張杰

摘要：我國科技自改革開放以來一直處在不斷進(jìn)步當(dāng)中，而隨著科技的發(fā)展與進(jìn)步，人們對于電力事業(yè)的發(fā)展和完善也有了更高要求，在實(shí)際的稽查工作中，要積極地采取各種措施，努力提好電力營銷稽查工作的質(zhì)量和效果，基于此，本文對現(xiàn)階段電力營銷管理中營銷稽查存在的問題以及電力營銷稽查對提高電力營銷效率的措施進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;電力營銷;有效性

1 現(xiàn)階段電力營銷管理中營銷稽查存在的問題

1.1 電力營銷稽查制度不健全

現(xiàn)期間，隨著中國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，電力營銷稽查準(zhǔn)則與體系的建立與完善受到了大家的廣泛重視與高度重視。從中國現(xiàn)在的現(xiàn)狀來看，電力營銷稽查準(zhǔn)則體系主要存在以下兩個(gè)方面的問題：電力營銷稽查工作的工作質(zhì)量與工作標(biāo)準(zhǔn)沒有一致的規(guī)則。這直接致使電力公司營銷工作的發(fā)展與評估沒有一個(gè)固定的測度標(biāo)準(zhǔn)，無法真實(shí)地反映電力公司的營銷質(zhì)量。沒有將電力營銷稽查準(zhǔn)則與電力公司方針一致。這容易致使電力營銷稽查工作脫離公司生產(chǎn)經(jīng)營方針而存在，致使其出現(xiàn)功率低、監(jiān)督不到位等現(xiàn)象。

1.2 營銷稽查手段力度不強(qiáng)

由于當(dāng)前的稽查手段的單一性，導(dǎo)致需要人工的對需要稽查對象進(jìn)行篩選選擇，這樣的稽查手段在一定程度上不夠科學(xué)也不夠公平和民主。有計(jì)劃地展開稽查工作，對于調(diào)查得到的大量的數(shù)據(jù)資料，沒有系統(tǒng)的分析方法，不知道在哪里找到分析的切入點(diǎn)。

2 電力營銷稽查對提高電力營銷效率的措施

2.1 建立有效的內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制

為了讓營銷稽查工作能夠在電力風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮作用，還必須建立有效的內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，明確劃分各個(gè)部門，具體包括：電力企業(yè)有營業(yè)部門、電力供應(yīng)部門、風(fēng)險(xiǎn)處理部門等。在整個(gè)電力供應(yīng)的環(huán)節(jié)中，這些部門是相互聯(lián)系的，例如，營業(yè)部門對外辦理業(yè)務(wù)，他所受理的每個(gè)顧客都將由電力供應(yīng)部門和風(fēng)險(xiǎn)處理部門等，來進(jìn)行售后的一系列售后供電和維護(hù)工作，如果營業(yè)部門在辦理過程中，沒有給客戶進(jìn)行詳盡的業(yè)務(wù)講解，一旦在售后發(fā)生業(yè)務(wù)上的糾紛，其它部門將代替營業(yè)部門承接客戶的抱怨，這就讓其它部門具備了對營業(yè)部門監(jiān)督的可能性，而內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，就是通過部門之間相互獨(dú)立卻又彼此關(guān)聯(lián)的狀況，來實(shí)現(xiàn)部門之間的相互監(jiān)督。

2.2 構(gòu)建信息化電力營銷稽查模式

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展背景下，信息化工作方式已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)工作的主要手段，信息技術(shù)與崗位工作的結(jié)合，不僅提升工作效率，同時(shí)減輕工作人員的壓力。電力企業(yè)運(yùn)行的過程中，將信息技術(shù)運(yùn)用在電力營銷稽查中，借此發(fā)展電力營銷中存在的問題，并反饋給相關(guān)人員，為電力營銷活動實(shí)施提供技術(shù)支持。電力企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況，建立信息化電力銷售稽查平臺，要求工作人員利用信息技術(shù)手段進(jìn)行電力營銷相關(guān)數(shù)據(jù)信息的收集與處理，在信息技術(shù)的支持下發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。通過信息技術(shù)手段的運(yùn)用，提升電力營銷稽查工作的有效性，解決電力銷售方面的問題。

為了提升稽查人員的專業(yè)性，可以組織信息技術(shù)培訓(xùn)活動，對工作人員進(jìn)行信息平臺操作，使其明確電力營銷稽查工作的重要性，并主動為用戶提供服務(wù)，了解用戶的實(shí)際需求，解決用戶的問題。信息技術(shù)的運(yùn)用，增加電力企業(yè)與基層群眾之間的互動，可以使企業(yè)了解用戶的需求，并利用電力營銷的方式，滿足用戶的需求，提升電力營銷效率。

2.3 制定營銷稽查工作規(guī)范

僅就現(xiàn)階段發(fā)展來看，稽查工作中很難分辨出電力營銷的稽查人員，這是由于稽查人員一般沒有顯著的標(biāo)志，多以便裝出現(xiàn)在公眾場合，有時(shí)的工作態(tài)度難以令人接受，這在一定程度上使其工作形象大打折扣。所以要進(jìn)一步規(guī)范稽查人員的工作行為，具體如下：服裝應(yīng)穿戴整齊、儀態(tài)保持統(tǒng)一、工作中需要注意自身的態(tài)度、語氣以及動作等。

2.4 建立科學(xué)的電力營銷稽查評價(jià)體系

為了有效提高供電公司的營銷效率，必須建立科學(xué)的電力管理評估體系。首先，可以建立一個(gè)公平和公正的人才選拔系統(tǒng)，該系統(tǒng)在全面審計(jì)中驗(yàn)證受試者在電力營銷中的表現(xiàn)和有效性，首先在審計(jì)的背景下而不是在運(yùn)營日歷中驗(yàn)證審查員的能力。這樣，電力營銷的優(yōu)秀員工就可以有足夠的職業(yè)路徑，讓他們的工作更加積極。其次，在電力和營銷審計(jì)人員的評估系統(tǒng)中，可以添加一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)人都可以對評估結(jié)果進(jìn)行評論。如果有人對績效評價(jià)的評價(jià)結(jié)果不滿意，可以按照制度發(fā)表意見，評價(jià)單位必須聽取所有的反對意見和異議，最后做出適當(dāng)?shù)臎Q定。這樣很大程度上保證了電力營銷的公平公正。

2.5 制定科學(xué)的電力營銷稽查制度

在電力營銷稽查工作中，為了保證電力營銷稽查工作的有效性，就必須要制定出科學(xué)的電力營銷稽查制度，因?yàn)槠涫请娏I銷稽查工作的基本規(guī)范和原則，也是約束電力營銷稽查工作人員工作行為的準(zhǔn)則。在實(shí)際工作中，電力企業(yè)要能夠根據(jù)自身水平制定出符合實(shí)際需求的電力營銷稽查制度，保證電力營銷稽查工作能夠?qū)﹄娏Y源予以科學(xué)的保護(hù)。并選擇專業(yè)人才成立電力營銷稽查隊(duì)伍，保證每一個(gè)稽查人員都能夠在隊(duì)伍中有不可替代的作用，為保證電力營銷稽查工作的有效開展帶來支持。另外，針對于電力營銷工作的違規(guī)行為要明確懲處制度，保證電力營銷稽查工作的權(quán)威性，從根本上給予電力營銷人員以威懾，從而打消他們違規(guī)操作的想法，從根本上保證電力營銷工作的科學(xué)有效，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查工作的目標(biāo)。

3 結(jié)束語

通過文章的分析使我們深刻感受到電力營銷稽查工作對改善電力營銷的有效性。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)用電量持續(xù)增長，電力企業(yè)為了適應(yīng)這種情況已經(jīng)做出了很多努力，但還是面臨著巨大挑戰(zhàn)。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的重要方面，并且電力營銷所處地位的重要性逐漸顯現(xiàn)，而電力營銷稽查又是確保電力營銷正常、規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是提高電力營銷效率的重要途徑。所以應(yīng)重視電力營銷稽查工作，我們完全有理由相信，在相關(guān)工作人員的不斷努力下，我國的電力事業(yè)將得到更好的發(fā)展。

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