蔡瑜婉

摘要：2020年全球疫情肆虐，給我國(guó)社會(huì)帶來(lái)了深重的災(zāi)難，工商業(yè)遭到沉重打擊，同時(shí)公共圖書(shū)館的發(fā)展也面臨著諸多挑戰(zhàn)。基于疫情對(duì)公共圖書(shū)館發(fā)展產(chǎn)生的影響以及公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)疫情的策略，歸納出公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)疫情的具體舉措。公共圖書(shū)館作為為廣大人民群眾服務(wù)的圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮引導(dǎo)作用，通過(guò)整合資源、創(chuàng)新服務(wù)、擴(kuò)大宣傳等方式進(jìn)一步改善公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處理能力。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;新冠肺炎;應(yīng)急舉措

一、豐富館藏?cái)?shù)據(jù)，提高服務(wù)質(zhì)量

1.為政府提供決策信息。

公共圖書(shū)館的信息資源極其豐富，可為政府決策提供有效參考。公共圖書(shū)館收藏有大量的醫(yī)學(xué)、法律、2003年非典和其他重大突發(fā)公共衛(wèi)生事情的文獻(xiàn)資料，館方可對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行挑選與整理，按照簡(jiǎn)報(bào)、原始文獻(xiàn)等分類(lèi)對(duì)資料歸類(lèi)，方便決策人員翻閱和參考，為新冠疫情防治工作出謀劃策。

2.面向讀者服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式。

2020年初，我國(guó)出現(xiàn)了嚴(yán)重的新冠疫情，為配合國(guó)家防疫要求公共圖書(shū)館陸續(xù)閉館。雖然讀者不能進(jìn)入館內(nèi)閱讀，但是線上的圖書(shū)館依然為讀者敞開(kāi)大門(mén)，公共圖書(shū)館工作重點(diǎn)也被迫轉(zhuǎn)為線上。可見(jiàn)，疫情改變了公共圖書(shū)館以往的發(fā)展模式，工作內(nèi)容與服務(wù)方式都出現(xiàn)了明顯變化。

（1）整合線上資源，提升線上服務(wù)效能

疫情期間線下服務(wù)統(tǒng)一轉(zhuǎn)為線上服務(wù)，讀者對(duì)線上資源的需求程度顯著增加。公共圖書(shū)館為了更好的為讀者提供服務(wù)紛紛開(kāi)始整合資源、創(chuàng)新服務(wù)。公共圖書(shū)館開(kāi)始引入讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺(tái)以此來(lái)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，平臺(tái)資源非常豐富，期刊、電子書(shū)、視頻應(yīng)有盡有，方便讀者查找資料和閱讀。與此同時(shí)，該平臺(tái)還專(zhuān)門(mén)為館員提供免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，包括閱讀推廣、館員培訓(xùn)等，旨在進(jìn)一步提升館員的服務(wù)水平。

（2）豐富線上活動(dòng)，提供豐富的文化服務(wù)產(chǎn)品

疫情肆虐，公共圖書(shū)館線下服務(wù)被迫暫停，雖然讀者無(wú)法通過(guò)線下途徑閱讀，但館員的服務(wù)工作并未因此歇業(yè)。圖書(shū)館在艱難中謀發(fā)展、謀創(chuàng)新，通過(guò)線上文化活動(dòng)為讀者搭建文化交流平臺(tái)，節(jié)目非常豐富，趣味性強(qiáng)，包括了線上展覽、朗誦比賽等。值得一提的是，福州市圖書(shū)館堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)，致力于為民眾提供更好的圖書(shū)服務(wù)。雖然疫情當(dāng)前但也并不能阻止讀者的閱讀熱情，在疫情期間該圖書(shū)館累計(jì)舉行了11場(chǎng)線上活動(dòng)，主要以展覽、講座等形式展開(kāi)。疫情期間全國(guó)人民居家防疫，公共圖書(shū)館承擔(dān)著宣傳防疫知識(shí)的責(zé)任，廈門(mén)市圖書(shū)館在官微開(kāi)設(shè)防疫知識(shí)競(jìng)答通道，鼓勵(lì)民眾積極參與答題，以此提升大眾對(duì)疫情的認(rèn)識(shí)程度。該活動(dòng)還做成多個(gè)專(zhuān)題，頗具趣味性，一方面有助于滿足讀者的閱讀需求，另一方面有助于強(qiáng)化大家的防疫意識(shí)。

（3）加強(qiáng)防控管理，保障讀者健康安全

疫情期間，公共圖書(shū)館嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家防疫要求，有序開(kāi)放并做好公共空間的消毒工作，給讀者提供一個(gè)安全放心的閱讀環(huán)境。公共圖書(shū)館服務(wù)并不是全面開(kāi)放，而是分批有計(jì)劃的開(kāi)放，首先是開(kāi)放讀者急需的服務(wù)，辦理圖書(shū)借閱證、圖書(shū)借還。與此同時(shí)，館方加強(qiáng)了對(duì)讀者的管理，一方面入館的讀者必須實(shí)名登記，另一方面對(duì)人數(shù)進(jìn)行限制。以永春縣圖書(shū)館為例，該館的公眾號(hào)內(nèi)向民眾開(kāi)通了預(yù)約排號(hào)服務(wù)，讀者只有通過(guò)預(yù)約才能進(jìn)入館內(nèi)，這是一種簡(jiǎn)單高效的控制人數(shù)的方法。所有讀者均需預(yù)約入館，控制實(shí)時(shí)在館人數(shù)。另外，該館非常注重通風(fēng)換氣以及清潔消毒工作，對(duì)館內(nèi)的所有實(shí)施設(shè)備圖書(shū)座椅等均嚴(yán)格消毒，旨在為廣大讀者創(chuàng)造一個(gè)安全放心的閱讀環(huán)境。凡是準(zhǔn)備進(jìn)入永春縣圖書(shū)館的所有人員，必須持身份證原件登記-佩戴口罩-測(cè)溫-出示健康碼，檢測(cè)合格方可進(jìn)入。開(kāi)放區(qū)域限制人員數(shù)量，保持一米以上安全距離，實(shí)施一人一座、同向而坐，避免產(chǎn)生密切接觸。對(duì)未成年、疫區(qū)人員、密接者等重點(diǎn)人群不予以接待。另外，出入館均需簽到，便于后續(xù)追蹤管理，一旦館內(nèi)接待人數(shù)達(dá)到飽和狀態(tài)，將暫時(shí)停止接受讀者，以此達(dá)到限流的目的。另外，還要考慮到特殊群體的閱讀需要，由于他們身體條件欠佳，所以專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟了綠色通道，方便他們進(jìn)出圖書(shū)館，老年人、殘疾人等特殊群體無(wú)需預(yù)約可走綠色通道直接入館。

二、保存資料信息，為研究收存事件數(shù)據(jù)

公共安全突發(fā)事件給一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家?guī)?lái)的傷害也是巨大而深遠(yuǎn)的.因此，疫情過(guò)后，公共圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)起記錄并保存此次疫情真相的責(zé)任，作為圖書(shū)館地方文獻(xiàn)方面的工作者，在為大眾做好在線閱讀服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)敏銳地察覺(jué)到針對(duì)這場(chǎng)疫情中所有相關(guān)文字、圖片、視頻的收集等等，普遍存在于日常生活之中，成為記錄此次疫情重要文獻(xiàn)資料。這些在疫情期間看似最為平常的物品，全面記錄了疫情危害和抗擊疫情的真實(shí)狀態(tài)，應(yīng)得到及時(shí)全面的收集。

因此，文獻(xiàn)整理人員應(yīng)做好疫情有關(guān)文獻(xiàn)的搜集和整理規(guī)劃，在與疫情相關(guān)的海量信息中去偽存真，以留給未來(lái)的人們參考和使用。山東省圖書(shū)館率先發(fā)布了抗疫地方文獻(xiàn)的征集通告，引發(fā)各地圖書(shū)館的關(guān)注和借鑒。地方文獻(xiàn)工作的征集，具有獨(dú)特性和主動(dòng)性，在抗疫初見(jiàn)成效之時(shí)，一系列反映疫情狀態(tài)的文獻(xiàn)或許會(huì)被遺忘。這就要求地方文獻(xiàn)工作者要以獨(dú)特的視角和敏銳的洞察力主動(dòng)投入到文獻(xiàn)的搜集和整理中。

三、正確輿論引導(dǎo)，為公眾宣傳知識(shí)信息

疫情發(fā)生后，企業(yè)停工停產(chǎn)，商鋪大門(mén)緊閉，全國(guó)人民居家隔離，疫情蔓延態(tài)勢(shì)、各地戰(zhàn)“疫”、病毒的源頭、各類(lèi)藥品的研發(fā)等大量真假難辨的信息甚至各種流言或謠言在網(wǎng)絡(luò)迅速傳播。抗擊疫情的特殊時(shí)期，為使人們有效甄別各類(lèi)信息，政府宣傳部門(mén)、主流媒體做了大量疫情知識(shí)普及辟謠的工作。而作為掌握一定公共資源的公共圖書(shū)館，在這場(chǎng)全民戰(zhàn)“疫”中，能否發(fā)揮其職能和作用？如何配合國(guó)家向大眾做好正確的宣傳與輿論引導(dǎo)？

1.疫情信息發(fā)布

研究疫情期間34個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館和永春縣圖書(shū)館的公告信息，公共圖書(shū)館在官網(wǎng)和微信公眾號(hào)上發(fā)布閉館通知、媒體報(bào)道、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和研究進(jìn)展等疫情相關(guān)信息。其中，發(fā)布閉館通知和媒體報(bào)道的占比較高，而發(fā)布動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和研究進(jìn)展信息的占比相對(duì)較低.一半的圖書(shū)館發(fā)布了關(guān)于病毒的信息，提供衛(wèi)生指導(dǎo)，提供衛(wèi)生資源鏈接，基本上沒(méi)有圖書(shū)館發(fā)布為尋找可靠信息提供指導(dǎo)和圖書(shū)館館長(zhǎng)聲明。微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展讓公共圖書(shū)館及時(shí)向讀者傳遞信息變得更加便捷和有效，從而在圖書(shū)館閉館期間，以另一種方式服務(wù)社會(huì)。公眾號(hào)通過(guò)鏈接媒體報(bào)道、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和最新研究進(jìn)展，方便讀者實(shí)時(shí)掌握館內(nèi)情況，學(xué)習(xí)防疫措施并明確疫情發(fā)展形勢(shì)。調(diào)查顯示，雖然有部分圖書(shū)館在網(wǎng)站上發(fā)布閉館通知后就沒(méi)有再更新疫情信息，公眾號(hào)依舊在正常更新疫情動(dòng)態(tài)。

2.防疫知識(shí)普及

疫情期間，大部分被調(diào)查的公共圖書(shū)館在其官網(wǎng)和微信公眾號(hào)開(kāi)展了防疫知識(shí)的普及，普及知識(shí)類(lèi)型以新冠肺炎疫情防護(hù)知識(shí)、病毒及細(xì)菌科普知識(shí)為主。95%的圖書(shū)館借助微信公眾號(hào)推送消息以普及新冠肺炎疫情防控知識(shí)，51%的圖書(shū)館官網(wǎng)上有相關(guān)內(nèi)容;傳播科普知識(shí)的圖書(shū)館微信公眾號(hào)和官網(wǎng)的比例也分別達(dá)到90%和47%。此外，與新冠肺炎疫情相關(guān)的書(shū)目推薦、可靠鏈接以及辟謠知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)健身知識(shí)等也都在公共圖書(shū)館進(jìn)行普及的范圍內(nèi)（永春縣圖書(shū)館在官網(wǎng)上提供《新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防手冊(cè)》》《兒童新型冠狀病毒肺炎防護(hù)》等與疫情相關(guān)的在線圖書(shū)資源供讀者閱讀，大多數(shù)圖書(shū)以圖文并茂的方式介紹防疫指南和病毒歷史的演變等知識(shí) 。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公共圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)普及防疫知識(shí)的比例遠(yuǎn)高于官網(wǎng)。借助微信公眾號(hào)可以將相關(guān)科普知識(shí)直接推送到讀者的手機(jī)，讓讀者及時(shí)、便捷地了解如何防疫。但需要指出的是，調(diào)查期間，只有山東省圖書(shū)館做到了每天更新，大部分公眾號(hào)的更新與推送頻次較低且沒(méi)有規(guī)律性，管理人員如果更多地分析核心受眾群的最佳微信閱讀時(shí)間再采取合適的策略，將有助于提升推送文章的閱讀率，更好地達(dá)到知識(shí)普及的目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

進(jìn)一步強(qiáng)化公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處理能力，不僅是新時(shí)代公共圖書(shū)館發(fā)展的必然要求，也是面對(duì)突發(fā)事件時(shí)保障公共圖書(shū)館事業(yè)健康發(fā)展的核心能力。調(diào)研結(jié)果顯示，在面對(duì)疫情時(shí)，部分公共圖書(shū)館存在反應(yīng)不及時(shí)、措施不到位等問(wèn)題，應(yīng)急能力有待提高。因此，公共圖書(shū)館之間要相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善各項(xiàng)應(yīng)急制度，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，以便在緊急事件發(fā)生時(shí)及時(shí)作出反應(yīng)，避免遭受損失，有效保證工作的正常開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)

[1]魏大威，廖永霞，柯平，等.重大公共安全突發(fā)事件中圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)專(zhuān)家筆談[J].圖書(shū)館雜志，2020（3：4—18）.

永春縣圖書(shū)館? 福建? 泉州? 362601