顧勇

摘? 要：在社會發(fā)展下，我國當前大部分行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)得到極大的提高，其中，電力市場發(fā)展給各個行業(yè)都帶來了顯著的效果，而電力營銷就是供電企業(yè)良好發(fā)展的關鍵條件，起到了決定性的作用。在社會體質不斷變革之下，電力市場營銷理念同樣在變化著，所以對其進行改進是非常有必要的，供電企業(yè)要制定科學的電力營銷方法，滿足大眾需求。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質服務;作用

引言

在經(jīng)濟的進一步發(fā)展下，電力市場的規(guī)模得到顯著擴大，同時社會對電力服務同樣有著越來越嚴格的要求。因為電力市場營銷和電力服務品質會給電力企業(yè)的營銷管理帶來極大的影響，所以客觀上需要電力企業(yè)基于實際的管理要求，積極適應市場發(fā)展，對電力市場營銷服務給予高度的重視，從而達到營銷服務一起進步的目的。

一、電力市場發(fā)展特點和情況

（一）電力市場特點

現(xiàn)階段大眾對于電力產(chǎn)品有著極大的需求，并且還在進一步上升，這也導致大部分電力產(chǎn)品的整體發(fā)展速度不再和人們需求相適應，所以加大研發(fā)電力產(chǎn)品已經(jīng)刻不容緩。然而，與此同時面臨的還有供電企業(yè)間的各種權利和義務。再加上我國經(jīng)濟不斷發(fā)展下，大多數(shù)地區(qū)的電量需求情況往往都是供過于求，所以大多數(shù)電力用戶要更加優(yōu)良的高質量電力服務，而這對供電企業(yè)來說，不但是機遇，同樣是挑戰(zhàn)。所以，供電企業(yè)在不斷發(fā)展時一定要對電力優(yōu)質服務給予高度重視和關注，健全企業(yè)內部服務模式，對企業(yè)員工展開培養(yǎng)，打造出高水平電力服務團隊，從而推動著電力營銷健康發(fā)展[1]。

（二）電力市場未來發(fā)展情況

供電企業(yè)在未來發(fā)展中要樹立良好的電力營銷思想及理念，采取科學有效的電力營銷發(fā)展計劃，不斷改善和健全電力優(yōu)質服務。使用該手段能夠保證電力市場可以加快發(fā)展，給電力市場營銷帶來良好發(fā)展空間。同時，在進行電力營銷的時候，電力產(chǎn)品同樣是電力行業(yè)快速發(fā)展的關鍵部分。所以，企業(yè)還可進行問卷調查工作，第一時間掌握用戶需求，了解大眾想法及其觀點，給電力產(chǎn)品生產(chǎn)帶來有效意見，從而滿足用戶具體需求。除此之外，還要進行電力產(chǎn)品售后服務，第一時間處理用戶問題，增加他們的滿意度，給供電企業(yè)創(chuàng)造出廣闊的發(fā)展空間。而且，在給用戶辦理各種業(yè)務的時候，要最大程度簡化辦理模式，不但能夠給用戶提供方便，還可以進一步增加服務質量，用戶能夠體會到供電企業(yè)高質量服務，對供電企業(yè)有著較強的信任。

二、電力營銷中市場營銷分析

（一）作用

電力市場在進行營銷的時候，要按照電網(wǎng)及技術為關鍵基礎、同時電力管理以及服務為重要保證的營銷原則。使用現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術、通信技術還有計算機技術等給改造電網(wǎng)帶來技術方面的保障，而且還可以按照客戶實際需求為其帶來優(yōu)質服務，從而推動著企業(yè)進一步發(fā)展。因為在電力市場中，買方有著極高的地位，因此要建立起買方需求為主要內容的電力市場營銷模式?；谠袪I銷理念，和時代發(fā)展相適應，建立全新電力營銷模式，讓電力市場變得越來越有活力。

（二）市場營銷創(chuàng)新策略

第一，采取服務型營銷測策略。服務營銷策略是加快電力企業(yè)進一步發(fā)展的關鍵方式，在市場營銷的轉變之下，不斷轉變相關營銷人員自身的營銷思想及理念，實施服務營銷，能夠讓電力用戶明確電力企業(yè)自身優(yōu)勢，同時讓電力用戶能夠掌握電力企業(yè)整體服務營銷理念，從而加大雙方間的關聯(lián)，確保電力企業(yè)市場營銷的質量。第二，價格營銷方法略。電力企業(yè)在進行具體營銷的時候，要對價格營銷方法給予足夠的重視，研究價格間的不同之處，給電力市場不斷擴張帶來有效參考，并且對于同網(wǎng)同質現(xiàn)象進行統(tǒng)一定價。同時按照用戶主要用電性質以及電量情況，科學進行差別定價。第三，品牌營銷。在進行市場營銷時，電力企業(yè)要對品牌的作用給予重視，同時建立起和電力企業(yè)實際特點相一致的品牌，展開宣傳活動，讓大眾對企業(yè)品牌有大致的了解，同時認準該品牌，基于現(xiàn)代化企業(yè)文化，加快電力企業(yè)發(fā)展[2]。

三、營銷中電力優(yōu)質服務分析

（一）作用

電力優(yōu)質服務就是電力營銷最主要的核心環(huán)節(jié)。進行優(yōu)質服務通常是擴大營銷市場的重要環(huán)節(jié)。在電力企業(yè)的壟斷情況被打破以及電網(wǎng)分離改革進一步深入的背景下，市場化競爭變得越來越激烈，若是沒有進行優(yōu)質服務，就無法在市場中得到一席之地，得到市場份額。除此之外，進行優(yōu)質服務同樣是電力企業(yè)得以發(fā)展的關鍵點?，F(xiàn)階段電力用戶法律思想以及知識水平等進一步提高，電力企業(yè)一定要給其帶來一定的服務，基于此還要掌握客戶需求，優(yōu)化電力產(chǎn)品，給用戶帶來更加優(yōu)質以及全面的產(chǎn)品。與此同時，進行優(yōu)質服務同樣是電力企業(yè)肩負起社會責任以及經(jīng)濟責任的要求，對于國家經(jīng)濟發(fā)展來說，電力企業(yè)是不可或缺的支柱性產(chǎn)業(yè)，肩負著社會責任，所以，電力企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中還要重視其自身的社會責任。

（二）電力優(yōu)質服務策略

第一，要加大培養(yǎng)工作人員自身素質。人員素質往往是增強專業(yè)水平以及服務質量的重要內容，進行培訓可以讓工作人員有著正確的服務思想，同時在電力服務過程中加以運用。并按照服務內容，不斷加強技術人員自身專業(yè)水平，有效處理電力問題。第二，提高電網(wǎng)實際運行質量。對于電網(wǎng)實際情況來說，要加大其維護及管理的力度，規(guī)范各種操作，防止出現(xiàn)安全問題。另外還要采取科學應急預案，強化問題處理水平，進一步增加電力用戶整體滿意程度。第三，建立健全制度。按照電力優(yōu)質服務的要求，確保電力用戶體驗優(yōu)質服務，這就要建立健全制度，提高工作人員自身服務水平，實現(xiàn)優(yōu)質服務[3]。

結語

綜上所述，對于電力市場營銷來說，電力優(yōu)質服務有著不可或缺的意義，是其長久發(fā)展的基礎，只有提供越來越優(yōu)質電力服務，能夠讓用戶提高對電力企業(yè)的整體信任，從而不斷購進各種產(chǎn)品，使企業(yè)經(jīng)濟效益達到最大化的目標。所以，供電企業(yè)可以把未來發(fā)展結合電力優(yōu)質服務，明確優(yōu)質服務給各個行業(yè)所帶來的意義，讓其達到市場根本需求，給電力行業(yè)進一步發(fā)展帶來光明道路。

參考文獻：

[1]孫艷梅.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用構建[J].科技創(chuàng)新導報，2017（29）：188-189.

[2]王景.電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（05）：236.

[3]張靖昀，胡曉斌.市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2016（25）：43.