xiàn)特征一般為：

1.學(xué)業(yè)成績相對落后

相較于高中的學(xué)習(xí)氛圍而言，進入大學(xué)后，學(xué)習(xí)趨向于完全自主的模式。學(xué)習(xí)的界定從原本的科目學(xué)習(xí)變得模糊不清，許多“問題學(xué)生”在高校的學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)中都有明顯的懈怠表現(xiàn)，尤其在目前的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的紛繁復(fù)雜讓許多高校學(xué)生沉浸于較為“即時”的快感方式，例如游戲、短視頻中去，導(dǎo)致在學(xué)習(xí)上缺乏足夠的動力，就會出現(xiàn)這部分同學(xué)出現(xiàn)“掛科”甚至于由于所欠學(xué)分過多導(dǎo)致瀕臨“退學(xué)”的后果。

2.個體與集體環(huán)境無法兼容

學(xué)生在進入大學(xué)學(xué)習(xí)前的學(xué)習(xí)模式是“兩耳不聞窗外事、一心只讀圣賢書”，學(xué)習(xí)以外的事情可以全部交給父母，但走入大學(xué)校園后，需要獨立處理事務(wù)，開始逐漸成為獨立的個體，表現(xiàn)出極強的自我意識。部分高校學(xué)生就會出現(xiàn)如自我約束能力不強，自由散漫或者孤僻內(nèi)向，日常交流出現(xiàn)障礙等無法與周遭集體進行較好溝通與兼容的問題。

3.心理素質(zhì)較差、存在價值觀矛盾問題

由于逐漸成為獨立的個體，高校學(xué)生開始脫離大學(xué)之前的教育逐步向社會部分過渡并接軌，但自控能力較差，意志薄弱，處于較大心理壓力下無法自我調(diào)節(jié)，出現(xiàn)行為偏激、遇事易走極端的現(xiàn)象；除此之外，當(dāng)代社會價值觀念逐漸呈現(xiàn)多元化和復(fù)雜化，個別學(xué)生的價值目標(biāo)開始顯現(xiàn)功利化，導(dǎo)致出現(xiàn)認知混亂，甚至最終走向違法犯罪的歧途。

二、高校輔導(dǎo)員處理“問題學(xué)生”自身定位

2006年，教育部在上海召開的全國首屆輔導(dǎo)員工作會議上就已經(jīng)明確提出：輔導(dǎo)員是高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者，是大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。因此，高校輔導(dǎo)員首要應(yīng)是明確自身職責(zé)，做好高校輔導(dǎo)員應(yīng)盡的責(zé)任。在處理“問題學(xué)生”的相關(guān)事項時，高校輔導(dǎo)員更應(yīng)掐準關(guān)鍵，做好自身定位工作。

1.應(yīng)不斷提升自身思想修養(yǎng)

“問題學(xué)生”的管理在高校中是常態(tài)化的，因此，在對待“問題學(xué)生”時，輔導(dǎo)員理應(yīng)以身作則，不斷提高自身的思想修養(yǎng)，提升政治覺悟，明確自身的定位，嚴格要求自己，提升自己的人格魅力，要堅持社會主流的意識形態(tài)，形成正確的價值觀。同時，高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生相處時，應(yīng)對待工作認真，加強自身的業(yè)務(wù)能力，以提升自身的感召力與信服力，從而加強學(xué)生的信任感，提升工作的有效性。

2.應(yīng)具備熟練的溝通技巧

高校輔導(dǎo)員在處理“問題學(xué)生”的情況時，理應(yīng)具有良好的溝通技巧。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比曾給出一個公式：信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。也就是說，在與“問題學(xué)生”交流時，不僅要具備流利的語言表達能力，熟練的溝通技巧也可以增強信息的傳達。輔導(dǎo)員簡單的表情或者動作就可以傳達出自己可以幫助學(xué)生解決問題的堅定信念，這不光可以表現(xiàn)自己的耐心與真誠，而且正可以給予學(xué)生堅實的信任感。

3.應(yīng)具備一定的心理學(xué)知識

在轉(zhuǎn)化“問題學(xué)生”的思想時，必然會出現(xiàn)部分學(xué)生心理狀態(tài)不穩(wěn)定，繼而出現(xiàn)心理問題。這意味著輔導(dǎo)員應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識，并具備一定解決心理問題相應(yīng)的經(jīng)驗與能力。盡早對學(xué)生的心理問題進行預(yù)防，并及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生是否出現(xiàn)心理問題的傾向，能夠進行一定的心理疏導(dǎo)，提高學(xué)生的自我調(diào)節(jié)問題，以防止出現(xiàn)極端事件的發(fā)生。

4.應(yīng)具備評估和處理問題的能力

在處理問題的過程中，高校輔導(dǎo)員應(yīng)能夠準確評估界定問題的所產(chǎn)生的原因，并能夠根據(jù)評估內(nèi)容而追根溯源，將問題從根本解決。例如當(dāng)學(xué)生存在無法與自己的舍友良好相處的問題，就需要明確是學(xué)生主觀因素導(dǎo)致相處不融洽還是所在宿舍存在其他客觀原因?qū)е孪嗷ブg不協(xié)調(diào)。類似的事情也需要輔導(dǎo)員掌握搜集相關(guān)信息的渠道與能力，并且也需要輔導(dǎo)員具有引導(dǎo)學(xué)生自我解決問題的意識，在處理問題的過程中與學(xué)生共同尋找解決方案，這樣才不會僅根據(jù)自己的方法而有失偏頗。

三、高校輔導(dǎo)員管理“問題學(xué)生”工作方法探討

高校輔導(dǎo)員在幫助“問題學(xué)生”擺正思想，轉(zhuǎn)化心態(tài)的過程絕不僅是單方面輸出思想的關(guān)系，而應(yīng)該的是互動的過程。目前高校輔導(dǎo)員的日常事務(wù)繁雜，使得高校輔導(dǎo)員在處理“問題學(xué)生”的事情時精力明顯不足。輔導(dǎo)員更應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，優(yōu)化以往的管理經(jīng)驗，創(chuàng)新工作辦法，完善工作技巧，才能夠更好地達到轉(zhuǎn)化“問題學(xué)生”目的。

1.以創(chuàng)新形式開展思想政治教育，發(fā)揮朋輩群體作用，引導(dǎo)正確的價值觀念

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達，應(yīng)該將思想政治教育融入新的形式之中，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快道車。例如，大多數(shù)學(xué)校、學(xué)院都設(shè)有自己的公眾號等新媒體，可以發(fā)布或轉(zhuǎn)載一些當(dāng)今學(xué)生更喜歡、更新鮮更關(guān)注的熱點問題，也可以提供觀點正確，內(nèi)容鮮活的解析，更可以通過相互之間的互動來加深正確思想的碰撞。年紀相仿的高校學(xué)生是背景與生活經(jīng)歷類似的朋輩，相互之間的談?wù)撆c交流更易被接受和認可，以“浸潤式”的教育及信息相結(jié)合；與此同時，輔導(dǎo)員也可以通過這一通道來及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體中暴露的問題，帶動學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。

2.明確并細化時間段管理，不同時期運用不同的決策

對于高校學(xué)生而言，與進入高校前的時期不同，思想與問題也自然產(chǎn)生了變化。進入大學(xué)校園后，從大一到大四，不同的時期，高校學(xué)生會有不同的煩惱影響他們的判斷和決策。不同時間段的“問題學(xué)生”，自然也會有不盡相同的“問題”表現(xiàn)。高校輔導(dǎo)員在不同時間，也要有不同的應(yīng)對策略以及提前的管理方法，而不能臨渴掘井。例如，在大一時期，應(yīng)注重全面引導(dǎo)，無論在生活、學(xué)習(xí)、乃至于工作方面提前給予一定的意識，培養(yǎng)學(xué)生自主規(guī)劃以及學(xué)習(xí)的能力。正確的引導(dǎo)方向會給之后的大學(xué)生涯打下一個較好的、堅實的基礎(chǔ)。在不同的時間進行不同的決策應(yīng)用，會給管理帶來很大幫助，并且能夠降低不確定事情的發(fā)生的概率，減少“問題學(xué)生”的出現(xiàn)。

3.增加技能培訓(xùn)類活動，創(chuàng)新形式增加吸引力，提升學(xué)生自我認同感

現(xiàn)代社會高速發(fā)展，社會競爭空前激烈，無論在什么地方都會有無數(shù)的競爭對手，讓即將邁入社會的高校學(xué)生陷入到了潛在的巨大壓力下，在很多小視頻、公眾號、論壇等等網(wǎng)絡(luò)媒體也在販賣焦慮。對應(yīng)這種情況，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該在學(xué)生之間增加培訓(xùn)技能類活動，增加學(xué)生的核心競爭力，在不斷完善自身的過程中提升自我認同感；并借此可以增加課余生活中學(xué)生之間的交流，提升交際能力，可以更為豐富校園生活。而許多學(xué)生有缺乏主動性的問題，也可以通過線上進行建立相關(guān)技能的學(xué)生交流平臺，讓更多的學(xué)生雖然沒有真正參與到活動中去，但依舊可以根據(jù)自己所知進行評判，久而久之，可以吸引更多的學(xué)生來進行相關(guān)的學(xué)習(xí)，降低學(xué)生們的焦慮并減少一定的壓力，緩解部分“問題學(xué)生”的根本問題。

“問題學(xué)生”的管理是一場隨著時代與社會不斷進步而革新的持久戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員只有明確對“問題學(xué)生”的認知，認清自己的定位，并能夠根據(jù)當(dāng)代大環(huán)境進行持續(xù)的優(yōu)化管理方法，拓展思路，探索新途徑，才能真正從根源減少“問題學(xué)生”的出現(xiàn)，為學(xué)生的成長成才保駕護航，幫助更多的學(xué)生早日成長為社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者、接班人。